文|時(shí)代周報(bào) 謝敏
編輯|韓迅
屈臣氏母公司——長江和記實(shí)業(yè)有限公司（00001.HK）發(fā)布的2022年年報(bào)顯示，去年，屈臣氏在中國內(nèi)地的店鋪數(shù)量驟減343家，門店總數(shù)跌破4000家。
近日，時(shí)代周報(bào)記者探訪上海多家門店發(fā)現(xiàn)，無論是周內(nèi)或是周末，在上海三環(huán)外或是市中心繁華商圈，屈臣氏門客冷清。同時(shí)，有多家門店店員告訴時(shí)代周報(bào)記者，當(dāng)租約到期，門店就要關(guān)了。
曾紅極一時(shí)的屈臣氏，在中國內(nèi)地市場真的不香了嗎？
持續(xù)關(guān)店“進(jìn)行時(shí)”
上海靜安寺商圈周邊有許多大型商場，其中，久光百貨作為老牌商場之一，適逢周末和節(jié)假日，消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。
4月16日是一個(gè)星期天，時(shí)代周報(bào)記者探訪了久光百貨商場。從地鐵站出來，直達(dá)久光百貨B1層。因客流量較大，商場內(nèi)不得不放慢腳步。但與之形成鮮明對比的是，該層屈臣氏門店卻門客冷清。
“生意不好，租金又在上漲，等合同到期，5月份門店就會關(guān)了”一美妝品牌駐派至屈臣氏門店專柜的員工劉利（化名）告訴時(shí)代周報(bào)記者，“去年就關(guān)了一波，也賠了好多錢，因?yàn)樽约菏瞧放岂v派的，又是老員工，所以等門店關(guān)后，會被派到另一家門店?！?/p>
同樣被轉(zhuǎn)移至其他門店的員工還有李星（化名）。4月18日，李星告訴時(shí)代周報(bào)記者，自己原來是陸家嘴商圈銀城路門店的員工，“去年年底，門店關(guān)閉了。”
上海市浦東新區(qū)銀城路店 時(shí)代周報(bào)記者攝
之后，李星被派到了位于陸家嘴商圈東昌路的門店。與上一家門店不同的是，李星新去的門店是屈臣氏和歐萊雅合作的美妝概念店colorlab。
上海市浦東新區(qū)浦東南路店 時(shí)代周報(bào)記者攝
多家店員員工告訴時(shí)代周報(bào)記者，以后主推線上，線下門店還會有，但不會再像以前那么多了。
主推線上的情況或也能從當(dāng)前屈臣氏的結(jié)賬方式中看出。時(shí)代記者探訪多家門店發(fā)現(xiàn)，屈臣氏正慢慢減少結(jié)賬柜臺，已有門店結(jié)賬方式更改為，通過屈臣氏小程序線上發(fā)起訂單，再以收銀掃碼槍掃碼的形式支付。
4月11日，位于閔行區(qū)申長路屈臣氏員工告訴時(shí)代周報(bào)記者，等租金到期門店就要關(guān)了。在該門店，即使消費(fèi)者在門店購買產(chǎn)品，結(jié)賬時(shí)也需通過小程序下單，再提供取貨碼取貨。
4月21日，時(shí)代周報(bào)記者發(fā)送郵件至長江和記實(shí)業(yè)、屈臣氏。截至4月27日發(fā)稿，尚未獲得對方回復(fù)。
如何力挽狂瀾？
曾經(jīng)，在內(nèi)地各大商場不乏屈臣氏的身影。一抹綠色Logo下集合了各大美妝、護(hù)膚品牌。在大而全的優(yōu)勢下，屈臣氏被視為代表美妝潮流的前沿平臺。
然而，2022年，屈臣氏卻交出了五年里最差的成績單。
據(jù)長江和記實(shí)業(yè)年報(bào)顯示，2022年，屈臣氏期收益為175.79億港元，下跌23%，創(chuàng)五年最低；EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）為10.9億港元，下跌59%。
門店減少的同時(shí)，屈臣氏平均年單店?duì)I收亦在下降。2021年，屈臣氏平均單店?duì)I收僅544.87萬港元；2022年，平均單店?duì)I收同比減18.3%。
對于屈臣氏中國的業(yè)績下降，屈臣氏將原因歸結(jié)于疫情影響所致。但拉長時(shí)間線發(fā)現(xiàn)，屈臣氏中國的業(yè)績頹勢早在多年前顯現(xiàn)。2015年，屈臣氏內(nèi)地市場同店銷售額下降5.1%；并于2016年首次出現(xiàn)負(fù)增長。
另一方面，屈臣氏入住品牌專柜數(shù)量減少?！耙郧扒际系拈T店都有我們品牌的柜臺，現(xiàn)在只有（規(guī)模）大的門店才有?！眲⒗硎尽?/p>
在消費(fèi)者端，此前，屈臣氏更是因不兌現(xiàn)優(yōu)惠活動產(chǎn)品，主播辱罵消費(fèi)者陷入輿論風(fēng)波。
“這是屈臣氏在此類業(yè)態(tài)競爭力下降，以及在行業(yè)新形勢下調(diào)整過慢所致。”4月21日，IPG首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜告訴時(shí)代周報(bào)記者，當(dāng)前線下美妝實(shí)體店的經(jīng)營難點(diǎn)在于，線上業(yè)務(wù)對其較大的替代性和競爭與分流。因此，未來如何從SKU方面，以實(shí)體店更強(qiáng)的體驗(yàn)性和更好的服務(wù)來提升顧客粘性，以及如何提升線上業(yè)務(wù)的比重，可能是屈臣氏需要實(shí)現(xiàn)的雙向轉(zhuǎn)變。
為了實(shí)現(xiàn)自救，屈臣氏通過開發(fā)公眾號、小程序、APPP、社群等線上運(yùn)營工具，啟動O+O（線下及線上）的零售模式。4月13日，屈臣氏集團(tuán)（亞洲及歐洲）行政總裁倪文玲公開表示，將進(jìn)一步加速發(fā)展O+O零售。
在業(yè)內(nèi)人士看來，發(fā)力線上更考量企業(yè)數(shù)據(jù)化運(yùn)營能力。4月26日，深圳市思其晟公司CEO告訴時(shí)代周報(bào)記者，發(fā)力線上需要匯集起新一代消費(fèi)者，持續(xù)不斷地進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營、輸出，或者開展一些相關(guān)的活動，才能保持門店的黏性，建立品牌差異化。
面臨口碑下滑、消費(fèi)者遭新競美妝品牌集合店分流等情形，屈臣氏能否力挽狂瀾呢？一切拭目以待。