屈臣氏開始不斷向外輸出要線下改革的訊息。

每日資訊。

兩位都是推動(dòng)屈臣氏O+O轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵人員。

3月14日，屈臣氏集團(tuán)在官網(wǎng)發(fā)布公告，任命陳志豪、聶薇為屈臣氏中國聯(lián)席董事總經(jīng)理，原屈臣氏中國行政總裁Kulvinder Birring（高宏達(dá)）將轉(zhuǎn)任長(zhǎng)江和記實(shí)業(yè)旗下瑪莉娜集團(tuán)（Marionnaud Group）行政總裁，該任命自2024年4月正式生效。

財(cái)報(bào)顯示，期內(nèi)屈臣氏中國區(qū)營收88.84億港元（約合人民幣81.85億元），錄得EBITDA息稅折舊攤銷前利潤(rùn)7.51億港元，以人民幣計(jì)算約合6.92億元。

渠道方面，公司化妝品業(yè)務(wù)主要分為線上銷售和線下銷售。線上銷售方面，公司積極拓展電子商務(wù)以及社交媒體等新型零售渠道，在天貓、淘寶、京東、有贊等電商平臺(tái)開設(shè)多家旗艦店，并與抖音、快手、微信、微博、小紅書等新型短視頻及社交平臺(tái)進(jìn)行深度合作，主打品牌均已開設(shè)天貓旗艦店，且在小紅書、抖音等短視頻平臺(tái)開設(shè)線上店鋪。線下銷售方面，公司主要是依靠化妝品專賣店、商超渠道和經(jīng)銷商渠道，目前已入駐屈臣氏、銀泰百貨等傳統(tǒng)商超，KKV、調(diào)色師等新零售渠道，以及化妝品連鎖專營店等渠道。

近日，來自福建的何女士反映稱，6月29日，她到福州長(zhǎng)樂區(qū)十洋國際城的屈臣氏（長(zhǎng)樂十洋店）想買兩瓶水，卻被導(dǎo)購要求必須先注冊(cè)會(huì)員、關(guān)注門店導(dǎo)購企業(yè)微信，否則不能付款。對(duì)此她不能理解。在拒絕店員要求后，何女士多次向屈臣氏投訴，但未得到有效回應(yīng)。就此糾紛，屈臣氏官方客服回復(fù)稱，“已積極聯(lián)系商家整改，后續(xù)也會(huì)持續(xù)關(guān)注”。涉事屈臣氏（長(zhǎng)樂十洋店）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于此次投訴，工作人員已聯(lián)系相關(guān)員工，將加強(qiáng)培訓(xùn)、監(jiān)督。（澎湃新聞）

屈臣氏中國行政總裁高宏達(dá)在該品牌活動(dòng)上宣布屈臣氏在2023年將增設(shè)300家新店，并將推動(dòng)選品、門店體驗(yàn)等方面的改革升級(jí)。據(jù)屈臣氏方面的數(shù)據(jù)，目前屈臣氏在全渠道有超過2億用戶，其中有6000萬以上付費(fèi)會(huì)員，覆蓋9成18-45歲都市女性群體。

這是屈臣氏進(jìn)入內(nèi)地發(fā)展34年來首次停下擴(kuò)張的腳步。

新興美妝集合店的本質(zhì)是零售渠道，其核心競(jìng)爭(zhēng)力無外乎運(yùn)營效率和服務(wù)體驗(yàn)。

天眼查App顯示，近日，北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司東城第四分店因經(jīng)營未備案化妝品，違反《化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，被北京市東城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款1.6萬元。