文｜熊出墨請注意
三月，微信和抖音就同一件事“杠”上了——青少年保護。
3月2日，抖音宣布守護中心上線，用戶通過搜索可便捷開啟青少年模式；3月3日，微信青少年模式更新，用戶聊天時輸入關(guān)鍵詞就能直達設(shè)置頁面，一鍵開啟。通過搜一搜的搜索框，也能直達。
兩大國民APP不謀而同，青少年模式再次成為熱點。
事實上，在監(jiān)管推動之下，青少年模式早已是APP標配。2019年、2020年前后，社交、音樂、短視頻、長視頻等各領(lǐng)域的主流APP都已上線青少年模式。
三年時間里縫縫補補數(shù)次，青少年模式是否有了實質(zhì)性的改進？
綜合家長、青少年用戶的使用體驗以及熊出墨近期進行的實際測試，答案可能并不盡人意。微信、QQ、網(wǎng)易云音樂、抖音、快手、優(yōu)酷、愛奇藝等，這些融入我們?nèi)粘Ｉ畹腁PP正是本次的研究對象。時至今日，卻鮮有APP能交上令人滿意的答卷。
而且，值得強調(diào)的是，在本輪摸底調(diào)查中，青少年模式不僅沒能把過往的痛點根除，隨著用戶需求和使用場景的變化，一些新的矛盾也浮出水面。
基礎(chǔ)功能：全員達標
“去年開始用的，要求沒有那么高，只是想減少孩子刷短視頻的時間，一刷起來就沒完，現(xiàn)在用時間鎖一天最多讓她看半小時?！编嵵菁议L泉姐發(fā)現(xiàn)自家孩子刷短視頻“上癮”，于是開始嘗試青少年模式。
委實，如果只是單純地從基礎(chǔ)功能來評判，現(xiàn)在幾乎所有的APP的青少年模式都做到了及格線以上。
《未成年人保護法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者不得向未成年人提供誘導其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)當針對未成年人使用其服務(wù)設(shè)置相應(yīng)的時間管理、權(quán)限管理、消費管理等功能。
這從根本上決定了青少年模式必備三大基本功能：時間限制、功能限制、內(nèi)容限制。
時間限制，特別是針對短視頻、直播等容易沉迷的內(nèi)容，相關(guān)APP均做出了時長限制。
部分APP是強制開啟，如微信視頻號、快手的規(guī)則是開啟青少年模式即默認限制每日可觀看的總時長不超過40分鐘，且晚10點至早6點無法使用；另外也有把設(shè)置權(quán)留給家長的，例如抖音可以在15分鐘、30分鐘、40分鐘三檔中選擇，也能把周末與工作日的時間鎖分開設(shè)置。
功能限制，將APP中不適合青少年使用的功能、服務(wù)隱藏處理。最典型的是支付功能，這也是泉姐使用青少年模式的原因之一，“經(jīng)常能看到孩子打賞亂花錢的新聞，青少年模式開了之后比較放心?！?/p>
比如QQ音樂的青少年模式頁面就有寫明，不能購買數(shù)字專輯，不能在直播充值和消費以及不能參與一些其他的消費活動。
內(nèi)容限制，為青少年用戶規(guī)劃專屬內(nèi)容池。尤其針對短視頻、長視頻、音樂APP等以內(nèi)容見長的平臺，內(nèi)容限制是重中之重。開啟青少年模式之后，APP中擦邊、暴力、恐怖以及會對青少年價值觀養(yǎng)成造成不良引導的內(nèi)容將被屏蔽。
如果就上述基礎(chǔ)功能來說，幾乎各大APP的青少年模式都能達標，可以初步滿足家長管理孩子上網(wǎng)安全的需求。然而，實際生活中用戶需求是持續(xù)變化的，大眾對于青少年模式的要求并不會一直停留在最為原始的階段。
細節(jié)體驗：集體淪陷
有互聯(lián)網(wǎng)分析師指出，“基礎(chǔ)功能標志著青少年模式的從無到有，細節(jié)體驗區(qū)隔開的是夠用和好用?！?/p>
如其所言，雖然前文提到青少年模式已經(jīng)跨過了及格線，但是并不能與好用畫上等號。而在摸底測試中，問題恰恰就出在一系列細節(jié)之上，細節(jié)的不足正是拉低用戶體驗的直接因素。
經(jīng)過整理，問題集中在以下方面：
首先，機制存在漏洞。
與孩子之間的“斗智斗勇”，在青少年模式這件事上體現(xiàn)得淋漓盡致?！昂⒆觽兺媸謾C玩得太溜，給他打開（青少年模式）就會想盡各種辦法繞過去?！北本┏枀^(qū)的一位家長感受深刻，“平時我更喜歡用iPhone自帶的屏幕使用時間給APP設(shè)置時長限制，很好用，問題是孩子如果新下載一個同類APP去玩，系統(tǒng)就無法自動識別出來，需要家長隨時調(diào)整?！?/p>
各大APP內(nèi)置的青少年模式以前也存在相關(guān)漏洞，只要把軟件卸載重裝，然后以游客身份就相當于跳出了限制。經(jīng)過改進之后，現(xiàn)在APP會通過識別手機信息進行標記該機是否開啟了青少年模式，比如抖音、快手，即便卸載重裝，或者下載其他極速版APP，再開啟時仍會強制進入青少年模式。
而對于一些強制性不足的APP，漏洞至今依然存在。例如網(wǎng)易云音樂，熊出墨在卸載重裝之后就成功繞開了青少年模式，直播、博客、歌房等原本被屏蔽的內(nèi)容隨之出現(xiàn)，直播頁面里也充斥著衣著清涼、裝扮性感的女主播封面圖。
另有家長表示：“與APP的青少年模式相比，iPhone的屏幕使用時間其實更好用，可以鎖住APP，也能鎖住網(wǎng)頁?！?/p>
這對應(yīng)的其實是更為隱秘的漏洞，即APP禁止了，網(wǎng)頁版內(nèi)容依然可以無限制地訪問?！爸荒芤粭U子直接禁止百度搜索，其他瀏覽器打開也是一樣的，直接蘋果屏幕使用時間里直接禁用這些網(wǎng)站域名即可?！?/p>
其次，功能亟待優(yōu)化。
雖然青少年模式的主打特性之一就是直播、支付等相關(guān)功能被隱藏起來，但這并不意味家長可以完全放心把手機交給孩子。
比如支付功能，普通模式下手機里、APP里的支付入口無處不在，青少年模式開啟之后也極有可能存在一些漏網(wǎng)之魚。網(wǎng)易云音樂就再次失守，其關(guān)閉了直播、購買數(shù)字專輯等比較明顯的支付入口，但是單曲購買以及評論區(qū)內(nèi)的票務(wù)廣告仍能照常支付。
最后，內(nèi)容分級缺位。
給出專屬內(nèi)容池是遠遠不夠的，因為青少年群體內(nèi)部還需繼續(xù)細分。
抖音、快手對于內(nèi)容分級是以年齡為依據(jù)，開啟青少年模式之后便能設(shè)置年齡，系統(tǒng)會隨之推送相應(yīng)的內(nèi)容。其大致邏輯是，低齡用戶主要推送動畫、親子、動物等內(nèi)容，如3歲以下群體；年齡稍大，如面向10歲以上的用戶會增加科普、體育、藝術(shù)等內(nèi)容。
內(nèi)容分級不到位的APP則可以視作反面教材。QQ音樂，打開青少年模式之后可選的年齡只有0-1歲，1-3歲。同樣主打低幼風的愛奇藝，雖然年齡有0-13歲可選，但內(nèi)容整體以動畫為主。
另外，微信視頻號針對青少年的內(nèi)容，基本都是由認證賬號發(fā)布，包括時政、軍事、體育、影視等多個領(lǐng)域。熊出墨在實測過程中，偶爾會存在一些并不適合青少年觀看的內(nèi)容，但很快系統(tǒng)就會自動識別然后跳過。
細節(jié)決定成敗，在時間鎖等基礎(chǔ)功能實現(xiàn)之后，細節(jié)的體驗將直接影響用戶對青少年模式評判。比如針對內(nèi)容分級所暴露的問題，有家長吐槽稱：“青少年模式里的內(nèi)容太幼稚，孩子根本不愛看，家長不應(yīng)強制孩子去看這些內(nèi)容?！?/p>
的確，在熊出墨請注意發(fā)起的小范圍社交圈家長調(diào)查中，更多家長偏向用“使用時長和固定時間段“來約束青少年使用電子產(chǎn)品的總時間。
產(chǎn)品一刀切催生新矛盾
對上述案例進行歸納，可以發(fā)現(xiàn)很多問題深層存在同一共性——一刀切。
體驗層面，一刀切的操作讓青少年模式的可用度大大降低。
前文提到的內(nèi)容分級缺位就是典型，把青少年聽的音樂、看的視頻簡單粗暴地判定為低齡內(nèi)容，顯然并不符合青少年用戶的實際需求。
除此之外，在青少年用戶以及家長的反饋中，還能找到更多因為一刀切而導致的體驗打折。
比如B站，正常模式下B站的特色功能體現(xiàn)在彈幕，同時憑借獨特的社區(qū)文化收獲了大量年輕用戶的喜愛，其中就不乏大量青少年用戶。方正證券曾在研報中指出，根據(jù)測算，B站在18歲以下年齡層滲透率達43.7%。
而如果針對18歲以下用戶打開青少年模式，呈現(xiàn)給用戶的將是一個完全不同的APP。不僅無法進行評論、搜索等操作，B站的靈魂彈幕也隨之消失，其間的體驗落差感可想而知。
再如微信的社交通訊本職，也因為青少年模式的一刀切受到限制。開啟青少年模式之后，禁止打開別人分享的外部鏈接。這樣做確實可以把一些有害信息擋在墻外，而遇到有用的信息，這種屏蔽手段就會與用戶的實際需求產(chǎn)生沖突。
特別是此前網(wǎng)課作為主流上課方式的階段，老師上課以及布置作業(yè)的鏈接若通過微信發(fā)送給家長，微信青少年模式就會變身“攔路虎”，此時就需要家長輔助進行解鎖才能上網(wǎng)課。
對此，有家長認為，“青少年模式要積極健康而不是禁止，微信做的很不錯，唯一缺陷就是權(quán)限應(yīng)該適當、靈活地放開，比如孩子看個學習的內(nèi)容也看不了，建議增加白名單?！?/p>
邏輯層面，圍繞青少年模式的某些極端的機制對用戶造成額外的困擾。
最直觀的例子，無論面向青少年還是成年用戶，優(yōu)酷APP每次打開時都會自動詢問是否打開青少年模式，抖音等APP也是如此。即便用戶已經(jīng)經(jīng)過實名認證過，APP仍然默認彈窗青少年模式的提醒，因此有了“每一位成年人，都被青少年模式傷害過”的調(diào)侃。
而對于已經(jīng)開啟青少年模式的用戶，現(xiàn)有的一些規(guī)則也在“傷害”成人用戶。多數(shù)APP在開啟保護時會讓用戶設(shè)置四字密碼，關(guān)閉時輸入密碼。當用戶忘記密碼，或者密碼輸入次數(shù)過多，想要退出就會變成一件麻煩事。例如很多APP僅限家長手持身份證拍照上傳解鎖這一條途徑，并不提供其他任何解鎖方式。
綜上，一刀切、極端的產(chǎn)品設(shè)計所導致的負面影響范圍極廣，不僅讓青少年用戶的使用體驗縮水，還會誤傷成人用戶。在造成歷史遺留問題的同時，還會隨著用戶需求的變化引發(fā)更多的摩擦、沖突。
不應(yīng)只是“交作業(yè)”
態(tài)度決定一切，青少年模式中暴露的很多低級錯誤，根源其實就出在“態(tài)度”二字。
“青少年模式的上限極高，下限極低”，一位有相關(guān)工作經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理表示，“產(chǎn)品設(shè)計起來非常有挑戰(zhàn)性，國內(nèi)國外幾乎所有APP都在這個坑里翻過車，但是相比技術(shù)方案的實現(xiàn)難度，公司對于未成年保護工作的態(tài)度更為重要?！?/p>
根據(jù)本輪摸底測試，幾乎所有主流APP的青少年模式都能挑出這樣那樣的漏洞，行業(yè)里不少產(chǎn)品也曾因相關(guān)問題被敲打過。
2021年3月11日，浙江省杭州市余杭區(qū)人民檢察院起訴快手侵犯兒童個人信息民事公益訴訟案辦結(jié)，此案被譽為“未成年人網(wǎng)絡(luò)保護民事公益訴訟第一案”。
放眼國外，2022年英國發(fā)布了一項新法律，為了保護兒童免受網(wǎng)絡(luò)傷害，社交媒體公司必須禁13歲以下兒童創(chuàng)建賬號。而英國13歲以下?lián)碛猩缃幻襟w賬戶的兒童達180萬，媒體預估，F(xiàn)acebook和Instagram的母公司Meta或面臨高達120億美元的罰款。
科技大廠也在同步進行青少年模式相關(guān)的探索，TikTok日前就宣布將推出全新功能，為青少年用戶的賬號增加新的限制，未滿18歲的用戶每天的屏幕使用時間被限制為60分鐘。
近期由Meta資助的Take It Down在線安全工具也引起了不少關(guān)注，該工具可以通過技術(shù)手段幫助青少年刪除或停止在線分享未滿18歲時拍攝的色情圖片或視頻。
技術(shù)手段在持續(xù)進步，進一步驗證了另有其他阻礙因素。上述從業(yè)者認為：“把青少年模式當作‘交作業(yè)’，不去思考青少年用戶、家長群體的真實需求?！?/p>
《青少年藍皮書：中國未成年互聯(lián)網(wǎng)運用報告（2022）》指出，未成年人近半年的上網(wǎng)率高達99.9%。其中，網(wǎng)絡(luò)視頻位居使用率首位，此外還有在線學習、聽音樂等高頻需求。
而根據(jù)前文的實際體驗，在以上日常使用場景中，或多或少都能找到不足之處。針對未能滿足的需求，對應(yīng)的開發(fā)團隊須改變消極態(tài)度，摒棄一刀切的做法，在做減法的同時，面向青少年用戶提供更加豐富、個性化的內(nèi)容、功能服務(wù)。
有互聯(lián)網(wǎng)分析師強調(diào)，“從商業(yè)層面去講，青少年模式其實背離了平臺的流量邏輯，許多天然吸引眼球的內(nèi)容，在青少年模式里受到限制，用來變現(xiàn)的服務(wù)也不能向青少年開放，這就會形成潛在的阻力。大部分團隊更不會在這件事上去定KPI，最終青少年模式完成的怎樣、預期中的功能是否到位，缺少保證，所以才會出現(xiàn)很多一眼看去就知道是在應(yīng)付了事的產(chǎn)品?！?/p>
簡而言之，缺少利益驅(qū)動，青少年模式難以落到實處。
然而，將時間軸拉長，未成年人觸網(wǎng)的趨勢無法扭轉(zhuǎn)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺學習、娛樂的需求也日趨旺盛，完善青少年模式是健全未成年人網(wǎng)絡(luò)安全保障的必經(jīng)之路。
《青少年藍皮書報告》還顯示，85.9%的未成年網(wǎng)民知道青少年模式，48.2%設(shè)置過；91.6%的家長知道青少年模式，47.3%設(shè)置過。設(shè)置過青少年模式的未成年人對互聯(lián)網(wǎng)有依賴心理的比沒設(shè)置過的低18.5%，遭遇網(wǎng)絡(luò)不良信息的比例比沒設(shè)置過的低12.3%。
青少年模式的漏洞突出，價值也確實已經(jīng)在逐漸體現(xiàn)。熊出墨認為，科技向善、流量向善不應(yīng)只是一句空話。揪出青少年模式的現(xiàn)存問題，督促APP體驗升級，摸底測試還會繼續(xù)。