面對(duì)近期網(wǎng)絡(luò)熱議的投訴風(fēng)波，極氪最新回應(yīng)稱客觀事實(shí)不符，保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
2月17日，極氪向界面新聞回應(yīng)稱，近期網(wǎng)上出現(xiàn)的“極氪001虛假宣傳、訂單詐騙、缺陷產(chǎn)品”等相關(guān)視頻中，關(guān)于車輛故障等內(nèi)容表述與客觀事實(shí)不符，經(jīng)售后部門核實(shí)，視頻中車輛并未出現(xiàn)上述故障問(wèn)題。
此外，針對(duì)訂單詐騙問(wèn)題，極氪方面表示：不同時(shí)期購(gòu)車協(xié)議的部分條款確實(shí)有針對(duì)性的變化，因此不同時(shí)期的消費(fèi)者會(huì)簽署相應(yīng)時(shí)期的購(gòu)車協(xié)議，這是行業(yè)內(nèi)普遍的正常商業(yè)行為。
“極氪始終嚴(yán)格遵守與消費(fèi)者已經(jīng)簽署的購(gòu)車協(xié)議，不存在對(duì)已簽署的購(gòu)車協(xié)議進(jìn)行單方面私下修改，惡意損害消費(fèi)者權(quán)益的情況。”
2022年末，隨著新能源補(bǔ)貼政策退坡已成定局，包括極氪在內(nèi)的多家新能源品牌紛紛推出保價(jià)優(yōu)惠政策。針對(duì)指定日期內(nèi)購(gòu)買的極氪001，官方宣稱在提供國(guó)補(bǔ)保價(jià)的同時(shí)還將提供終身質(zhì)保，但正是這項(xiàng)優(yōu)惠政策讓黃牛們也嗅到了商機(jī)。
在極氪宣布將進(jìn)行保價(jià)優(yōu)惠后，不少黃牛下單囤積了大量訂單，希望通過(guò)轉(zhuǎn)售2022年權(quán)益更高的訂單大賺一筆。
有接近極氪的內(nèi)部人士則向界面新聞表示，手握極氪訂單的黃牛們近期采取的維權(quán)手段越來(lái)越極端，已經(jīng)發(fā)展到線下拉橫幅錄制素材用于傳播，“這屬于惡意擴(kuò)散”。
2023年1月1日，極氪發(fā)布公告稱23款車型不再配備終身質(zhì)保和國(guó)補(bǔ)兜底兩項(xiàng)權(quán)益，2022年下定鎖單的消費(fèi)者可以改選23款車型，或者在3月31日之前提車，否則訂單將自動(dòng)轉(zhuǎn)為23款車型，不再享受相關(guān)權(quán)益。
雖然選擇23款車型會(huì)失去1.26萬(wàn)元的國(guó)補(bǔ)兜底，終身質(zhì)保也減少成6年15萬(wàn)公里整車質(zhì)保和三電終身質(zhì)保，但同時(shí)會(huì)免費(fèi)新增靜音電吸門、Nappa真皮內(nèi)飾、十二向座椅調(diào)節(jié)等功能。
2022款車型權(quán)益的吸引力隨之下降。二手市場(chǎng)中極氪001訂單價(jià)格也隨之觸底，許多賣家紛紛下架極氪轉(zhuǎn)讓訂單，部分訂單甚至在低于定金的價(jià)格區(qū)間內(nèi)被虧本賣出。
由于此前極氪并不限制提車時(shí)間，并且承諾如果極氪推出迭代車型更新配置，需要與下定客戶協(xié)商權(quán)益與提車車型，因此不少消費(fèi)者認(rèn)為，這一公告違反了雙方約定，極氪的強(qiáng)制二選一涉嫌銷售欺詐，對(duì)其合法權(quán)益造成了嚴(yán)重侵害。
從極氪發(fā)布公告后，社交網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)開(kāi)始密集出現(xiàn)關(guān)于極氪的投訴，主要集中在承諾不兌現(xiàn)、銷售欺詐以及對(duì)下定車主隱瞞推出新車型等問(wèn)題上。一位車主表示，目前已有2000多名大定車主進(jìn)行了協(xié)同投訴。
隨后幾天時(shí)間內(nèi)，在極氪官方App與全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)上也同時(shí)出現(xiàn)了大量關(guān)于極氪001存在動(dòng)力系統(tǒng)故障的反饋。針對(duì)動(dòng)力系統(tǒng)故障問(wèn)題，極氪回應(yīng)界面新聞時(shí)表示，經(jīng)過(guò)排查后發(fā)現(xiàn)，故障是由于系統(tǒng)初始化時(shí)相關(guān)程序產(chǎn)生誤判所導(dǎo)致，重新鎖車幾分鐘后再啟動(dòng)故障就會(huì)消除，不會(huì)對(duì)硬件造成影響且不存在安全隱患。
今年1月11日至2月1日，極氪工廠停產(chǎn)22天。隨后公布出的數(shù)據(jù)顯示，1月極氪001銷量?jī)H為3116輛，環(huán)比下降了72.5%，同比減少了11.7%。而就在上個(gè)月，該款車型還以1.13萬(wàn)輛的月銷登頂30萬(wàn)以上自主品牌純電車型銷量榜首。
目前，極氪方面表示針對(duì)近期出現(xiàn)的一系列維權(quán)及投訴風(fēng)波，公司法務(wù)部門已經(jīng)介入，對(duì)于利用不實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，給極氪公司聲譽(yù)造成損害的行為，極氪將保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。