文丨 商業(yè)底稿 瘦爺
編輯 丨 冰糖葫蘆
11月7日，天眼查顯示攜程旗下已經(jīng)增資至50億元的重慶攜程小額貸款有限公司（以下簡稱：“重慶攜程小貸”），對股權(quán)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，上海攜程商務(wù)有限公司占股5%。
公開信息分析，攜程在為重慶攜程小貸的跨省級業(yè)務(wù)合規(guī)做準(zhǔn)備。
脫虛向?qū)崳l(fā)展硬科技，是國家鼓勵的方向。作為旅游業(yè)龍頭之一，攜程現(xiàn)任CEO孫潔，似乎擺脫不了財務(wù)出身的優(yōu)勢，對來錢更快的資本“煉金術(shù)”情有獨鐘。
連續(xù)多日，《商業(yè)底稿》打開攜程，APP開屏頁面是鼓勵消費者開通拿去花，可享海量產(chǎn)品3期優(yōu)惠；進入“我的”頁面，錢包列表在C位，拿去花、信用貸、白金卡產(chǎn)品矩陣豐富，最高可借20萬的字眼不時誘惑著消費者。
“硬幣的另一面”則是攜程金融業(yè)務(wù)的各種隱憂。此前，攜程金融為村鎮(zhèn)銀行引流，銀行爆雷后攜程金融始終沉默，也被網(wǎng)友戲稱為“遞刀人”；而根據(jù)企查查顯示，近期重慶攜程小貸新增諸多小額借款合同糾紛的開庭公告，主要是起訴追債。
事實上，盡管攜程仍是行業(yè)龍頭，但美團、抖音等平臺對在線旅游的環(huán)伺，早已讓攜程的旅游帝國出現(xiàn)了裂隙。如何做好主業(yè)防御，才是孫潔應(yīng)該關(guān)注的的當(dāng)務(wù)之急。
01 鼓勵開通的“拿去花”，成為年輕人噩夢？
2016年11月16日，孫潔升任攜程CEO。孫潔上任滿月后，2016年12月16日，重慶攜程小貸悄然成立。
今年8月9日，上海攜程小額貸款有限責(zé)任公司更名為“上海攜趣信服科技有限公司”，不再從事小貸業(yè)務(wù)。在孫潔上任之初成立的重慶攜程小貸，是攜程目前唯一擁有小貸牌照的公司。
按照《網(wǎng)絡(luò)小額貸款業(yè)務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）》，跨省級行政區(qū)域經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)小額貸款業(yè)務(wù)的小額貸款公司的注冊資本不低于人民幣50億元，且為一次性實繳貨幣資本。
根據(jù)公開報道顯示，攜程按照政策要求，在今年7月將重慶攜程小貸增資至50億元，或也是為跨省級業(yè)務(wù)的合規(guī)做準(zhǔn)備。
互聯(lián)網(wǎng)大廠做金融業(yè)務(wù)，并非攜程一家，也無需過多苛責(zé)。但從公開信息看，花唄、借唄、京東金條都在收縮額度，而攜程卻在APP開屏頁面繼續(xù)鼓勵用戶開通類似花唄的“拿去花”。
這也在部分網(wǎng)友間引申出個焦點話題：用金融手段刺激旅游業(yè)的超前消費，是否有原罪？
相對于其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，攜程的主業(yè)是滿足精神需求的“詩和遠方”，攜程通過各種金融手段，刺激超前的旅游消費，可能讓部分年輕人背上本不應(yīng)有的債務(wù)。
有網(wǎng)友告訴《商業(yè)底稿》，旅游出行本身是消費富足的產(chǎn)物，原本放松的出游，還要用個“拿去花”分期，大概率是財務(wù)比較緊張的年輕人。
正如西方的諺語：人生一半的錯誤來源于誘惑。如果想去旅游，沒有這些金融工具，可能也就想想罷了。攜程提供的超前消費方式，總會讓部分年輕人受不了誘惑。
“詩和遠方”是有了，但接下來一段時間就要吃土了。而在攜程頁面內(nèi)，借貸金融板塊也放在較為C位的位置，各種借貸金額刺激著消費者的眼球，似乎旅游回來沒錢了，還可以借個信用貸去還拿去花，妥妥地“一條龍服務(wù)”。
攜程的借貸生意好不好？可能還是不錯的。重慶攜程小貸近期新增不少開庭公告，主要就是小額借款合同糾紛。更直白地說，就是消費者還不上借攜程的錢，被告了。
還的上，你是上帝。還不上，你就是敵人。在黑貓投訴上，攜程金融暴力催債、提供不合規(guī)網(wǎng)貸產(chǎn)品也成為攜程金融投訴的重災(zāi)區(qū)。
雖然有壞賬幾率，但錢生錢才是最快的進賬方式，畢竟不少超前消費的年輕人們，還有父母在后面做墊底。
02 孫潔為何“偏愛”資本運作？
企業(yè)戰(zhàn)略是帶頭人的決策映射，從財務(wù)角色一步步升任CEO的孫潔，近兩年在金融板塊的運作頗多，但也遭遇了重大“翻車”。
今年5月2號，微博網(wǎng)名為翩翩-細語的一名受害者發(fā)布了一封公開信，名為《致“攜程、度小滿”等與河南村鎮(zhèn)銀行合作的第三方金融平臺的一封信》。作為第三方引流的攜程金融，面對村鎮(zhèn)銀行取款出現(xiàn)問題，卻始終未有大的公開舉動。
此外，該公開信里還稱：“近日，儲戶聯(lián)系這兩家銀行客服的電話錄音在網(wǎng)上流傳，錄音里有的銀行客服否認(rèn)該銀行有任何線上存款業(yè)務(wù)！暗指在攜程APP等金融平臺上辦理的這兩家銀行的存款業(yè)務(wù)為‘虛假’！”
雖然在相關(guān)部門的努力下，一場巨大風(fēng)波平息。再看若無其事的攜程金融，如今仍在其頁面上標(biāo)榜“攜程官方財富平臺，專注穩(wěn)健理財”的字眼，就顯得有些刺眼——較高的年化收益，仍是攜程金融吸引資金的主要手段。
至于穩(wěn)健不穩(wěn)健，仁者見仁智者見智。
攜程可以假裝此事沒發(fā)生過，但互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。這也不免讓部分網(wǎng)友疑問，為何攜程偏愛資本運作？這或與當(dāng)前掌門人的履歷生涯有關(guān)系。
2005年，孫潔加入攜程擔(dān)任首席財務(wù)官。
彼時的在線旅游還處于春秋戰(zhàn)國時代，攜程秉承著“打不過就收購”的原則，一步步構(gòu)建旅游帝國。作為財務(wù)專業(yè)人士的孫潔跟著攜程創(chuàng)始人梁建章，參與了對去哪兒網(wǎng)等數(shù)家友商的大型并購案，這也是她升任CEO的重要籌碼。
收并購和市場運營，是兩個截然不同的視角和維度。梁建章打下了“望遠鏡都看不到對手”的江山后，將其交給了孫潔。
按理說，開局就滿級的孫潔，理應(yīng)帶著攜程“摸一摸未來的石頭”。但從近幾年來看，攜程真正的重大變革并不多。對于孫潔而言，她本質(zhì)是職業(yè)經(jīng)理人，主要還是尋求業(yè)績，而不是開疆拓土。
事實也是如此，孫潔上任初期的業(yè)績表現(xiàn)十分顯著，2018年的第一季度，攜程凈利潤達到11億元，同比增長19倍。
不過，有觀察人士寫道：2018年攜程業(yè)績背后，攜程商業(yè)變現(xiàn)過于激進，也是攜程口碑最差的一年，酒店業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)殺熟、機票業(yè)務(wù)捆綁銷售，攜程被用戶調(diào)侃為“攜程在手，說走就走不了”。
就連梁建章最后也開始在攜程內(nèi)部反省，稱追求KPI要建立在用戶的體驗上。
當(dāng)下旅游業(yè)務(wù)遭阻，攜程加碼金融板塊看似順理成章，但綁定的還是攜程的品牌效應(yīng)。不知道那些被暴力催收、被刺激超前消費的年輕人，還會不會依賴攜程的服務(wù)。
03 攜程帝國的裂隙，孫潔如何去彌合？
事實上，類似攜程通過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)來帶動金融業(yè)務(wù)，其隱藏的隱患已經(jīng)被前瞻人士所警醒。
復(fù)旦大學(xué)特聘教授、重慶市原市長黃奇帆曾在題為《規(guī)范平臺經(jīng)濟，應(yīng)堅持發(fā)展與監(jiān)管并重》的文章提到：“考慮到這類公司具有公共性、壟斷性以及巨大的社會影響力，還應(yīng)該對其采取規(guī)范的負(fù)面清單管理規(guī)則。他給出的十條監(jiān)管建議，尤其提到，對金融、公共服務(wù)、安全類的互聯(lián)網(wǎng)平臺公司要提高準(zhǔn)入門檻、強化監(jiān)管；禁止互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)與金融平臺業(yè)務(wù)交叉混雜”。
建議中“禁止互聯(lián)網(wǎng)平臺業(yè)務(wù)與金融平臺業(yè)務(wù)交叉混雜”，更像是對攜程金融板塊的隱喻。
當(dāng)攜程CEO孫潔率領(lǐng)的攜程，試圖在閉環(huán)的商業(yè)圈中“收割”金融快錢時，外界的在線旅游江湖早已晉升更高維度的競爭。
一方面，外界強者崛起，正瓦解攜程的旅游帝國。
抖音、快手等具有龐大流量的超級平臺，已經(jīng)將觸手伸到在線旅游的范疇，相比較攜程的被動搜索，短視頻平臺的主動出擊，顯然更符合當(dāng)下消費者的習(xí)慣。
攜程匆匆出招的“星球號”，還處于蠻荒時代。小紅書上一篇打卡文，就能讓陌生景區(qū)爆火，而苦于流量焦慮的星球號，尚未在市場上有大的反響。
依靠攜程的市場強勢主導(dǎo)地位，不斷壓榨盤子中的現(xiàn)有資源，正被市場詬病。另一方面，孫潔當(dāng)年引以為傲的戰(zhàn)績，也正在成為攜程的隱憂。
當(dāng)年，孫潔助力攜程吞并諸多友商的“戰(zhàn)績”，也正在成為攜程頭頂?shù)摹斑_摩克利斯之劍”。今年二季報顯示，截至6月底，攜程的商譽達到593.3億元，約占總資產(chǎn)的30.48%，無形資產(chǎn)和商譽合計已高達722.6億元。
以攜程目前1321億（截至11月9日）的市值算，攜程無形資產(chǎn)和商譽就占據(jù)了一半。建立于市場信任上的無形資產(chǎn)和商譽，一旦有風(fēng)吹草動，可能隨時給攜程在資本市場上致命一擊。
業(yè)績復(fù)蘇和商譽減值，就像一場無聲的賽跑，就看誰先到來。從最新財報的業(yè)績顯示，攜程的業(yè)績依然寒氣凜冽。今年第二季度，攜程實現(xiàn)營收40.11億元，同比下降32%，環(huán)比下降2%。同時，住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假、商旅管理四大業(yè)務(wù)板塊的同比降幅，也分別達到45%、15%、67%、67%。
總而言之，在資本市場長袖善舞的孫潔，其在攜程金融板塊的布局更被消費者所感知，但她能否在旅游主業(yè)多多“排兵布陣”，展現(xiàn)點不一樣的實力，或也決定著攜程的未來。