記者 | 戈振偉
編輯 | 林騰
因經(jīng)營資金鏈斷裂，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)提供商輕松到家“爆雷”，目前正在加速辭退所有員工。
“公司這兩天在催促所有人主動離職，沒有賠償?！鳖櫦言谳p松到家工作一年多，今年7月份離職。7月22日，輕松到家前員工顧佳（化名）告訴界面新聞大灣區(qū)頻道記者。
由于員工流動性大，顧佳也成了公司的老員工。截至7月22日，輕松到家還剩員工100多名。而截至5月末，輕松到家有超過600名辦公室員工。
輕松到家還欠顧佳6萬元工資沒發(fā)，她申請了勞動仲裁，在等待結(jié)果。同樣在等待結(jié)果的還有另外兩百多名已申請仲裁的前同事，以及廣大的輕松到家旗下技師（阿姨）、加盟商和用戶。
“用戶把錢交到公司，公司讓我們?nèi)シ?wù)，服務(wù)以后卻不給錢，讓我們所謂的加盟商去墊錢，墊錢后公司說資金鏈斷裂，一句話完事。”一位因自己掏錢墊付阿姨工資而導(dǎo)致身負(fù)重債的加盟商對記者說。
由于輕松到家欠薪、無法退款，技師、加盟商和用戶紛紛在社交媒體發(fā)聲，或上門尋求說法，網(wǎng)上開始出現(xiàn)“輕松到家跑路”、“輕松到家集資詐騙”等信息，引發(fā)社會關(guān)注。
記者獲得的一份內(nèi)部企業(yè)素材資料顯示，深圳市輕松到家科技股份有限公司（簡稱“輕松到家”）創(chuàng)立于2014年，聚焦于鐘點(diǎn)家政市場，向用戶提供保潔、做飯、家電清洗等家庭服務(wù)。截至2022年3月底，輕松到家業(yè)務(wù)范圍覆蓋北京、上海、廣州、深圳、東莞、佛山，員工突破500名，在職技師4000余名，累計(jì)為100萬戶家庭提供超500萬次服務(wù)。
2017年，輕松到家獲得國家級高新技師企業(yè)稱號，并在2015年至2017年獲得過祥峰資本、光信資本、深投控等投資機(jī)構(gòu)，以及投資人吳宵光、香港明星曾志偉等總計(jì)1.5億元的投資。曾志偉也是輕松到家的合伙人。
輕松到家2017年在新三板掛牌上市，但在不到兩年后又被摘牌。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2014年至2018年上半年，輕松到家雖然營收有所增長，但卻總體處于持續(xù)虧損狀態(tài)。公司期間累計(jì)營收達(dá)8718萬元，累計(jì)凈虧損額為1.37億元。
7月8日，輕松到家發(fā)布階段性經(jīng)營困難的情況說明，把問題的源頭指向輪番出現(xiàn)的疫情。7月17日，公司發(fā)布關(guān)于暫停交付的情況說明。
在宣布暫停交付后，輕松到家董事、副總經(jīng)理付裕解散了公司的一些工作群聊。
輕松到家董事長、總經(jīng)理則李偉發(fā)了一條朋友圈：很多時(shí)候，直接刪除比不斷優(yōu)化更好。
疫情期間，輕松到家成為又一家倒下的公司。它的失敗真的是因?yàn)橐咔閱?？它是如何從一家得到知名投資機(jī)構(gòu)和投資人青睞，最終變成用戶口中的“騙子”，同時(shí)陷入到被用戶、加盟商、技師、員工上門維權(quán)的境地？其董事長、實(shí)控人李偉的到底對此負(fù)有多大的責(zé)任？
帶著上述疑問，界面新聞大灣區(qū)頻道記者近日采訪了多位輕松到家的前員工，包括銷售、人力資源、品牌公關(guān)、技師管理等多個(gè)部門。記者發(fā)現(xiàn)，輕松到家本身的商業(yè)模式和管理存在大量問題，即使沒有疫情，其資金鏈斷裂是個(gè)大概率事件，“爆雷”早有預(yù)兆，并不意外。
模式之殤：持續(xù)低價(jià)虧本運(yùn)營
輕松到家采用低價(jià)模式，通過“燒錢”來擴(kuò)大用戶規(guī)模。價(jià)格便宜是其區(qū)別于其他競爭對手最顯著的標(biāo)簽，而這個(gè)價(jià)格已經(jīng)低于成本，意味著輕松到家做一單虧一單。
“我們的價(jià)格是同行的一半甚至三分之一，它們一個(gè)小時(shí)五六十塊錢，我們大概二十塊錢出頭，而付給阿姨的是25元/小時(shí)，最高35元/小時(shí)，中間的差價(jià)就是企業(yè)在補(bǔ)貼?！陛p松到家銷售部門的前員工涂磊（化名）告訴記者。
多位用戶表示，他們購買輕松到家的服務(wù)一是因?yàn)閮r(jià)格便宜，二是因?yàn)榻?jīng)受不住銷售或管家的推銷。
記者了解到，為了吸引用戶購買服務(wù)，輕松到家的銷售會持續(xù)不斷地給用戶推銷，公司給銷售的提成很高，激勵(lì)銷售不斷沖業(yè)績。
“在輕松到家，銷售一個(gè)月幾萬工資很正常，有的甚至一個(gè)月能拿近10萬，他交的個(gè)稅比一個(gè)總監(jiān)的工資都要高?！陛p松到家技師管理業(yè)務(wù)部的前員工雷鳴（化名）對記者說。
銷售部是輕松到家最大的部門，員工占比約三分之一，接近200人。為了沖業(yè)績，吸引用戶購買服務(wù)套餐，一些銷售甚至欺騙用戶，承諾給用戶優(yōu)先安排金牌阿姨，但最后卻無法兌現(xiàn)。而且，銷售還有權(quán)限更改服務(wù)套餐價(jià)格。
在一定時(shí)間內(nèi)，低價(jià)策略、持續(xù)不斷地推銷確實(shí)讓輕松到家嘗到了甜頭，用戶規(guī)模實(shí)現(xiàn)了肉眼可見的增長，公司營收也創(chuàng)了新高。2021年雙十一，公司大賣，為此還開了一個(gè)慶功會。
盡管服務(wù)賣出去了很多，但另一邊，輕松到家的交付卻沒到位。2022年春節(jié)后，由于不能及時(shí)約到阿姨，很多用戶開始投訴，并要求退款。當(dāng)每月的退款額逐漸超過每月的進(jìn)款額，輕松到家的資金鏈瞬間緊張起來。
輕松到家前員工周麗娜（化名）告訴記者，公司在今年4月打破資金鏈平衡，公司每個(gè)月固定支出是2000多萬，而4月份的業(yè)績不到2000萬，5月份后更是越來越低。
輕松到家想通過漲價(jià)來展開自救，但為時(shí)已晚。
今年6月，公司開始對旗下產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行提價(jià)，從市場價(jià)的30%提升至80%，提價(jià)后能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，但由于一下提價(jià)太多，用戶難以接受，服務(wù)賣不出去，導(dǎo)致后來又把價(jià)格降了回去。由于公司迫切需要新的資金流入，甚至把價(jià)格調(diào)到比漲價(jià)之前還低。
包括員工在內(nèi)，很多人不理解為什么輕松到家要做虧本買賣。但在危機(jī)真正到來之前，至少在輕松到家的管理層眼中，虧損并不可怕。
在一次公司內(nèi)部講話中，付裕把公司因低價(jià)而導(dǎo)致的虧損定義為“戰(zhàn)略虧損”，“為什么敢虧，因?yàn)楣居卸喾N產(chǎn)品線的可能性，根本就沒想通過保潔、做飯這兩條產(chǎn)品線去賺錢，它只要能夠給公司帶來用戶，規(guī)模擴(kuò)張，讓公司活下去就好了”。
付裕還舉了滴滴、美團(tuán)外賣的例子，并表示只要給用戶創(chuàng)造價(jià)值，公司可能會一直虧下去，“全球最大的電商平臺亞馬遜虧了22年才盈利”。
李偉在早年的公開演講中，也通過引用樂視創(chuàng)始人賈躍亭的一句話來表達(dá)類似觀點(diǎn)：沒有資金不可怕，沒有未來才可怕。
“公司之所以敢這么燒錢，總想著有融資會進(jìn)來，但現(xiàn)在資本寒冬，投資人很謹(jǐn)慎，李偉的如意算盤打錯(cuò)了?！?涂磊說。
輕松到家口上說想給用戶創(chuàng)造價(jià)值，但近幾個(gè)月來，明明知道公司存在交付不及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)，卻仍在不斷吸引用戶購買服務(wù)。
據(jù)了解，輕松到家今年4、5、6月份大概共有6800多萬的營業(yè)額，但如今卻用戶的款退不了，員工、阿姨的工資仍然拖欠，加盟商的費(fèi)用也無法結(jié)清，錢去哪了？輕松到家至今沒有向外界給出一個(gè)合理的解釋。
管理混亂：頻繁調(diào)整組織架構(gòu)
輕松到家的前身是輕松家電，彼時(shí)的業(yè)務(wù)是家電保養(yǎng)維修。2018年10月，輕松到家開始聚焦家政市場，推出鐘點(diǎn)保潔產(chǎn)品，并在2020年9月上線鐘點(diǎn)做飯產(chǎn)品。
保潔和做飯是輕松到家家政服務(wù)的兩條核心產(chǎn)品線，但由于這兩個(gè)業(yè)務(wù)都不賺錢，一直承擔(dān)公司燒錢引流的作用，公司迫切想拓展出其他可盈利的產(chǎn)品線，于是頻繁調(diào)整組織架構(gòu)，但一直沒有成功。