記者|戈振偉
7月17日，互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)提供商輕松到家發(fā)布關(guān)于暫停交付的情況說明。
輕松到家表示，因公司目前經(jīng)營資金鏈斷裂，整體負面的信息發(fā)酵對企業(yè)銷售及交付也帶來了沉重打擊，決定自2022年7月18日起暫停全部業(yè)務(wù)銷售、交付，恢復(fù)時間待定。
7月18日，界面新聞大灣區(qū)頻道記者在一個上百人的輕松到家用戶維權(quán)群中發(fā)現(xiàn)，多位用戶對輕松到家此次的爆雷感到震驚、憤怒，他們要求的退款金額從幾百元到兩萬多元不等，有的用戶自6月2號申請退款，至今沒收到。
當天，記者訪問“輕松到家家政服務(wù)”小程序時被提示：“輕松到家家政服務(wù)小程序近期被大量用戶投訴，可能涉嫌交易糾紛，請注意甄別信息真?zhèn)巍?。而且，多位輕松到家管家的企業(yè)微信號出現(xiàn)賬號異常。據(jù)悉，18日已有多位技師和管家去到總部討要說法，要求支付拖欠工資。
輕松到家的總部地址位于深圳南山區(qū)的TCL國際E城，記者獲得的一份解除合同通知書顯示，截至2022年7月13日，輕松到家拖欠深圳TCL光電科技有限公司租金34.4萬元，多次催繳后仍未支付，已逾期38天。
公開資料顯示，深圳市輕松到家科技股份有限公司（簡稱“輕松到家”）創(chuàng)立于2014年，主要提供保潔、保姆、做飯、家電清洗等家庭服務(wù)，服務(wù)用戶超過200萬，覆蓋北京、上海、深圳、廣州等城市，服務(wù)人員總計超過3000人，年營業(yè)超過5000萬。
輕松到家于2017年獲得國家級高新技師企業(yè)，并獲得過祥峰資本、光信資本、深投控等投資機構(gòu)，以及投資人吳宵光、香港明星曾志偉等總計1.5億元的投資。曾志偉也是輕松到家的合伙人。
據(jù)天眼查，輕松到家的實控人為李偉，持股比例35.27%，吳宵光和曾志偉分別持股1.35%和2%。中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)披露的信息顯示，李偉目前已被采取限制消費措施。
輕松到家提供的鐘點家政服務(wù)具有遷移性、上門服務(wù)的特點，是疫情下被嚴格管控的行業(yè)之一。
據(jù)輕松到家在7月8日發(fā)布的階段性經(jīng)營困難的情況說明，今年以來，輕松到家主要經(jīng)營的北上廣深四個城市輪番出現(xiàn)疫情，使得公司服務(wù)無法像以前一樣進行規(guī)?；桓叮瑢?dǎo)致銷售收入銳減，由于技師服務(wù)訂單減少，收入減少，其中部分技師選擇離職。技師離職進一步導(dǎo)致輕松到家出現(xiàn)人員緊張，服務(wù)不及時的情況。
對此，輕松到家通過對外開新城、開啟“加盟商”模式，對內(nèi)“優(yōu)化”人員、縮減辦公場地等形式“開源節(jié)流”。
輕松到家此前發(fā)布的公告顯示，截至5月末，輕松到家還有超過600名辦公室員工、超過5000名自營技師，每月交付的訂單超過10萬單。截至7月8日，輕松到家仍有100多萬的用戶。
今年5月以來，網(wǎng)上開始頻繁出現(xiàn)“輕松到家跑路”、“輕松到家集資詐騙”等信息。
輕松到家稱，上述信息為不實信息，這些信息集中煽動技師離職、客戶退款，給公司本就困難的經(jīng)營帶來了更大風險。6月底，公司開始出現(xiàn)技師被煽動集體離職的情況，并且有技師集中“到公司鬧事”的情況發(fā)生。這使得更多的客戶訂單無法被服務(wù)，客戶退款激增。
面對員工、客戶、加盟商的多重擠兌現(xiàn)象，輕松到家表示，對每一個客戶的退款、技師的結(jié)算、加盟商的結(jié)算，公司都給出了分期分批的解決方案，希望大家能夠給輕松到家一定的時間。
“我們絕不會賴任何人的任何一分錢!同時，我們也呼吁對于不同意我們方案的客戶、技師、加盟商，采用合法手段進行訴求表達，我們接受大家到法院進行訴訟?！?/span>
輕松到家的一位管家告訴記者，基于目前經(jīng)營現(xiàn)狀，公司也在積極面對困難進行募資，待資本運作成功后會對各方債務(wù)進行陸續(xù)償還，請耐心等待。
同時，輕松到家表示，希望與政府協(xié)商，取得政府幫助，脫離困境。疫情以來，家政行業(yè)一直沒有得到社會面的足夠重視，疫情補貼在家政行業(yè)的應(yīng)用明顯不足。截至7月8日，輕松到家得到的政府疫情相關(guān)補助僅12000元。
據(jù)了解，為了自救，輕松到家還推出了電商業(yè)務(wù)，于6月份上線嚴選商城業(yè)務(wù)，為平臺用戶提供本地生活服務(wù)產(chǎn)品，以及優(yōu)選實物產(chǎn)品。
不過，令人不解的是，輕松到家明明知道公司人員緊張，存在交付不及時的風險，為什么近期還在不斷吸引用戶購買服務(wù)？打開輕松到家的官方公眾號，幾乎全是各種花式促銷廣告。有用戶直言：“這時候還在搞各種大促銷，明顯是想圈一波錢跑路?！?/span>
但低價促銷手段確實有效，多位用戶表示，他們主要因為價格便宜才購買輕松到家的服務(wù)，但同時認為，輕松到家通過“低價”“燒錢”的方式來擴大用戶規(guī)模似乎并不可取。
值得一提的是，2017年10月31日，輕松到家曾在新三板掛牌上市，但在不到兩年后又被摘牌。
據(jù)輕松到家披露的財務(wù)數(shù)據(jù)，在2014年至2018年間，公司雖然營收有所增長，但卻總體處于持續(xù)虧損狀態(tài)。2014年至2018年上半年，公司累計營收達8718萬元，累計凈虧損額為1.37億元。
輕松到家陷入如今這個困境，主要是由于疫情等外部環(huán)境導(dǎo)致，還是自身內(nèi)部的商業(yè)模式、管理才是問題根源？
對此，記者向輕松到家發(fā)送了采訪郵件，截至發(fā)稿前，對方尚未回復(fù)。