文|青眼
近期，屈臣氏北京一家分店因涉嫌利用虛假的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易，被處以5萬元罰款。這至少是屈臣氏今年第3次被罰，除其外，今年來60多家店被罰，銷售無中文標(biāo)簽化妝品、過期化妝品等等也是門店硬傷。
因?yàn)?塊錢，罰款5萬
打折促銷是門店最常見的攬客手段，除了三八、情人節(jié)等特殊節(jié)點(diǎn)，門店平時(shí)也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況推出促銷活動(dòng)。然而，屈臣氏旗下一家分店卻在這上面栽了跟頭。這是怎么一回事？
根據(jù)國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示的行政處罰信息，北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司延慶媯水北街分店（下稱屈臣氏北京延慶媯水北街分店）自2022年3月24日起至2022年4月20日止開展促銷活動(dòng)。促銷的價(jià)格標(biāo)識(shí)有“屈臣氏燕皙白泌潤面膜（6片裝）原價(jià)49元、現(xiàn)價(jià)44元；屈臣氏燕窩泌潤蟲草緊顏面膜（6片裝）原價(jià)49元、現(xiàn)價(jià)44元，降價(jià)期限為2022年3月24日起至2022年4月20日”等內(nèi)容，目的在于想讓顧客感覺促銷價(jià)格優(yōu)惠力度大、便宜，吸引顧客注意，增加銷量。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在上述門店促銷活動(dòng)之前的2022年3月3日至3月23日期間，屈臣氏燕皙白泌潤面膜、屈臣氏燕窩泌潤蟲草緊顏面膜2款涉案商品的多次成交價(jià)均為44.1元/件，即在標(biāo)價(jià)49元的基礎(chǔ)上打了九折。
處罰書顯示，自活動(dòng)開展之日起至現(xiàn)場檢查之日止（2022年3月24日至2022年4月8日），上述2款面膜的成交卻均為44元/件。
由此，北京市延慶區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)為，該門店中屈臣氏燕皙白泌潤面膜和屈臣氏燕窩泌潤蟲草緊顏面膜在促銷前成交價(jià)格均為44.1元/件，與促銷價(jià)簽標(biāo)識(shí)的49元/件不一致。
按照促銷期間原價(jià)49元、促銷價(jià)44元，消費(fèi)者可享受到5元優(yōu)惠，但實(shí)際日常成交價(jià)也只需44.1元，促銷期間并未便宜多少。
因此，北京市延慶區(qū)市場監(jiān)督管理局認(rèn)為，屈臣氏北京延慶媯水北街分店屬于《價(jià)格法》第十四條第（四）項(xiàng)中所禁止的“利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”的行為。該市監(jiān)局根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條的規(guī)定，對(duì)屈臣氏屈臣氏北京延慶媯水北街分店處以警告和罰款5萬元。
近年來，廣州屈臣氏個(gè)人用品商品有限公司、上海屈臣氏日用品有限公司以及屈臣氏多家分店被罰，原因涉及發(fā)布未審查虛假廣告、未按規(guī)定建立并執(zhí)行化妝品采購索證、索票和進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度等。
“虛標(biāo)劃線價(jià)”需警惕
由屈臣氏被罰可知，倘若產(chǎn)品的日常價(jià)格原本就低于原價(jià)，那么，門店在開展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該將日常價(jià)作為劃線價(jià)，否則有誤導(dǎo)消費(fèi)者，違規(guī)之嫌。
事實(shí)上，虛標(biāo)價(jià)格在電商平臺(tái)上已是家常便飯。2020年12月30日，京東、天貓、唯品會(huì)三家電商平臺(tái)的自營業(yè)務(wù)有不正當(dāng)價(jià)格行為分別被處以了50萬元罰款。平臺(tái)的主要違規(guī)行為包含了虛假宣傳“全網(wǎng)最低價(jià)”、降價(jià)額度與宣傳不符等，其中還涉及了多款美妝產(chǎn)品。例如，唯品會(huì)平臺(tái)銷售歐萊雅日霜+晚霜組合，商品銷售頁面標(biāo)“￥339 （原價(jià)￥490）6.9折，券后價(jià)￥329”，但唯品會(huì)以劃線價(jià)為折扣活動(dòng)基礎(chǔ)價(jià)格，并未準(zhǔn)確標(biāo)明劃線價(jià)格的含義（。
值得一提的是，這3大電商平臺(tái)被罰也是依據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第七條，即“經(jīng)營者違反《價(jià)格法》第十四條規(guī)定，利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款”。
現(xiàn)在正值618大促期間，各電商平臺(tái)的促銷大戰(zhàn)一觸即發(fā)，平臺(tái)與品牌在營銷推廣時(shí)尤其要注意不要虛標(biāo)劃線價(jià)、虛假促銷。
60余家被罰，遠(yuǎn)離五大紅線
從整個(gè)化妝品行業(yè)來看，對(duì)線上線下經(jīng)營者的監(jiān)管已經(jīng)升級(jí)。
據(jù)青眼不完全統(tǒng)計(jì)，今年上半年已有60多家化妝品、美容店被罰，其中僅上海市在今年3月份就有15家門店及自然人被罰，罰金合計(jì)逾35萬。盡管單次罰金不高，普遍是1萬左右，但近幾年，無論是電商分流，還是疫情導(dǎo)致客流量減少、消費(fèi)力減弱，化妝品店賺錢越來越難，因此更要規(guī)范，以免引來更大的損失。
根據(jù)這些化妝品門店被罰的原因，可主要?dú)w納為以下五大方面：
一是銷售無中文標(biāo)簽化妝品。典型案件是今年新型美妝集合店“HARMAY 話梅”被罰沒收88.7萬，原因是銷售的化妝品小樣中文標(biāo)簽有缺失項(xiàng)。而這也是今年以來化妝品門店最大的一筆罰單。
二是銷售未經(jīng)備案/注冊的化妝品。經(jīng)梳理顯示，今年上半年廈門市湖里區(qū)富金陽化妝品店、廣州妍麗語美妝店等門店均因這一原因被罰。
三是經(jīng)營超過使用期限的化妝品。青眼發(fā)現(xiàn)，多個(gè)地區(qū)的化妝品店均存在這一問題，如安徽天長市一美容美發(fā)店就因經(jīng)營超過有效期的化妝品，被罰款1萬元。
四是發(fā)布虛假廣告。屈臣氏云浮環(huán)市中路分店、淄博市淄川區(qū)百杭化妝品店、安徽馬鞍山市雨山區(qū)悅?cè)换瘖y品店等多家門店均因觸犯了這一紅線而受罰。
五是未建立進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度案。如上海市閔行區(qū)左晴美容店、上海雨鑫眼鏡有限公司旗下的門店“朗世達(dá)”等均因未建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，分別被罰款1萬元。值得一提的是，去年12月，屈臣氏白云石夏路分店也由于未按規(guī)定，建立并執(zhí)行化妝品采購索證、索票和進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度等被罰了2.3萬元。
毫無疑問，對(duì)生產(chǎn)端、市場端的監(jiān)管之戰(zhàn)已經(jīng)全面打響，行業(yè)最終要走上合規(guī)之路。