文|聚美麗 詩詩

3月17日，屈臣氏母公司長江和記實(shí)業(yè)有限公司公布了截止2021年12 月31日的年度財(cái)報(bào)。報(bào)告顯示，該公司的EBITDA（息稅折舊及攤銷前利潤）及EBIT（息稅前利潤）較去年分別增長15%及20%，增長主要來自港口及零售部門的經(jīng)營改善。

財(cái)報(bào)中提到，長江和記實(shí)業(yè)有限公司的零售部門主要包括屈臣氏、Kruidvat、Trekpleister、Rossmann、Savers、Superdrug、Drogas、ICI PARIS XL及The Perfume Shop等。其中，屈臣氏號(hào)稱是全球最大的國際保健及美容產(chǎn)品零售商。

中國市場營收185億，銷售額增長但毛利率下降

據(jù)了解，屈臣氏公司始創(chuàng)于1841年，是一家國際性的零售及制造業(yè)機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍布全球24個(gè)國家/地區(qū)。其經(jīng)營的商品主要包括保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、日用、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場零售業(yè)務(wù)。

根據(jù)財(cái)報(bào)披露，截至2021年12月31日，屈臣氏共經(jīng)營了12個(gè)零售品牌，在全球28個(gè)市場經(jīng)營了16398家店鋪，數(shù)量較去年增加1%。

2021年，屈臣氏全球銷售額為1736.01億港元（約合人民幣1440.95億元），同比增長9%。其中，保健及美容產(chǎn)品分部占2021年零售部門收益的84%。

截圖自長江和記實(shí)業(yè)有限公司2021年財(cái)報(bào)

在中國市場，屈臣氏保健及美容產(chǎn)品的全年?duì)I收達(dá)到227.7億港元（約合人民幣185億元），同比增長14%，創(chuàng)下了近五年最大增幅。

截圖自長江和記實(shí)業(yè)有限公司2021年財(cái)報(bào)

而值得注意的是，在營收增長的同時(shí)，相較于2020年，屈臣氏中國保健和美容產(chǎn)品的EBITDA和EBIT毛利率均有所下降。其中，EBIT（息稅前利潤）為18.08億港幣（約合人民幣14.6億元），毛利率8%，比2020年的19.52億港幣（約合人民幣15.85億元），毛利率10%更低。

屈臣氏在財(cái)報(bào)中表示，中國保健及美容產(chǎn)品業(yè)務(wù)于2021年上半年疫情穩(wěn)定期間取得了理想的表現(xiàn)，EBITDA（息稅折舊及攤銷前利潤）同比增長53%，下半年因區(qū)域性爆發(fā)及全國收緊公共衛(wèi)生措施令客流量下降，導(dǎo)致利潤下滑。

財(cái)報(bào)中還提到，屈臣氏2022年的目標(biāo)是達(dá)到高雙位數(shù)字銷售增長。在獨(dú)家代理產(chǎn)品銷售上，屈臣氏預(yù)計(jì)將獨(dú)家代理產(chǎn)品銷售參與率提升1個(gè)百分點(diǎn)至37%以上；保健及美容產(chǎn)品分部（特別是歐洲業(yè)務(wù)）預(yù)計(jì)將持續(xù)表現(xiàn)良好，而中國內(nèi)地及亞洲業(yè)務(wù)應(yīng)于2022年進(jìn)一步復(fù)蘇。

此外，他們將繼續(xù)擴(kuò)充可持續(xù)產(chǎn)品，致力于在產(chǎn)品及包裝上使用可持續(xù)原材料、采納循環(huán)經(jīng)濟(jì)方針，并推出多元化及共融美容產(chǎn)品系列。

向新零售方式轉(zhuǎn)型，多次被消費(fèi)者投訴與吐槽

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院2022年發(fā)布的報(bào)告，2020年國內(nèi)新型美妝集合店市場規(guī)模為14.1億元，占整體美妝集合店市場規(guī)模2.9%。預(yù)計(jì)到2026年，新型美妝集合店的市場規(guī)模將達(dá)到442.2億元。

自2019年起，國內(nèi)新型美妝集合店起步發(fā)展，以調(diào)色師、話梅為代表的創(chuàng)新品牌陸續(xù)涌現(xiàn)，對傳統(tǒng)美妝集合店產(chǎn)生了一定沖擊。

相較之下，新型美妝集合店具有更高的門客流量、準(zhǔn)入門檻低且更吸引年輕消費(fèi)者，再加上線下零售渠道的乏力，諸如屈臣氏等傳統(tǒng)美妝集合店不得不尋求轉(zhuǎn)型，形成線上與線下結(jié)合的新零售方式。

從線上官方店、屈臣氏云店，到“門店自提”、“閃電送”，屈臣氏正在嘗試進(jìn)行渠道的融合。2018年，屈臣氏開始推進(jìn)“O+O”戰(zhàn)略，利用數(shù)字技術(shù)以更好地洞察用戶消費(fèi)喜好。此外，近幾年屈臣氏還入駐了直播平臺(tái)，開啟了直播帶貨之路。

然而，在轉(zhuǎn)型的過程中，屈臣氏收到不少消費(fèi)者的投訴。據(jù)雷達(dá)財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截至2022年3月14日，屈臣氏在黑貓投訴平臺(tái)上的投訴量達(dá)到7330條，位列化妝品類目榜單第二。

兩個(gè)月前，屈臣氏就因?yàn)椤?分錢面膜促銷活動(dòng)”不能取貨，消費(fèi)者在直播間被主播辱罵、拉黑等事件，遭到了集體投訴。此事也一度沖上微博熱搜，引發(fā)很多網(wǎng)友吐槽，最終屈臣氏發(fā)布了致歉聲明平息眾怒。

屈臣氏致歉聲明

盡管面臨著不少負(fù)面輿論，不過屈臣氏的門店數(shù)量仍然在不斷增加。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)現(xiàn)階段仍以傳統(tǒng)美妝集合店為主，其中屈臣氏的店鋪數(shù)量占行業(yè)店鋪數(shù)量的80%。

2021年財(cái)報(bào)中顯示，屈臣氏中國經(jīng)營店鋪的數(shù)量為4179家，較去年增加2%，且同比店鋪銷售額增長1.9%。從門店數(shù)量上看，屈臣氏2020年新增168家店，相比以往幾年平均每年300多家門店新增的數(shù)量，已經(jīng)有所放緩。

此外，財(cái)報(bào)中還提到，屈臣氏通過融合線下門店與線上平臺(tái)，擴(kuò)大了客戶群體，這種“O+O零售模式”成為其恢復(fù)銷售增長的重要因素。