文|雷達(dá)財(cái)經(jīng) 吳艷蕊
編輯|深海
近日，屈臣氏分店因虛假價(jià)格誘騙交易被罰款5萬元。罰款原因是虛標(biāo)價(jià)格，其中某商品的活動(dòng)價(jià)高于日常售價(jià)。
與此同時(shí)，屈臣氏卷入“玩不起”風(fēng)波。消費(fèi)者在直播間內(nèi)詢問活動(dòng)事項(xiàng)時(shí)，被主播嗆聲“就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人”。為此，屈臣氏官方發(fā)布了致歉聲明。
值得關(guān)注的是，去年年末，屈臣氏飲用水被查出不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。
屈臣氏分店活動(dòng)虛標(biāo)價(jià)格被罰
據(jù)企查查資料顯示，北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店因存在違法行為，于2022年1月11日被北京市延慶區(qū)市場監(jiān)督管理局警告并罰款5萬元。
處罰事由顯示，2021年11月25日，屈臣氏分店在微信公眾號(hào)中發(fā)布促銷活動(dòng)信息。其中有兩種促銷商品引起了延慶區(qū)市監(jiān)局的注意。
“雪花秀滋盈肌本護(hù)膚禮盒，原價(jià)：￥890/件，活動(dòng)價(jià)：￥449/件”，包括潤顏水、潤顏乳、精華和面霜四種單品。在宣傳中屈臣氏分店稱上述四種單品以禮盒形式整體銷售，不單獨(dú)銷售。事實(shí)上，該禮盒自屈臣氏分店2020年9月30日營業(yè)以來至2021年12月3日從未成交過。
另有“肌司研水滋養(yǎng)水盈補(bǔ)水面膜（黑臻版）35ml×10片，原價(jià)：￥99/件，活動(dòng)價(jià)：￥59/件”，自活動(dòng)開始至2021年12月3日從未銷售成交過。
同時(shí)延慶區(qū)市監(jiān)局發(fā)現(xiàn)，該款面膜在促銷活動(dòng)前7日內(nèi)無成交，再向前追溯至最近一筆成交記錄是2021年10月24日，成交價(jià)格為59元/件。值得注意的是，在2021年10月19日、2021年10月11日、2021年10月5日該面膜各成交了1件，成交價(jià)均為55元/件。
延慶區(qū)市監(jiān)局認(rèn)為，屈臣氏分店涉嫌利用虛假的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易。
對(duì)于處罰，北京屈臣氏個(gè)人用品連鎖商店有限公司延慶第二分店稱，公眾號(hào)促銷活動(dòng)圖片中的價(jià)格標(biāo)識(shí)均為該店所為，為了便于宣傳推廣，就從公眾號(hào)中發(fā)布了。目的在于想讓顧客感覺促銷價(jià)格優(yōu)惠力度大、便宜，吸引顧客注意，增加銷量。經(jīng)學(xué)習(xí)，屈臣氏分店認(rèn)識(shí)到上述價(jià)格標(biāo)示不符合法規(guī)要求，于2021年12月3日刪除了上述促銷內(nèi)容。
線上活動(dòng)被質(zhì)疑“玩不起”，主播辱罵消費(fèi)者
門店被處罰的屈臣氏，卷入“玩不起”風(fēng)波。
1月11日，屈臣氏線上平臺(tái)推出了兩款面膜0.01元促銷活動(dòng)，每位消費(fèi)者最多可使用活動(dòng)價(jià)各買5次；購買方式為線上下單后在線下門店提貨。另有一款定價(jià)69元的面膜在此次活動(dòng)中售價(jià)定為9元，外加1元包裝費(fèi)，總共需支付10元。
不少消費(fèi)者反應(yīng)前往線下門店取貨時(shí)，卻被店員告知缺貨，甚至有不少屈臣氏門店直接在柜臺(tái)前貼出告示，表示活動(dòng)商品暫時(shí)無貨，將送顧客一點(diǎn)小禮物表示補(bǔ)償。
有消費(fèi)者稱，11日凌晨活動(dòng)開始，屈臣氏早上10點(diǎn)開門，九點(diǎn)半左右陸續(xù)收到缺貨的短息通知。消費(fèi)者到店后，店員告知無法核銷提貨，并讓自行聯(lián)系屈臣氏客服，但是客服無法接通。
在11日中午，便有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)中發(fā)起了集體投訴。截至發(fā)稿，此次集體投訴的參與量達(dá)1634人。#屈臣氏1分錢買面膜活動(dòng)被質(zhì)疑玩不起#的話題登上了微博熱搜。
13日，有未提到貨的消費(fèi)者在屈臣氏直播間表達(dá)不滿，詢問面膜什么時(shí)候能提貨，遭主播辱罵同時(shí)被后臺(tái)工作人員拉黑?！熬蜑榱艘环皱X的東西，像瘋狗一樣咬人”、“踢了你就高興”、“活該”等主播的言論再次把屈臣氏送上了微博熱搜。
14日晚間，@屈臣氏中國發(fā)布致歉聲明。屈臣氏稱，上述活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫存的大量異常訂單。在門店庫存可支持的情況下，公司已兌付了一部分訂單；后因庫存不足，公司暫停兌付。為此，給消費(fèi)者帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)，公司深感抱歉。同時(shí)，公司決定采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單，對(duì)應(yīng)商品會(huì)陸續(xù)補(bǔ)貨。
對(duì)于主播言論，屈臣氏稱，相關(guān)直播為屈臣氏合作第三方機(jī)構(gòu)人員，其不當(dāng)言論絕不代表屈臣氏對(duì)顧客的態(tài)度。但無論如何，直播間出現(xiàn)不當(dāng)言論，說明公司對(duì)第三方機(jī)構(gòu)合作審核與監(jiān)管工作不到位，為此公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
屈臣氏飲用水近期被查出存在食品安全問題
除此次促銷活動(dòng)不當(dāng)、相關(guān)店鋪涉及虛假宣傳外，屈臣氏近期還爆出食品安全問題。2021年12月17日，北京市市監(jiān)局公開了《北京市市場監(jiān)督管理局關(guān)于2021年食品安全監(jiān)督抽檢信息的公告（2021年第61期）》。
其中，標(biāo)稱固安德源健康飲水有限公司生產(chǎn)，北京繼慧嘉業(yè)商貿(mào)中心經(jīng)營的屈臣氏飲用水，銅綠假單胞菌不符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)為北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院。
公開資料顯示，屈臣氏集團(tuán)于1832年開設(shè)首家汽水廠，1903年創(chuàng)辦屈臣氏蒸餾水。
1995年在廣州設(shè)廠，并成立廣州屈臣氏食品飲料有限公司。大部分屈臣氏連鎖門店則為廣州屈臣氏個(gè)人用品商店有限公司子公司。
屈臣氏個(gè)人用品商店和食品飲料公司同屬于屈臣氏集團(tuán)。屈臣氏集團(tuán)于1841年在香港創(chuàng)立，現(xiàn)已發(fā)展成全球知名的國際保健美容零售商，在27個(gè)市場經(jīng)營超過16000家商店。每年，超過五十三億名顧客在全球12個(gè)零售品牌所開設(shè)的實(shí)體店鋪以及電子商店上購物。
截至2020年底，屈臣氏在內(nèi)地的店鋪數(shù)量超4100家。2020年，公司200億港元的營收創(chuàng)近年新低。