如何更好滿足老年人日益增長的多層次、高品質養(yǎng)老需求？如何更好幫助中年人規(guī)劃養(yǎng)老生活，讓未來的幸?？吹靡?？在推動高質量養(yǎng)老金融服務的過程中，浦發(fā)銀行打造“規(guī)劃+產品+服務”的養(yǎng)老金融創(chuàng)新服務模式，努力實現(xiàn)“數(shù)智化、專業(yè)化、生態(tài)化”的養(yǎng)老金融鮮明特色。
老有所養(yǎng)，老有所樂，人民群眾對美好生活的向往促使金融機構不斷探索養(yǎng)老金融新模式。浦發(fā)銀行秉承金融為民理念，在全國范圍內打造首批養(yǎng)老金融工作室，為備老和銀發(fā)客戶提供專業(yè)、貼心的金融保障服務。
作為“人民城市”理念提出的始發(fā)地，楊浦見證了上海城市百年滄桑巨變。在此背景下，浦發(fā)銀行楊浦支行是一家以養(yǎng)老金融為特色的網(wǎng)點，其全力打造的養(yǎng)老金融工作室成為示范樣板。全面適老化服務改造、銀發(fā)愛心“六辦”服務、敬老服務聯(lián)盟……楊浦支行構筑溫度且專業(yè)的金融服務生態(tài)，讓每一位銀發(fā)客戶都能感受到家一般溫暖的服務體驗。
未來，楊浦支行將扮演更加重要的角色，不斷示范并以點帶面，將具有“上海特色”的養(yǎng)老金融服務模式推廣到全國，用脈脈溫情書寫?zhàn)B老金融大文章。
成立養(yǎng)老金融工作室
老吾老以及人之老，在社會老齡化的浪潮中，浦發(fā)銀行如一位貼心的守護者，以“金融為民”的理念為指引，持續(xù)探索養(yǎng)老金融與生活場景深度融合的新模式，在全國范圍內打造首批養(yǎng)老金融工作室。
浦發(fā)銀行還在養(yǎng)老金融工作室推出銀發(fā)客戶“六辦”服務，即綠色通道優(yōu)先辦、全程服務貼心辦、主動關懷上門辦、遠程服務便捷辦、防范詐騙謹慎辦、養(yǎng)老課堂暖心辦。同時，升級推出“一站直達”的“老年人服務直通車”電話客服服務，并在網(wǎng)點智能終端設備上線“適老關愛版”，讓老年客戶看得清、放心用。
與傳統(tǒng)金融機構相比，養(yǎng)老金融工作室更注重與老年人群體的情感連接，了解真實需求，為其量身定制最合適的金融方案。浦發(fā)銀行在理財經理隊伍中遴選人員以建立一支專業(yè)的養(yǎng)老金融咨詢師隊伍，為備老和銀發(fā)兩大客群提供專業(yè)、貼心的金融保障服務。
“養(yǎng)老金融工作室的最大特點在于它不僅僅是一個提供金融服務的地方，更是一個用心去傾聽、用愛去服務的溫暖平臺?！逼职l(fā)銀行楊浦支行須婧表示。
須婧所在的楊浦支行便是一家以養(yǎng)老金融為特色的網(wǎng)點。其全力打造的養(yǎng)老金融工作室既是浦發(fā)銀行全行的示范樣本，更是一張“上海服務”的金融名片。
有溫度的金融服務
上海是全國老齡化程度較高的城市之一。作為“人民城市”理念提出的始發(fā)地，楊浦的起步、發(fā)展、繁盛和重生轉型，是上海城市百年滄桑巨變的縮影。如今，隨著社會老齡化進程的加快，這里生活著42.34萬60歲以上老年人。
楊浦支行表示，作為楊浦的一員，希望能夠切實踐行國家金融工作要求，積極拓展養(yǎng)老金融服務內涵，服務好區(qū)內的老年群體，更好滿足“銀發(fā)族”養(yǎng)老金融服務需求。
走進楊浦支行，迎面而來的是溫馨的服務氛圍。這里不僅是提供金融服務的地方，更是一個用心去傾聽、用愛去服務的溫暖平臺。
放眼望去，楊浦支行進行了全面適老化服務改造。等候區(qū)沙發(fā)，現(xiàn)金區(qū)安裝扶手，配備放大鏡、老花鏡、輪椅等一系列便民工具……細微之處見真章。銀發(fā)愛心現(xiàn)金柜，獨具匠心的設計了“愛心弧度”，能更好的滿足銀發(fā)客戶在現(xiàn)金辦理業(yè)務的舒適度。銀發(fā)理財規(guī)劃服務區(qū)，弱冷風區(qū)設計和防滑腳墊能方便輪椅和拐杖客戶的進出。
大堂助理熱情迎接每一位到訪者，細心詢問需求。對于60歲以上年長客戶，銀發(fā)愛心服務專員從進門那一刻起就提供全程陪伴式服務。
每一次服務都是對細節(jié)的關注，每一個微笑都是對信任的回應。楊浦支行薛森陽進一步介紹道：“我們還建立了專業(yè)的養(yǎng)老金融咨詢師隊伍，為實現(xiàn)養(yǎng)老生活的財務獨立，提供一系列專業(yè)性規(guī)劃和理財服務，幫助他們實現(xiàn)經濟上的獨立和安心?！?/p>
數(shù)智化戰(zhàn)略賦能
適老服務、專屬產品、惠老支付、樂養(yǎng)生活等一站式綜合服務的背后離不開浦發(fā)銀行的主動作為。浦發(fā)銀行依托總行及子公司一體協(xié)同，凝聚戰(zhàn)略合作伙伴及社會聯(lián)盟力量，以“數(shù)智化”、“專業(yè)化”、“生態(tài)化”，打造浦發(fā)養(yǎng)老金融鮮明特色。
據(jù)了解，浦發(fā)銀行聯(lián)合太保、國君等優(yōu)質合作伙伴，在保險、醫(yī)療、養(yǎng)老產業(yè)和社會服務等領域的深度合作，通過系統(tǒng)化的金融支持與情感關懷，切實滿足備老與銀發(fā)群體的多元需求，真正實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂。
以楊浦支行為例，該行專門為銀發(fā)客戶打造互動體驗區(qū)。在這里，浦發(fā)銀行與合作伙伴太保共同搭建了“康養(yǎng)芯”健康小站，為客戶進行健康檢測。銀發(fā)客戶可以通過互動屏了解浦發(fā)銀行為其提供的專屬產品、活動、服務，可以查詢網(wǎng)點周邊的養(yǎng)老機構、養(yǎng)老設施，也可以觀看反詐以及一些養(yǎng)老政策的宣傳片。
為了讓更多的老年人提高金融風險意識，楊浦支行積極履行社會責任，組建了一支由黨員代表組成的志愿講師隊，定期走進社區(qū)開展各類公益活動?！耙园刚f法”、“反詐微課堂”等形式多樣的講座活動，讓每一位老年客戶都能夠在輕松愉快的氛圍中學到實用的知識。
面對日益增長的老齡化趨勢，浦發(fā)銀行積極探索科技創(chuàng)新手段來改善老年客戶服務體驗，推出了多項針對銀發(fā)客戶的專屬產品和服務。
例如，關愛版手機銀行APP支持大號字體和智能語音播報，使得轉賬、繳費、理財?shù)瘸Ｓ梅站€上直達辦理；客服熱線適老化建設實現(xiàn)了60歲以上客戶一鍵轉人工服務，享受優(yōu)先叫號和快速響應；遠程云柜服務更是讓老人們可以足不出戶就能辦理各項業(yè)務，極大地方便了他們的日常生活。每一項措施背后都是浦發(fā)銀行對老年人無微不至的關懷和尊重。
同時，浦發(fā)銀行也攜手當?shù)亟值?、社區(qū)食堂、商圈、老年大學、醫(yī)療機構、老字號品牌及國資國企等共同構建“敬老服務聯(lián)盟”，為銀發(fā)客群提供多元化服務及優(yōu)惠內容，讓他們在養(yǎng)老金融工作室里真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)，老有所為，老有所樂”的美好生活愿景。