9月21日，有旅客在小紅書發(fā)文稱，乘坐國泰航空航班時被后排兩名旅客辱罵。對此，國泰航空向界面新聞回應稱：“保障每一位顧客的安全和權益是我們首要任務。對于任何顧客不遵守航空安全規(guī)定及不尊重其他顧客權益的行為，我們始終保持零容忍的態(tài)度。因此，我們根據(jù)相關《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團的航班?！?/p>
國泰航空方面稱，經(jīng)調查發(fā)現(xiàn)，于9月17日CX253航班上，兩名顧客因為座椅靠背調整問題與前方顧客發(fā)生爭執(zhí)并作出語言和行為騷擾。期間，機組人員多次進行調解和勸阻， 但兩名顧客未停止滋擾行為。機組人員安撫受影響顧客，在經(jīng)濟艙已滿員情況下為其安排了特選經(jīng)濟艙以調換座位。 受影響乘客調換座位后，機艙服務經(jīng)理對涉事乘客的不當行為進行了勸誡并給予了兩次嚴重口頭警告。根據(jù)相關《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，涉事的二位顧客將被拒絕乘搭未來任何國泰集團的航班。
國泰航空表示，公司一向重視顧客安全和旅程體驗，絕不會容忍任何機上滋擾行為，謹就事件向受影響的顧客再次致歉。