界面新聞?dòng)浾?| 楊詩(shī)涵
小米首款車型SU7全力產(chǎn)能爬坡助推近期交付加速，部分車主卻在提車不久后遇到各種問題，其中包括剎車疑似突然失靈。
5月13日，針對(duì)最新的剎車故障一事，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理王化發(fā)文稱，經(jīng)核實(shí)為軟件的誤識(shí)別，目前已將這一小概率事件進(jìn)行修復(fù)。
據(jù)大河報(bào)報(bào)道，湖南耒陽(yáng)的小米SU7標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)始版車主近期在停車過程中，剎車似乎突然失靈并失去阻尼感，車內(nèi)發(fā)出警報(bào)聲，屏幕隨后出現(xiàn)“制動(dòng)系統(tǒng)故障”等4條異常信息。事故發(fā)生時(shí)，這輛小米SU7汽車新購(gòu)尚未滿一個(gè)月。
因倒車速度慢，車輛自動(dòng)停止后，車主呼叫車內(nèi)的急救系統(tǒng)，但長(zhǎng)時(shí)間無人接聽。一個(gè)半小時(shí)后，本地道路救援將事故車輛轉(zhuǎn)移至長(zhǎng)沙交付中心。該車送檢后迅速恢復(fù)正常，車主表示售后人員告訴他車輛實(shí)現(xiàn)自檢修復(fù)，但未能給出詳細(xì)說明以打消用車顧慮。
王化對(duì)此回應(yīng)稱，小米SU7的制動(dòng)系統(tǒng)采用雙備份設(shè)計(jì)。事故車輛當(dāng)時(shí)為主控制器系統(tǒng)誤識(shí)別降級(jí)觸發(fā)備用策略，制動(dòng)輔控制器直接響應(yīng)需求提供剎車減速。過程中，輔控制器抽取主控制器制動(dòng)液為車輪增加制動(dòng)壓力，主缸壓力快速降低，導(dǎo)致駕駛員踩踏板的腳感力不足。
王化表示，正是因?yàn)橹苿?dòng)系統(tǒng)做主次切換，所以原本主制動(dòng)器的缸內(nèi)壓力值為0，但并不意味著喪失全部制動(dòng)力。此時(shí)輔控制器介入制動(dòng)，未出現(xiàn)剎車系統(tǒng)完全失靈和車輛失控的情況。
一位前比亞迪項(xiàng)目質(zhì)量工程師告訴界面新聞，從外部信息看上述系統(tǒng)誤判可能的確屬于特殊情況。由于概率較小，汽車公司內(nèi)部通常沒有單獨(dú)的提前檢測(cè)，“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估很難做到100%完善，這類的事件基本上是出現(xiàn)問題后完善系統(tǒng)?！?/span>
針對(duì)通話未應(yīng)答問題，王化表示當(dāng)時(shí)處于進(jìn)線高峰期，對(duì)沒能及時(shí)接通表示歉意。隨后用戶專屬服務(wù)群響應(yīng)車主需求，并安排了道路救援支持。4月公司已經(jīng)緊急啟動(dòng)相關(guān)招聘，預(yù)計(jì)5月底在線客服接起率會(huì)大幅提升。
目前上述車輛已經(jīng)恢復(fù)正常，王化稱小米汽車可以支持用戶的退車或換車訴求，同時(shí)支付因退換車而產(chǎn)生的費(fèi)用。如換車，將按照原訂單號(hào)優(yōu)先排產(chǎn)，并給予等待期的代步補(bǔ)償。
這不是小米SU7首次因?yàn)榻桓逗蠖唐诔霈F(xiàn)事故引發(fā)關(guān)注。一周前，有車主表示在福建廈門提的新車第一次行駛就發(fā)生了故障，停在路邊無法啟動(dòng)，里程表僅39公里，車輛未能檢查出問題。
事故發(fā)生后，車主希望能夠更換新車，但交付中心工作人員一度表示無法維修和換新，主要原因是正在生產(chǎn)的車輛和現(xiàn)車已經(jīng)有了指定車主。該車主表示雙方最新協(xié)商結(jié)果是，小米方面答應(yīng)更換新車，不過擔(dān)心重新排產(chǎn)可能要等到明年。等待換車期間，每日可獲得補(bǔ)償150元。
當(dāng)前小米SU7標(biāo)準(zhǔn)版交付時(shí)間約為29至32周，中配版本交付時(shí)間為30至33周，最受歡迎的頂配版本交付時(shí)間則為33至36周。
官方公布的最新數(shù)據(jù)顯示，小米SU7自4月3日首次交付起，當(dāng)月已完成交付7058輛。截止4月底，小米SU7鎖單量達(dá)8.81萬(wàn)輛。界面新聞4月中旬了解到，小米汽車工廠月產(chǎn)8000輛左右。雷軍本月初表示，正全力擴(kuò)充產(chǎn)能，確保今年交付10萬(wàn)輛。
小米SU7的主要競(jìng)品車型中，極氪001目前的交付周期僅為4至8周，007車型最快2周交付。小鵬P7車型則可以在1至2周內(nèi)交付。此前傳聞稱，多家汽車品牌拿出5000元現(xiàn)金補(bǔ)貼已下定SU7，但難以忍受漫長(zhǎng)提車時(shí)間的消費(fèi)者，以此搶單。
小米汽車的熱度也反映在，市場(chǎng)對(duì)SU7開啟交付后產(chǎn)品質(zhì)量的高度關(guān)注。更早時(shí)候，有用戶在社交平臺(tái)發(fā)文稱SU7提車兩天內(nèi)前保險(xiǎn)杠掉漆，引發(fā)討論。小米公司隨后表示內(nèi)容失實(shí)，首任車主采用全車改色膜，后續(xù)該用戶在撕掉貼膜后造成保險(xiǎn)杠內(nèi)側(cè)漆面黏連掉漆，并非產(chǎn)品出廠問題。