文｜IT時(shí)報(bào)記者 毛宇
編輯｜錢立富 孫妍
在上海靜安大悅城一樓，大門緊閉的小米之家門店正在緊鑼密鼓地裝修，里面不時(shí)傳來電鉆和木工的聲音。商場(chǎng)一樓的安保人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，“估計(jì)2~3個(gè)月就裝修好了，到時(shí)候小米汽車大概率會(huì)入駐?！?/p>
小米汽車技術(shù)發(fā)布會(huì)已過去兩周時(shí)間，小米首款汽車SU7熱度依然高漲。小米汽車公眾號(hào)從1月8日開始，連續(xù)三天答復(fù)網(wǎng)友100問，目前已回復(fù)網(wǎng)友300道問題，可見米粉和看客們對(duì)SU7的關(guān)注度。大家尤其關(guān)注小米汽車定價(jià)及是否會(huì)發(fā)售Redmi汽車，小米則針對(duì)網(wǎng)上各類傳聞給出了否定答案。
《IT時(shí)報(bào)》記者在朋友圈內(nèi)看到一則小米汽車HR發(fā)布的招聘信息，顯示目前正在大量招聘銷售崗位，并表示“超99個(gè)職位虛位以待?！蹦痴衅妇W(wǎng)站上，小米汽車在北京、上海等城市招聘店長(zhǎng)、銷售、市場(chǎng)經(jīng)理、供應(yīng)鏈經(jīng)理等職位，薪資11k-40k不等，具體視面試情況而定。
一位接近小米的內(nèi)部人士告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，目前小米汽車在上海計(jì)劃開設(shè)四家實(shí)體店鋪，其中三家選址暫定靜安大悅城、浦東世紀(jì)匯、徐匯百聯(lián)，“但具體選址還要等小米公司后續(xù)內(nèi)部通知，都在等?！?/p>
01 售后服務(wù)引發(fā)關(guān)注
小米汽車供應(yīng)鏈?zhǔn)峭饨珀P(guān)注的熱點(diǎn)之一，小米官方否認(rèn)了先前網(wǎng)傳的供應(yīng)商，稱“其中內(nèi)容至少有50%完全錯(cuò)誤”。
公開資料顯示，寧德時(shí)代的麒麟電池將作為小米未來智能車輛的主要能源供應(yīng)；其他零部件，如智能駕駛芯片選擇了英偉達(dá)；智能座艙芯片選擇了高通驍龍；車身和底盤的各類控制零件，主要來自德國(guó)的傳統(tǒng)汽車一級(jí)供應(yīng)商，如博世、采埃孚、舍弗勒等。有汽車行業(yè)從業(yè)者指出：“根據(jù)發(fā)布會(huì)上已確認(rèn)到的信息，這些供應(yīng)鏈企業(yè)基本都是汽車供應(yīng)鏈的行業(yè)頂級(jí)巨頭?！?/p>
涉及眾多供應(yīng)商，“自主研發(fā)”一詞讓小米遭網(wǎng)友詬病。對(duì)于售后問題，一眾網(wǎng)友也表示了擔(dān)憂，“該把車送到哪里修？”
參考華為與賽力斯、奇瑞合作的問界M5及智界S7兩款車型。一名華為旗艦店銷售人員告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，由于車輛并不是華為造的，問界M5的售后工作由AITO用戶中心負(fù)責(zé)，“之前賽力斯的售后中心也投入使用，并且問界現(xiàn)在還在建造更多的AITO用戶中心，售后問題消費(fèi)者無需擔(dān)心?！敝墙鏢7由于是新車，暫時(shí)使用現(xiàn)有的AITO用戶中心，銷售人員表示，“未來智界S7也會(huì)建造自己的售后用戶中心”。
業(yè)內(nèi)紛紛猜測(cè)，小米未來是否會(huì)考慮先使用造車供應(yīng)商現(xiàn)有售后門店進(jìn)行過渡，等建造出自有售后中心后，再自主負(fù)責(zé)售后工作。
公開資料顯示，小米汽車的渠道分為銷售、交付、服務(wù)三部分，以“1+N”模式優(yōu)先覆蓋頭部市場(chǎng)，分批次布局全國(guó)。
“1”代表小米汽車自建自營(yíng)的交付中心，功能以交付為主，覆蓋“銷售、售后服務(wù)”業(yè)務(wù)。與理想汽車相似，采用一城一店的方式?！癗”代表代理銷售、用戶服務(wù)觸點(diǎn)，將采用自營(yíng)及與經(jīng)銷商合作兩種模式，在主流汽車商圈，與百?gòu)?qiáng)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)或區(qū)域強(qiáng)商建設(shè)汽車銷服一體店，經(jīng)營(yíng)“代理銷售+授權(quán)服務(wù)”。但在核心商業(yè)廣場(chǎng)，小米自有的小米之家門店也將引入汽車業(yè)務(wù)，打造小米科技生態(tài)融合店。
如此來看，“1+N”的模式凸顯了小米售后中心選址的重要性。
去年9月以來，小米在武漢、上海、深圳等10余個(gè)城市設(shè)立小米景明科技有限公司，經(jīng)營(yíng)范圍包括新能源汽車整車銷售、汽車零配件銷售等。9月27日，武漢小米景明科技有限公司成立，注冊(cè)資本1000萬元。不久后，小米景明在江西南昌成立南昌小米景馭科技有限公司，并在南昌望城設(shè)立交付中心，于去年12月開工，計(jì)劃今年3月竣工。
02 招聘、選址進(jìn)行時(shí)
剛參加過小米汽車銷售職位面試的蘇蘇告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，在小米發(fā)來的面試邀請(qǐng)上，寫的并不是銷售崗位，而是換成了“產(chǎn)品體驗(yàn)工程師”，“但我研究了一下職位要求，就是門店銷售一職，小米換了個(gè)好聽的名字?！?/p>
目前，蘇蘇仍在等待二面通知，她猜測(cè)面試包括HR面一共3輪，“首輪面試官是上海其中一家小米門店的店長(zhǎng)，他告訴我還有下一輪面試。”面試官也告知蘇蘇，因車輛還未正式發(fā)布及門店信息并不十分明確，該職位在年后入職，薪資構(gòu)成由60%的底薪加40%的績(jī)效組成，具體入職時(shí)間及大概的薪資范疇要等最后的HR面環(huán)節(jié)才能敲定。“入職后會(huì)有一段時(shí)間入職培訓(xùn)，面試官稱，根據(jù)新能源汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，半年左右可能就有一次晉升機(jī)會(huì)?！碧K蘇說道。
面試官并未告知蘇蘇具體門店信息，僅稱蘇蘇所住的區(qū)域并無門店，而自己也處于隨時(shí)待命中，等待公司確認(rèn)選址后前去報(bào)道。
小米汽車的招聘仍在如火如荼地進(jìn)行中，從目前的裝修到招聘情況，可以預(yù)見消費(fèi)者有望在上半年見到小米汽車，進(jìn)行體驗(yàn)試駕及購(gòu)買。
南京東路世茂廣場(chǎng)小米之家門店的員工告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，小米汽車預(yù)計(jì)將在半年內(nèi)發(fā)布，“但不會(huì)入駐我們這家門店?！?/p>
上述內(nèi)部人士也表示，上海計(jì)劃入駐的四家線下店鋪中，其中三家選址暫定為靜安大悅城、浦東世紀(jì)匯及徐匯百聯(lián)，這些店鋪屬于市中心，人流量大，已經(jīng)在裝修重整之中，“但確切消息要等小米公司后續(xù)通知，大家都在等”。另外，目前小米汽車已經(jīng)在內(nèi)部選拔出一批有資質(zhì)的店長(zhǎng)及有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，蓄勢(shì)待發(fā)，等待進(jìn)駐小米汽車門店。
排版／ 季嘉穎