10月8日晚，在杭州奧體博覽中心的亞運會閉幕式上，數(shù)字火炬手比心后大步離去，他邊跑邊依戀的回頭時，在場很多人、電視機旁的很多人都哭了。
杭州用八年時間將這場熱烈又盛大的夢一比一還原進了現(xiàn)實?，F(xiàn)在，雖然盛會圓滿畫上了句號，但亞運盛會的場館建設(shè)能力、服務(wù)保障能力、運營能力向世界展示了新的標(biāo)準(zhǔn)和模范。
用閉幕式大屏上的一句話總結(jié)，“最好的我們就在身旁”。
在亞運會期間，但凡進了亞運村，除了住處，運動員們呆的時間最多的地方就是運動員村2號地塊。
這里有餐廳、濱水商街、市集、健身房，亞運會時，這里是最熱鬧和偶遇運動員最多的地方。
每到傍晚，運動員們在濱水商街聽音樂、看演出、看噴泉，“村里的濱水商業(yè)街簡直太好逛了，我們最多一天能逛9遍”，一位卡塔爾運動員激動地表示。
亞運村運動員村2號地塊由杭州萬科建設(shè)并運營。亞運會期間，萬科更是派出了一支有300多人組成的賽時服務(wù)保障組應(yīng)戰(zhàn)，他們熟悉這里的每一個角落、每一個設(shè)施，已在腦海里形成一張地圖。
杭萬做了什么？
運動員村2號地塊沒有小事，無論是一草一木，還是餐廳、商街、健身中心等都是杭州萬科反復(fù)研判、精心雕琢后的成果。
以運動員餐廳為例，是由萬科代建的小學(xué)改造而來，共擁有4000多個座位，要同時滿足12000多名運動員就餐。
據(jù)了解，前期團隊在改造時，為了解決廚房油煙排放問題，甚至?xí)刂艿琅肋M去看哪里漏風(fēng)，哪里有阻礙，僅調(diào)試排油煙風(fēng)機就調(diào)試了一個月。
團隊還去多個舉辦過盛會的地方取經(jīng)，對各個保障部門和賽時服務(wù)商進行拜訪學(xué)習(xí)，里面相關(guān)餐廳電和燃?xì)獾姆逯?、餐廳直梯的設(shè)置給了他們很好的借鑒。
為了遵循亞運會節(jié)儉辦會的宗旨，既要運動員吃的滿意，又要成本控制在合理范圍內(nèi)，相關(guān)材料方案都是杭萬整車整車?yán)^去審批的。
除了運動員餐廳之外，濱水商業(yè)街也是賽時重要服務(wù)場地之一。因此該區(qū)域的景觀設(shè)計，一開始的定位，就有別于一般的住宅景觀設(shè)計和商業(yè)景觀設(shè)計，希望能打造居游一體的旅游目的地，野心做到亞洲引領(lǐng)，并自始而終貫徹萬物友好理念，這也是杭州萬科迄今為止成本最高的項目之一。
項目的每一種植物、每一種用材都是精挑細(xì)選的。杭州亞運會的時間為2023年9月23日至10月8日，而普通荷花花期為6月-9月。為此，萬科特地在濱水區(qū)與荷花專家陳煜初合作，種下了花期為7月-10月的冬荷。
除了餐廳、景觀打造這種可以物化的硬實力，考驗杭州萬科的還有軟的服務(wù)保障能力。
因為運動員2號村的場館設(shè)施多樣，應(yīng)用場景豐富，對服務(wù)保障提出了更復(fù)雜和具體的要求。
杭州萬科亞運村物業(yè)服務(wù)團隊包含萬御安防、萬科物業(yè)、萬物梁行的管理人員和專業(yè)人才，他們?yōu)檎麄€片區(qū)安保、機電維修、清潔衛(wèi)生、綠化管理、運營管理等專業(yè)服務(wù)保障。團隊里有17年的老消防，還有12年的前火箭軍戰(zhàn)士。團隊安保組是全國范圍內(nèi)優(yōu)中選優(yōu)，高素質(zhì)的退役軍人為主，成員均通過CPR急救能力認(rèn)證。
在亞運村內(nèi)，杭州萬科要求所有的物業(yè)服務(wù)需求在2分鐘內(nèi)響應(yīng)，突發(fā)應(yīng)急需在1分鐘內(nèi)響應(yīng)，高標(biāo)準(zhǔn)落實消防135，即“1分鐘報警，3分鐘內(nèi)到場撲救，5分鐘協(xié)同作戰(zhàn)”。
在亞運村外，杭州萬科建造運營的良渚文化村是亞組委推薦的亞運良渚游路線的一部分，其中，大屋頂、玉鳥集、大谷倉等是推薦的核心打卡地。
為了最大程度提升外來賓客與世界友人的亞運游覽體驗，杭州萬科不僅短時間內(nèi)培養(yǎng)一支能懂良渚能講外語的雙語服務(wù)團隊，還編寫出一份引人入勝且通俗易懂的英文說辭。同時，杭州萬科還專項組建志愿者服務(wù)團隊，并在良渚文化村核心打卡點設(shè)置雙語服務(wù)與雙語導(dǎo)示，主動增設(shè)微信、支付寶外的Visa與 Master Card外卡支付方式，落實好“集中講解精彩、參觀動線美化、接待禮儀周到、現(xiàn)場導(dǎo)引清晰、志愿服務(wù)熱情”等各項工作，確保為參加杭州亞運會的各國嘉賓留下美好記憶。
運動員評價和萬科精神
“新奇”、“酷”、“棒”，徜徉在濱水商街的運動員們提起運動員2號地塊，他們都脫口而出的一片稱贊。
“遇到好幾次運動員在噴泉邊玩水不肯回去”，一位杭州萬科人士表示。
“不管來自哪個國家和地區(qū)的運動員，無論用什么語言，當(dāng)他們?yōu)槲覀兊倪\動員村，為我們的濱水商業(yè)街豎起大拇指點贊的時候，真的覺得非常驕傲和欣慰”，杭州萬科亞運村商業(yè)物業(yè)合伙人黃洋說。
精工建設(shè)與高效保障背后，是萬科長期參與城市公共設(shè)施建設(shè)，及世博會、世園會、冬奧會等世界級重大節(jié)點與賽事積累下的“實戰(zhàn)經(jīng)驗”。
從2010年上海世博會萬科館“2049：尊重的可能”，到2015年米蘭世博會萬科館“食堂”，再到2019年北京世園會植物館，萬科在世界的舞臺上，向國際展示了“陽光健康、尊重生命、敬畏自然、綠色發(fā)展”的建筑藝術(shù)與企業(yè)使命。
在世界級體育賽事上，2018年，萬科聯(lián)合體中標(biāo)北京冬奧會延慶賽區(qū)PPP項目，完成了延慶冬奧村的建設(shè)工作，并承擔(dān)賽時保障工作與賽后冬奧賽區(qū)的場館運營工作。
2018年，萬科中標(biāo)亞運村運動員村2號地塊，此次亞運會期間也承擔(dān)了部分賽時保障工作。賽后由萬科建設(shè)的這些場地將轉(zhuǎn)換為集辦公、商業(yè)、住宅及小學(xué)等全方位為一體的國際大型綜合社區(qū)。
無論是城市重大節(jié)點還是世界頂級賽事，萬科在數(shù)十年與城市的同頻發(fā)展中，始終不變的是萬科為每個城市打造好產(chǎn)品、好服務(wù)的初心，以及創(chuàng)造更多陽光健康生活方式的企業(yè)理念。
城市封面—日耀之城
進入杭州亞運村的視野，首先映入眼簾的就是運動員村2號地塊，這也是亞運村目前唯一擁有超長河岸水廊的項目。項目涵蓋國際住區(qū)、漣里商街、企業(yè)中心、總部獨棟等多元業(yè)態(tài)。
總體上，項目以濱水河道為引，以人為核心，以開放共融的理念，營造“一脈錢塘”的自然謐境，延展“入江”、“觀潮”、“逐浪”三大主題空間。項目還設(shè)計了“日耀十景”，即塔樓頂層的凝暉閣，屹立云端之上，瞰攬浩瀚錢江；濱水的日耀庭、煙浪里、漣水岸、滿芳池、冠海隅，讓水畔變成永不落幕的活力場所；水岸平臺上的摘星橋連接兩個地塊，日光流和晴雨臺，從更人性化的角度，打造出具有趣味性和漫游性的水岸場所。
具體住宅方面，日耀之城住宅采用玻璃、鋁板和石材，更具有現(xiàn)代感。商街由萬科自持運營。商務(wù)辦公部分，一棟地標(biāo)塔樓、7座總部獨棟與濱水商業(yè)組成，通過“濱水劇場+開放式街區(qū)”的空間重塑，正成為城市濱水封面地標(biāo)。
其中，日耀之城濱水總部獨棟垂立于商業(yè)之上，一進一退錯落之間，延展無界濱水視野，背靠十米景觀臺，舉目南北皆風(fēng)景。
2018年5月，杭州萬科從十多家競標(biāo)方中脫穎而出，成功中標(biāo)運動員村2號地塊。當(dāng)年10月，項目動工，萬科三天完成場地平整。2020年10月，運動員村2號地塊成為全區(qū)第一個結(jié)頂項目。2021年11月，萬科亞運服務(wù)專項工作組成立，服務(wù)前置。
如今，杭州亞運完美收官，杭州萬科建設(shè)和運營服務(wù)的運動員村2號地塊亞運使命完成，但杭州萬科將持續(xù)打磨自己的產(chǎn)品與服務(wù)，將這份最好的亞運場景與體驗交付給城市。