文｜快遞觀察家
內(nèi)卷的電商行業(yè)，與快遞服務(wù)一樣，各大平臺(tái)在時(shí)效方面持續(xù)加碼。
日前，多家電商平臺(tái)相繼升級(jí)“晚發(fā)賠”功能，商家若未在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，消費(fèi)者無(wú)需申請(qǐng)，便可得到自動(dòng)賠付。
類(lèi)似于“僅退款”功能，站在商家的角度，有賣(mài)家直言這是“霸王條款”。也有商家表示，參與此類(lèi)服務(wù)可獲得平臺(tái)流量推薦，提高成交量。但對(duì)于消費(fèi)者而言，約束商家盡快發(fā)貨，是平臺(tái)對(duì)用戶體驗(yàn)的保障，而及時(shí)攬收也是快遞企業(yè)的應(yīng)有義務(wù)。
商家可按需設(shè)置發(fā)貨時(shí)
日前，京東升級(jí)后的服務(wù)規(guī)則顯示，開(kāi)通“晚發(fā)賠”服務(wù)的商家，若是未在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，消費(fèi)者無(wú)需申請(qǐng)，便可自動(dòng)獲得賠付，可在下次購(gòu)物時(shí)進(jìn)行抵扣。
8月18日，億豹網(wǎng)在京東商城第三方賣(mài)家下單一雙運(yùn)動(dòng)鞋，平臺(tái)顯示商家承諾8月20日發(fā)貨，預(yù)計(jì)8月23日送達(dá)。
據(jù)了解，“晚發(fā)賠”服務(wù)由京東聯(lián)合保險(xiǎn)公司共同推出，簽約商家付出的保險(xiǎn)費(fèi)為商品實(shí)付金額*保險(xiǎn)費(fèi)率，標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率為0.18%。
當(dāng)買(mǎi)家在支付后48小時(shí)至480小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)，訂單商品無(wú)物流攬收消息，則會(huì)觸發(fā)自動(dòng)賠付，賠付金額為商品實(shí)際價(jià)值的5%，最低賠償5元，最高不超過(guò)50元。
京東表示，“晚發(fā)賠”服務(wù)規(guī)則正在持續(xù)迭代升級(jí)，訂單發(fā)貨延遲時(shí)間越長(zhǎng)或商家處理速度越慢，消費(fèi)者將獲得的賠付越多。而即便消費(fèi)者沒(méi)有點(diǎn)擊“我要催單”，但商家的發(fā)貨時(shí)間超過(guò)了履行承諾，也會(huì)自動(dòng)獲得3元起的等額京豆賠付。
“晚發(fā)賠”的上線，替代了京東之前對(duì)商家發(fā)貨時(shí)效考核的規(guī)則，商家可根據(jù)自身的發(fā)貨運(yùn)力情況靈活展示發(fā)貨時(shí)效，后續(xù)將在搜索頁(yè)上線包括“今天發(fā)貨”、“明天發(fā)貨”、“后天發(fā)貨”等標(biāo)簽，便于消費(fèi)者篩選可接受的發(fā)貨時(shí)間，按需下單。
對(duì)此，有商家表示，各平臺(tái)規(guī)則越來(lái)越嚴(yán)苛，諸如此類(lèi)功能會(huì)增加賣(mài)家負(fù)擔(dān)。但在平臺(tái)的算法推薦上，有發(fā)貨時(shí)效標(biāo)簽的商品也會(huì)獲得優(yōu)先推薦。消費(fèi)者也更傾向于第一時(shí)間發(fā)貨的賣(mài)家，因此商家在糾結(jié)中也會(huì)選擇最快時(shí)效發(fā)貨。
電商與快遞卷承諾服務(wù)
億豹網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，不止京東商城，淘寶天貓、拼多多、抖音等電商平臺(tái)也在不斷細(xì)化發(fā)貨時(shí)效，對(duì)未按時(shí)發(fā)貨的訂單做出賠償。
比如拼多多商家若選擇24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，產(chǎn)品就會(huì)打上“極速發(fā)貨”的標(biāo)簽，下單后24小時(shí)內(nèi)必須有快遞單號(hào)與攬收信息，否則用戶會(huì)收到賠付紅包。
電商平臺(tái)紛紛加碼發(fā)貨時(shí)效，一方面反映出行業(yè)內(nèi)卷下的服務(wù)升級(jí)，另一方面也顯示出平臺(tái)助力商家提升服務(wù)意識(shí)，滿足用戶對(duì)于高效物流的需求。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商與快遞互相成就，相互促進(jìn)，兩者缺一不可。事實(shí)上，快遞企業(yè)此前也相繼推出送貨上門(mén)承諾服務(wù)，包括順豐、京東、中通等企業(yè)承諾“不上門(mén)必賠”。
時(shí)效承諾方面，8月17日，菜鳥(niǎo)宣布英國(guó)快線可實(shí)現(xiàn)平均7個(gè)自然日妥投，“極致快速、晚到必賠”。此前7月20日，菜鳥(niǎo)在中國(guó)香港率先推出“次日達(dá)，晚到必賠”服務(wù)。從內(nèi)地菜鳥(niǎo)集運(yùn)倉(cāng)發(fā)出的包裹，如若未在承諾時(shí)效內(nèi)送達(dá)，菜鳥(niǎo)便會(huì)主動(dòng)向每筆訂單賠付至多60元人民幣。
億豹網(wǎng)認(rèn)為，無(wú)論是電商平臺(tái)還是快遞企業(yè)，敢于推出承諾服務(wù)，本身就是對(duì)自身服務(wù)能力自信的一種體現(xiàn)。在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的環(huán)境下，各家必須絞盡腦汁出奇制勝。
也有網(wǎng)友將“晚發(fā)賠”與“僅退款”放在一起對(duì)比，兩者都會(huì)導(dǎo)致羊毛黨利用平臺(tái)漏洞薅商家羊毛，從而造成商家損失?？傮w來(lái)看，多數(shù)賣(mài)家支持“晚發(fā)賠”服務(wù)，但也對(duì)商家?guī)齑嬖O(shè)置提出了更高的要求。