文|酒管財經(jīng)
編輯|阿聰
35歲這道“坎”，不知不覺已經(jīng)從職場延伸到了青旅。
近日，北京多家青年旅舍入住有18-35歲的年齡限制，引發(fā)熱議。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，目前關于入住年齡限制，為青旅自主行為，業(yè)內(nèi)沒有統(tǒng)一要求。
關于青旅拒接“35歲以上中年人”，有人對此表示理解，也有人認為有被冒犯。
消費者群情激奮，連青旅都開始搞年齡歧視了；
涉事青旅卻在喊冤，年齡大的人上下床不安全，作息時間不同，容易產(chǎn)生矛盾。
干青旅，還不能有目標受眾了？
的確，青旅為了便于經(jīng)營，需要篩選合適的顧客，這是個雙向選擇的過程。
但是，以35歲為界一刀兩斷，這恐怕不是合適的篩選標準。
從1998年進入中國市場的青旅，第一次以這樣的姿態(tài)，成為了輿論中心的焦點。
青旅，真的只能青年??？
其實，青旅的出現(xiàn)源于背包文化的興起。
青年旅舍源于德國，1912年，世界上第一所青年旅舍——Youth Hostel（YH）在德國一個名叫Altena的廢棄古堡中誕生，從此奠定了青年旅舍的基本模型，即以“安全、經(jīng)濟、衛(wèi)生、隱私、環(huán)?！睘樘攸c。
1932年國際青年旅舍聯(lián)盟在荷蘭的阿姆斯特丹成立，其理念是通過旅舍服務，鼓勵世界各國青少年，尤其是那些條件有限的青年人，認識及關心大自然，發(fā)掘和欣賞世界各地的城市和鄉(xiāng)村的文化價值。
顧名思義，青年旅舍這個業(yè)態(tài)一開始主要服務的就是年輕人，通常設置學生宿舍式的多人間，室內(nèi)設施簡樸、備有高低床、硬床墊和被褥、帶鎖的個人儲藏柜、小桌椅、公共浴室和洗手間，有的還有自助餐廳、公共活動室等，供來自不同地方的年輕人交流之用，但并不明文設置年齡上限。
源自西方的青旅理念，以低廉的價格、簡約的設施和社交體驗為特點，后來在國內(nèi)也吸引了大批年輕游客。
1998年，原廣東省旅游局率先將青年旅舍的概念引入中國，在廣東建立了第一批青年旅舍。
1999年，中國第一家青年旅舍協(xié)會——廣東省青年旅舍協(xié)會正式成立。經(jīng)過多年的發(fā)展，如今，青旅這一住宿業(yè)態(tài)在國內(nèi)遍地開花，已在中國年輕人和旅游界中成為知名品牌。
目前國內(nèi)青年旅舍類型較雜，但經(jīng)過認證的是掛有由小木屋和小杉樹組成的“藍三角”標志的青年旅舍，有統(tǒng)一的品牌和標準，通過YHA China這個品牌網(wǎng)絡，成為具有113年歷史的國際青年旅舍聯(lián)盟的會員。
按照國際青年旅舍聯(lián)盟章程規(guī)定，旅舍向所有認為自己有年輕的心的人士開放，也就是說青年旅舍不能有年齡歧視。
包括中國國際青年旅舍總部官網(wǎng)的旅舍經(jīng)營要求中，也明確寫著不能以各種原因歧視住客。
那到底，是什么讓一部分青旅在中國變了味兒？
求職打工
上世紀九十年代，大量農(nóng)村居民進城打工時，會居住在一種“大通鋪”里，那里按床位收費，面向低收入人群。
雖然都叫“青旅”，但旅游目的地針對背包客的多人間，和城市中面向低收入人群的廉價住宿，運營和管理模式完全不同。
這種“青旅”，還有另一個名字，叫“求職公寓”。
為了求職，很多剛進城的求職者擠在廉價的公寓里，不斷地面試、投簡歷……
高昂的房價，求職機會的不確定性，試用期間的不穩(wěn)定性，種種難題都擺在他們的面前。
雖然都叫“青旅”，但針對背包客的正牌青旅和城市中面向低收入人群的廉價“偽青旅”，運營和管理模式完全不同。
背包客為主的青旅中，互相之間的信任度要高得多，住客的目的更多是“看世界”，對舍友通常持開放包容的態(tài)度，愿意去交往；
而青旅里的求職者，每天回來只想倒頭就睡，不太可能去參與公共空間的社交，在疲倦、焦慮的情緒下，作息時間、生活習慣也不同，存在與同房間封閉空間同住人沖突的可能性。
再扒扒35歲青旅熱搜新聞的關鍵詞，就兩個：中年人，生活習慣不同。
年齡大的住客確實與年輕人有代溝，作息不同，容易出現(xiàn)矛盾。
生理機能不同，哪怕心態(tài)再年輕，生活在一起確實很難磨合。
專注服務青年群體，有錯嗎？
雖然爭議很大，但有部分網(wǎng)友表示理解商家行為。
最近，暑期旅游市場火爆，年輕客流大漲，一些青旅硬拒35歲以上客人，可能只是在迎合市場罷了。
暑假出去玩的年輕人多，他們可能覺得，如果年紀大的人和晚上喜歡派對的年輕人在一起，會影響雙方的體驗，畢竟青年旅舍顧名思義，其標準是按青年人的需求設定。
在商家自己看來，設置年齡門檻可以確保入住旅客具有相似的背景和興趣，從而促進社交互動和共享經(jīng)驗，這對那些尋求與同齡人交流的年輕旅行者可能會更有吸引力。
那青旅這么做是否合理呢？青旅如此規(guī)定是否侵犯了消費者權益？
同樣是國際青年旅舍聯(lián)盟章程規(guī)定，要求入住青年旅舍的客人要遵守青年旅舍的規(guī)則，如文化包容、平等交流、踐行環(huán)保、顧及他人等。
此外，青年旅舍確實有保留根據(jù)客人年齡調(diào)整住房安排的權利，如考慮到年齡大的客人起夜不方便，一般會安排帶有獨立衛(wèi)生間的單間或標間，不安排上下鋪宿舍等。
另外，青年旅舍也有對拒不執(zhí)行旅舍正常規(guī)定，有不良行為的客人不予接待的權利。
《酒管財經(jīng)》發(fā)現(xiàn)，國際青年旅舍聯(lián)盟提出的口號，正是“我們不是經(jīng)濟型酒店”。
從法律層面來講，也確實沒違法。
對此，《酒管財經(jīng)》特意去對照了一下法律條文。
《中華人民共和國民法典》第五條規(guī)定，民事主體從事民事活動，應當遵循自愿原則，按照自己的意思設立、變更、終止民事法律關系。根據(jù)該條規(guī)定，民事主體進行或者不進行某一民事活動，由自己根據(jù)自身意志和利益自主決定，沒有法律依據(jù)，其他主體不得干預、更不能強迫。在合同領域，自愿原則集中體現(xiàn)為合同自由，任何民事主體不得將自己的意志強加給對方。
商家對租客進行年齡區(qū)分和限制并未超出其權利范圍。將租客通過年齡段進行劃分，可以減少不同年齡段容易引發(fā)的矛盾和糾紛，具有正當理由，不能認定為是對年齡的歧視。
商家也有自主經(jīng)營權，為了保障自己的服務質(zhì)量和安全，可以在合理范圍內(nèi)制定限制條件，這是正常的商業(yè)行為。
不過，即便青旅有限定住客年齡的合理事由，也需要給到充分且明確的提示。
這種提示至少要滿足在經(jīng)營場所顯著位置公示以及在預訂網(wǎng)絡平臺清晰標識的標準，以避免消費者的誤解或忽略。
比如，游樂園里驚險刺激類的游樂項目，老年人是不允許玩的，商家會給予醒目的公示說明。
所以，涉事青旅可以限制但要對其限定住客年齡的理由給予說明，并且這種理由需要符合社會的公序良俗。
哪怕青旅有限定住客年齡的合理事由，也需要給到充分且明確的提示。
這種標準并沒有客觀統(tǒng)一的尺度，可以參考航司、鐵路部門對于限制條件的公示，或游樂園對于游玩項目參與者身體條件限制的提示標準。
的確，部分青旅為了便于經(jīng)營，需要篩選合適的顧客，這是個雙向選擇的過程。
但“以35歲為限一刀切”，絕不是科學理性的篩選標準。
一個人是否適合青旅，年齡并不是決定因素。
中老年的背包客大有人在，他們也有一顆年輕的心，也會是青旅的?？?。
如今一刀切地拒之門外，未免太過武斷。
是不是可以嘗試采取了一個折中的方案：比如不同年齡的旅客可以在公共空間自由交流，但在住宿區(qū)分區(qū)住，床位不再混在一個房間里。
這樣既保留了青年旅舍開放包容的傳統(tǒng)文化，又避免了產(chǎn)生摩擦和沖突。
沒有社交的需求，對旅游完全不感興趣，早出晚歸終日工作求職的這群人，日常起居習慣和交往模式，以及公共空間氛圍，都與跟旅游旺季之前的青旅運營模式大相徑庭。
而面對五年來最火暑期的大變局，有多少商家在學習調(diào)整經(jīng)營模式？
很多忙到調(diào)整不過來的商家，也就想著“一拒了之”。
《酒管財經(jīng)》認為，充分告知、事前溝通、相互理解，以不違反世界青旅規(guī)則和初衷為基礎，而不是搞年齡一刀切，或許更符合青旅自由包容的精神。
一刀切，青旅觸動了社會敏感情緒
很明顯，部分青旅這種行為能夠登上熱搜，更是因為擊中了某種社會情緒，那就是對35歲年齡歧視的普遍反感。
“35歲以上不能考公務員，現(xiàn)在連青旅都不讓住了？35歲以上的人是有罪嗎？都沒資格活在這世上了？”
上有老、下有小，夾在中間的中年人原本壓力就大。
青旅這番操作，無疑是碰到了35歲焦慮的敏感點。
在年齡限制上，青旅大搞一刀切，這無疑踩了社會敏感情緒上的雷，它擊中了公眾，尤其是中年人的年齡焦慮，擔心因超齡而被不友好對待，也暴露了部分青旅服務上的巨大缺口。
不錯，青旅可以表達自己的定位和態(tài)度，但是沒有必要整得那么生硬和不近人情，完全可以換種方式，比如在房源后面用括號加注“35歲以下優(yōu)先”。
國內(nèi)很多偽青旅基本類似于經(jīng)濟型酒店，本質(zhì)上并無區(qū)別。
在競爭激烈的酒店行業(yè)里，低價成了很多青旅的一種市場策略，但卻忽略了低價不等于服務就可以肆意降標準。
要知道，服務業(yè)最看重體驗，青旅也不例外。
早期的青旅不提供酒店式的服務，僅是提供一種平臺，創(chuàng)造公共空間，實現(xiàn)多元交流。
青旅象征著自由、開放和包容，也象征著一種生活態(tài)度。
對不同年齡人群的平等接納態(tài)度，本身是青旅精神的一種具體體現(xiàn)。
而個別青旅拒絕大齡旅客入住，這是對青旅初心的背離。
青旅未來在一定程度上還是擁有一定規(guī)模的市場，所以需要正確理解當下青年旅社的發(fā)展新思路。
低、亂、差類似于經(jīng)濟型酒店的青旅未來很難在市場存活，當下的青旅需要產(chǎn)品和理念的迭代更新。
青旅在過去一直被人貼上了廉價、自助、不安全、不衛(wèi)生等標簽，產(chǎn)品不一，管理單一。
這種產(chǎn)品在隨著時代的發(fā)展，注定會逐步淘汰，青旅的未來一定是更為標準的產(chǎn)品，需要專業(yè)化的服務與管理。
未來的青旅，一定是實現(xiàn)公共空間的真正社交，讓住客走出房間，在共享空間里感受社交之美。
青旅與酒店不同，酒店拼的是私密，青旅拼的是社交。
一家好青旅，一定是一個信息交流中心，而不只是住宿的場所。
真正的青旅，更像是一種感受沉浸式、多元化體驗的交往社區(qū)。
如果來一座城市旅行，除了感受這座城市的風景，在外面逛累了，就回店里打打臺球、磨磨咖啡、品品直擊味蕾的精釀，或者看看書、雜志，也可以參加這里豐富的興趣社交活動，結識本土或在路上的朋友。
一家青年旅舍所追求的目標，應該是讓旅客在自由包容的氛圍里不分年齡、不分身份、不分來歷地交流，更像是一個城市社區(qū)，而這個城市社區(qū)不僅是本地年輕人的所念，還是各個年齡段旅行者及文藝中年人的向往之地。