文|燃次元 曹 楊
編輯|饒霞飛
閑魚正式開始收費(fèi)了。
根據(jù)此前發(fā)布的公告，“6月6日起，閑魚社區(qū)正式對部分商家實(shí)行收費(fèi)?！笔召M(fèi)門檻為，當(dāng)月成交訂單數(shù)量大于10件，且累計(jì)成交金額大于10000元。而收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)則是，以超出收費(fèi)門檻的訂單的實(shí)際成交額為基數(shù)，收取1%，其他賣家及所有買家繼續(xù)免收軟件服務(wù)費(fèi)。
圖/收費(fèi)公告，來源/閑魚App 燃次元截圖
對于“收費(fèi)”一事，在不少業(yè)內(nèi)人士看來，利大于弊。
中國數(shù)實(shí)融合50人論壇副秘書長胡麒牧便認(rèn)為，閑魚作為二手交易平臺，對于C端來說，門檻很低，幾乎不收費(fèi)。但當(dāng)閑魚的用戶規(guī)模達(dá)到5個億時，其成本、配置所需要的投入較大，因此需要收取一定的費(fèi)用去平衡成本，“但阿里集團(tuán)一直很重視用戶體驗(yàn)，因此才會有收費(fèi)門檻，也是為了不犧牲用戶體驗(yàn)。”
而從市場角度來看，對于B端商家來說，二手平臺的交易成本幾乎為零，但其它電商交易平臺是有成本的?！爱?dāng)‘小B商家’來閑魚時，平臺需要維護(hù)一個健康的競爭環(huán)境，而通過設(shè)置一定的交易成本，起到防止套利的作用?！?/p>
一位閑魚賣家亦直言，收費(fèi)并不會影響到出閑置物品的個人賣家，但卻會對B端商家起到一定的規(guī)范作用，“我覺得挺好的，現(xiàn)在閑魚一搜全是專業(yè)二手賣家，已經(jīng)離閑置物品越來越遠(yuǎn)了?！?/p>
實(shí)際上，不僅僅是“忙著收費(fèi)”，閑魚還剛剛完成了新一次的升級。
日前，閑魚在上海召開了“2023產(chǎn)品升級發(fā)布會”（以下稱為“發(fā)布會”），發(fā)布會上，閑魚總經(jīng)理季山介紹，升級后的閑魚將圍繞“交易”和“社區(qū)”雙軸發(fā)展，與用戶一起共建興趣交易和交流的新社區(qū)。
一邊是“交易”，一邊是“社區(qū)”，從上述兩大動作不難看出，被不少人戲稱“越來越不像二手交易平臺”的閑魚，開始努力“找回”邊界了。
事實(shí)上，閑魚自誕生之日起，對自己的定義便是，“不僅是一個閑置交易平臺，更是一個基于新生活方式的社區(qū)?！敝徊贿^，隨著閑魚自身規(guī)模的發(fā)展，以及二手交易市場規(guī)模的擴(kuò)大，競爭加劇的同時，閑魚的定位也逐漸發(fā)生了變化。
自媒體“道總有理”在其文章中就曾提到，“有人吐槽閑魚成了小紅書，有人覺得它更像淘系拼多多，有人認(rèn)為它同時還‘兼職’1688、能買貨的B站?？傊?，閑魚不像閑魚了?！比缟鲜鏊f，現(xiàn)在的閑魚，不僅可以“交易”“社交”，還可以租房、找家政、代跑腿，以及看直播。
胡麒牧分析道，縱向來看，在不同的發(fā)展階段，閑魚需要去給市場一個“我是一個交易平臺”的信號。再用力去做“社區(qū)”，最終還是要回歸“交易”，“因此，閑魚會在不同時期去強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，調(diào)整這一點(diǎn)?！?/p>
但與此同時，胡麒牧也表示，“橫向來看，在全球范圍內(nèi)，盡管發(fā)達(dá)國家的二手交易平臺一直是對賣家收費(fèi)的，但對賣家收費(fèi)并不是一個必然的選擇。”
一位接近閑魚的人士對燃次元透露，“閑魚內(nèi)部也曾強(qiáng)調(diào)，不會單純追隨西方國家的二手交易市場的商業(yè)模式，更多地是維護(hù)二手交易生態(tài)的競爭需求?！?/p>
該人士補(bǔ)充表示，二手交易市場門檻低，因此會出現(xiàn)一些一手的交易商去分流二手交易平臺流量的現(xiàn)象。而閑魚的這次對“賣家收費(fèi)”，一方面是功能型收費(fèi)，排除套利交易的可能性，將二手市場和一手市場區(qū)分開來，獨(dú)立運(yùn)行，理順交易平臺和二手交易平臺的秩序。另一方面，是成本型收費(fèi)和制度型收費(fèi)，適當(dāng)去分擔(dān)閑魚5億用戶的成本投入。
盤古智庫高級研究員江瀚則表示，閑魚更大的重任或是提升阿里系的整體電商業(yè)務(wù)，補(bǔ)足阿里系電商的短板。
“對閑魚來說，是不是賺錢并不是關(guān)鍵問題。更大的關(guān)注點(diǎn)在于，如何在未來長期構(gòu)建一個產(chǎn)品體系?！?/p>
01 閑魚“四不像”
盡管閑魚從誕生之日起，就有社區(qū)屬性，但當(dāng)這一屬性不斷被強(qiáng)化后，還是引起了用戶的質(zhì)疑。以至于不少業(yè)內(nèi)人士對現(xiàn)階段的評價變成了，“失去一個二手交易平臺原本的定位邊界?！?/p>
打開閑魚App，其首頁Slogan為“閑不住？上閑魚！”，而在此之前，“讓你的閑置游起來”曾一度是不少用戶打開閑魚的動力。
從“讓物游起來”到“讓人動起來”，從閑魚Slogan的演變中可以發(fā)現(xiàn)，“人”和“社區(qū)”在閑魚中的比重，正在慢慢提升。
發(fā)布會上，不管是“海鮮市場”的發(fā)布，還是“會玩”的升級，均是針對社區(qū)而打造的產(chǎn)品。季山在發(fā)布會現(xiàn)場提到，“未來，閑魚將會針對用戶興趣交流的趨勢，打造不止交易的社區(qū)化生態(tài)?！?/p>
2015年就已經(jīng)成為閑魚賣家的小魚告訴燃次元，當(dāng)時自己剛剛上大學(xué)，日韓化妝品的“代購風(fēng)”正大，于是自己也跟風(fēng)買了很多，但后來發(fā)現(xiàn)自己根本不會化妝，便下載了閑魚App，“我賣的第一個產(chǎn)品是DHC的睫毛增長液，后來還賣過睫毛膏、小米手環(huán)、聯(lián)想手機(jī)、蘋果耳機(jī)等。當(dāng)時會主動搜尋身邊的東西，看看有沒有可以放在閑魚上賣的?！?/p>
現(xiàn)在，雖然沒有卸載閑魚App，可小魚直言，已經(jīng)很少再用了，“我最近一次在閑魚上賣東西已經(jīng)是2021年了，賣的是當(dāng)時很火的洛斐口紅機(jī)械鍵盤，也是那時我發(fā)現(xiàn)，閑魚多了很多功能，但就覺得有點(diǎn)‘不太閑魚’了?！?/p>
和小魚有著相似感受的還有85后的兔爺。兔爺曾經(jīng)是閑魚的深度買家，不同于一般用戶只買小件兒，兔爺在閑魚不僅買過咖啡機(jī)等小物件，也買過沙發(fā)、椅子、桌子等需要自取的大件。
“主打就是一個性價比，遠(yuǎn)點(diǎn)自取也可以?！蓖脿斨毖?，但當(dāng)自己在去年想“淘”個懶人沙發(fā)時卻發(fā)現(xiàn)，推薦、“種草”懶人沙發(fā)的網(wǎng)友很多，其中一部分在推薦完之后還會有購買鏈接，“我當(dāng)時還和朋友吐槽，怎么閑魚現(xiàn)在有點(diǎn)‘小紅書化’了，但當(dāng)看到它們最近的新聞后，我倒是明白了，這就是閑魚正在走的路線?！?/p>
兔爺口中的新聞，則是閑魚方面表示，今年將面向平臺上80萬的興趣達(dá)人推出“星燦計(jì)劃”，培育扶持興趣達(dá)人，并打造百個十萬粉絲以上的“頭號玩家”。
燃次元在閑魚發(fā)現(xiàn)，除了上述強(qiáng)調(diào)的“交易”和“社區(qū)”，閑魚中還可以租房、買賣二手車、上門回收、同城跑腿、家政保潔、演出票務(wù)、民宿短租等。點(diǎn)擊演出票務(wù)，其界面和大麥網(wǎng)相似，同樣有演唱會、話劇歌劇、音樂會等子分類，之后選擇自己感興趣的演出，便可直接購票。
圖/閑魚提供的服務(wù)，來源/閑魚App 燃次元截圖
其中，家政保潔和數(shù)碼維修，關(guān)聯(lián)的則是阿里巴巴旗下家庭服務(wù)品牌“蝸窩醬”；二手房跳轉(zhuǎn)的則是“天貓好房-二手房頻道”；同城跑腿需要在閑魚賬號的基礎(chǔ)上，同意餓了么申請的賬號信息授權(quán)；民宿短租關(guān)聯(lián)的飛豬。
“不能完全說功能多了不好，但總覺得還是應(yīng)該有個代表性的功能，既做‘交易’，又做‘社交’，還有點(diǎn)兼顧本地生活，看似面面俱到，但又有點(diǎn)‘四不像’?！毙◆~表示，“畢竟想看‘種草筆記’我還是會先想到小紅書。”
02 “搖擺不定”的閑魚
對于閑魚的“搖擺不定”，在胡麒牧看來，這背后，或許是在為阿里的其他業(yè)務(wù)在探路。
“不少用戶看到的‘閑魚今天試一試這個功能，明天又去做了另一件事兒’，事實(shí)上，未必都是閑魚要做的。作為阿里生態(tài)體系里的一員，閑魚是否在給其它業(yè)務(wù)探路？”
在胡麒牧看來，大多數(shù)企業(yè)在制定了一個戰(zhàn)略后，會長期堅(jiān)持下去，但閑魚反而不是這樣，”這或許是很多用戶眼中，閑魚越來越失去邊界、閑魚’四不像‘的原因?！?/p>
“除此之外，盡管國內(nèi)的二手交易市場規(guī)模很大，但還并不成熟，遠(yuǎn)沒到快速發(fā)展的時間點(diǎn)。在這一大背景下，閑魚做的這些‘四不像’行為，更多的是嘗試型、孵化型、探索型的事情。”胡麒牧表示。
的確，閑魚做過的嘗試型業(yè)務(wù)很多，只不過隨著盤子越做越大之后，到底是“先要用戶”還是“先要商業(yè)”，至今閑魚似乎依舊在徘徊。這一點(diǎn)，從閑魚近年來，頻繁更換的掌舵人中，也能窺視一二。
“C2C二手交易平臺”曾是成立于2014年的閑魚極具代表性的標(biāo)簽。彼時的閑魚，致力于撮合買賣雙方達(dá)成交易。
在2014年到2018年之間，為了給C2C模式營造更好的交易環(huán)境，閑魚先后推出以興趣、文化為導(dǎo)向的社區(qū)、出臺“閑魚公約”、成立“閑魚小法庭”、啟用芝麻信用分，以及發(fā)布《“閑魚優(yōu)品”市場管理規(guī)范》等。
2019年“閑魚優(yōu)品”上線，這在外界看來，是閑魚正式開啟B2C交易模式的標(biāo)志之一。同年7月，閑魚迎來了第二代掌舵人，原淘寶直播及內(nèi)容生態(tài)事業(yè)部資深總監(jiān)陳鐳（花名：聞仲）接替諶偉業(yè)。2020年，閑魚啟動了幫助中小商家共渡難關(guān)的“一億現(xiàn)金幫扶華強(qiáng)北”計(jì)劃。
“小B商家”在閑魚中的比重，也隨之增高。當(dāng)然，也實(shí)現(xiàn)了不錯的收益。據(jù)阿里財報，2020財年（2019年4月-2020年3月）閑魚實(shí)現(xiàn)了2000億元GMV（商品交易總額），增速超過100%。
只不過，短短14個月后，給閑魚GMV帶來100%增速陳鐳卻“意外”被原淘寶C2M事業(yè)部產(chǎn)業(yè)帶運(yùn)營總經(jīng)理靳科接替?！吧先稳鸦稹钡慕茍?zhí)掌閑魚后，將閑魚專業(yè)賣家服務(wù)升為閑魚業(yè)務(wù)板塊中重要的一環(huán)，相繼推出“閑管家”“魚小鋪”等專業(yè)的營銷管理工具。
靳科在閑魚的時間與陳鐳相近，2022年3月30日，阿里副總裁劉博（花名：家洛）接替靳科，成為閑魚第四任掌舵人至今。
這在胡麒牧看來，不管業(yè)務(wù)方向如何調(diào)整，掌舵人如何變化，閑魚成立之初到現(xiàn)在，核心都沒有發(fā)生太大的變化，”并沒有將自己當(dāng)成一個賺錢的生意，而是一直在做生態(tài)、做圈子?！?/p>
“在這個過程中，不少用戶會發(fā)現(xiàn)，‘到底是做社區(qū)還是做交易平臺’閑魚似乎一直在來回?fù)u擺。事實(shí)上，這種來回擺布的現(xiàn)象，我們也用金融市場的例子來看，即在市場上拋出一個單子或項(xiàng)目，通過時間來觀察和到底哪個方向好做?！?/p>
對此，零售行業(yè)專家、電商分析師莊帥表示，企業(yè)總是要盈利的，但是電商平臺基本上都是通過規(guī)?；M(jìn)行獲利，閑魚作為二手交易平臺，需要在“培養(yǎng)和改變用戶二手消費(fèi)理念”和“吸引更多二手賣家進(jìn)駐”形成多邊平臺效應(yīng)的過程中，平衡規(guī)模和盈利的關(guān)系，以獲得良性發(fā)展。
在胡麒牧看來，不管是B端還是C端，其對二手交易市場都是有需求的。但需要明確的一點(diǎn)是，二手交易市場在從小到大發(fā)展的過程中，最初的交易者一定是C端，待達(dá)到一定規(guī)模后，B端就一定會出現(xiàn)。
“行業(yè)之外，閑魚的調(diào)整也要根據(jù)阿里整體的戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。阿里對C端業(yè)務(wù)的重視有目共睹，但到了2018年左右，對B端的關(guān)注，開始在阿里集團(tuán)層面的戰(zhàn)略里被體現(xiàn)的愈加明顯。所以閑魚大概也是從這個時候發(fā)生變化的，集團(tuán)在調(diào)整，閑魚跟著落實(shí)、出臺一系列有利于B端的政策?！焙枘练治?。
對此，燃次元就“近年來多次更換掌舵人以及經(jīng)歷的不同商業(yè)模式，其具體的商業(yè)目標(biāo)分別是什么”向閑魚方面詢問，截至發(fā)稿，咸魚方面并未回復(fù)。
但一位接近閑魚的人向燃次元透露，淘寶在布局了二手交易這一賽道之后，就沒有對閑魚的盈利情況進(jìn)行過考核，“‘背靠大樹好乘涼’一直是閑魚最大的底氣，而閑魚也確實(shí)沒有去琢磨短期內(nèi)怎么盈利，而是一心要把圈層做起來?！?/p>
季山也在發(fā)布會上提到，閑魚未來仍不以盈利為目的，更多追求的是用戶規(guī)模的增長，“絕對的盈利”并不是唯一追求，“我們希望重新去構(gòu)建一個屬于中國二手電商的商業(yè)模式?！?/p>
03 “商業(yè)模式”難做
但對于閑魚來說，想要做到季山口中的“構(gòu)建中國二手電商的商業(yè)模式”并非易事。
首先，就是閑魚不斷強(qiáng)調(diào)的，但卻也一直無法規(guī)避的“失信”問題。
在黑貓投訴平臺搜索“閑魚”，與之相關(guān)的投訴量高達(dá)109669條，其中多與“賣家虛假宣傳，還不退款”“閑魚賣家收到退貨返貨之后不給消費(fèi)者退款”等買賣雙非信任相關(guān)。
事實(shí)上，為了加強(qiáng)買賣雙方的信任，閑魚可謂是“煞費(fèi)苦心”。
在“2020年閑魚品牌升級戰(zhàn)略發(fā)布會”上，閑魚同時推出的“無憂購”“會玩社區(qū)”“新線下”三大業(yè)務(wù)，都圍繞信任問題展開。今年3月2日，閑魚又發(fā)布新版驗(yàn)貨寶，圍繞“能力、服務(wù)、信任”三大核心關(guān)鍵詞再度升級。
但一系列操作下來，似乎有種“雷聲大雨點(diǎn)小”的意思。4月25日，未來網(wǎng)報道，“有消費(fèi)者在閑魚出售二手商品時選用了驗(yàn)貨寶鑒定服務(wù)，但驗(yàn)貨寶卻無法給出鑒定結(jié)果，以‘超出驗(yàn)貨范圍’為由關(guān)閉訂單；還有消費(fèi)者爆料，在專柜購買的正規(guī)商品曾被驗(yàn)貨寶鑒定為假貨，導(dǎo)致個人費(fèi)用及信譽(yù)損失。 ”
與此同時，國內(nèi)二手電商平臺的爭霸早已進(jìn)入到白熾化階段。
根據(jù)智研咨詢發(fā)布的《2022-2028年中國二手電商行業(yè)市場行情動態(tài)及競爭戰(zhàn)略分析報告》顯示，2021年中國二手電商領(lǐng)域共有9家平臺獲得融資，分別為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收、胖虎科技、采貨俠、妃魚、只二、值耀、車小多、閃回收，融資總額約58.1億元（人民幣，以下未標(biāo)注則同）。
另一方面，有著“中國二手電商第一股”的愛回收母公司萬物新生（RERE.US），其2023年第一季度財報顯示，萬物新生集團(tuán)總收入28.7億元，同比增長30.2%。從營收構(gòu)成來看，1P（自營）產(chǎn)品銷售收入達(dá)25.8億元，同比增長34.9%；3P（平臺）服務(wù)收入為3.0億元，平臺收費(fèi)率顯著提升至5.46%。
除此之外，抖音、快手等短視頻平臺，也都在覬覦。其中，快手不僅在2020年底發(fā)布了“二手奢侈品品類招商計(jì)劃”，還在2021年投資了萬物新生。抖音方面，一邊推出“二奢好物節(jié)”，培養(yǎng)用戶的二手商品消費(fèi)習(xí)慣，另一方面在抖音商城內(nèi)上線“二手好物”頻道。
但有一點(diǎn)不得不承認(rèn)，與二手交易市場規(guī)模很大密不可分的，是其依舊困難重重。
《2021中國閑置二手交易碳減排報告》顯示，中國二手閑置物品交易規(guī)模從2015年約3000億元快速提升至2020年破萬億的市場規(guī)模，預(yù)計(jì)2025年中國二手閑置物品交易規(guī)模將達(dá)到接近3萬億的市場規(guī)模。
但莊帥曾在燃次元發(fā)布的《扶起這條“閑魚”》一文中指出，二手商品交易的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，一直是行業(yè)難題。
“究其原因，則是二手商品的三大特征。一是二手產(chǎn)品是不可再生資源，具有稀缺性；二是二手產(chǎn)品是非標(biāo)準(zhǔn)化的，因?yàn)槭褂萌?、時間、頻次的不同，每個產(chǎn)品都是獨(dú)一無二的；三是品類多樣化，每個單品不同，二手商品的多樣化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新品。一旦無法解決規(guī)范化運(yùn)營難題，平臺很難建立起買賣雙方的信任感，也很難求得規(guī)模效應(yīng)?！鼻f帥強(qiáng)調(diào)。
胡麒牧補(bǔ)充道，目前國內(nèi)二手交易市場賽道尚不成熟最核心問題就在于，信息的不對稱性，導(dǎo)致完全依靠市場機(jī)制。因此，不管是閑魚也好，還是其它二手交易平臺也罷，僅靠平臺方去做一些政策或者機(jī)制的調(diào)整，不太可能解決根本問題，最終還是需要監(jiān)管部門來解決。
但可以肯定的是，二手物品交易規(guī)模一定會越來越大。這一方面與用戶不斷增長的需要密切相關(guān)，另一方面，還有一個不可忽視的問題，即不斷升高的“碳成本”。
“目前的‘碳成本’都是生產(chǎn)商在負(fù)擔(dān)，但可以預(yù)判的是，未來這一成本一定加到消費(fèi)端。這樣一來，二手交易市場的發(fā)展必定再爆發(fā)?！焙枘吝M(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。
莊帥同樣表示，“隨著用戶和賣家規(guī)模的擴(kuò)大，二手交易市場必定會成長為一個更大規(guī)模的市場，相關(guān)的電商平臺和服務(wù)產(chǎn)業(yè)均會因此受益，涌現(xiàn)出更多盈利機(jī)會?！?/p>
不過，現(xiàn)在看來，閑魚要抓住這個市場，還需要更用力。
參考資料：
《二手電商交易額成倍增長，阿里想將閑魚做成一個“小淘寶”》，來源：界面新聞；
《回歸社區(qū)原點(diǎn) 閑魚想要換個活法》，來源：北京商報；
《閑魚—產(chǎn)品分析報告》，來源：知乎；
《四年換三帥，閑魚往何處去？》，來源：創(chuàng)業(yè)家。
*文中小魚、兔爺為化名。