文|表外表里 付曉玲 曹賓玲
編輯|Reno
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看著兩個(gè)手機(jī)屏幕上，相差半個(gè)小時(shí)、內(nèi)容一模一樣的拒絕理由，正興奮地為第二天新員工入職培訓(xùn)做準(zhǔn)備的池薇和同事，瞬間蕩入低谷。
一個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理的職位，池薇花了近4個(gè)月時(shí)間，聊了上百個(gè)人，發(fā)了9個(gè)offer，卻沒有一個(gè)成功入職。
有的突然不回復(fù)消息，繼續(xù)跟進(jìn)就被拉黑；有的上午剛確定完入職時(shí)間，下午就說又仔細(xì)考慮了一下，覺得不合適不來了。這一條拒絕信息是為數(shù)不多有理有據(jù)、禮貌周到的措辭。
池薇剛接到時(shí)雖喪氣，但也表示了理解，但事實(shí)證明，這不過是另一種范式敷衍。
憤懣之下，她將奇葩招聘經(jīng)歷發(fā)到了網(wǎng)上。然而并沒有獲得安慰，反倒引來一眾00后打工人在評(píng)論區(qū)大喊“大快人心”：
“這不就是你們對(duì)我們這些應(yīng)屆生的態(tài)度，現(xiàn)在換成自己就受不了了？”
“矯情什么，你們有更優(yōu)秀的候選人，你敢說你不會(huì)鴿他們？”
......
一條條翻看著難掩激憤的評(píng)論，池薇沒辦法生氣，因?yàn)檫@某種程度上是事實(shí)。
“4年前，我畢業(yè)找工作的時(shí)候，也經(jīng)歷過這些。”池薇說道，發(fā)出去的簡(jiǎn)歷，已讀不回是基操；一堆要求猛如虎，工資只給2500更是常見。
但那時(shí)工作機(jī)會(huì)總還是多的，站上HR崗位的池薇想的是，自己一定會(huì)竭力為求職者爭(zhēng)取。這樣想的不只是池薇，受訪的HR們幾乎都有提到。
可最終被時(shí)代和現(xiàn)實(shí)裹挾著，相比前輩有過之而無不及。KPI面試、試用期賽馬制淘汰等，讓人詬病不已。
而這樣的招聘現(xiàn)狀，碰上向來不慣著誰的新一代00后求職人，矛盾進(jìn)一步激化。
一、00后求職碰壁關(guān)HR什么事？
距離下班還有1小時(shí)，小野登錄招聘平臺(tái)，化身“無情的打招呼機(jī)器”：
不看男女，不看年齡，也不看簡(jiǎn)歷背景，只要列表出來的人，直接點(diǎn)擊頭像發(fā)送問候，直到把當(dāng)天50個(gè)打招呼的指標(biāo)消耗完。
她知道，這樣粗暴的方式會(huì)給求職者帶來困擾，但想到月底報(bào)銷時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)那副“招不到人都怪你不夠努力”的尖酸嘴臉，她又默默勸慰自己，工作需要而已。
而同為HR的苗悅，已經(jīng)切身感受到了來自求職者的怒氣。
咕嚕咕嚕翻滾的火鍋前，香氣誘人，但她卻毫無胃口?！罢械饺瞬魂P(guān)閉崗位？浪費(fèi)大家時(shí)間你很開心？？”一個(gè)00后求職者跟她battle。
苗悅看到這位求職者的投遞提醒時(shí)，本可以直接忽略，但那天心情實(shí)在美麗——下班前，候選人終于確認(rèn)可以入職，她破例回復(fù)了這個(gè)“幸運(yùn)兒”。
沒想到，看似普通的答復(fù)，卻點(diǎn)燃了網(wǎng)絡(luò)另一頭的火藥桶。
苗悅郁悶極了，她理解年輕人求職碰壁的心情，但誰來體諒HR的無奈呢？
“說什么HR，養(yǎng)鴿子的人罷了?！泵鐞傋猿埃琀R看似不近人情的操作，都是血與淚的教訓(xùn)。
她算了一筆賬，從面試邀約到發(fā)放offer一般需要2周時(shí)間，期間她需要追蹤求職者動(dòng)態(tài)、協(xié)調(diào)面試等，換算下來，相當(dāng)于每被鴿1次，就白干2天活兒。
而她每個(gè)月需要招10個(gè)人，每1人入職，僅前期溝通就要接觸20人，入職率僅有5%。
求職是雙向選擇的過程，鴿offer很正常，但反復(fù)被鴿，不僅沉沒成本高，情感內(nèi)耗也十分嚴(yán)重。
“?！币宦曄⑻嵝眩鐞偸盏胶蜻x人主動(dòng)給她發(fā)的離職流程進(jìn)度情況，心情跟著雀躍起來。
她越來越堅(jiān)信，自己當(dāng)初力排眾議out更年輕、更快到崗的男性候選人，不惜申請(qǐng)總經(jīng)理特批推遲一個(gè)月入職，也要給這位候選人發(fā)offer的選擇，是正確的。
“她是在一線城市擁有豐富電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的寶媽，之所以回鄉(xiāng)發(fā)展，在于解決孩子的讀書問題?！泵鐞偙硎?，從經(jīng)驗(yàn)還是意愿角度看，她都是更好的人選。
并且這位寶媽在求職過程中，還多次電話詢問進(jìn)度，甚至不惜自降薪酬，也要搶得offer，讓苗悅頗為觸動(dòng)。
再加上運(yùn)營經(jīng)理一職已經(jīng)連續(xù)被鴿了5次offer，一大用人標(biāo)準(zhǔn)就是“守信”，苗悅決定說服同事們，力挺這位寶媽。
然而，就在她喜滋滋等人入職之際，一道驚雷劈下——候選人在大城市有了更合適的選擇，不回來了。
苗悅當(dāng)時(shí)氣笑了：“難道她的孩子不用上學(xué)了嗎？說到底是釣著我們罷了。”
雖然等待候選人入職、暫停面試期間，苗悅并沒有關(guān)閉崗位，而是一直在儲(chǔ)備簡(jiǎn)歷，依然有退路可走，但她感覺自己一片真心錯(cuò)付了。
更棘手的是，招聘壓力因?yàn)檫@次誤判而驟增。
不久后，因?yàn)闆]有人員到位，業(yè)務(wù)部門老大在例行大會(huì)上，向高層提出了盡快落實(shí)運(yùn)營經(jīng)理人選的請(qǐng)求，一下子把苗悅的尷尬，捅到了臺(tái)面上。
此前運(yùn)營經(jīng)理未到位時(shí)，主要靠其他人兼職，連續(xù)半年空缺之后，已經(jīng)怨聲載道了。“犯了眾怒”的苗悅，很快被下了最后通牒：當(dāng)月必須把人招到，否則扣全部門獎(jiǎng)金。
在苗悅公司，HR都是拿死工資的，大家每月的盼頭，就是超額完成招聘任務(wù)的獎(jiǎng)金——相當(dāng)于績(jī)效的3倍。因?yàn)樽约旱膯栴}讓同事們“連坐”，她難辭其咎。
彼時(shí)距離月底只剩10個(gè)工作日，按常規(guī)流程走幾乎不可能實(shí)現(xiàn)，苗悅不得不加班加點(diǎn)，把之前“沉淀”在列表里的30多個(gè)候選人挨個(gè)打電話聊一遍，連吃飯、睡前的時(shí)間，都在跟候選人溝通。
但很多時(shí)候，光靠HR努力，也不一定招得到人。
二、一堆要求猛如虎，一看工資3000塊
“你怎么篩的人？為什么這個(gè)面試的什么都不會(huì)？一問三不知跟個(gè)木頭一樣?！甭犞娫捘穷^財(cái)務(wù)總監(jiān)的咆哮聲，司思翻了個(gè)白眼，將手機(jī)拿離了耳邊。
這是她開年后接到的新任務(wù)：預(yù)算4000招一個(gè)財(cái)務(wù)，不要應(yīng)屆生，要有兩年工作經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)告訴司思，這是個(gè)大坑，畢竟“給這么點(diǎn)錢”，能力好的求職者基本上不會(huì)接受。
“但直接和總監(jiān)說這樣行不通，他多半會(huì)覺得我推脫?！彼舅颊f道，她曾經(jīng)在類似的問題上栽過跟頭。
司思剛?cè)肼殨r(shí)，正趕上公司新區(qū)域辦事處想設(shè)立一個(gè)研發(fā)中心，需要招一些研發(fā)人員開發(fā)Java。這本身很簡(jiǎn)單，畢竟這個(gè)領(lǐng)域薪資透明、人才籌備也很足，很多專科生都水平很高。但她沒想到公司加了一個(gè)硬性條件：要博士。
彼時(shí)的司思滿腔熱情，覺得這不合常理、影響招聘效率，就沖去向大領(lǐng)導(dǎo)提建議。“我當(dāng)時(shí)就說了兩點(diǎn)：Java開發(fā)?？粕?、本科生就可以做，不必招博士；1萬5的薪資只能找本科，也招不到博士。”司思說。
領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)夸了她勇于表達(dá)，說會(huì)督促這個(gè)問題。但事實(shí)是，她很快被通知不用跟進(jìn)這個(gè)招聘項(xiàng)目了，會(huì)有其他同事接手。而周例會(huì)上，她更是被意有所指，“不熟悉公司的實(shí)力和背景，沒做就開始想當(dāng)然?！?/p>
從此之后，司思明白了干招聘HR怎么想不重要，不管可不可行，公司的要求做就是了，答案會(huì)自己浮出水面。包括這次的財(cái)務(wù)招聘也一樣。
不出司思所料，滿世界撒網(wǎng)一周，才好不容易邀約到一個(gè)履歷、薪資要求匹配的過來面試。而聊下來不太合適，也在司思的預(yù)期內(nèi)。
腦袋放空等總監(jiān)無能狂怒完，司思冷靜開口，“這樣的薪資和要求招人，難度您應(yīng)該心里有數(shù)。既然這么定了，就要做好廣撒網(wǎng)、放長線的準(zhǔn)備，這才面試一個(gè)，多面一些總能碰到?！?/p>
被這么直白地點(diǎn)出來，總監(jiān)沉默了一陣放軟了語氣，“我不是這個(gè)意思，就是工作堆的比較多，有點(diǎn)著急。薪資也不用非卡在4000，遇到好的還是可以商量的?！?/p>
聽到這一句，司思嘴角微揚(yáng)，知道這個(gè)項(xiàng)目能快速結(jié)束了。當(dāng)初招Java開發(fā)的項(xiàng)目，以及后續(xù)的莫名自信的招聘，都是以妥協(xié)結(jié)局。
不過，過程雖曲折，司思總歸多數(shù)時(shí)候都能完成招聘任務(wù)。相比之下，朱意的情況近乎無解。
朱意的公司正在大規(guī)模擴(kuò)張，對(duì)證券投資顧問招聘任務(wù)猛增，部門每月的KPI是發(fā)30個(gè)offer，但連續(xù)幾個(gè)月下來，每月入職的僅為個(gè)位數(shù)。
一些人拒完offer，就在網(wǎng)上吐槽：“底薪給個(gè)三四千，還讓我給你去考證，臉可真大。”
“定這樣的苛刻條件，我們也是無奈之下的選擇?！敝煲庹f道，考證是國家規(guī)定相關(guān)從業(yè)人員要有從業(yè)資格證，以及顧問等證書。
而進(jìn)入證券公司工作，每年比墻外的人多出三次考從業(yè)資格證的機(jī)會(huì)。朱意公司有一套完整的培訓(xùn)體系，且支持員工可以脫產(chǎn)帶薪備考，拿證不是問題。
但也正因如此，她們公司屢屢被割韭菜——一旦從業(yè)資格證考完，就會(huì)有幾個(gè)人提離職。
“培養(yǎng)成本巨大，公司難以長期承受下，把底薪壓低?！敝煲獗硎?，“但堅(jiān)持下來，按照職位晉升，業(yè)績(jī)突出的，薪資其實(shí)很可觀?！?/p>
可是這種談遠(yuǎn)期，在應(yīng)聘者眼里就是“畫餅”，很難招到人。壓力不斷累積之下，事情逐漸扭曲起來。
某天公司一下子來了三四十人面試，朱意被臨時(shí)拉去幫忙。然而過程中發(fā)現(xiàn)，很多人完全不了解公司情況，工作內(nèi)容、薪資等都模棱兩可，甚至有薪資落差非常大的情況。
一個(gè)候選人面的主管助理，他上一份工作的工資已達(dá)1萬2，聽到朱意公司上限7000的薪資，當(dāng)然吵了起來，“之前薪資要求都說了，你們讓面談，完了開這么點(diǎn)，不是浪費(fèi)時(shí)間嘛”。更嚴(yán)重的是，這得到了現(xiàn)場(chǎng)面試者的附和、聲討，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。
眼看局面控制不住，領(lǐng)導(dǎo)層出來安撫，才把那一天過去。事后了解發(fā)現(xiàn)，是有同事為了完成KPI拉人頭，miss重要信息，引誘人過來面試。
而這樣的情況，在行業(yè)內(nèi)不是個(gè)例，久而久之進(jìn)一步激化雙方的矛盾。
三、玻璃心的HR，應(yīng)屆生一拳擊碎一個(gè)
包樂萬萬沒想到，有一天自己會(huì)成為微博爆料板塊的涉事主角?？吹竭\(yùn)營部的同事發(fā)來的爆料截圖，他氣得兩眼直發(fā)黑。
店大欺客、出爾反爾，狐假虎威、冷漠無情，極具挑逗性的字眼，在這篇“小作文”里體現(xiàn)得淋漓盡致。
但真實(shí)的情況，和爆料完全相反。
據(jù)包樂介紹，這名候選人是自己主動(dòng)投的簡(jiǎn)歷，雙方順利地走過了初試、復(fù)試流程并發(fā)了offer，只差最后走個(gè)過場(chǎng)，就可以入職了，但問題偏偏出在了這一步。
所謂“走過場(chǎng)”就是入職信息的采集，需要候選人在線按時(shí)把個(gè)人信息填好，包樂才能申請(qǐng)入職審批。然而她發(fā)完收集鏈接給候選人之后，對(duì)方卻突然失聯(lián)了。
“連續(xù)一周每天通過微信、電話轟炸他，都杳無音信?！毖劭唇刂谷掌趯⒅粒瑢?duì)方依然毫無動(dòng)靜，包樂只得默認(rèn)他不入職了。
沒想到提交申請(qǐng)次日，這名候選人又跳出來了，稱最近家里有事耽擱了，資料信息沒來得及提交，問下周一能不能直接入職。包樂如實(shí)回答，按公司規(guī)定，這屬于不能通融的范圍。
沒想到候選人突然就“炸”了，直接把包樂拉黑，然后就有了包樂“被掛”的那一幕。
然而，在互聯(lián)網(wǎng)語境中，HR就是貨真價(jià)實(shí)的導(dǎo)火索。無人在意背后真相如何，大批網(wǎng)友直接涌入評(píng)論區(qū)，“問候”包樂和公司，借此發(fā)泄怨氣。
更被動(dòng)的是，這個(gè)爆料被總部的領(lǐng)導(dǎo)先看到了，內(nèi)部層層追究下來。為了降低影響，包樂被要求去找對(duì)方道歉，用最大的誠意讓對(duì)方把爆料撤掉，然后是寫檢討、扣工資“組合拳”。
“總有人嘲笑HR是把自己當(dāng)老板的打工人?！卑鼧氛f，但HR只是公司意志的執(zhí)行者，是底層打工人之一。
不止包樂，HR被誤解的事情無時(shí)無刻不在發(fā)生：要看作品，求職者會(huì)擔(dān)憂是不是要被“白嫖”了；試用期超過3個(gè)月，求職者也會(huì)害怕轉(zhuǎn)正前被踹掉……沖突愈演愈烈。
看著對(duì)話框里，對(duì)方輕描淡寫的一句“不是說遲到10分鐘視為自動(dòng)放棄嗎”，燕子氣笑了。
事情發(fā)生在今年春招，為了遷就應(yīng)屆生的時(shí)間，業(yè)務(wù)部門的同事特意把會(huì)議改期，才安排上今天這場(chǎng)面試。可燕子直到過了面試時(shí)間，對(duì)方還沒有露面，主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己被刪除好友了。
紅紅的感嘆號(hào)，刺激著燕子的神經(jīng)。她登上招聘平臺(tái)，質(zhì)問其為何不守信用，沒想到對(duì)方比她還理直氣壯，絲毫沒有覺得自己有不妥的地方，甚至教她“少說話、多做事?！?/p>
“不知道是年輕人觀念變了，還是我們玻璃心了。”燕子感到無力。
更令她難受的是，在平臺(tái)舉報(bào)求職者，對(duì)方除簡(jiǎn)歷可能會(huì)被標(biāo)記“近期頻繁爽約”外，實(shí)際上不會(huì)產(chǎn)生任何實(shí)質(zhì)性的影響，但自己一旦被舉報(bào)，迎來的會(huì)是致命打擊。
燕子對(duì)那段黑暗歲月印象深刻，整整一周，她都在申訴與焦慮中度過。
那時(shí)她剛初出茅廬，招一個(gè)需要經(jīng)常出差的銷售，但辦公地址定在本地。溝通過程中，她已經(jīng)告知候選人情況，誰料得知一個(gè)月最多需要出差20天后，候選人還是覺得自己是被“騙面試”了，反手就以“實(shí)際工作地址不符”為由舉報(bào)了公司，導(dǎo)致賬號(hào)被鎖定。
她連續(xù)5天申訴解鎖，都石沉大海。主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)運(yùn)營方，要么不接電話，接上了也只有冷冰冰一句“申訴是唯一的辦法，申訴無意義就需要重新開戶?！?/p>
而重新開戶需花費(fèi)近2萬元，幾乎是燕子3個(gè)月的工資。她感到絕望：“這對(duì)HR來說，跟砸飯碗沒什么區(qū)別?！?/p>
每天例會(huì)上，她看著上司臉色，從最開始被封號(hào)的無奈，到申訴無效的不解，再到遲遲不能恢復(fù)正常招聘的微怒，自覺出師不利、無地自容。
同事們同情她，但安慰完，不忘提醒她以后注意跟候選人的溝通方式。燕子聽出了大家的話外之音，自己的風(fēng)評(píng)怕是被害了。
她倍感委屈，在這個(gè)彼此猜忌的時(shí)代，HR真的能全身而退嗎？
（文中人物均為化名。）