編譯｜FBIF食品飲料創(chuàng)新

金寶湯，美國最大的綜合性食品公司之一，2022世界食品飲料百強榜排名58，其罐頭湯產(chǎn)品暢銷全球120國家及地區(qū)。

不過，2021年金寶湯遭遇了業(yè)績下滑，2022年，金寶湯的年度營收為85.62億美元，已重新回歸增長，最近發(fā)布的2023財年第一季度財報顯示，公司銷售額同比增長12%，達到24.9億美元。這要歸功于傳統(tǒng)罐頭的品牌重塑，同時也更要歸功于AI驅(qū)動的產(chǎn)品創(chuàng)新。

如今，金寶湯每年利用人工智能研究3000億條數(shù)據(jù)，追蹤創(chuàng)新趨勢用以開發(fā)新產(chǎn)品。2017年至2020年期間，僅有1%的凈銷售額來自創(chuàng)新產(chǎn)品。到2022財年第四季度，創(chuàng)新產(chǎn)品占公司20億美元營收的2%（約人民幣2.7億元）。其創(chuàng)新產(chǎn)品，其中包括熱門品牌金魚餅干（Goldfish）和佩里奇農(nóng)場餅干（Pepperidge Farm cookies）推動了零食業(yè)務(wù)的增長，而罐頭湯和意大利面醬的銷售增長則推動了其餐飲和飲料業(yè)務(wù)的增長。

一、新品火爆

今年1月，金寶湯公司（Campbell Soup Co.）推出了其全新Ghost Pepper Chicken Noodle Soup（直譯：鬼椒雞肉面條湯），并附贈“冷卻套裝”，包括毛巾、風扇、頭帶和紙巾。首批500名勇敢嘗試并簽署“免責聲明”的消費者可免費獲得這一限量贈品。不到兩分鐘，就有超過36,000人報名。

金寶湯的執(zhí)行副總裁，首席研發(fā)和創(chuàng)新官Craig Slavtcheff表示，產(chǎn)品相當火爆，媒體的廣泛報道以及社交媒體上的熱烈討論，這讓公司立即意識到，我們已經(jīng)找到了一個市場機會點。

金寶湯使用了市場上最辣的辣椒之一，研發(fā)出比原始辣雞面湯辣13倍的Chunky Ghost Pepper Chicken Noodle Soup（鬼椒雞肉面條湯），同時保持了雞肉和蔬菜的熟悉口味。該產(chǎn)品將在2023年晚些時候全面上市，正好趕上金寶湯定義的“湯品季”——秋季至冬季。這正是金寶湯利用AI（人工智能）開發(fā)的創(chuàng)新產(chǎn)品之一。

過去三年，金寶湯越來越傾向于利用技術(shù)獲取洞見，以指導新產(chǎn)品的開發(fā)。“在我們開始大刀闊斧地改革金寶湯的創(chuàng)新流程和文化時，Insight Engine（洞察引擎'，是指一種利用人工智能和機器學習技術(shù)，對數(shù)據(jù)進行分析和處理，以提取出有價值的信息和見解的系統(tǒng)）應(yīng)運而生。當時，我們計劃改變我們觀察趨勢和追蹤數(shù)據(jù)的方式。AI工具適時出現(xiàn)，并且大顯身手，它可以擴大視野，監(jiān)測更多的數(shù)據(jù)、處理更多的信息，并且能更準確捕捉趨勢。”Craig說。

“也就是說，量化它們的采納程度，量化它們發(fā)生的地點，量化它們是處于上升趨勢還是下降趨勢”。

當你開始決定是否想要針對某種特定趨勢進行創(chuàng)新時，這些都是關(guān)鍵點?！?Craig解釋說?！斑@實際上就是利用數(shù)據(jù)來實現(xiàn)。”

二、AI驅(qū)動創(chuàng)新

通過將AI技術(shù)與其內(nèi)部孵化器項目——金寶湯（Campbell's）Maker相結(jié)合，金寶湯公司加大了產(chǎn)品創(chuàng)新力度，無論是限時推出、搭建新平臺還是核心產(chǎn)品改造，都能更快地將這些產(chǎn)品推向市場。

其中的一些例子包括佩里奇農(nóng)場（Pepperidge Farm）金魚弗蘭克（Frank's RedHot）辣味餅干、辣味西冷漢堡湯和Prego辣味意大利面醬。

在金寶湯公司的兩個部門（餐飲/飲料和零食）中，創(chuàng)新都是戰(zhàn)略的關(guān)鍵。金寶湯首席執(zhí)行官馬克·克勞斯（Mark Clouse）認為，創(chuàng)新是公司品牌未來增長的最大潛力所在。

在2021年12月的投資者日演示中，克勞斯表示金寶湯公司通過技術(shù)和文化相結(jié)合已經(jīng)顯著拓展和加強了創(chuàng)新能力，使其與消費者趨勢的緊密聯(lián)系達到了空前的程度。

在2017年至2020年期間，僅有1%的凈銷售額來自創(chuàng)新產(chǎn)品。截至2022財年第四季度，創(chuàng)新產(chǎn)品占公司該時期20億美元營收的2%（約2.7億人民幣）。而公司設(shè)定的目標是使其在2025年達到3.5%。

克勞斯表示，公司的目標是用大家喜愛的食物將人們聯(lián)系在一起，而創(chuàng)新正是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵。金寶湯通過將AI和創(chuàng)新流程與文化相結(jié)合，大幅提升了創(chuàng)新能力，迅速將洞察和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品原型，并與消費者合作。這種創(chuàng)新為研發(fā)、市場營銷、洞察和其他職能部門都注入更多活力，使創(chuàng)新成為公司的增長驅(qū)動力。

三、AI的力量

金寶湯公司表示，AI引擎每年分析超過3000億個數(shù)據(jù)點，使公司能夠擴大對更多信息的掌握和處理，以追蹤特定的趨勢。

Craig說：“AI具基本上是持續(xù)運作的，它會不斷搜索我們指定的領(lǐng)域，使我們可以深入了解我們想要理解的某個領(lǐng)域。所有這些數(shù)據(jù)匯集在一起，使我們在創(chuàng)新方向和方式上更加有針對性?！?/p>

Craig表示，除了關(guān)注一般的社交媒體和消費者對食品的討論之外，Insight Engine（洞察引擎）還關(guān)注另外三個領(lǐng)域。

他說：“第一個是烹飪和烹調(diào)領(lǐng)域，因為我們有很多品牌，它們在消費者在家烹飪的行為中占據(jù)核心地位。此外，我們的很多產(chǎn)品是受到餐館、社交媒體、快餐店和菜單上發(fā)生的事物的啟發(fā)?！?/p>

“第二個領(lǐng)域是健康、健身和飲食，關(guān)注健康和健身的最新趨勢，將其應(yīng)用于我們的產(chǎn)品線，”他說?！暗谌齻€領(lǐng)域是食品創(chuàng)業(yè)公司。很多這樣的公司剛剛起步時規(guī)模很小，甚至無法通過傳統(tǒng)的綜合數(shù)據(jù)來追蹤。因此，手頭有一個工具能讓我們緊密關(guān)注食品創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的動態(tài)是非常重要的，”Craig解釋道。

在采用Insight Engine（洞察引擎）之前，產(chǎn)品開發(fā)過程過去是非?！叭斯っ芗汀钡?。Craig說：“廚師和產(chǎn)品開發(fā)人員只能搜索雜志文章、網(wǎng)絡(luò)出版物以及我們查看行業(yè)報告等?！?/p>

新技術(shù)將數(shù)據(jù)和統(tǒng)計能力融入到這一過程中，而過去我傳統(tǒng)方式很難做到這一點。所以，產(chǎn)品開發(fā)在三個方面發(fā)生了真正的轉(zhuǎn)變。一個是速度；第二個是成本和效率；第三個是深度，能夠在一個主題上深入挖掘，新技術(shù)提供了更多的數(shù)據(jù)支持來支撐我們的結(jié)論?！?/p>

Craig繼續(xù)指出，在過去三年中，隨著IT領(lǐng)域、數(shù)據(jù)和計算能力的發(fā)展，眾多AI平臺應(yīng)運而生，使金寶湯得以利用最新技術(shù)來打動產(chǎn)品創(chuàng)新。

通過采用AI技術(shù)，金寶湯公司能夠更有效地獲取數(shù)據(jù)，加速產(chǎn)品開發(fā)，提高成本效益，并深入挖掘潛在消費者趨勢。這使得金寶湯公司能夠更好地推動創(chuàng)新，開發(fā)出消費者喜歡的新產(chǎn)品，從而實現(xiàn)公司增長目標。在這個快速發(fā)展的科技世界中，金寶湯公司成功地利用AI技術(shù)推動了其業(yè)務(wù)發(fā)展，同時幫助實現(xiàn)公司的使命和目標。

四、“比辣更辣”

辣味食品備受年輕消費者喜愛，尤其是Z世代和千禧一代，他們更加大膽，更加追求新奇，他們對辣味食品的需求不斷上升。

因此，許多餐廳連鎖品牌，如溫蒂漢堡（Wendy's）、肯德基和塔可鐘，都為追求辣味的消費者提供了相應(yīng)的產(chǎn)品。越來越多的零食品牌也推出了“火辣”系列，如百事公司的Cheetos膨化玉米片和Kellogg的Pringles薯片。

隨著越來越多的辣味食品選擇涌現(xiàn)，人們對受全球美食啟發(fā)的辣味口味越來越感興趣，尤其是那些具有獨特和異國風情的辣椒品種，如蝎子椒（scorpion pepper）、死神辣椒（,death reaper）、辣芝麻姜（spicy sesame ginger）和菠蘿安喬辣椒（pineapple ancho chile）。

但隨著越來越多的消費者接受這些新穎的辣味口感，對品牌來說要跟上潮流趨勢是一個挑戰(zhàn)，因而進行研究以提前預(yù)判趨勢變化、領(lǐng)先于競爭對手變得更加重要。

Craig注意到有“相當大比例的消費者非常喜歡超辣的食物”，他們"大膽嘗試新口味"。

他說：“他們在尋找對熟悉事物的改造，希望食物有更多的風味和體驗。從本質(zhì)上說，我們?nèi)祟愒陲嬍撤矫婵偸窃谔剿?。辣味是人們追求的重要領(lǐng)域。無論是在調(diào)料類別、咸味零食，還是在快餐行業(yè)，我們都能看到辣味無處不在，這讓食物的體驗更加有趣?！?/p>

在分析數(shù)據(jù)時，Craig表示：“我們發(fā)現(xiàn)的一個概念是‘舊貌換新顏’，這是一種很好的方式來讓人們接受辣味。辣味消費者對辣味既好奇又有些擔憂。它會太辣嗎？這種辣味的本質(zhì)是什么？”

Craig表示：“我認為Chunky辣味系列是一個很好的例子，其中包括雞肉面條等受歡迎的辣味版本，因為它是對熟悉的東西的作了點改變，這在市場上非常成功。我們可以借助AI工具，將此策略推廣到更多的產(chǎn)品線上?！?/p>

得益于其創(chuàng)新策略，金寶湯公司去年推出了幾款新的金寶湯濃湯產(chǎn)品，包括辣味雞肉面條湯（Spicy Chicken Noodle）、辣味牛排土豆湯（Spicy Steak &Potato）、辣味雞肉玉米餅湯（Spicy Chicken Quesadilla）、辣味西爾洛音漢堡湯（Spicy Sirloin Burger）和辣味雞肉香腸秋葵湯（Spicy Chicken &Sausage Gumbo）。

備受歡迎的Pepperidge Farm Goldfish（一款魚形餅干）（預(yù)計今年的凈銷售額將達到9億美元）也經(jīng)歷了一些改頭換面。

為了吸引成年零食消費者，金寶湯公司在2021年與味好美公司合作推出了限時供應(yīng)的Goldfish Frank's RedHot餅干。隨后，又與味好美和唐恩都樂推出了幾款其他限量口味，如Old Bay調(diào)味Goldfish（魚形餅干）和南瓜香料Grahams（一款帶有南瓜、甜甜圈糖霜，包括肉桂、丁香和肉豆蔻香料的味道的餅干）。

根據(jù)這些合作項目在消費者中的受歡迎程度，金寶湯計劃在今年特定關(guān)鍵時期重新推出部分限量版口味。

Craig說：“所有這些限時推出的產(chǎn)品都很快就賣光了。而且，在我們的Goldfish品牌下推出的新產(chǎn)品Mega Bites（更大的Goldfish，更濃郁的奶酪味，更強烈的風味，這款產(chǎn)品旨在特別滿足成年人的口味需求和更大的手型）也取得了成功。我們推出了一個切達辣椒口味，作為該產(chǎn)品的一部分，表現(xiàn)也非常好。所以，使用辣味作為吸引年長消費者、甚至青少年的方式，這個工具在引導我們?yōu)榱闶诚嚓P(guān)的口味趨勢提供幫助方面發(fā)揮了很好的作用。”

在公司于3月8日的財報電話會議上，克勞斯強調(diào)了零食業(yè)務(wù)銷售額增長了15%，并指出Goldfish品牌是其中的佼佼者之一。他表示，憑借其限時推出的產(chǎn)品策略，消費者購買這些產(chǎn)品的可能性是購買其他Goldfish產(chǎn)品的兩倍。

在2020年疫情期間，越來越多的人開始在家烹飪。受此啟發(fā)，坎貝爾推出了FlavorUp！這一新系列烹飪濃縮液，可以加入任何肉類、谷物、蔬菜或植物蛋白食品中，立即增加口感。這也是金寶湯六年來首個重要品牌推出。

當金寶湯啟動Insight Engine（洞察引擎）時，它探究人們在烹飪什么和使用哪些食材，最終推出了三種FlavorUp!產(chǎn)品：焦糖洋蔥和勃艮第紅酒口味（Caramelized Onion &Burgundy Wine）、濃郁蒜香草味（Rich Garlic &Herb）和美味香菇草本味（Savory Mushroom &Herb）。

Craig解釋說：“COVID期間更多人在家烹飪和居家辦公，我們將這種辣味平臺引入到我們的一些烹飪品牌中，比如Prego。Prego在辣味類別中的嘗試非常成功，推出了辣味瑪琪娜醬（Spicy Marinara）、阿拉比亞塔醬（Arrabbiata）和許多傳統(tǒng)的意式辣味口味，效果非常好。”

就在上個月，金寶湯旗下的Kettle Brand成為第一個推出空氣炸鍋薯片的零食品牌。利用專利技術(shù)，能夠燒制土豆片并用空氣炸鍋制作，使其具有輕脆的口感，比原來的版本脂肪含量減少了30%。

Craig表示：“我們所有的創(chuàng)新都是令人興奮和意想不到的，這是這份工作的樂趣所在。我們的Kettle空氣炸鍋薯片是整個行業(yè)內(nèi)，不僅僅是金寶湯公司，可能十年來第一個新的薯片產(chǎn)品，這是一個非常令人興奮的創(chuàng)新，我們從消費者對空氣炸鍋的洞察中得到了靈感?！?/p>

他還說：“而另一個洞察就是，人們在家里用空氣炸鍋烹飪土豆。所以我們想，能否在Kettle品牌下創(chuàng)造一款空氣炸鍋薯片，擁有非常獨特的口感，順便還能減少30%的脂肪。它的口感非常好，在市場上表現(xiàn)非常好。此外，我們選擇了這款產(chǎn)品最初推出的幾種口味，是基于我們對消費者薯片中喜愛的主流口味的調(diào)查結(jié)果：海鹽醋、喜馬拉雅鹽和墨西哥辣椒。

在每款產(chǎn)品推出后，金寶湯都會非常緊密地關(guān)注市場動態(tài)，了解產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，以及在貨架上的銷售速度和消費者反饋——在社交媒體上以及電話反饋。

Craig說道：“我們會密切跟蹤剛推出的創(chuàng)新產(chǎn)品，并根據(jù)反饋調(diào)整和構(gòu)建未來的產(chǎn)品線?！?/p>

“如果你有一個熱門產(chǎn)品，就像我們的辣味雞肉面那樣，我們會迅速加大對未來平臺的力度。”他補充說，“未來，你將在Prego之外看到更多的辣味品種以及我們的零食產(chǎn)品組合?！?/p>

除了Pepperidge Farm產(chǎn)品和Kettle品牌薯片外，該公司還擁有可以進行創(chuàng)新的眾多標志性的零食品牌，其中就包括Synder's of Hanover椒鹽脆餅、Late July玉米片、Cape Cod薯片和Lance夾心餅干。

其餐飲部門（Meals &Beverages division）的品牌組合包括其同名湯品、Prego意大利面醬、V-8果汁、Swanson高湯、Pacific有機湯和Pace莎莎醬。

五、人的因素不可或缺

雖然AI正在改變許多行業(yè)的運作方式，許多人擔心他們會因自動化而失去工作，但Craig強調(diào)“人的因素”在金寶湯利用技術(shù)方面的重要性。

他解釋道：“設(shè)計中的人為因素至關(guān)重要，這將永遠存在。能夠獲得更多的數(shù)據(jù)讓我們能夠提出更多的理論和想法，并建立項目創(chuàng)意方案。”

他還強調(diào)了制造文化在金寶湯內(nèi)部的價值，這鼓勵所有員工，包括廚師、食品科學家和包裝設(shè)計師，以及其他部門的員工提出想法都可能成為創(chuàng)意的產(chǎn)品。

為了增加員工的連接性、協(xié)作性和職業(yè)發(fā)展機會，金寶湯計劃投資5,000萬美元來升級和擴建公司總部，并將其零食業(yè)務(wù)從康涅狄格州和北卡羅來納州的辦事處合并。

克勞斯承認關(guān)閉那些辦公室是一個“困難”的決定，但他說這“對我們的業(yè)務(wù)和文化來說是正確的事情”。

金寶湯計劃在未來三年內(nèi)對其辦公室進行調(diào)整，增加330個職位，將總部工作人員數(shù)量提高到1,600人。公司正在考慮將其零食部門統(tǒng)一，目前業(yè)務(wù)遍布多個地點，包括卡姆登、夏洛特和諾沃克等地。作為計劃的一部分，金寶湯將升級現(xiàn)有空間，并建造新建筑，包括新的校園中心、研發(fā)中心、試驗工廠、日托中心、咖啡館和免費健身中心。

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[1]Campbell Soup Sales Rise 12% - WSJ

[2]Campbell Soup uses AI to go from Mmm, Mmm Good to even better - NJBIZ

校對：Daisy、Bobo

本文為FBIF基于NJBIZ報道編譯，原文作者：Kimberly Redmond，中文編譯：Mote莫特，原文標題《Campbell Soup uses AI to go from Mmm, Mmm Good to even better》，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系授權(quán)。