文｜新莓daybreak 黃小芳

如果出現(xiàn)人機博弈，有選擇權(quán)力的決策者該偏向哪一方？

便利蜂創(chuàng)始人莊辰超早在2018年就給出答案，那就是完全信賴系統(tǒng)，讓系統(tǒng)決定公司生死。

這是一次冒險，也是一次超越。在公司誕生的前三年，便利蜂研發(fā)的全自動業(yè)務(wù)系統(tǒng)，表現(xiàn)出不可思議的生長能力，三年開店超2000家。不依賴于人，甚至擺脫人的商業(yè)總是煥發(fā)出某種迷人的魔力，尤其容易收獲資本的青睞和追捧。便利蜂就是如此。

如果用一句話描述便利蜂系統(tǒng)的核心，那便是「用算法把人給覆蓋掉」。因為莊辰超不相信人在面對變化的環(huán)境時，有能力做出高速變動的決策。

但是這套系統(tǒng)在經(jīng)歷一段時間的狂飆之后，突然碰壁。尤其進入2022年，系統(tǒng)乏力的一面無法被掩蓋，便利蜂被爆閉店約700家。曾經(jīng)被推崇的算法好像「失靈」了。

與此同時，社交平臺不斷有人反應(yīng)，便利蜂基層運營人員被異化為「機器人」，需要完全服從系統(tǒng)的決策，被批評缺乏基本管理，更談不上管理的藝術(shù)和溫度。

因為字節(jié)的增長奇跡，算法在移動時代被賦予某種正義。然而這些年，算法不斷被挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。

外賣小哥困于系統(tǒng)，在便利店人被機器支配。我們無法再扭過頭，假裝這些問題不重要。

被系統(tǒng)支配的一天

「親愛的店員，您有一條待處理任務(wù)，請查收?！?/p>

在便利蜂上班的12個小時，店員葉雨欣的耳邊不斷響起提醒的聲音，如果不處理，發(fā)布任務(wù)的PDA（一種手持設(shè)備）就會一直震動，規(guī)定時間過后，這個系統(tǒng)則會不帶任何情緒地再次提醒，「您已超時?！?/p>

每個任務(wù)系統(tǒng)都會事無巨細地把控所有細節(jié)。以蒸包子為例，當(dāng)系統(tǒng)下單要蒸5個白菜餡的包子時，葉雨欣要做的事情，就是告訴系統(tǒng)自己按照它的指令做了。

她拿貨的時候，需要用便利蜂配備的PDA去掃包子上的二維碼，然后輸入5，放在智能烤箱里，之后再把烤好的包子拿出來拍照，上傳給系統(tǒng)，任務(wù)才算完成。如果這期間包子有殘缺，需要廢棄，葉雨欣也得先掃碼，告訴系統(tǒng)自己廢棄了幾個，再把破損的地方拍照上傳，才能扔掉。

她所在的店鋪，工作日的任務(wù)大概有80多個，周末則會超過100個，涉及衛(wèi)生清潔，蒸包子、熱飯、整理貨架等等。不同店的任務(wù)數(shù)量也不同，曾在便利蜂擔(dān)任過店長的代穎則表示，她所在店鋪，僅清潔任務(wù)最多時一天就有120個。

每個任務(wù)都有規(guī)定時長。以清潔任務(wù)為例，便利蜂將其分為三個類型，大中小清潔任務(wù)分別對應(yīng)15分鐘，11分鐘和5分鐘。不少員工告訴新莓daybreak，便利店的任務(wù)需要卡點，太早或太晚操作都不行。比如ff區(qū)（關(guān)東煮、快餐等鮮食區(qū)域）的外賣訂單，需要翻找20秒以上才能點缺貨。

這些任務(wù)放在夜班顯得更為緊張和繁重。

白慧在去年年底成為便利蜂的一名夜班員工。她告訴新莓daybreak，在晚8點到第二天早8點的這段時間，只要一上班，系統(tǒng)就會不間斷派送各種任務(wù)——檢查庫存、理貨、盤點、熱包子、打掃衛(wèi)生、接待顧客……「反正只要你一停下來，就會有新的任務(wù)，我沒有最累的一天，每天都很累。」

兼職結(jié)束，白慧回到家中往往沒有力氣吃飯，倒頭就睡，一個月下來，她瘦了20多斤。

在便利蜂工作過的駐店騎手謝森也有類似的感受，經(jīng)常疲憊到不想說話。和其他平臺不同，便利蜂的駐店騎手，除了送貨，還需要自己揀貨，做店內(nèi)清潔以及補貨智能柜。

在12個小時內(nèi)，他需要配送大約50單外賣、做五到十個清潔，補五到六個貨柜。最重要的是，這些任務(wù)經(jīng)常會同時出現(xiàn)，有時正在做清潔，外賣來了，送外賣的同時也要保證清潔在規(guī)定時間內(nèi)完成。如果出現(xiàn)紕漏，就會面臨處罰。

便利蜂在追求系統(tǒng)掌控全局的同時，也在努力將員工的時間利用到極致。

據(jù)《2021年中國便利店發(fā)展報告》，薪酬和房租約占便利店成本的60％，作為直營，便利蜂的房租不可避免，要實現(xiàn)利潤最大化就只能壓縮人力成本。

曾任便利蜂戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理的李炎向新莓daybreak透露，便利蜂的人員編制遠低于其他便利店?！副憷涞娜肆ǖ煤芩?，系統(tǒng)會根據(jù)門店營業(yè)額將門店劃分為低、中、高消店，通常八千以下算低消，這樣的門店每個班次只能有一個人，如果日消再低，就關(guān)閉夜班，只保留白班?！?/p>

值得一提的是，系統(tǒng)排班看的不是門店實際的營業(yè)額，而是系統(tǒng)預(yù)測的營業(yè)額。通常一次出一周的班次工時，李炎不滿這種系統(tǒng)預(yù)測，但也只能執(zhí)行，「（系統(tǒng)）給多少就是多少，沒有商量的余地，根本不考慮門店的實際情況?！?/p>

監(jiān)控之下

任何人只要進入這個系統(tǒng)，便被一只看不見的手所掌控。除了服從，別無他法。

李炎告訴新莓daybreak，便利蜂每個店都無監(jiān)控死角，「大概有十幾個攝像頭，門口和收銀臺還有高清攝像頭。」白慧還提供了一個信息，為了防止員工夾帶，便利蜂甚至在員工更衣室也安裝了監(jiān)控。

這些二十四小時運轉(zhuǎn)的攝像頭，其中一個作用就是監(jiān)督和指揮員工的日常工作。

白慧的本職工作是一名產(chǎn)品經(jīng)理，在便利蜂兼職，一是掙點外快，二是對便利蜂的算法好奇，但她上班第一天的感覺就是「這個監(jiān)控AI技術(shù)絕對是惡意的」——只要你停下來，這個機器就會讓你去干活，她打了個的比喻，「特別像隋朝時修大運河的監(jiān)工。」

事實上，這個「監(jiān)工」也確實被便利蜂賦予了實體形象。除了固定的十幾個攝像頭，便利蜂還推出巡邏機器人——一個自帶攝像頭、會移動、會拍照的黑色機器。

代穎透露，這個巡店機器人主要負(fù)責(zé)檢查商品陳列、價簽等，每天至少出動三次，分別在每天上午的10點，下午2點以及晚上6點進行全場巡邏。它會將需要整改的地方拍照上傳，員工的任務(wù)也隨之而來，等店長和店員完成整改任務(wù)后，這個機器人會再巡邏一次，確認(rèn)員工的整改結(jié)果。

代穎印象深刻的是，每周便利蜂都會有一個新的陳列圖，店長和店員需要照此調(diào)整貨架，任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)依然由機器人來裁判。

是否遵從系統(tǒng)的指令，是便利蜂重點考察的指標(biāo)。代穎告訴我們，每個店的整改率會匯集到北京，整改率倒數(shù)10%的店鋪會成為系統(tǒng)重點監(jiān)控的對象，整改不到位則面臨處罰。「后臺的遠程督導(dǎo)部門就會每天拉你店里的數(shù)據(jù)，下發(fā)的懲處就會比較多，員工被扣的工資也比較多。」

除了上文提到的超時、陳列不符合要求，便利蜂的懲處條例還包括商品錯漏拿、分量少、過期、衛(wèi)生清潔不合格、儀表不整等等，一旦觸犯就是罰錢。

便利蜂的懲處SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程）一直在增加。李炎在職的期間，便利蜂總部每周都會開兩到三次SOP變更會，增加懲處，到他離職的2022年，便利蜂的懲處SOP已經(jīng)多達一二百條，「每周都在增加」。

此外，便利蜂的判定申訴體系也從人為逐漸向系統(tǒng)判定轉(zhuǎn)移。

李炎表示，一開始便利蜂的各種懲處還是人為判定，由戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理裁定，有足夠的時間查看監(jiān)控進行申訴。但后期系統(tǒng)直接判定下發(fā)懲處，并且只有24小時的申訴時間。

令葉雨欣最無法接受的懲處規(guī)則是，請假也要扣錢。店長代穎則表示在限定條件內(nèi)請假是不扣錢的，比如員工一周超過一定的工時，店長偶爾請一天也是不扣的?！傅绻B續(xù)請2到4天，這樣是肯定扣錢的。」

葉雨欣直到離開也沒弄明白到底要怎么請假才不扣錢，便利蜂的懲處SOP店員是看不到的，只有店長及以上級別的人才有查閱權(quán)限。

葉雨欣本以為自己能拿到5000多元，懲處加排班少到手的只有2000多。感受這種預(yù)期和現(xiàn)實的差距的還有白慧，她預(yù)期到手應(yīng)該六七千，但到手也只有兩千。巨大的差距讓她立馬提了離職，「如果第一天就給我工資，我第一天就滾蛋了?！?/p>

出錯的系統(tǒng)

便利蜂創(chuàng)始人莊辰超不相信人在面對變化的環(huán)境時，有能力做出高速變動的決策?！府?dāng)人機配合的時候，人和系統(tǒng)都不能發(fā)揮最大的優(yōu)勢?！顾运罱K決定：完全聽系統(tǒng)的。

自2018年開始，便利蜂將門店的各種環(huán)節(jié)，包括物流和工廠板塊全部都改成自動化操作，靠累積的大數(shù)據(jù)算法驅(qū)動。算法被運用到便利蜂的選址、培訓(xùn)、選品、排班、店鋪運營等每個環(huán)節(jié)。

便利蜂還研發(fā)出智能價簽，及時提醒員工下架過期商品。它甚至可以幫助員工看店，當(dāng)?shù)昀镏挥幸粋€人時，員工如果要外出倒垃圾或者上廁所，就可以提請遠程客服幫忙看店（一天可以提三次），由于大量監(jiān)控的存在，系統(tǒng)可以清楚的看到顧客有沒有買單，還是需要買煙，進而通過喊麥的方式互動：顧客你好，你還沒有買單；顧客您好，員工出去了，請稍等一下。

盡管如此，這個系統(tǒng)依然存在bug與不合理的地方。而有時候，則是人要替機器承擔(dān)過錯。

代穎告訴新莓daybreak，算法出錯是常有的事情，畢竟攝像頭有拍不清楚，拍照反光的情況。庫存本身也常出現(xiàn)問題，比如商品庫存顯示為3，實際上為0，但這時機器非讓你補貨，不補或者拿規(guī)格不同的商品去補，都是要被扣錢的。

除此之外，系統(tǒng)給員工制造的麻煩還包括：有時上班打卡定位明明打開了，系統(tǒng)還是會判定沒開定位，虛假打卡進而罰錢；沒有庫存時，明知道沒貨也要做找貨的動作，否則就會被扣錢。

謝森送外賣時遇到的離譜系統(tǒng)bug則是，電話會打到別處，而不是顧客那里，「連續(xù)打五六個電話，又突然轉(zhuǎn)到點單顧客?！褂袝r候系統(tǒng)還會突然崩潰，送著外賣就揀不了貨。

讓白慧覺得委屈的是，便利蜂并沒有培訓(xùn)過如何清洗咖啡機，但上班第二天她卻被安排清洗咖啡機，最終她因為不會清洗而被扣錢。請教老員工也是不可能的，「他們沒時間搭理你，每個人都被系統(tǒng)支配的團團轉(zhuǎn)?！?/p>

雖然員工偶爾也能騙過機器人的眼睛，比如庫存不足時，前后用不同的商品補足數(shù)量；按照一定的規(guī)律在貨架區(qū)去走幾圈，就可以放心出門歇著不被扣錢……但大多數(shù)情況下，系統(tǒng)是絕對的不容挑戰(zhàn)的存在。

這和莊辰超的意志有關(guān)，他認(rèn)為系統(tǒng)也是有生命的，也會發(fā)布錯誤的指令，員工可以糾正系統(tǒng)錯誤，但在執(zhí)行過程中，員工需要信任系統(tǒng)判斷。

這種意志傳到基層則演變?yōu)楹芏嗌暝V、反饋無效，戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理李炎向程序人員反饋問題時得到的答復(fù)是：要減少人為干預(yù)。

代穎也表示，「后臺的權(quán)力是比較大的，一些懲處申訴基本是不會被通過的，店長申訴也不行，需要戰(zhàn)區(qū)找上一級的政委才會解決。」

便利蜂部分客訴舉證要求

過分依賴系統(tǒng)，也讓便利蜂疏于管理。

去年疫情期間，謝森前后被封在村里近3個月，他已經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)說明了情況，但補貨的任務(wù)依然繼續(xù)派發(fā)，很長時間內(nèi)，幾十箱貨只能堆在店里。在他的印象里，這種問題前期領(lǐng)導(dǎo)不會管，等到后期高層來查補貨問題，事情才會解決。

多次溝通無效讓謝森有些失望?！杆械臇|西都必須按照系統(tǒng)來，完全沒有緩沖和溝通的余地?！归L期和系統(tǒng)打交道也讓謝森養(yǎng)成了隨時保留證據(jù)的習(xí)慣，為了自證清白，謝森每天要拍照100多張相片，相冊里滿是他保存的便利蜂水印照片。

沒有服務(wù)

包括莊辰超在內(nèi)的便利蜂高管認(rèn)為：每一個有人的節(jié)點，都會導(dǎo)致整體效率的下降。還會加大管理成本，在他看來，唯一的解決辦法就是用算法來把人給覆蓋掉。

他的設(shè)想是，因為經(jīng)營決策由系統(tǒng)決定，店長和店員就有時間來服務(wù)消費者，讓消費者滿意?，F(xiàn)實卻是，店員和店長的時間被系統(tǒng)完全支配，繁重的工作讓他們很難有好的心態(tài)去服務(wù)顧客。

黑貓投訴平臺顯示，關(guān)于便利蜂的投訴總數(shù)為1515條，高于競對羅森、全家、7-11的投訴數(shù)量總和。其中不乏有用戶對店鋪服務(wù)態(tài)度的投訴，比如店員不理顧客，語氣很差等。由于工作過于飽和，近期網(wǎng)上還出現(xiàn)便利蜂店員擺爛式營業(yè)，直接貼紙條讓顧客不要催促。

白慧坦言在便利蜂那種環(huán)境下很難有服務(wù)精神，代穎也表達了類似的情緒，「我們戴口罩的最大原因其實并不是因為疫情，而是有時候說話態(tài)度不好，顧客看不見你臉上什么表情，就不會投訴你了?！?/p>

而當(dāng)系統(tǒng)不夠智能時，它也間接給顧客帶了不好的體驗。比如員工因為怕被扣錢而隨意擺放貨品，導(dǎo)致貨與價簽不符，進而影響顧客購物體驗。

讓莊辰超自豪的還有全流程自動化，帶來的員工培訓(xùn)效率的提升。他曾在2019年的演講中表示，7-11培養(yǎng)一個優(yōu)秀店長大概需要花2年，但便利蜂的整套系統(tǒng)培養(yǎng)一個完全沒有接觸過便利店的員工成為店長 ，只需要6個月。一年后，再次談到類似問題時，莊辰超則將培訓(xùn)店長的時間縮短到一個多月。

這套自動化系統(tǒng)客觀上確實縮短了員工培訓(xùn)的時間，不少受訪者表示跟著操作流程做可以上崗，有人甚至培訓(xùn)兩天就當(dāng)了店長。在極度缺人的地區(qū)，便利蜂今年開通了免培訓(xùn)入職。

但可以上崗不代表熟練掌握。葉雨欣表示自己培訓(xùn)后依然需要店長帶著，而對顧客來說，新店員對系統(tǒng)和陳列的陌生，則會直接導(dǎo)致消費體驗變差。

員工速成的另一面則是大家普遍對服務(wù)意識沒有感知。

新莓daybreak反復(fù)詢問受訪者相關(guān)內(nèi)容，對方皆很難說出便利蜂這方面的要求和內(nèi)容。被問多了，一位受訪者干脆表示，其實便利蜂沒有什么培訓(xùn)，就是白干一兩天活就上崗，「公司沒有太多服務(wù)顧客的要求?！?/p>

但從商業(yè)模式來看，為顧客提供親切的服務(wù)依然是便利店必不可少的一環(huán)。

7-11的創(chuàng)始人玲木敏文曾在《零售的哲學(xué)》一書中寫到：「親切的店長能夠讓顧客在便利店購物后輕松地說出『麻煩送我家』的要求——這種『熟悉的安全感』超越了單純的便利概念，不僅能推動積極的消費行為，也強化了買房和賣方之間的信賴關(guān)系?！挂约啊府?dāng)?shù)陜?nèi)的員工充滿熱情和工作干勁時，加盟店自然能夠吸引更多顧客進店消費，利潤也隨之產(chǎn)生。」

顯然，便利蜂的經(jīng)營哲學(xué)與此完全相悖。

員工都是過客

雖然便利蜂的所有門店都是直營，但實際上這家公司并不真正擁有店里的任何一名員工。

不光是店員，目前便利蜂的戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理、店長等中小管理層也全部是外包。而且店長和店員的工資都是按小時計算，沒有五險一金。

這意味著便利蜂基層人員和公司的連接非常脆弱，員工不愿干可以隨時抬腳走人。再加上嚴(yán)厲懲處和高強度工作，造成便利蜂員工的流動性很高。

代穎的感受是，一個月離職一兩個很正常；謝森帶的四五個徒弟沒有一個待的長久，白慧的經(jīng)歷則更極端，一個月內(nèi)，店里最初的三個全職、兩個兼職全走了。

這些人最開始選擇便利蜂是因為它開出比競對更高的時薪，這點優(yōu)勢在2022年受到了挑戰(zhàn)。

在便利蜂工作近兩年，謝森早已習(xí)慣忍受系統(tǒng)的各種管制，導(dǎo)致他離職的直接原因是到手的工資變少了。

去年他所在的區(qū)域，外賣員的基礎(chǔ)時薪從10元降到8元，謝森不知道公司到底出了什么問題，他只感受到單量在變少，排班也在減少，很多店干脆直接把外賣撤了。騎手的工資也因此受到影響，從最初的每個月一萬二左右，到如今的六七千元。

一些騎手選擇離職，謝森也因為所在店鋪撤了外賣板塊失去工作。等離開時，他所在區(qū)域的騎手相比一年前整整少了近一半。

對于擁有一定級別的員工而言，離開則是因為公司的許諾沒有實現(xiàn)。

入職前，公司告訴代穎會有五險一金，入職后又被告知得等半年。到期后，公司又讓他們換合同，直接沒有了。區(qū)域經(jīng)理還曾表示，等自己升職，就讓代穎接任自己的位置，工資也會有所提高，但這些也沒有兌現(xiàn)。

令代穎不能接受的還包括，公司正?；ㄤN很難報銷。

為了節(jié)省開支，招聘任務(wù)被下發(fā)到店長那里。公司規(guī)定，一個月內(nèi)出一定工號，且該工號必須在自己門店旗下，才給報銷。代穎表示這個標(biāo)準(zhǔn)很難達到，每個月發(fā)招聘信息的90到120元只能自己墊付。

為了維持門店的運轉(zhuǎn)，代穎每天大約需要面試10個人，領(lǐng)導(dǎo)的畫餅藝術(shù)也被她運用到面試過程，代穎會告訴應(yīng)聘者，撐過三個月就會有一次晉升機會，還可以申請飯補和房補。但她表示「這個肯定是沒有的，我只是給你畫餅?！?/p>

這些細節(jié)累計下來則導(dǎo)致便利蜂的雇主形象受損，在各個社交平臺，不少在便利蜂工作過的人的表述多為：懲處很多，很累，不推薦。

失速

自2017年開出第一家店開始，便利蜂一直在加速開店。

等到2020年末，便利蜂門店數(shù)量突破2000家。面對大好形勢，彼時，便利店執(zhí)行董事薛恩遠曾在便利蜂供應(yīng)商大會上透露：公司將于2021年開啟「高速擴張模式」。按計劃，2021年，便利蜂門店數(shù)量將突破4000家，到2023年門店數(shù)量將達到1萬家，并躋身中國便利店行業(yè)第五名。

現(xiàn)實是，便利蜂的「萬店計劃」沒有實現(xiàn)。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2021年中國便利店TOP100》報告顯示，截至2021年末，便利蜂門店共2800家，并未達到目標(biāo)的4000家，且被甩出行業(yè)前十名。

進入2022年，便利的失速更為明顯。

去年3月，便利蜂內(nèi)部郵件宣布因為業(yè)績未達預(yù)期，取消年終獎，李炎則表示一些地區(qū)從2019年開始，戰(zhàn)區(qū)和店長就沒有年終獎了。

不單單是年終獎，自2022年戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理開始改簽外包，五險一金也開始交最低標(biāo)準(zhǔn)，不再按照實際工資去繳納，上海地區(qū)店長和店員的時薪也都有不同程度的降低。

去年8月，便利蜂承認(rèn)閉店約700家。官方將閉店解釋為主動選擇的結(jié)果，是「冬眠計劃」的正常過度——根據(jù)疫情情況讓部分門店、供應(yīng)鏈暫時「靜默」，以減少損失。一位業(yè)內(nèi)人士則表示，實際上便利蜂閉店的數(shù)量已有上千家，「杭州關(guān)了一大半，上海三分之一以上，籌備中的新店也都不開了。」

但在基層人員看來，便利蜂的現(xiàn)狀遠不止因為疫情。「2020年還欣欣向榮，2021年開始走下坡路了。」

李炎表示自己之前的店鋪，日營業(yè)額能達到兩萬元上下，周邊的園區(qū)的食堂、羅森和7-11都不是對手。但后來由于公司系統(tǒng)發(fā)生變化，訂貨開始變得離譜，「系統(tǒng)指揮下訂貨變得詭異，銷量好的訂貨少，不好賣的來貨多?！垢愀獾氖?，向上反饋沒有結(jié)果。

便利蜂運營層面的話語權(quán)似乎喪失。李炎的感受是，近兩年沒有人為運營說話，只能被動接受公司的各種安排，不管這個安排有多不合理。「系統(tǒng)缺乏人性化，很多東西太理想化，設(shè)計的人根本沒有到門店進行實際操作?！?/p>

代穎離職的原因也與此有關(guān)，作為畢業(yè)后的第一份工作，剛加入公司時，代穎將門店當(dāng)成自己的門店去經(jīng)營，盡心盡力。但系統(tǒng)各種迷之操作也讓她對便利蜂喪失了認(rèn)同，「一次兩次還可以接受，后面變成常態(tài)讓人難以忍受?！?/p>

她所在的店鋪倉庫存儲空間不足，來的貨只能放在店鋪的一個角落，但監(jiān)控掃到這種情況就讓她去整改，盡管代穎說明了原因，但系統(tǒng)依然讓她再次整改，并會將問題反饋到代穎的上級，上級也沒辦法，系統(tǒng)就反饋到城市總經(jīng)理，總經(jīng)理的回復(fù)則是，「不管什么原因，你必須給我解決掉?！?/p>

作為便利蜂的一員，李炎的命運也和公司的發(fā)展緊密相連，由于公司的閉店裁員，二十多個戰(zhàn)區(qū)經(jīng)過合并只剩下四五個，一些戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理也因此被降為店長。在便利蜂工作兩年多的他最終選擇離職。

不可否認(rèn)的是，便利蜂的算法系統(tǒng)確實改良了現(xiàn)有的零售模式，也正因為如此，它一度成為被資本追捧的「新物種」，騰訊、高瓴等頭部資本皆是其投資方，并多次被傳將赴美上市?，F(xiàn)在隨著公司失速，一切變得不確定。

2020年中旬，便利蜂管理層團建時，有人讓莊辰超作一幅畫描述幾年后的公司，他畫了一個莫比烏斯環(huán)，一個無限循環(huán)的曲面。

在他看來，這正像便利蜂在做的事情，將數(shù)量世界和物理世界的一個耦合，他的野心更大，「這套系統(tǒng)未來不一定只做便利店，」而是要實現(xiàn)數(shù)字世界對物理世界的真正掌控。

現(xiàn)實是，這套系統(tǒng)的顆粒度依然不夠精細，并正在承受來自物理世界的挑戰(zhàn)。

（應(yīng)采訪對象要求，葉雨欣、白慧、代穎、謝森、李炎皆為化名）