文｜開菠蘿財經(jīng)見習作者 紀校玲
編輯 | 金玙璠
“寵粉狂魔”海底撈對它的“上帝”出手了。
3月14日，一則#海底撈回應(yīng)必須點鍋底#的話題沖上熱搜。內(nèi)容顯示，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)海底撈不能點4個清水鍋了。對此，海底撈全國客服回應(yīng)稱，必須付費點一個鍋底，否則不能下單，且不能自帶鍋底，這是今年的新規(guī)定，在全國門店統(tǒng)一執(zhí)行。
截至發(fā)稿，該話題已有4.6億次閱讀，1.5萬次討論。一時間，“海底撈被薅疼了”“海底撈出手反擊了”“這波我站海底撈”的聲音此起彼伏。在熱議中，另一大角色——羊毛黨，再次被拉入大眾視野。
原因是，在很多人看來，為什么海底撈會換掉自己的牛肉粒，為什么海底撈會禁止自帶食材，為什么又會規(guī)定必須點鍋底，是被羊毛黨薅禿了。畢竟即便是過了兩年多了，江湖上依舊流傳著“媽媽帶兩個孩子去海底撈，只花了27元，還吐槽服務(wù)員態(tài)度”的薅羊毛故事。
小紅書中“27元吃海底撈”的經(jīng)歷
“薅羊毛”不算是新鮮事，在電商崛起之際，“羊毛黨”憑借注冊立減、首單優(yōu)惠、拉新免單等方式“一舉成名”。但經(jīng)過幾年的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)，“薅羊毛”已經(jīng)不再是單純囤個購物券、搶盒免費雞蛋這么簡單，隨著“薅羊毛”類型的增多，其參與主體和方式更多樣，帶來的影響也越來越大。
現(xiàn)在的“羊毛黨”發(fā)展出了哪些新手段？“幫你省出一套房”的薅羊毛攻略，消費者真能省到錢？“薅羊毛”行為的邊界又在哪里？教你“薅羊毛”的人如何在背后賺的盆滿缽滿？更多新的問題需要深入探究。
被“薅禿”的海底撈們
在“海底撈必須點鍋底”的熱搜出來后，開菠蘿財經(jīng)隨機來到一家海底撈就餐，在被問到為什么不可以全部點清湯鍋時，店長無奈地解釋道，“做什么的都有，實在是太亂了，有點受不了”。
他說，帶火鍋底料還算小問題，有些人用大量小料自制各種鍋底，不僅造成了浪費，導致其他消費者沒法正常使用，還產(chǎn)生了大量的垃圾，增加了更多的人力成本。
“剛開始是允許的，只是后來這樣做的人越來越多了。”這位店長補充說，另外有些人的“花式吃法”也會帶來很多問題，用餐環(huán)境、食品安全、消費體驗都會受到影響，如果只是簡單的“省點錢”本無可厚非，但就為了湊熱鬧、好玩，有點“過頭”。
開菠蘿財經(jīng)注意到，在網(wǎng)上流傳的“花式吃海底撈”的攻略中，自帶雞鴨魚肉，不點一個菜，還順帶讓服務(wù)員幫忙收拾食材，10元就能在海底撈吃到飽；一桶油、一個鍋，一家人，在海底撈自制滿漢全席；拍黃瓜、榨果汁、暗號換一堆禮物等現(xiàn)象非常多。這些內(nèi)容甚至成了各大社交平臺中的流量密碼。
小紅書中海底撈薅羊毛的教程視頻
當然，中招的也不只有海底撈。
此前曾有報道稱，星巴克發(fā)起“星巴克App注冊新人禮”活動，新用戶注冊可領(lǐng)取一杯圣誕節(jié)特飲，被“羊毛黨”利用，一天注冊了40多萬個虛假賬號，帶來超1000萬的損失，平臺不得不暫?；顒?。拼多多也曾因“100元無門檻優(yōu)惠券”活動出現(xiàn)bug，被盜取數(shù)千萬元平臺優(yōu)惠券，最后報警處理。
與上述有著一定技術(shù)壁壘的“薅禿嚕皮”不同，在社交平臺中，帶消費者“省錢”的“薅手”們則是“薅無止境”，無所顧忌。
一些打著“挑戰(zhàn)XXX”旗號的博主們，名義是為滿足粉絲愿望，實則博眼球賺流量。有人“挑戰(zhàn)0元吃垮山姆會員店”，一分錢不花，狂炫高檔牛排；有人“挑戰(zhàn)吃哭炸串老板”，一個小盒里插了近百根烤串；有人“挑戰(zhàn)裝最多的草莓”，在自助采摘時，3斤容量的小筐硬塞下10斤草莓。最為出名的還是當年必勝客推出的自助沙拉業(yè)務(wù)，無數(shù)人模仿的“水果塔”裝盤技巧，堆成山的食材，給門店帶來了高額的成本，最后該項目被迫取消。
此外，借著商家的某種免費服務(wù)“薅羊毛”的人也有不少，比如之前有新聞爆出，一些網(wǎng)紅追“BM風”熱潮，成人在優(yōu)衣庫免費試穿童裝拍照，導致很多衣服被撐大、弄臟，無法售賣。另外不少穿搭博主，鉆“7天無理由退貨”的空子，買大量品牌衣服保留吊牌，最后全部退回，但很多衣服已經(jīng)被損壞，嚴重影響著商家的利益。
“我也經(jīng)常薅羊毛，這主要是我媽媽帶給我的影響，所以我日常的消費也會‘斤斤計較’，能便宜1塊，絕不多花5毛?！苯衲?6歲的小格對開菠蘿財經(jīng)說，自己會囤券、盯折扣、算減免，她覺得，正常范圍內(nèi)的薅羊毛不應(yīng)該轉(zhuǎn)嫁到商家身上，教你“薅禿”店家的網(wǎng)紅與其說是幫你“省錢”，不如說他們需要的是流量。
對這次被“薅”上熱搜的海底撈，很多人表示同情、支持，原因很簡單，肆無忌憚的“薅手”們，不僅讓品牌蒙受損失，還影響了整體消費者的權(quán)益，最終，漲價、減量的“鍋”只會落到消費者頭上。
“薅羊毛”成風，誰的鍋？
從簡單的省錢小技巧，變成“片甲不留”的薅羊毛，“薅風四起”的背后有著多方面原因，涉及的主體也比較廣。
首先是打著“幫你省錢”的“薅手”網(wǎng)紅們。他們廣泛存在于各大社交平臺，這類網(wǎng)紅一般歸屬于美食、探店、娛樂、吃播等領(lǐng)域，有專屬的MCN公司，粉絲數(shù)量在十萬到百萬之間不等，其發(fā)布的視頻、照片、筆記，大多帶著較為夸大的字眼，“0元購xxx”“在xx不花錢的小技巧”“0元吃垮xxx”等標簽非常吸睛。
同時，他們的業(yè)務(wù)也很廣泛，除了標注提供各種會員、代購產(chǎn)品之外，這些“薅羊毛”視頻中，多帶有下載某個APP、銀行卡注冊、美團外賣領(lǐng)券等跳轉(zhuǎn)鏈接，夾雜的化妝品、游戲、店鋪等廣告更是數(shù)不勝數(shù)。
小紅書、抖音中“薅羊毛”博主截圖
在一些人眼中，去一家高檔餐廳吃萬元美食的噱頭，遠不如去高檔會員店不花錢吃飯更具吸引力，或許第一個發(fā)現(xiàn)海底撈省錢小技巧的人并無惡意，但無奈后續(xù)模仿者在蹭流量這條路上越走越遠，并將其變成了盈利的手段，持續(xù)吸引著后來者。
第二大推手是推薦這些內(nèi)容的平臺方?！稗堆蛎眱?nèi)容的獵奇性、趣味性、裂變性，自帶強大的引流體質(zhì)，而不少平臺方又沒有做到嚴格篩選，甚至給予流量，很容易導致內(nèi)容越獵奇，獲得的流量反而越大，變相地讓吃垮店家的“薅風”越來越大。
開菠蘿財經(jīng)注意到，目前，小紅書中“薅海底撈羊毛”的相關(guān)視頻最高點贊量已超30萬；抖音里“7元吃海底撈”“9塊吃垮海底撈”“海底撈0元吃法”等攻略中，熱度最高的視頻點贊超40萬；微博里關(guān)于#海底撈攻略#相關(guān)話題也有超3000萬次閱讀。
一位美食探店博主對開菠蘿財經(jīng)說，感受非常明顯，之前自己做的一些探店視頻流量并不好，點贊都在500左右，但是加上“吃垮”“撿漏”“x元挑戰(zhàn)”等標簽后，點贊量會翻倍。他表示，這類內(nèi)容很有流量，平臺就會有意推薦。
抖音某美食博主視頻點贊量對比，“兩塊Q吃垮燒烤店”的流量明顯更高
第三大推手是專業(yè)的“羊毛黨”，他們通過一定的技術(shù)和嚴格的上下級體系建設(shè)，將“薅羊毛”發(fā)展成為一個“產(chǎn)業(yè)”。利用普通人“貪小便宜”的心理，通過拉社群、下載返利app、彈窗廣告鏈接等方式，引誘著更多參與者。
他們大概可以分成四種類型：刷單型（利用刷單軟件，對某一活動刷單優(yōu)惠，獲得利益）；任務(wù)型（通過完成平臺的某個任務(wù)，如注冊銀行卡，獲利賺錢）；黃牛型（壟斷某一產(chǎn)品，高價出售獲利）；黑客型（利用技術(shù)攻克平臺網(wǎng)站后獲利）；研漏型（發(fā)現(xiàn)某個漏洞后，持續(xù)鉆研，以此牟利）。
最后不得不提一下海底撈、山姆會員店等品牌方，雖然在被“薅禿”的事件里，他們屬于“受害者”，但不能忽視的是，品牌方也曾主動教大家“薅”，并吃到過紅利，甚至借此迅速打開市場。
如之前網(wǎng)上廣泛流傳的“海底撈鍋底DIY手冊”，主動教顧客如何用免費的小料在清水鍋里自制不同鍋底，手冊制作者是海底撈自己。山姆會員店也曾為了推銷自己的會員卡，主動讓博主來店試吃，并承諾不限量供應(yīng)，結(jié)果是引來了更多人效仿。
對于品牌來說，被“薅羊毛”能帶來流量效應(yīng)，比起幾個免費的鍋底、試吃品，讓更多人知道自己顯得更為劃算。而現(xiàn)在它們已經(jīng)長大，沒必要再被“薅”了。
省錢可以，“薅”需適當
“薅羊毛”最初目標的是為了省錢而不是牟利。但是隨著電商“價格戰(zhàn)”的升級、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高、網(wǎng)紅經(jīng)濟的崛起，一些“薅羊毛”的人為了牟利，走上了違背道德甚至法律的道路。
首先第一個方向是“薅羊毛”黑灰產(chǎn)業(yè)，上文提到的拼多多、星巴克被“薅羊毛”的事件中，“羊毛黨”通過群控軟件、改碼軟件等手段，利用虛假信息囤積大量優(yōu)惠券，在活動中購買產(chǎn)品或者轉(zhuǎn)賣后獲益。這種有秩序、有工具、有人員專業(yè)組成的“薅羊毛”產(chǎn)業(yè)鏈，屬于違法行為。
圖源 / 新京報
中倫律師事務(wù)所胡子豪律師向開菠蘿財經(jīng)介紹，如果是在平臺規(guī)則允許范圍內(nèi)，消費者無主觀惡意，并未造成惡劣社會影響的“薅羊毛”是合法的。但上述行為是團伙利用技術(shù)手段，主動“薅羊毛”是違法的，其后續(xù)交易屬于不正常的交易行為，獲得的利潤也屬于非法所得。
其次是在法律邊緣瘋狂試探的“薅羊毛”行為，即上述提到的有人發(fā)現(xiàn)了平臺漏洞后，將其發(fā)布在各大群聊社群和平臺上，大家一起“薅羊毛”。
此前元氣森林被曝出，因淘寶店運營出現(xiàn)事故，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，用戶直接以平均每箱約3.5元拍下。部分人將消息發(fā)到小紅書上后，14.05萬用戶瘋狂下單，造成了超4000萬元的損失。
在發(fā)現(xiàn)某個漏洞后，一哄而上“薅羊毛”的背后是法不責眾的心態(tài)。胡子豪律師強調(diào)，雖然這些行為不違法，但也不道德，而且如果造成了嚴重的損失，發(fā)起人或誘導者需承擔相應(yīng)的法律責任。
最后是普通人作為韭菜被“羊毛黨”薅的情況。小格補充說，自己想“薅”點羊毛，非常費勁，不僅要關(guān)注大量領(lǐng)券的公眾號、博主的賬號，還要下載一些返券返利的APP，耗時耗力。并且在薅的過程中，自己實際上也被中間商“薅”了一遍。
而與小格不同的是，沒有“薅羊毛”經(jīng)驗的人很容易就會掉入“羊毛黨”的陷阱。在網(wǎng)上，關(guān)于自己“薅羊毛”反被“薅”的經(jīng)歷數(shù)不勝數(shù)。輕則點擊不明鏈接，下載購物APP，誘騙多次消費，重則直接進入某個釣魚平臺，被不法分子掏空錢包，得不償失。
合規(guī)合法的“薅羊毛”于商家而言，既能提高銷量，也能迎合“薅羊毛”群體的市場需求，借此提升品牌知名度。消費者適當?shù)霓堆蛎材軓闹蝎@得一些實惠，但如果是為了蹭流量，搞噱頭而故意“薅禿”店家的行為，不但有悖于道德，還有可能反被“薅”。