文|三易生活
在此前疫情肆虐的時(shí)間里，在居家辦公、學(xué)習(xí)等需求出現(xiàn)井噴的情況下，在線辦公賽道也迎來了爆發(fā)式的增長。例如在海外市場，Zoom的市值就曾一度高達(dá)1500億美元，而在國內(nèi)，飛書、騰訊會(huì)議等不同類型的協(xié)同辦公產(chǎn)品也同樣紛紛冒頭。然而隨著疫情的影響逐漸消退，在線辦公產(chǎn)品就需要改變姿態(tài)了。
日前，“騰訊會(huì)議取消免費(fèi)300人不限時(shí)會(huì)議”這個(gè)話題登上了微博的熱搜榜。隨后騰訊會(huì)議方面發(fā)布公告稱，自今年4月4日起，將調(diào)整免費(fèi)版與會(huì)員的多項(xiàng)服務(wù)功能，其中涉及會(huì)議規(guī)模、時(shí)長和會(huì)員梯度等多個(gè)方面，并會(huì)逐步取消免費(fèi)用戶“300人不限時(shí)會(huì)議”權(quán)限，而相關(guān)升級(jí)功能則將移入會(huì)員體系。
根據(jù)騰訊會(huì)議方面的解釋，“2020年1月，盡管上線不足滿月，在免費(fèi)版能力僅支持25人45分鐘會(huì)議的情況下，我們果斷將面向企業(yè)的收費(fèi)能力開放一一免費(fèi)支持300人不限時(shí)會(huì)議，同心抗疫，助力維持正常的溝通協(xié)同……隨著工作生活逐漸回歸常態(tài)，300人不限時(shí)的特殊支持服務(wù)也將完成使命?！?/p>
當(dāng)初，騰訊會(huì)議方面的說法，是“2020年1月24日起至疫情結(jié)束，面向所有用戶免費(fèi)開放300人不限時(shí)會(huì)議功能?！睋Q而言之，在騰訊會(huì)議的視角中疫情已經(jīng)在事實(shí)上結(jié)束了，所以300人不限時(shí)的特殊支持也完成了使命，自然就要結(jié)束此前的非正常狀態(tài)。
作為一款商業(yè)化產(chǎn)品，掙錢無疑是騰訊會(huì)議的使命，但以目前的產(chǎn)品形態(tài)，賣廣告顯然很難被用戶接受，因此付費(fèi)訂閱服務(wù)幾乎就成為了唯一的營收渠道。而騰訊會(huì)議之所以會(huì)被詬病，無非就是在收費(fèi)上顯得有些急功近利，但這其實(shí)也不怪騰訊，因?yàn)槿绻麤]有穩(wěn)定的營收，此前發(fā)生在Zoom身上的事情就大概率將會(huì)再現(xiàn)。
現(xiàn)在的Zoom市值已經(jīng)蒸發(fā)了上千億美元，并啟動(dòng)了近乎大逃殺般的裁員，而這背后的原因只有一個(gè)，自大家的生活逐步恢復(fù)常態(tài)后，在線會(huì)議的需求已經(jīng)不斷下降。此前在疫情期間，由于各行各業(yè)的企業(yè)員工被迫在物理上被分隔開來，才使得在線會(huì)議就成為了維持企業(yè)正常運(yùn)行的必要工具。
騰訊會(huì)議此前的策略是用補(bǔ)貼、甚至免費(fèi)的服務(wù)來吸引用戶，進(jìn)而完成跑馬圈地占據(jù)更多的市場份額，再回過頭來降低補(bǔ)貼乃至收費(fèi)，以最終實(shí)現(xiàn)盈利，這其實(shí)也是國內(nèi)諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最為熟稔的商業(yè)模式。
上線于2019年12月的騰訊會(huì)議，也是騰訊云旗下的一款音視頻會(huì)議軟件，是企業(yè)應(yīng)用與云通信解決方案的一員，同時(shí)也可應(yīng)用于網(wǎng)課、線上教學(xué)等場景。
騰訊會(huì)議在上線不久后就遇到了疫情，并在這一紅利期開啟了免費(fèi)策略，也讓用戶嘗盡了甜頭。僅上線245天，騰訊會(huì)議的用戶量便已突破1億，成為了最快擁有超過1億用戶的視頻會(huì)議產(chǎn)品，以及騰訊過去5年增速最快的產(chǎn)品。而隨著此次疫情影響的消退，此前的這一流程顯然騰訊會(huì)議就已經(jīng)走到了盡頭。
目前儼然已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的冬季，“活下來”更是成為了諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主題。在去年馬化騰的內(nèi)部講話中，不僅有視頻號(hào)是全場希望的表述，還談及了騰訊會(huì)議隸屬的CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）。在馬化騰看來，以往CSIG被市場份額和輿論的大勢裹挾做了很多沖量的事，追求做前端集成與大數(shù)字營收，但很多業(yè)務(wù)毛損毛虧，實(shí)際上沒用，最終還是要靠產(chǎn)品決勝。
為此，CSIG在進(jìn)入2023年后就開始了調(diào)整。據(jù)消息人士透露的信息顯示，在內(nèi)部會(huì)議中CSIG相關(guān)負(fù)責(zé)人就多次提及 “利潤”、“掙錢”、“效率”、“業(yè)務(wù)線健康”、“產(chǎn)品更實(shí)在”等關(guān)鍵詞。所以當(dāng)追求盈利成為CSIG大方向的情況下，作為CSIG“一門三杰”中的一員，騰訊會(huì)議勢必會(huì)被寄予厚望。
那么問題就來了，從免費(fèi)到付費(fèi)，這無異于是用剝奪用戶的權(quán)益來換取營收。心理學(xué)領(lǐng)域中有“損失厭惡(loss aversion)”心理，也就是人是很難忍受失去一個(gè)本已經(jīng)擁有的東西，為了避免受到損失，自然就會(huì)有相當(dāng)比例的用戶會(huì)選擇付費(fèi)，這就是典型的負(fù)向驅(qū)動(dòng)。
使用了負(fù)向驅(qū)動(dòng)，也就是抓住用戶痛點(diǎn)來轉(zhuǎn)化付費(fèi)，效果確實(shí)會(huì)很優(yōu)秀，但代價(jià)就是會(huì)收獲部分用戶的抱怨。畢竟在B端市場“能省則省”是主流思潮，這也導(dǎo)致國內(nèi)辦公軟件的付費(fèi)率長期低迷，所以要從用戶的口袋里掏錢，自然也就得允許用戶抱怨幾句。
而對(duì)于真的有在線會(huì)議需求的用戶來說，騰訊會(huì)議確實(shí)還是國內(nèi)市場的最優(yōu)選，因此這也是騰訊會(huì)議敢于開啟更激進(jìn)付費(fèi)策略的倚仗。