文|執(zhí)惠旅游
前言
過去三年，疫情對國內(nèi)旅游服務(wù)業(yè)造成較大沖擊，涉旅企業(yè)營收及利潤持續(xù)下滑，大部分企業(yè)不得不降薪或裁員、關(guān)店等措施斷臂求生，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，疫情三年，旅游從業(yè)人員約60%，除客服、銷售、前臺等基礎(chǔ)操作崗?fù)?，也有許多經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游行業(yè)人才流失，甚至離開旅游行業(yè)。
根據(jù)文旅部市場管理司發(fā)布《2021年度全國旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告》顯示，僅2019年到2021年兩年時間，全國旅行社從業(yè)人員數(shù)量已凈減13萬至27萬人左右。
專業(yè)人才儲備不足制約行業(yè)發(fā)展質(zhì)量
2023春節(jié)假期全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%，這讓許多處于觀望的旅游企業(yè)面對突如其來的游客爆棚導(dǎo)致產(chǎn)品、資源準(zhǔn)備不足，專業(yè)人才隊(duì)伍缺乏，臨聘人員或新入旅游業(yè)人員由于缺乏實(shí)踐鍛煉，服務(wù)能力和意識不夠，風(fēng)險(xiǎn)防范意識不強(qiáng)，導(dǎo)致春節(jié)假期全國游客滿意度下滑至76.1，創(chuàng)假日滿意度統(tǒng)計(jì)監(jiān)測以來新低。
2月3日文旅部辦公廳發(fā)布《關(guān)于恢復(fù)旅行社經(jīng)營 內(nèi)地與港澳入出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》，2月6日起試點(diǎn)恢復(fù)出境游業(yè)務(wù)，一系列利好政策支持及市場需求不斷釋放下，國內(nèi)旅游趨勢整體向好。面對即將來臨的“五一”“暑期”旅游旺季，涉旅企業(yè)用人缺口凸顯，招聘、培養(yǎng)都需要時間周期，為此業(yè)內(nèi)人士呼吁，加快補(bǔ)齊旅游業(yè)人才短板，建立緊缺人才目錄，重點(diǎn)扶持鄉(xiāng)村和縣域旅游專業(yè)人才，加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)。進(jìn)入2月以來涉旅企業(yè)紛紛發(fā)布招聘信息，旅游業(yè)正暗潮涌動，全力備戰(zhàn)2023，迅速掀起了“搶人大戰(zhàn)”。
涉旅企業(yè)招聘三大特點(diǎn)
受春節(jié)旅游爆棚及利好政策影響，涉旅企業(yè)對未來旅游業(yè)發(fā)展信心增加，結(jié)合企業(yè)發(fā)展方向及實(shí)際情況，招兵買馬人才梯隊(duì)建設(shè)成為當(dāng)前工作的重中之重。但過去三年疫情帶來的的慘痛經(jīng)歷也讓許多企業(yè)在招聘時更加謹(jǐn)慎，更加注重“提質(zhì)控量”，招聘要求上主要有以下特點(diǎn)：
一是管理型人才需求明顯增多。在智聯(lián)招聘及旅游企業(yè)公眾號發(fā)布的招聘信息來看，圍繞重點(diǎn)崗位以總監(jiān)、經(jīng)理、主管等管理崗明顯增多，要求相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)為5-10年硬性要求，招聘人員既能協(xié)助上級完成戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展需要，也要具備團(tuán)隊(duì)管理統(tǒng)籌協(xié)同能力，發(fā)揮承上啟下作用，同時幫助企業(yè)快速構(gòu)建團(tuán)隊(duì)并開展落地工作。崗位方面以景區(qū)酒店運(yùn)營管理、市場拓展、品牌公關(guān)、數(shù)字營銷、財(cái)務(wù)經(jīng)理等管理職級崗位為主。
二是專業(yè)性+復(fù)合型人才更受歡迎。在酒店、景區(qū)、旅行社等涉旅企業(yè)招聘要求中，大多數(shù)重要崗位要求具備相關(guān)領(lǐng)域3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，同時更加關(guān)注應(yīng)聘者是否有渠道資源及創(chuàng)新能力。崗位以高級設(shè)計(jì)師、抖音新媒體運(yùn)營、旅游產(chǎn)品策劃、活動策劃、商務(wù)BD、資源采購、電商運(yùn)營等主管、項(xiàng)目經(jīng)理類崗位為主。
三是相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆生人才儲備已在布局。從企業(yè)發(fā)展而言既要快速抓住市場需求發(fā)展機(jī)會，也要做好人才梯隊(duì)儲備，面對五一、暑期即將迎來的旅游高峰，前期需要大量工作開展落實(shí)，這也是很好的實(shí)戰(zhàn)鍛煉機(jī)會。同時涉旅企業(yè)起步需要大量資金投入，而應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘成本對于要低，且年輕隊(duì)伍思維活躍，在產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新上更懂當(dāng)年社會需求。崗位方面以產(chǎn)品計(jì)調(diào)、電話客服、銷售、前臺收銀、服務(wù)員、助理崗位為主。
招聘三大重點(diǎn)方向
過去三年，消費(fèi)者旅游需求及旅游市場發(fā)展賽道模式上也有了很大變化。所以在涉旅崗位招聘上除計(jì)調(diào)、客服、銷售、導(dǎo)游、前臺收銀等常規(guī)崗位外，招聘趨勢及業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)方向上有如下特點(diǎn)：
一是更加關(guān)注抖音等新媒體運(yùn)營建設(shè)。近年來抖音、小紅書、B站、頭條號、公眾號等各類自媒體發(fā)展趨勢迅猛，特別是旅游景區(qū)、大型游樂場、酒店、旅行社已經(jīng)不滿足于單純的將門票、酒店、旅行產(chǎn)品通過攜程、美團(tuán)、飛豬等平臺售賣模式，紛紛效仿其他電商品牌布局自建營銷渠道，涉旅企業(yè)為破重圍更加關(guān)注自身宣推矩陣建設(shè)，特別是圍繞抖音主播等相關(guān)專業(yè)性人才招聘明顯提升，招聘需求中關(guān)于求職人員對新媒體的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及全面性提出詳細(xì)要求。
旅游業(yè)近年來也積極擁抱抖音平臺并帶來了良好回報(bào)，2022年黃山景區(qū)聯(lián)合抖音生活服務(wù)做了‘黃山歸來 勁足之旅’產(chǎn)品預(yù)售活動，直播一周時間內(nèi)銷售額沖上了4000萬元。新東方也圍繞旅游直播由董宇輝出境打造的“東方甄選看世界”創(chuàng)造了兩小時銷售旅游產(chǎn)品5000萬元的良好成績。
除此之外各省市文旅局長近年來也積極擁抱新媒體渠道進(jìn)行區(qū)域旅游宣傳推廣，“最帥局長”劉洪為四川省甘孜藏族自治州文旅品牌代言，“認(rèn)真丑出圈”的隨州文旅局局長解偉為宣傳當(dāng)?shù)孛谰?，以古裝造型亮相卻意外“丑出圈”，從而引發(fā)網(wǎng)友熱議。新疆伊犁州文旅局副局長賀嬌龍身披紅斗篷，颯爽策馬，為當(dāng)?shù)芈糜雾?xiàng)目代言的短視頻火遍全網(wǎng)，成為了最早火起來的文旅局長之一。
同時小紅書平臺也成為了旅游業(yè)重點(diǎn)營銷渠道之一，負(fù)責(zé)一家旅行社運(yùn)營的宋先生告訴記者，他們已經(jīng)在這個平臺運(yùn)營4個月了。“小紅書的突出之處除了真實(shí)的流量外，它還會給商家和用戶分別打上非常詳細(xì)的標(biāo)簽，匹配用戶進(jìn)行精準(zhǔn)流量推送。這樣一來就會讓轉(zhuǎn)化率提高，好的時候可以達(dá)到50%—60%。
二是數(shù)字營銷、活動策劃及品牌公關(guān)類崗位。對于景區(qū)、酒店而言既面臨客流不足也面臨企業(yè)營收增量問題，面對市場復(fù)蘇趨勢各涉旅企業(yè)重點(diǎn)圍繞服務(wù)、內(nèi)容、形式、創(chuàng)新上下功夫，深入分析潛在客群及自身資源特點(diǎn)，打造網(wǎng)絡(luò)傳播爆點(diǎn)，挖掘用戶消費(fèi)需求。特別是景區(qū)、酒店等資源類涉旅企業(yè)，在旅游復(fù)蘇中想要出圈，營銷活動策劃尤為關(guān)鍵，活動形式，內(nèi)容爆點(diǎn)都是吸引用戶策略之一。
品牌公關(guān)方面以中大型涉旅企業(yè)為主，通過異業(yè)跨界合作優(yōu)勢互補(bǔ)，行業(yè)發(fā)展趨勢分析調(diào)研，線上線下宣傳推廣、媒體傳播，不斷強(qiáng)化自身品牌價值及品牌文化，賦能企業(yè)發(fā)展。同時旅游市場回暖輿情口碑監(jiān)測、危機(jī)公關(guān)預(yù)警等工作也是企業(yè)預(yù)防負(fù)面輿情擴(kuò)大化影響到企業(yè)整體發(fā)展。在最近的招聘信息中，各大景區(qū)等涉旅企業(yè)也加大數(shù)字營銷、品牌推廣管理崗招聘，古北水鎮(zhèn)景區(qū)數(shù)字營銷總監(jiān)，品牌總監(jiān)開出3-5萬/月高薪。
三是帳篷露營運(yùn)營方向成為行業(yè)發(fā)展新趨勢。
近年來露營經(jīng)濟(jì)開始風(fēng)靡，消費(fèi)者傾向于將城市的精致化生活復(fù)刻到露營活動中來，露營的功能也從“野外求生”轉(zhuǎn)向了親近自然和社交娛樂。自從2022年五一、暑期帳篷營地火爆后，景區(qū)、公園、旅游服務(wù)企業(yè)均在關(guān)注布局露營游，也衍生出“露營+賽事活動”“露營+戶外運(yùn)動”“露營+自然教育”“露營+休閑康養(yǎng)”等，把更多元素融入露營產(chǎn)品，使特色體驗(yàn)逐漸成為露營標(biāo)配。
艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國露營經(jīng)濟(jì)核心市場規(guī)模達(dá)到747.5億元，同比增長62.5%；帶動市場規(guī)模為3812.3億元。天眼查數(shù)據(jù)顯示，去年我國新增露營相關(guān)企業(yè)達(dá)到3.6萬家?；氐秸衅阜较騺砜?，崗位需求出現(xiàn)了帳篷營地主理人、營地營長、營地運(yùn)營總監(jiān)、營地值班等崗位，預(yù)計(jì)崗位需求在三四月份進(jìn)入需求旺季。
各地組織文旅專場招聘會，央企、國企加入“人才搶奪戰(zhàn)”
2月初浙江省開化縣百萬年薪聘請導(dǎo)游的消息沖上了微博熱搜，引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注，截至目前，開化已經(jīng)吸引了全國1300多人報(bào)名，其中不乏全國導(dǎo)游大賽一等獎獲得者、金牌導(dǎo)游員和高級職稱人才。
2月7日敦煌市人社局主辦的2023年“春風(fēng)行動”暨就業(yè)援助月專項(xiàng)服務(wù)系列活動文旅人才專場招聘會，組織全市酒店、旅行社等多家企業(yè)，提供近1000崗位。
重慶市渝中區(qū)舉辦2023春風(fēng)行動，暨就業(yè)援助月現(xiàn)場招聘會，招聘會現(xiàn)場專設(shè)了文旅行業(yè)專區(qū)，參展的文旅行業(yè)企業(yè)達(dá)到56家。
山東省文化和旅游廳將于3月11日主辦的“春暖送崗 圓夢文旅”文旅企業(yè)專場招聘活動，進(jìn)一步促進(jìn)文旅企業(yè)員工回流返崗，吸引一批高素質(zhì)人才投身文旅發(fā)展。此次招聘會面向社會公開發(fā)布首批招聘崗位，共計(jì)組織754家文化和旅游行業(yè)用人單位，招聘崗位12337個。
2月中旬青島市文化和旅游局發(fā)布通知將與青島市人力資源和社會保障局將同步舉辦文旅企業(yè)專場招聘會，以優(yōu)化文旅企業(yè)用工服務(wù)，解決文旅企業(yè)人才短缺等問題。
與此同時文旅行業(yè)名企、央企、國企也加入了“人才爭奪”之戰(zhàn)，近一個月來嘉峪關(guān)文化旅游集團(tuán)、黑龍江鶴城文旅集團(tuán)、中青旅、中國旅游集團(tuán)、北京八達(dá)嶺文旅集團(tuán)、山東齊魯文旅集團(tuán)、西安曲江文旅集團(tuán)、攀枝花文旅集團(tuán)等文旅企業(yè)發(fā)布招聘公告及市場化人才引進(jìn)通知。
行業(yè)大咖有話說
張家界常務(wù)副總裁、董秘金鑫在接受專訪時表示，疫情三年，對旅游行業(yè)造成了較大沖擊，全行業(yè)進(jìn)行了一次重新洗牌，一些中小旅行社、餐館在洪流中銷聲匿跡，旅游服務(wù)人員也大量流失，不少“熟練工”都轉(zhuǎn)型了。
春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅則認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員、懂電商的新媒體運(yùn)營及營銷人員目前行業(yè)里較為稀缺。
飛豬相關(guān)人員告訴南都記者，去年12月以來就已經(jīng)開展各崗位招聘，涉及技術(shù)、產(chǎn)品、行業(yè)運(yùn)營、BD多個崗位，其中涉及商家業(yè)務(wù)拓展、運(yùn)營的崗位占約為4成，運(yùn)營崗大概占26%，技術(shù)崗大概占14%。此前，飛豬還擴(kuò)大了技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模。
“新冠疫情對服務(wù)業(yè)特別是旅游行業(yè)的重大影響，短期看是市場，長期看是人才。”臺州學(xué)院黨委書記崔鳳軍在浙江展開的一項(xiàng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，旅游行業(yè)人才短缺和流失現(xiàn)象越來越嚴(yán)峻。超過三分之二的旅游企業(yè)面臨較為嚴(yán)重的招工難、用工難問題，從業(yè)人員流失率高達(dá)每年35%?！斑@次疫情雪上加霜，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，30到40歲從業(yè)人員流失率超過50%，而他們僅有18%的人表示疫情過后再從事旅游業(yè)?！?/p>
旅游熟手的回歸也是一大難點(diǎn)。尚游匯文旅董事長鐘暉認(rèn)為，已離開行業(yè)的人才因?qū)π袠I(yè)發(fā)展及薪酬的不確定，而對回歸存在不確定性。他指出，原來旅游從業(yè)人員依賴的高提成薪酬部分，如今業(yè)務(wù)恢復(fù)期，提成無法保證，旅行社也無法給出一個穩(wěn)定高工資。只有在業(yè)務(wù)比較飽滿的情況下，青睞業(yè)績薪酬模式的人才才會愿意回歸。
文化和旅游部部長胡和平在“2022中國旅游科學(xué)年會”上說，文化和旅游領(lǐng)域是最需要創(chuàng)新引領(lǐng)、最需要人才支撐的領(lǐng)域之一。他建言，要悉心培育人才，源源不斷培養(yǎng)造就大批優(yōu)秀旅游人才。要注重實(shí)踐鍛煉，為旅游人才成長成才、成就事業(yè)搭建舞臺。要真誠關(guān)心幫助人才，讓廣大旅游人才安身、安心、安業(yè)。要發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)一批青年骨干人才，不斷擴(kuò)大人才“蓄水池”。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為旅游人才培養(yǎng)、使用、評價營造良好環(huán)境。
結(jié)語
對于旅游業(yè)而言，當(dāng)前面臨著既要修復(fù)疫情帶來的外傷，也要預(yù)防人才流失及管理、戰(zhàn)略失誤帶來的內(nèi)傷，三年間旅游服務(wù)模式已發(fā)生變化，但無論如何變化，核心在人，許多案例證明起死回生關(guān)鍵看人才隊(duì)伍。
另外雖然春節(jié)假期旅游市場表現(xiàn)良好，但未來所面臨的困難依然存在未知，旅企應(yīng)避免大水漫灌的隊(duì)伍招聘，綜合性人才優(yōu)先考慮，同時善于應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等智慧旅游科技手段替代基礎(chǔ)的人工操作或提升服務(wù)質(zhì)量，如智能客服、導(dǎo)游導(dǎo)覽、景區(qū)一碼通、酒店機(jī)器人技術(shù)等，包括最近火熱的ChatGPT、百度“文言一心”等概念通過專業(yè)數(shù)據(jù)訓(xùn)練及場景創(chuàng)新應(yīng)用到旅游業(yè)服務(wù)中，替代部分基礎(chǔ)性工作，提升服務(wù)效率及質(zhì)量。