文｜科技新知 萇樂
編輯丨伊頁
眼見它起高樓，眼見它宴賓客，眼見它跌落神壇。Zoom的老員工們正在親身經(jīng)歷一家明星公司的快速興衰。
想當初在2020年的時候，Zoom創(chuàng)始人袁征的電話一度被投資人打爆；可短短三年的美夢如今被現(xiàn)實瞬間擊碎，無奈之下自罰降薪98%，并開始了大裁員。
一款視頻會議軟件的興起和落寞，似乎與疫情有脫不開的關系。Zoom的裁員又是否僅僅是行業(yè)震蕩的一個先兆？
放眼國內(nèi)，隨著管控政策逐步放開，人們的居家辦公生活就此結(jié)束，像釘釘、飛書、騰訊會議這樣的遠程辦公、視頻會議軟件，還會被需要嗎？
黃粱夢醒
2020年2月，袁征一臉愁容，正經(jīng)歷著投資人給他帶來的幸福的煩惱。
據(jù)伯恩斯坦分析師報告，2020年以來的兩個月內(nèi)，Zoom吸引了比2019年全年更多的活躍用戶。
流暢、穩(wěn)定的用戶體驗，讓流量迅速涌入到Zoom中，到了4月底甚至超3億人每天使用。因此即便在美股動蕩的大背景下，其也能實現(xiàn)逆勢增長，市值一度超400多億美元，擠到百度之上。
不論是后來被Salesforce收購了的初創(chuàng)公司Slack，還是科技巨頭微軟的Teams、谷歌的Hangouts、Meta的Messenger，總之與Zoom相似的大部分視頻會議或協(xié)同辦公軟件，都因疫情吃到了紅利。
彼時，國內(nèi)的同類型產(chǎn)品也爭相上線，釘釘、企業(yè)微信、飛書、騰訊會議等陸續(xù)推出免費版，以期趕上遠程辦公的第一波熱度。
據(jù)七麥數(shù)據(jù)顯示，2020年1月，釘釘在iOS端的日下載量在3萬次-4萬次之間；飛書的日均下載量在1500次左右；而騰訊會議的下載量則在數(shù)百次左右。
但進入2月之后，釘釘、騰訊會議、飛書等支持在線會議產(chǎn)品的下載量迅速飆升，實現(xiàn)了爆發(fā)式增長。拿騰訊會議來說，自2020年初至2022年12月31日，下載量超1.47億次。
可潮起潮落，就在前幾天Zoom宣布裁員15%，涉及約1300人。據(jù)知情人士透露，這次裁員僅僅是個開始，很多員工上午還在工作，下午就領取了離職大禮包。
Zoom在過去兩年里，把員工人數(shù)增加了兩倍。對于此次裁員，袁征表示：“在深入分析團隊、評估自己是否朝著最優(yōu)先目標可持續(xù)地前進這方面，我們花的時間不夠?！?/p>
在提交給美國證券交易委員會（SEC）的一份文件中，袁征還表示，他應該對這些錯誤負責。而具體的“贖罪”方式就是把自己的工資降低98%，并且放棄2023年的獎金。
看起來，Zoom及其創(chuàng)始人是打算把鍋甩到人員冗余上了。但事實上，還有著更深層次的原因，直指內(nèi)部管理和高層決策。
從財報中看出，Zoom目前仍在增長，但已變得非常吃力。2022第三季度營收同比增長約5%，但2021年同期則同比增長了35%，增速放緩明顯。再來看用戶增速，2022年前三季度的企業(yè)用戶增速分別為24%、18%、14%，新增量難尋。
據(jù)內(nèi)部員工透露，從2021年下半年開始，Zoom開啟了無限制的瘋狂招人模式，但實際上有產(chǎn)出的項目并不多，最致命的是所有的項目從開發(fā)主導變?yōu)镻M主導，最后只剩下了互相扯皮。
綜合以上信息，Zoom跌落神壇的路徑大概可以推演為：市場逐步飽和——獲客變現(xiàn)困難——堆人頭式擴張，但并沒有帶來指數(shù)型增長的價值，反而增加了公司的管理難度，無奈之下被迫裁員。
成敗皆因?qū)Ｒ?/h4>
視頻會議平臺的主要成本是云服務器，這導致Zoom的毛利潤水平很低。
Zoom用戶覆蓋面很廣，涉及全球170多個國家，再加上采購的是亞馬遜云服務和甲骨文安全架構(gòu)，對于個人用戶提供免費服務的那部分成本，就是一筆不小的數(shù)目。這也是Zoom去年宣布停止中國個人用戶注冊，且不再提供免費服務的原因。
況且，還有一個更難的問題在等著Zoom，那就是個人用戶的“疲勞”。
Zoom出現(xiàn)的本質(zhì)就是為了提高開會的效率，降低開會的成本，這對于老板來說自然是降本增效的一種好手段，但對于被無限拉長“在線時間”的員工來說卻是一種“長期折磨”。
而這也映射出SaaS企業(yè)的一個共同尷尬點，即產(chǎn)品的使用者和購買者不是同一批人，中間的認知Gap很難縫合。背后涉及企業(yè)內(nèi)部的管理問題，交付之后客戶使用程度的不可控，又很影響產(chǎn)品的使用效果，SaaS企業(yè)作為“局外人”，卻一直解不開這個天然矛盾。
雖然說遠程和線上辦公，不能簡單地定義為此消彼長的關系，但隨著線下辦公逐漸恢復，線上辦公的需求的確在減弱。
對于員工來說，已經(jīng)沒有居家打開視頻會議的必要；對于企業(yè)老板來說，可能會越來越難看到視頻會議軟件帶來的降本增效，付費意愿也不再像之前那么強烈。
歸結(jié)于一點，就是像Zoom這種通用且單一類型的平臺，抗風險能力太弱。袁征不是不知道，也不是不想改變，而是基因決定了Zoom的命局。
Zoom不同于Slack和HubSpot，后者本身就可以提供像微軟365和谷歌Workspace一樣的集成功能，不但可以提供視頻會議和聊天解決方案，而且還可以訪問客戶的整個通信和文件存儲生態(tài)系統(tǒng)。
隨著Slack和微軟Teams等同類型軟件，將視頻會議和電子郵件等其他生產(chǎn)力工具整合到一起，Zoom的喘息機會就變得更少了。
面對競爭對手的強勢沖擊，Zoom只能在平臺和生態(tài)的路上不斷嘗試。
2020年的Zoomtopia用戶大會發(fā)布了Zoom Apps，旨在將現(xiàn)有的商業(yè)生產(chǎn)力工具集成到Zoom中，供會議使用；2021年4月又宣布成立1億美元的Apps風投基金，以鼓勵對Zoom應用生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展；去年底，Zoom還宣布整合電子郵件和日歷功能，且增加了卡通頭像和會議模版，而這些嘗試說到底只能止癢，不能止痛。
“Zoom的罪不在新業(yè)務，而是在于新業(yè)務并沒有被推出來，大眾對于Zoom的認知還停留在meeting。”有業(yè)內(nèi)人士如此分析。
只有騰訊會議傷心的世界
淪落到大裁員的境地，心里不好受的不只是Zoom一個。國內(nèi)諸如釘釘、企業(yè)微信、飛書和騰訊會議等同類型的SaaS產(chǎn)品們，此時同樣很焦慮。其中，又以騰訊會議尤甚。
雖然疫情防控放開，但對于一些中大型企業(yè)來說，業(yè)務和員工分布在各個城市，像視頻會議這樣的遠程辦公需求依舊存在。
但這種中大型企業(yè)的在線辦公需求絕不是一個視頻會議軟件能完全滿足的。例如，員工規(guī)模很龐大的情況下，不可能全部互相添加微信，比起開會，公司更需要一款能滿足即時傳達信息需求的產(chǎn)品。
本質(zhì)上講，騰訊會議還是和釘釘、飛書等不同，只是一個單一的業(yè)務場景；而后者們是集線上溝通、文檔流轉(zhuǎn)、跨部門協(xié)作等功能于一體的綜合辦公軟件，更具有“付費力”和抗風險能力。
這就是為什么說，想做中國To B市場，最難的一點在于如何打動客戶，所以很多廠商的選擇是做全家桶，用各種各樣的解決方案拿下單子。
因此在目前階段，垂直類廠商根本拼不過平臺類廠商。雖然騰訊會議與Zoom不同，有自家的云計算支持，但也需要支付成本，變現(xiàn)壓力依然存在。
而這也是騰訊會議從去年宣布開始收費的原因。從去年9月15日起，用戶使用騰訊會議部分功能需至少支付1個月的費用。針對于個人用戶，騰訊會議分為四種不同收費價格，分別是連續(xù)包月25元、1個月30元、3個月88元和1年288元。
“Zoom本身是企業(yè)端軟件，企業(yè)用戶開正式會議時才會購買服務，是相對封閉的環(huán)境，一般不會有外人進來搗亂，現(xiàn)在它突然擁有了海量用戶，攻擊它的價值變大了?！北本┲窃慈斯ぶ悄苎芯吭焊痹洪L劉江曾表示。
之前Zoom被爆出安全隱患，被輿論稱為“Zoombombing”，股價隨即大幅下挫。與Zoom相同，騰訊會議也存在著類似問題。
正因為它們自己不是平臺，會議鏈接可能發(fā)送給任何一個人，所以比較難以對用戶進行監(jiān)管。此前出于方便用戶體驗的設計，如今卻成了安全風險點。
那為什么騰訊會議不去嘗試做平臺？一方面，當時Slack、Zoom火得一塌糊涂，騰訊會議直接對標前者，既有利于宣傳和營銷，又能快速響應市場需求。
而更重要的一點，與騰訊的基因不無關系。雖說現(xiàn)在騰訊會議已嵌入企業(yè)微信，表面上和平發(fā)育，實則暗自較勁，雙方依舊秉持著“賽馬精神”。
對于騰訊來說，把雞蛋都放進一個籃子里不是件聰明事，給足雙方發(fā)展機會，看看誰先能跑出來，何嘗不是一種好選擇。
但據(jù)騰訊會議內(nèi)部員工透露，其所在的部門堪稱是騰訊最卷的部門，為的就是做成一個類似企業(yè)微信的軟件平臺。
可就現(xiàn)狀來看，騰訊會議的處境連防守都難，又有什么力氣去進攻呢？
參考資料：
《The End of the Zoom Boom》，WIRED
《聽說，投資人都在找“中國版Zoom”》，新芽NewSeed
《曾靠“疫情紅利”崛起的Zoom，不能再守著一畝三分地》，新浪科技