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騰訊有《三體》愛奇藝在《狂飆》,優(yōu)酷卻困在“1元會員”里

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騰訊有《三體》愛奇藝在《狂飆》,優(yōu)酷卻困在“1元會員”里

愛優(yōu)騰漸成歷史符號。

文|獨角獸挖掘機

編輯 |角叔

新年來,國內(nèi)影視市場呈現(xiàn)出一番欣欣向榮的景象。

大屏這端,春節(jié)檔《滿江紅》與《流浪地球2》雙雄鼎立,合力將國內(nèi)1月票房頂破100億,創(chuàng)造了新紀錄。長視頻端,騰訊的《三體》、愛奇的《狂飆》更是火出了圈,收獲熱搜無數(shù)。

然而,長視頻三駕馬車之一的優(yōu)酷,成為輿論關注點,卻是因為一條“1元充會員,取消續(xù)費反被扣24元”被用戶投訴的消息。

1月31日,優(yōu)酷回應稱相關頁面已對活動規(guī)則進行明確告知,若提前退出,需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。

這樣的回復顯然無法平息用戶的怒火,許多用戶用“吃相難看”指摘優(yōu)酷這個營銷手法。

如果把時間線往前撥到2012年,彼時視頻網(wǎng)站最大的兩位玩家優(yōu)酷與土豆宣布握手言和,優(yōu)酷市場份額超過40%,成為這條賽道唯一的巨頭,可謂是風光無限。

也就10余年的光景,從一家獨大,到優(yōu)愛騰,再到愛優(yōu)騰。如果從用戶活躍度看,優(yōu)酷已經(jīng)跌出第一梯隊,愛優(yōu)騰只具有符號意義。

愛奇藝和騰訊視頻那邊風景甚好,優(yōu)酷卻被用戶吐槽得焦頭爛額,曾經(jīng)的行業(yè)老大,何以至此?

01“1元充會員”引爭議

去年年底,優(yōu)酷上線了“首月 1 元”的會員優(yōu)惠充值活動,而且還要求芝麻分大于550分才能享有。

到了今年1月底,許多享受“首月1月”的用戶退出該活動時,發(fā)現(xiàn)被扣了24元,并被提示“未完成任務,扣回已享優(yōu)惠”,用戶質(zhì)疑這一活動涉嫌誘導消費,首月1元就是那個“誘餌”。

黑貓投訴平臺上,優(yōu)酷最近一個月的投訴量超過500條,其中一半以上都是“首月1元”的投訴。

1月31日,面對用戶洶涌的吐槽,優(yōu)酷回應稱“1元會員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動,這是優(yōu)酷推出的會員優(yōu)惠產(chǎn)品,相關頁面已對活動規(guī)則進行明確告知:首月1元,后11個月12元/月,若提前退出,需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。

黑貓投訴上的這條2月1日的用戶投訴從側(cè)面驗證了優(yōu)酷的官方回復,確實有相關頁面告知規(guī)定。

爭議點在于,用戶認為:優(yōu)酷是用彈窗的方式引導進入“1元會員”,卻將補差價的內(nèi)容放在了詳情頁中。

“優(yōu)酷這種營銷手法特別惡心,而且不是首次了。”媒體從業(yè)者陽朝告訴《獨角獸挖掘機》,他在兩年前體驗優(yōu)酷TV版的酷喵就中過一次招。

當時。他在家中網(wǎng)絡電視看到“酷喵VIP首月僅1元”的標題廣告,點入后出現(xiàn)一個支付寶二維碼,打開掃描后即被確認開通,事后他才注意到:“實際要連續(xù)開通5個月,總計支付77元才能享受所謂首月1元的優(yōu)惠。”

“我平時關注領域就是金融,對于這類打擦邊球的營銷手法很警惕,但結(jié)果還是被坑了,其他普通用戶更可想而知了?!彼髞磉€向工商局去投訴,此次優(yōu)酷“1元會員”被爆出來后,他把這次經(jīng)歷也發(fā)到了朋友圈,以警示他人別再被這類博眼球營銷手段騙了。

一位業(yè)界資深人士表示,過往長視頻平臺這樣的首月優(yōu)惠的營銷活動很多,比如遇到重大賽事或者爆款熱播劇,這是平臺常用的拉新和激活存量用戶的手法,但一般都會支持消費者提前取消,不會進行強制綁定或取消后續(xù)會員服務后進行扣費,這也養(yǎng)成了一些視頻用戶的消費習慣。

這次活動之所以引起用戶強烈反彈,就是打破了慣例,許多用戶按照慣性思維,未去閱讀優(yōu)酷優(yōu)惠綁定條款,等到退出時就有一種入坑的感覺。

從規(guī)則上講,優(yōu)酷確實有提示,但從用戶體驗和平臺口碑來說,這次優(yōu)酷失分不少。

02 博眼球營銷手段被濫用

實際上,這類“1元購”“免費開會員”的博眼球營銷在互聯(lián)網(wǎng)圈并不罕見,這些捆綁簽約的活動多以各類不醒目的方式,來規(guī)避提醒用戶的義務和自身的法律風險。

但一般情況下,在平臺在順風順水,打造平臺品牌美譽度時,都會慎用。

不惜犧牲吃相,頂著罵名,也要想方設“坑”讓用戶掏出兜里的仨瓜倆棗,要么是一些本來就胸無大志,只顧眼前利益的小平臺,要么是一些平臺在商業(yè)壓力之下的“兩者相權取其輕”,比如B站。

2021年12月,B站的“1分錢領大會員”比這次優(yōu)酷的1元充會員活動,有過之而無不及。

根據(jù)當時媒體的披露,B站所謂1分錢領大會員實際是一個6個月起的包月合約包,中途如果提前解約需要補足首月優(yōu)惠的24.99元,費用是從用戶話費中扣除。

但是,在宣傳頁中,“1分錢”“大會員”等詞被放大、突出。產(chǎn)品說明和業(yè)務說明則是使用細灰字體,放在頁面角落,包括那條可以讓平臺理直氣壯回應有提示的條款“如果在6個月的合約期內(nèi)解除合約,需補足首月優(yōu)惠金額24.99元。”

是不是同樣的配方?同樣的味道?

作為一家市值上百億美元的上市公司,B站“盯”上幾十元錢的會員費,背后是其商業(yè)化的困境。

財報顯示,從2018年至2021年,B站的虧損為6億元、12.89億元、30億元、68億元,雖然營收在增長,虧損也在增長。

2022年,B站一季度虧損達22.84億元,二季度虧損達20.1億元,三季度虧損達17.16億元。很明顯,B站還在經(jīng)歷著持續(xù)性虧損。

優(yōu)酷呢?除了商業(yè)壓力,優(yōu)酷還要面對行業(yè)地位的下滑。

作為一家視頻平臺,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是第一核心競爭力,但最近兩年,優(yōu)酷的行業(yè)存在感已經(jīng)很低。偶爾引來媒體關注,就是類似于1元會員這樣的輿情。

這些擁有最好技術,最優(yōu)秀人才的互聯(lián)網(wǎng)平臺,淪落到跟街邊不良小販一樣,把心思用在研究消費者心理,誘導他們掏錢消費時,也折射著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新精神在消失。

其實,他們都曾經(jīng)“敢為天下先”過,尤其是優(yōu)酷。

03 一哥已掉出第一梯隊

2010年12月8日,創(chuàng)始人古永鏘帶領優(yōu)酷在美國紐約交易所上市,成為全球首家在美國上市的視頻網(wǎng)站,彼時的愛奇藝還是剛?cè)胄幸荒甑牟锁B,騰訊視頻更是在一年后才正式上線運營。

2012年,視頻賽道最大的兩位玩家優(yōu)酷與土豆宣布合并,市場份額超40%。更重要的意義是,并掉了行業(yè)老二,優(yōu)酷此時成為視頻賽道的獨一無二的獨角獸,就像《功夫》里馮小剛飾演的黑老大,俯瞰賽道,都是自己偉岸的影子:“還有誰?”

打江山易,守江山難。

2014年,國家開始整治版權問題,視頻平臺成為重災區(qū),大量電影、電視劇被下架。行業(yè)開始重新洗牌,尋求購買版權和自制節(jié)目成為新的模式。

在這輪震蕩中,原有的勢力平衡被打破,后發(fā)的愛奇藝和騰訊視頻抓住了這次機遇,實現(xiàn)了逆襲,優(yōu)酷則開始走下坡路。

第三方數(shù)據(jù)顯示,2015年,愛奇藝和騰訊視頻以2.73億和2.03億的月度活躍用戶列行業(yè)前兩位,優(yōu)酷只有1.44億。

自此,掉下老大交椅的優(yōu)酷就跟“鐵王座”漸行漸遠,在用戶端的存在感也越來越低。

長視頻平臺拉動會員最顯著利器是爆款內(nèi)容。長期以來,也培養(yǎng)了用戶“哪個劇火了就去哪個平臺充值觀看”的習慣,很多人會選擇性價比更高的包月模式,一旦爆款劇結(jié)束就可以中止會員。這也是為什么優(yōu)酷這次“1元充會員”引發(fā)用戶反彈的主因。

樊沖就是這樣一位典型的視頻用戶,這兩年,他追過《人世間》(愛奇藝)、《蒼蘭訣》(愛奇藝)、《夢華錄》(騰訊視頻)這樣的熱播劇,也為《一年一度戲劇大賽》(愛奇藝)、《脫口秀大會》(騰訊視頻)這樣的爆款綜藝充值。

去年11月,為了看世界杯,他還開通過咪咕視頻的包月會員:“首月9元多,世界杯結(jié)束就停了,這樣劃算?!?/p>

樊沖在優(yōu)酷的會員記錄停在2021年,當時還是為了追《山河令》。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,截至2022年11月,綜合視頻類APP中愛奇藝和騰訊視頻分別以5.5億、4.25億的月活排在前兩位,優(yōu)酷則以1.59億月活排在了第五,已經(jīng)掉出了第一梯隊。

開年,愛奇藝的《狂飆》與騰訊的《三體》神仙打架,優(yōu)酷兩次進入公眾眼簾,一次是1元充會員引來的爭議,一次是胡歌官宣當爸爸,優(yōu)酷“蹭”熱度,宣布限免胡歌《仙劍》等所有劇集。

一家視頻平臺,如果只有在“出事了”和“蹭明星熱度”才能引起關注,這就要引起自身警惕了。

好在,優(yōu)酷現(xiàn)在只是掉隊,還不是出局,有人吐槽就說明還有人在乎,機會還是有的,但關鍵要弄清楚發(fā)力點在哪。

“開年大戲,桃廠有狂飆,鵝廠有三體,優(yōu)酷有什么?不要總變著法地想賺用戶的錢,推出優(yōu)質(zhì)的影視作品,形成良好的用戶體驗才是根本”。這條網(wǎng)上評論獲得點贊數(shù)眾多。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人。

愛奇藝

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  • 部分中概股美股盤前走高,嗶哩嗶哩、愛奇藝漲近2%
  • 騰訊視頻限制會員登陸設備數(shù),愛優(yōu)騰也要打擊賬號“共享”

騰訊

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  • 騰訊控股:今日斥資約7.03億港元回購165萬股公司股份
  • 南向資金今日凈買入16.32億港元,騰訊控股連續(xù)兩日獲大幅加倉

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騰訊有《三體》愛奇藝在《狂飆》,優(yōu)酷卻困在“1元會員”里

愛優(yōu)騰漸成歷史符號。

文|獨角獸挖掘機

編輯 |角叔

新年來,國內(nèi)影視市場呈現(xiàn)出一番欣欣向榮的景象。

大屏這端,春節(jié)檔《滿江紅》與《流浪地球2》雙雄鼎立,合力將國內(nèi)1月票房頂破100億,創(chuàng)造了新紀錄。長視頻端,騰訊的《三體》、愛奇的《狂飆》更是火出了圈,收獲熱搜無數(shù)。

然而,長視頻三駕馬車之一的優(yōu)酷,成為輿論關注點,卻是因為一條“1元充會員,取消續(xù)費反被扣24元”被用戶投訴的消息。

1月31日,優(yōu)酷回應稱相關頁面已對活動規(guī)則進行明確告知,若提前退出,需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。

這樣的回復顯然無法平息用戶的怒火,許多用戶用“吃相難看”指摘優(yōu)酷這個營銷手法。

如果把時間線往前撥到2012年,彼時視頻網(wǎng)站最大的兩位玩家優(yōu)酷與土豆宣布握手言和,優(yōu)酷市場份額超過40%,成為這條賽道唯一的巨頭,可謂是風光無限。

也就10余年的光景,從一家獨大,到優(yōu)愛騰,再到愛優(yōu)騰。如果從用戶活躍度看,優(yōu)酷已經(jīng)跌出第一梯隊,愛優(yōu)騰只具有符號意義。

愛奇藝和騰訊視頻那邊風景甚好,優(yōu)酷卻被用戶吐槽得焦頭爛額,曾經(jīng)的行業(yè)老大,何以至此?

01“1元充會員”引爭議

去年年底,優(yōu)酷上線了“首月 1 元”的會員優(yōu)惠充值活動,而且還要求芝麻分大于550分才能享有。

到了今年1月底,許多享受“首月1月”的用戶退出該活動時,發(fā)現(xiàn)被扣了24元,并被提示“未完成任務,扣回已享優(yōu)惠”,用戶質(zhì)疑這一活動涉嫌誘導消費,首月1元就是那個“誘餌”。

黑貓投訴平臺上,優(yōu)酷最近一個月的投訴量超過500條,其中一半以上都是“首月1元”的投訴。

1月31日,面對用戶洶涌的吐槽,優(yōu)酷回應稱“1元會員”指的是優(yōu)酷VIP月月省活動,這是優(yōu)酷推出的會員優(yōu)惠產(chǎn)品,相關頁面已對活動規(guī)則進行明確告知:首月1元,后11個月12元/月,若提前退出,需按會員費25元/月退回已享優(yōu)惠。

黑貓投訴上的這條2月1日的用戶投訴從側(cè)面驗證了優(yōu)酷的官方回復,確實有相關頁面告知規(guī)定。

爭議點在于,用戶認為:優(yōu)酷是用彈窗的方式引導進入“1元會員”,卻將補差價的內(nèi)容放在了詳情頁中。

“優(yōu)酷這種營銷手法特別惡心,而且不是首次了。”媒體從業(yè)者陽朝告訴《獨角獸挖掘機》,他在兩年前體驗優(yōu)酷TV版的酷喵就中過一次招。

當時。他在家中網(wǎng)絡電視看到“酷喵VIP首月僅1元”的標題廣告,點入后出現(xiàn)一個支付寶二維碼,打開掃描后即被確認開通,事后他才注意到:“實際要連續(xù)開通5個月,總計支付77元才能享受所謂首月1元的優(yōu)惠?!?/p>

“我平時關注領域就是金融,對于這類打擦邊球的營銷手法很警惕,但結(jié)果還是被坑了,其他普通用戶更可想而知了。”他后來還向工商局去投訴,此次優(yōu)酷“1元會員”被爆出來后,他把這次經(jīng)歷也發(fā)到了朋友圈,以警示他人別再被這類博眼球營銷手段騙了。

一位業(yè)界資深人士表示,過往長視頻平臺這樣的首月優(yōu)惠的營銷活動很多,比如遇到重大賽事或者爆款熱播劇,這是平臺常用的拉新和激活存量用戶的手法,但一般都會支持消費者提前取消,不會進行強制綁定或取消后續(xù)會員服務后進行扣費,這也養(yǎng)成了一些視頻用戶的消費習慣。

這次活動之所以引起用戶強烈反彈,就是打破了慣例,許多用戶按照慣性思維,未去閱讀優(yōu)酷優(yōu)惠綁定條款,等到退出時就有一種入坑的感覺。

從規(guī)則上講,優(yōu)酷確實有提示,但從用戶體驗和平臺口碑來說,這次優(yōu)酷失分不少。

02 博眼球營銷手段被濫用

實際上,這類“1元購”“免費開會員”的博眼球營銷在互聯(lián)網(wǎng)圈并不罕見,這些捆綁簽約的活動多以各類不醒目的方式,來規(guī)避提醒用戶的義務和自身的法律風險。

但一般情況下,在平臺在順風順水,打造平臺品牌美譽度時,都會慎用。

不惜犧牲吃相,頂著罵名,也要想方設“坑”讓用戶掏出兜里的仨瓜倆棗,要么是一些本來就胸無大志,只顧眼前利益的小平臺,要么是一些平臺在商業(yè)壓力之下的“兩者相權取其輕”,比如B站。

2021年12月,B站的“1分錢領大會員”比這次優(yōu)酷的1元充會員活動,有過之而無不及。

根據(jù)當時媒體的披露,B站所謂1分錢領大會員實際是一個6個月起的包月合約包,中途如果提前解約需要補足首月優(yōu)惠的24.99元,費用是從用戶話費中扣除。

但是,在宣傳頁中,“1分錢”“大會員”等詞被放大、突出。產(chǎn)品說明和業(yè)務說明則是使用細灰字體,放在頁面角落,包括那條可以讓平臺理直氣壯回應有提示的條款“如果在6個月的合約期內(nèi)解除合約,需補足首月優(yōu)惠金額24.99元。”

是不是同樣的配方?同樣的味道?

作為一家市值上百億美元的上市公司,B站“盯”上幾十元錢的會員費,背后是其商業(yè)化的困境。

財報顯示,從2018年至2021年,B站的虧損為6億元、12.89億元、30億元、68億元,雖然營收在增長,虧損也在增長。

2022年,B站一季度虧損達22.84億元,二季度虧損達20.1億元,三季度虧損達17.16億元。很明顯,B站還在經(jīng)歷著持續(xù)性虧損。

優(yōu)酷呢?除了商業(yè)壓力,優(yōu)酷還要面對行業(yè)地位的下滑。

作為一家視頻平臺,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是第一核心競爭力,但最近兩年,優(yōu)酷的行業(yè)存在感已經(jīng)很低。偶爾引來媒體關注,就是類似于1元會員這樣的輿情。

這些擁有最好技術,最優(yōu)秀人才的互聯(lián)網(wǎng)平臺,淪落到跟街邊不良小販一樣,把心思用在研究消費者心理,誘導他們掏錢消費時,也折射著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新精神在消失。

其實,他們都曾經(jīng)“敢為天下先”過,尤其是優(yōu)酷。

03 一哥已掉出第一梯隊

2010年12月8日,創(chuàng)始人古永鏘帶領優(yōu)酷在美國紐約交易所上市,成為全球首家在美國上市的視頻網(wǎng)站,彼時的愛奇藝還是剛?cè)胄幸荒甑牟锁B,騰訊視頻更是在一年后才正式上線運營。

2012年,視頻賽道最大的兩位玩家優(yōu)酷與土豆宣布合并,市場份額超40%。更重要的意義是,并掉了行業(yè)老二,優(yōu)酷此時成為視頻賽道的獨一無二的獨角獸,就像《功夫》里馮小剛飾演的黑老大,俯瞰賽道,都是自己偉岸的影子:“還有誰?”

打江山易,守江山難。

2014年,國家開始整治版權問題,視頻平臺成為重災區(qū),大量電影、電視劇被下架。行業(yè)開始重新洗牌,尋求購買版權和自制節(jié)目成為新的模式。

在這輪震蕩中,原有的勢力平衡被打破,后發(fā)的愛奇藝和騰訊視頻抓住了這次機遇,實現(xiàn)了逆襲,優(yōu)酷則開始走下坡路。

第三方數(shù)據(jù)顯示,2015年,愛奇藝和騰訊視頻以2.73億和2.03億的月度活躍用戶列行業(yè)前兩位,優(yōu)酷只有1.44億。

自此,掉下老大交椅的優(yōu)酷就跟“鐵王座”漸行漸遠,在用戶端的存在感也越來越低。

長視頻平臺拉動會員最顯著利器是爆款內(nèi)容。長期以來,也培養(yǎng)了用戶“哪個劇火了就去哪個平臺充值觀看”的習慣,很多人會選擇性價比更高的包月模式,一旦爆款劇結(jié)束就可以中止會員。這也是為什么優(yōu)酷這次“1元充會員”引發(fā)用戶反彈的主因。

樊沖就是這樣一位典型的視頻用戶,這兩年,他追過《人世間》(愛奇藝)、《蒼蘭訣》(愛奇藝)、《夢華錄》(騰訊視頻)這樣的熱播劇,也為《一年一度戲劇大賽》(愛奇藝)、《脫口秀大會》(騰訊視頻)這樣的爆款綜藝充值。

去年11月,為了看世界杯,他還開通過咪咕視頻的包月會員:“首月9元多,世界杯結(jié)束就停了,這樣劃算?!?/p>

樊沖在優(yōu)酷的會員記錄停在2021年,當時還是為了追《山河令》。

易觀千帆數(shù)據(jù)顯示,截至2022年11月,綜合視頻類APP中愛奇藝和騰訊視頻分別以5.5億、4.25億的月活排在前兩位,優(yōu)酷則以1.59億月活排在了第五,已經(jīng)掉出了第一梯隊。

開年,愛奇藝的《狂飆》與騰訊的《三體》神仙打架,優(yōu)酷兩次進入公眾眼簾,一次是1元充會員引來的爭議,一次是胡歌官宣當爸爸,優(yōu)酷“蹭”熱度,宣布限免胡歌《仙劍》等所有劇集。

一家視頻平臺,如果只有在“出事了”和“蹭明星熱度”才能引起關注,這就要引起自身警惕了。

好在,優(yōu)酷現(xiàn)在只是掉隊,還不是出局,有人吐槽就說明還有人在乎,機會還是有的,但關鍵要弄清楚發(fā)力點在哪。

“開年大戲,桃廠有狂飆,鵝廠有三體,優(yōu)酷有什么?不要總變著法地想賺用戶的錢,推出優(yōu)質(zhì)的影視作品,形成良好的用戶體驗才是根本”。這條網(wǎng)上評論獲得點贊數(shù)眾多。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人。