文|零態(tài)LT 梁瀟 胡展嘉
編輯|胡展嘉
一場愛奇藝7年老用戶與平臺(tái)的新狂飆開演。
簡單說下事情原委，1月31日，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。
該用戶自稱，是愛奇藝平臺(tái)的7年“老粉”，從2017年就成了愛奇藝會(huì)員。此前使用時(shí)投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級(jí)至更高級(jí)別會(huì)員。他認(rèn)為愛奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會(huì)員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。
2月1日，愛奇藝發(fā)文回應(yīng)稱：“我們已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待?！?/p>
圖：愛奇藝針對(duì)用戶起訴回應(yīng)
那邊，電視劇《狂飆》收視狂飆，并在昨晚收官，成愛奇藝2023開年最火電視劇，這邊，愛奇藝也沒閑著，與用戶“狂飆”用戶上了熱搜。
這不是愛奇藝首次因此事引發(fā)爭議，最近的一次是上海市消保委點(diǎn)名愛奇藝限制投屏不厚道。事情起因是，1月12日，上海市消保委針對(duì)視頻平臺(tái)限制消費(fèi)者投屏使用發(fā)聲。上海市消保委稱，投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場景，平臺(tái)用限制投屏加收費(fèi)用不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。對(duì)此，愛奇藝人工客服表示，會(huì)員等級(jí)不同權(quán)益不同，黃金會(huì)員可以投屏，但只能享受480P的清晰度，若想獲得更高的清晰度，需充值成白金會(huì)員，而成為白金會(huì)員后不需要投屏。
此次針對(duì)用戶起訴，愛奇藝的回復(fù)依然如出一轍，一樣的巧舌如簧、一樣的冠冕堂皇、一樣的敷衍了事，用戶在平臺(tái)口中是“上帝”，在平臺(tái)心中是“韭菜”。
長視頻平臺(tái)流量饑渴、商業(yè)無望之下，眼見包裝的故事無法再觸動(dòng)資本市場，便矛頭一轉(zhuǎn)，斷不如從廣大用戶身上收割。
01 一而再再而三吃相為何如此難看
投屏算是愛奇藝新業(yè)務(wù)，但自從推出后，便狀況頻出。
2019年5月，愛奇藝推出AI投屏智能硬件“電視果”，但在使用落地上，倍速彈幕等功能需要搭配愛奇藝自家硬件才能投屏。就在同月，愛奇藝將部分漫威電影設(shè)置為禁止投屏，目的是為了推廣自家硬件，遭到用戶廣泛吐槽。
投屏事件發(fā)生后不久，2019年年底，又因超前點(diǎn)播事件，愛奇藝再次惹怒用戶，彼時(shí)熱播劇《慶余年》在愛奇藝上映，許多用戶為了提前看劇，充值成為愛奇藝會(huì)員，劇集大結(jié)局前夕，VIP會(huì)員花50元進(jìn)行超前點(diǎn)播，可以在每個(gè)更新日比會(huì)員再多看6集。付費(fèi)會(huì)員仍需二次付費(fèi)，進(jìn)行超前點(diǎn)播才能提前觀看最新劇集，此“套娃”舉動(dòng)，引發(fā)用戶強(qiáng)烈不滿，知名律師吳聲威認(rèn)為愛奇藝此舉侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，遂將其起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。
2020年6月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理了愛奇藝《慶余年》超前點(diǎn)播案，判定愛奇藝構(gòu)成違約，法庭判令判決生效之日起十日之內(nèi)，被告愛奇藝向原告吳聲威連續(xù)15日提供吳聲威原享有的平臺(tái)黃金VIP會(huì)員權(quán)益，使其享有已經(jīng)更新的類似電視劇以及優(yōu)質(zhì)自制劇的觀看權(quán)利，并賠償原告公證費(fèi)損失1500元，駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。此后各大視頻平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布聲明，正式取消超前點(diǎn)播。
人民日?qǐng)?bào)官方彼時(shí)對(duì)此評(píng)論稱，愛奇藝超前點(diǎn)播《慶余年》被判違法，為處理類似糾紛提供了參照。一旦擅改合同，就失信于人、無視于法，不僅吃相不佳，更是變相趕跑用戶。
圖：《慶余年》劇照
不過，這并未阻擋愛奇藝?yán)^續(xù)探索“吃相不佳”的下限?；乜创舜螑燮嫠噷?duì)投屏功能的限制，與當(dāng)年的超前點(diǎn)播手段幾乎如出一轍：套娃式收費(fèi)。
關(guān)于此次案件情況，多位律師向零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）表示，愛奇藝限制投屏屬于違約行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，因此愛奇藝這次大概率會(huì)敗訴。他又補(bǔ)充道，由于愛奇藝單方調(diào)整投屏規(guī)整，導(dǎo)致黃金會(huì)員VIP用戶權(quán)益降低，對(duì)消費(fèi)者而言，在不知情情況下，愛奇藝此舉已然觸犯公民合法權(quán)益。“愛奇藝在未與消費(fèi)者協(xié)商一致的情況下，單方進(jìn)行行動(dòng)，用戶的起訴合理且得當(dāng)?！?/p>
此前超前點(diǎn)播案勝訴的律師吳聲威也表示，在此案件中，原告也即用戶，需要收集相關(guān)證據(jù)，搞清楚此前愛奇藝會(huì)員的投屏有沒有480P的限制，在原告會(huì)員最近續(xù)費(fèi)的期間是否有變更，如果有變更，是否切割了/貶損了原告會(huì)員權(quán)益。
法院也會(huì)查明，愛奇藝投屏480P的限制是從何時(shí)開始，這一點(diǎn)需要愛奇藝自行舉證，如果是在原告最后一次續(xù)費(fèi)前就已有此限制，認(rèn)定愛奇藝違約就比較難。但吳聲威稱，原告可以考慮深度解讀愛奇藝的《服務(wù)協(xié)議》和《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》，力爭在認(rèn)定違約的同時(shí)，打掉愛奇藝違約行為的“保護(hù)傘”——霸王條款。
只是，此舉一而再再而三重蹈覆轍，愛奇藝吃相難看，已成無可置喙的事實(shí)。
02 收割用戶不手軟，愛奇藝打的什么算盤？
筆者同為愛奇藝多年會(huì)員，對(duì)這次用戶的起訴深有同感。
投屏降低清晰度問題，不僅僅是金錢問題，更是忽視消費(fèi)者權(quán)益的問題。法律從業(yè)者孟律師告訴零態(tài)LT（ID：LingTai_LT），在合同期內(nèi)，單方變更權(quán)利與義務(wù)是不允許的，而愛奇藝既沒有通知，沒有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，也沒有允許消費(fèi)者退款。
但愛奇藝并未拒絕投屏，而是限制畫質(zhì)。消費(fèi)者要求退全部會(huì)員費(fèi)也屬過度要求，這背后是APP端會(huì)員與愛奇藝電視端會(huì)員的深層矛盾，也是愛奇藝對(duì)同一個(gè)用戶，兩廂收割過程中，平衡點(diǎn)探索的失衡。
這里有必要給大家科普一下：愛奇藝 TV 端叫銀河奇異果；優(yōu)酷 TV 端叫酷喵；騰訊視頻 TV 端叫云視聽。但于用戶而言，這其實(shí)是兩個(gè)產(chǎn)品。觀眾在視頻平臺(tái)充的黃金會(huì)員是手機(jī)端APP會(huì)員，并非電視端會(huì)員，從手機(jī)端直接投屏到電視端，勢(shì)必會(huì)斷掉用戶電視端充值動(dòng)力，但“雙重收費(fèi)”這種變相收割不手軟的做法，讓用戶著實(shí)啞巴吃黃蓮。
互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論員張?jiān)茖?duì)零態(tài)LT表示，這背后本質(zhì)仍是利益分配問題，類似于如今電視機(jī)沒有內(nèi)置瀏覽器，目的就是要跟電腦進(jìn)行區(qū)分，不能在電視上直接看愛奇藝APP端內(nèi)容也是同理；另一方面，需要注意的是，互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)必須要安裝有廣電合作牌照的APP。
而限制投屏就是把多出來的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，讓其買單，以愛奇藝（在電視上叫銀河奇異果）為例，黃金會(huì)員可以在手機(jī)或平板上觀看視頻，但如果在電視端觀看APP端會(huì)員享有的視頻內(nèi)容，則需要多加錢升級(jí)到白金會(huì)員，如果不對(duì)黃金會(huì)員投屏到電視端進(jìn)行多番限制，白金會(huì)員數(shù)量勢(shì)必會(huì)大大降低。
愛奇藝等長視頻平臺(tái)之所以“藝高人膽大”，在于破億的用戶已經(jīng)養(yǎng)成觀看習(xí)慣，平臺(tái)方自然處于強(qiáng)勢(shì)地位，自然擁有制定規(guī)則的權(quán)力。當(dāng)然，這也是愛奇藝內(nèi)部一以貫之的作風(fēng)。畢竟，很多業(yè)已成型的結(jié)果展示在臺(tái)前，背后定是諸多決策的多番考量。
雷峰網(wǎng)曾在《愛奇藝往事：多少過錯(cuò)，多少錯(cuò)過》一文中提及，愛奇藝這十余年也就是在熱錢和監(jiān)管的裹挾下來回折騰，左右搖擺，進(jìn)二退三，戰(zhàn)術(shù)上無比勤奮，戰(zhàn)略上一錯(cuò)再錯(cuò)，資本上接連錯(cuò)過，最終進(jìn)入險(xiǎn)境的故事。
文章表示，愛奇藝很多決策更多是高層拍腦袋式，“愛奇藝的產(chǎn)品一直在跟著騰訊走，每次看到騰訊有什么更新，愛奇藝都會(huì)馬上跟上，而且還要做得比騰訊穩(wěn)，比騰訊有花樣。但是實(shí)際上有什么用呢？”一名內(nèi)部高管談及此事。
因此，此番投屏事件屢犯，且不改，也就不足為奇。
03 回歸正道做好內(nèi)容方為根本
當(dāng)下，好內(nèi)容依然是平臺(tái)出圈王道。
中國用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行付費(fèi)的習(xí)慣沒有完全培養(yǎng)成型，反觀當(dāng)下長視頻平臺(tái)，出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的第一時(shí)間，不是想著如何尋找到下一個(gè)優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，而是把內(nèi)容當(dāng)成“籌碼”，在平臺(tái)規(guī)則上下功夫，可見其初心與籌謀。
而會(huì)員權(quán)益縮水背后，可以看作愛奇藝商業(yè)化探索步履維艱的無奈之舉。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，去年三季度，愛奇藝凈虧損為3．956億元（約合5560萬美元），但當(dāng)季營收同比下降2％。2023年首個(gè)交易日，愛奇藝股價(jià)回暖，實(shí)現(xiàn)7．10美元／股的高點(diǎn)，虧損逐漸收窄下，為了對(duì)投資人以及資本市場有個(gè)交代，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利，愛奇藝把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了用戶。
自2021年起，愛奇藝會(huì)員價(jià)從15元連續(xù)包月漲至如今的25元連續(xù)包月，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，愛奇藝訂閱會(huì)員數(shù)為1.01億，這1億用戶如何使用，在愛奇藝看來，只單純充個(gè)會(huì)員顯然是浪費(fèi)的。
但這是長久之道嗎？作為一家內(nèi)容平臺(tái)，最根基的當(dāng)屬提升平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量，愛奇藝等長視頻平臺(tái)此舉無異于南轅北轍。
這點(diǎn)或許可以多學(xué)習(xí)西方流媒體平臺(tái)Netflix。
羅馬不是一天建成的，1997年成立的Netflix，做了多年錄像帶租賃業(yè)務(wù)后，因購買了一大批優(yōu)質(zhì)內(nèi)容版權(quán)，讓流媒體這項(xiàng)業(yè)務(wù)走上正軌。在2012年遭遇版權(quán)滑鐵盧后，Netflix轉(zhuǎn)型推出自制劇——《紙牌屋》，自此開啟連年爆款神話，從《魷魚游戲》到《愛、死亡和機(jī)器人》等火遍全球的作品，搭載著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，Netflix訂閱用戶達(dá)2.2億，但從未有平臺(tái)和用戶極限拉扯的“丑聞”見諸媒體、報(bào)端。
而中國視頻網(wǎng)站，有沒有做出Netflix的機(jī)會(huì)呢？有，這里面愛奇藝是被廣泛看好的。
愛奇藝算是國內(nèi)長視頻平臺(tái)自制劇的領(lǐng)先者，《最好的我們》《鬼吹燈之牧野詭事》《靈魂擺渡》《河神》《你好，舊時(shí)光》...等佳作頻出，2023年上映就好評(píng)不斷的《狂飆》更是俘獲海量粉絲。
但一部劇重新贏得的好口碑，還未來得及慶祝，平臺(tái)自身便深陷漲價(jià)風(fēng)波。
用戶也不會(huì)被平臺(tái)牽著鼻子走。假設(shè)這次狀告愛奇藝的用戶輸了，愛奇藝也不會(huì)贏。若因?yàn)楦钣脩艟虏硕魇Ц顿M(fèi)用戶，再多的《狂飆》也挽不回用戶的心。