文 | 創(chuàng)業(yè)最前線 馮羽
編輯 | 蛋總
閑魚再無新故事。
當年，諶偉業(yè)在阿里茶水間頭腦風暴，淘寶二手更名為閑魚，將閑置經(jīng)濟、社區(qū)文化和互動社交織成一個美夢。
如今快十年過去，這個曾經(jīng)被養(yǎng)了5年的“富二代創(chuàng)業(yè)”項目，正在從阿里的“親兒子”變成“干兒子”。
個人閑置是閑魚的起點，但很快阿里發(fā)現(xiàn)，單純做閑置品交易離錢近，但離平臺能賺錢還很遠，于是天平開始向職業(yè)賣家傾斜。
后來泥沙俱下，二手品類激發(fā)出了一部分職業(yè)賣家身上的惡，假貨橫行，“小淘寶”一度變?yōu)椤凹偬詫殹保婚e魚引以為傲的社交實驗魚塘也開始變得混亂。
緊接著，合規(guī)和整頓，職業(yè)賣家戴上新的“緊箍咒”。最新的一則規(guī)定是，今年10月，閑魚發(fā)布公告稱，經(jīng)營性商家需遵守“七天無理由退貨”規(guī)范。
很快，閑魚意識到自己兩頭都討不到好——職業(yè)賣家被掣肘，自然會往門檻更低的平臺去；個人閑置沒有流量，用戶之間的交易效率開始變得低下。
“賣家有了，什么就都有了”這條路，閑魚似乎走偏了。
1、扶持職業(yè)賣家
“阿里無社交”，這句調(diào)侃在閑魚出現(xiàn)后似乎有了轉(zhuǎn)機。
脫胎于淘寶二手，本身就讓閑魚成為沖動消費的終結者。在淘寶購物確認收貨后，可以通過“一鍵轉(zhuǎn)賣”直接將商品掛上閑魚，這一鏈接給早期冷啟動的閑魚帶來流量，也讓商品和資金在阿里內(nèi)部形成閉環(huán)。
2016年，諶偉業(yè)還在對外表示，閑魚只做C2C，“第二個淘寶”不是阿里要做的。
事與愿違。
在阿里高層的構想里，閑魚不會止于二手交換。除了被弱化的電商標簽之外，社區(qū)和內(nèi)容屬性催生了魚塘。
對相同話題感興趣的用戶在這里聚集，從社區(qū)里衍生出的長尾內(nèi)容，讓閑魚具有了不斷擴大平臺交易規(guī)模的能力。
2017年，平臺超過百萬用戶的魚塘已達數(shù)十個。同年，閑魚還面向100個城市，投入10億元的資源支持創(chuàng)意魚塘。
資源到位后，2018年閑魚GMV就過千億，到了2019年，其在閑置交易市場的份額也超過了7成，彼時二手平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)剛被騰訊追加投資，但也僅拿到2成的市場份額。
這一年，還發(fā)生了一件足以左右閑魚未來發(fā)展方向的事——負責人諶偉業(yè)被調(diào)離閑魚，原淘寶直播負責人陳鐳接下了這筆二手生意。
事實上，自2019年開始，至今閑魚已經(jīng)歷4次換帥。而平臺的頹勢則從2020年開始顯露出來，不停換帥是一方面，閑魚核心運營理念從C2C向B2C傾斜則是另一條暗線。
2019年1月，閑魚優(yōu)品上線，經(jīng)營者為經(jīng)過平臺認證、有資質(zhì)的商家，產(chǎn)品覆蓋官方閑置、品質(zhì)二手等。2020年，閑魚推出Pro賬號，后升級為魚小鋪，可以添加庫存，是方便職業(yè)賣家的運營工具。
陳鐳甚至直接提出了C2X這一概念，X指多元閑置交易路徑，貨物可以隨意流動到B、C甚至S端（服務商）。
在平臺的默許下，一些職業(yè)賣家“瘋狂”了起來。
閑魚上不僅衍生出渠道商、供應商直銷，甚至出現(xiàn)了“一件代發(fā)”的二道販子，在平臺發(fā)布貨品信息，用戶拍下后賣家再從低價平臺下單發(fā)貨，從中賺取差價。
這種“輕松賺錢”的方式，逐漸讓平臺吸引來的賣家比買家更多；而承載著社交期望的魚塘也出現(xiàn)了擦邊內(nèi)容。
平臺的約束力跟不上亂象發(fā)展的腳步，閑魚很快被盯上了。
2020年，閑魚先后經(jīng)歷了集中約談，浙江省委網(wǎng)信辦更是開展專項行動，對平臺進行整治，其中關鍵一條就是關閉魚塘。
幾乎在同一時間，陳鐳離職，閑魚迎來了第三任掌門人，原淘寶特價版負責人靳科。
靳科關閉閑魚線下集市，并開始扶持閑魚認證的官方商品，而擁有幾百件同類商品庫存的專業(yè)賣家則會被標注區(qū)分。他迫切希望挽回口碑。
然而當平臺的賣家多了，貨物也不再局限在二手范疇，很多用戶在搜索產(chǎn)品時突然發(fā)現(xiàn)，原本的二手交易平臺，竟然多了不少新品鏈接，有的甚至直接可以跳轉(zhuǎn)淘寶。
普通用戶買二手變難了，賣家的日子也并不好過。推出驗貨寶，針對商家上線“七天無理由退貨”，又提高了他們的準入門檻。
今年開春后，靳科被調(diào)離，閑魚由阿里副總裁劉博（花名：家洛）直接負責，開啟了“第四代掌門人”時代。而在這四年間頻繁地換帥，業(yè)務發(fā)展的方向也會隨之調(diào)整，讓閑魚難以做到深入的沉淀積累。
此外，閑魚還將產(chǎn)品部門和社區(qū)部門整合，成立了用戶產(chǎn)品中心，由原阿里本地生活到店業(yè)務中心負責人丁健擔任該中心的負責人，似有全力挽回用戶口碑之意。
但在扶持商家和取悅用戶之間，閑魚恐怕無法兩全。
2、被漠視的騙局
在閑魚，買家不僅需要花大量時間篩選貨品信息，一不小心還會陷入騙子設置的陷阱中。
游戲玩家追一今年6月開始在閑魚尋找出售的游戲賬號，在鎖定一個賣家后，雙方經(jīng)過驗號交涉，對方提出先交付1500元定金，隨后換綁完成交付尾款。然而等追一拍下定金鏈接并提前確認收貨后，對方就再未理會過他。
隨后追一用閑魚小號再次咨詢，發(fā)現(xiàn)對方試圖多次倒賣賬號收取定金來實行網(wǎng)絡詐騙。
但由于他提前確認收貨，無法通過閑魚追回款項，只能通過舉報措施要求平臺封禁這個騙子賬號。而這個多次倒賣游戲賬號的賣家賬戶只是被平臺管控處理。
“‘光·遇’這款游戲賬號通常會以高于自身幾十甚至幾百倍的價格出售，因此很多人會借此牟利。”追一表示，“根據(jù)我的經(jīng)驗，閑魚上6、7成的該游戲賬號出售都是騙子用小號進行虛假宣傳，我意圖購號時就遇到十幾個這樣的賣家。”
（圖 / 追一舉報欺詐賬號處理結果）
相比提前確認收貨的隱秘陷阱，閑魚上的老騙局總能不斷收割新韭菜。
成峰某日在閑魚上架新品后，很快有人下單。對方給發(fā)來二維碼截圖稱其賬戶被凍結，需賣家掃碼添加“人工客服”幫助解凍。該客服稱賣家需要確保自己有足夠的資金能力，否則平臺不認定其具備交易能力，并告知成峰需繳納3000元進行審核，隨后會將錢款返還。
但在給該客服完成繳費后，成峰遂被對方拉黑。
（圖 / 成峰與假客服聊天記錄）
雖然閑魚會在對話框中提醒用戶無法下單要求繳費的均為詐騙行為，但除了封禁賬號之外，新用戶的損失普遍難以追回，而類似騙局換個賬號又可以繼續(xù)行騙。
類似騙局還包括“閑魚收藏”。
有用戶會發(fā)私信詢問賣家是否做“閑魚收藏”，即在收藏一定數(shù)量的指定商家產(chǎn)品即可獲得5元返現(xiàn)，隨后引導賣家下載接單軟件，并謊稱做任務要充錢實施詐騙。
（圖 / 閑魚收藏騙局）
近半月來，「創(chuàng)業(yè)最前線」集中在個人閑魚賬號上線了一批二手物品，前來詢問是否做“閑魚收藏”的就超過3次。相似騙局還有“0門檻剪輯接單”。
「創(chuàng)業(yè)最前線」在接到剪輯引導下載軟件的信息后，在閑魚平臺對該賬號進行了舉報，但并未獲得通過。
（圖 / 剪輯騙局）
在小紅書等社交平臺，類似的被騙分享貼并不少見。在閑魚遇到疑似詐騙情況時，去小紅書搜索“騙局”甚至成為了一個極為有效的“止損”方式，“閑魚騙局”更是成為平臺的熱門搜索詞條。
平臺對交易安全的漠視，正在讓更多人逃離閑魚。
3、一手好牌打爛
如今，閑魚似乎正失去C端的信任，剩下的底牌是B端。
2021年12月，戴珊出任阿里巴巴中國數(shù)字商業(yè)板塊負責人，宣布將合并淘寶、天貓。這一舉動被外界解讀為：阿里的重心正在由C2C轉(zhuǎn)向B2C。
作為阿里的下游平臺，閑魚也在不遺余力地爭取商家。似乎有了商家后，交易是不愁的。
例如在閑魚的認證招商頁面，專業(yè)玩家認證列在首位，平臺對其發(fā)布商品數(shù)和成交訂單數(shù)等有要求，獲得認證的玩家可以獲得官方推薦和扶持。
卡券賣家、二手車賣家成為平臺的重點招募對象，且在“百幣奪寶”商家招募中，只有在淘寶或天貓開設店鋪的賣家方可參與，獲得認證的商家可以獲得平臺上億流量曝光。
（圖 / 閑魚認證招商）
在閑魚第二任負責人陳鐳看來，在阿里體系里，閑魚的定位是流量產(chǎn)生者，而非消耗者。
一語成讖。過去，一鍵轉(zhuǎn)賣是淘寶向閑魚輸血，如今閑魚早已擔負起向淘系電商導流的重任。
在阿里2022財年第一季度財報會上，阿里CEO張勇（逍遙子）提到閑魚時表示，截至2021年6月閑魚月活突破了1億。
不過，閑魚在加速招募商家的同時，也在慢慢對賣家實施規(guī)范化管理，以解決平臺商品質(zhì)量參差不齊的問題，以安撫C端。
但類似舉措的難點在于，二手物品的非標性大大提升了對賣家規(guī)范化管理的難度。
更尷尬的是，比起老對手轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身上的3C標識，閑魚似乎沒有明確的標簽，全品類讓閑魚模糊了面目，更像是一個“海鮮市場”，且在利潤率更高的二手奢侈品賽道，抖音和快手也早已躬身入局。
沒有造血能力，讓閑魚在阿里的地位愈發(fā)尷尬。
據(jù)了解，從去年開始，阿里電商業(yè)務的重點就開始轉(zhuǎn)移到出海和下沉兩條主線上，面對抖音和快手電商的進攻，國內(nèi)業(yè)務顯得后勁不足。當年的瘋狂雙11，如今也變得冷清了。
大河無水小河干。閑魚本來能夠擁有更多可能性，但在砍掉魚塘后，它似乎并未在社交方向上探索出更清晰的道路，反而一直在B端和C端反復橫跳，終究無法在兩者之間達到平衡。
*注：文中追一、成峰均為化名。
美編 | 唐唐