文｜正解局

不久前，一篇題為《我的阿姨被人以1萬月薪挖走了》的文章，講述了在深圳的一位二胎媽媽請阿姨的苦惱——阿姨價(jià)格高且不穩(wěn)定，專業(yè)水平參差不齊，請阿姨難，請到好阿姨更難。

不僅雇主難請到合適的阿姨，家政行業(yè)同時(shí)也面臨著這種發(fā)展之痛。

一方面，隨著社會(huì)的發(fā)展和需求激增，家政服務(wù)人員的薪酬明顯水漲船高；而另一方面，就連中介都面臨著招工難。

2012-2020年家政服務(wù)營收占GDP比例逐年上升，與此同時(shí)，市場需求與供給嚴(yán)重倒掛 圖據(jù)前瞻經(jīng)濟(jì)學(xué)人

這個(gè)家政市場供給側(cè)結(jié)構(gòu)性的問題，存在不是一天兩天的事情了，因?yàn)楸Ｄ冯y找，前幾年就有“內(nèi)地放開引進(jìn)菲傭”的呼聲。

那么，這個(gè)難題有沒有解決的好辦法？

今天，我們就來看看浙江的常山縣，是怎么叫響“常山阿姨”名號(hào)的。

“放心保姆哪里找？常山阿姨就是好！”這句技校風(fēng)格的宣傳語，是常山縣為打造“常山阿姨”品牌，從幾百條廣告語中挑出來的口號(hào)。

雖然語言平實(shí)，但常山當(dāng)?shù)卣畢s靠這個(gè)，讓全縣幾千農(nóng)婦，成了家政服務(wù)行業(yè)中炙手可熱的優(yōu)質(zhì)資源。

常山縣的這一經(jīng)驗(yàn)，也成了今年浙江省服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的典型案例。

在只有16萬女性的常山縣，有7000多持證的“常山阿姨”，其中有4000多人常年在上海、杭州、溫州甚至更遠(yuǎn)的北京等大城市工作。

這些經(jīng)過層層篩選、培訓(xùn)合格的阿姨，年齡在30-50歲之間。

由此可見，“常山阿姨”占當(dāng)?shù)厝丝诘谋壤浅８摺?/p>

過去人們意識(shí)里伺候人的保姆，如今成了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村婦女青睞的職業(yè)，不僅讓她們得到了令人尊重的社會(huì)地位，也為她們帶來了不菲的收入。

有媒體報(bào)道，從5年前開始打造“常山阿姨”這個(gè)品牌到2021年，常山縣有10000多人次參加了政府免費(fèi)的家政服務(wù)培訓(xùn)。

這些統(tǒng)一形象、又有專業(yè)技能的阿姨，這幾年至少為當(dāng)?shù)卦黾恿?3億元的收入。

2021年家政服務(wù)人員收入?yún)^(qū)間，“常山阿姨”的人均收入穩(wěn)居中高端水平

據(jù)當(dāng)?shù)卣y(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，常山阿姨的各個(gè)崗位中，育兒嫂和普通保姆的人均月工資，分別超過了12000元和6000元，每年至少帶動(dòng)常山縣婦女增收3億元以上。

即便是這么高的工資，每次在杭州、上海等地的推介會(huì)上，常山阿姨也因?yàn)樽屓朔判谋患艺髽I(yè)“秒搶”，更是客戶眼中高品質(zhì)、規(guī)范化、靠譜的“寶姆”。

外出做保姆，在常山縣是有傳統(tǒng)的。

而真正讓“常山阿姨”出圈的原因，還要從幾年前說起。

2016年11月，剛調(diào)來的常山縣委書記接到朋友電話，請他幫忙找保姆。

因?yàn)槌Ｉ娇h山多地少，一直都是勞務(wù)輸出大縣，而從上世紀(jì)八九十年代開始，這里就有婦女外出做保姆的傳統(tǒng)，而且一直口碑不錯(cuò)。

2017年7月13日，常山縣委書記帶隊(duì)到杭州推介“常山阿姨”

這件事讓當(dāng)時(shí)的縣委書記眼前一亮，既然有良好的口碑，又有強(qiáng)大的市場需求，那花點(diǎn)心思把它打造成特色的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，豈不是順?biāo)浦鄣氖隆?/p>

經(jīng)過一番調(diào)研，2017年常山縣成立了“阿姨辦”，縣委書記當(dāng)組長，開始把保姆的培訓(xùn)和就業(yè)規(guī)范化，把叫響“常山阿姨”品牌當(dāng)成一件實(shí)事來干。

不得不說，作為“常山阿姨”這個(gè)品牌的操盤手，當(dāng)?shù)卣墓ぷ髯龅么_實(shí)很細(xì)致，所有的工作都圍繞如何解決讓客戶“放心”這個(gè)痛點(diǎn)問題，甚至不惜以政府信譽(yù)做背書。

因?yàn)橐哉抛u(yù)為背景，所以常山對阿姨的遴選、培訓(xùn)和對服務(wù)的要求，達(dá)到了近乎苛刻的嚴(yán)格。

想成為一名持證的“常山阿姨”，必須要過三關(guān)：

首先是面試。各村的婦女組織對報(bào)名的先進(jìn)行篩選，年齡要在30-50歲之間，而且形象不能差，要勤快并且人品得靠譜。

第二關(guān)是培訓(xùn)選拔。經(jīng)過10-15天的專業(yè)技能培訓(xùn)，經(jīng)考核通過才能拿到相關(guān)的技能等級(jí)證書。

第三關(guān)是體檢。正式上崗前，要進(jìn)行統(tǒng)一的體檢，把個(gè)人信息錄入“常山阿姨”的數(shù)據(jù)庫建檔，才能正式成為常山阿姨。

想成為“常山阿姨”必須要過三關(guān)。政府用信譽(yù)做背書，極大提升了市場的認(rèn)可程度

說起來流程簡單，我們看看過程中的一些細(xì)節(jié)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這一點(diǎn)都不簡單，而是有著極高的組織化程度。

在對報(bào)名“常山阿姨”的人進(jìn)行考察時(shí)，他們會(huì)從報(bào)名者的街坊鄰居那里，側(cè)面了解報(bào)名者的家庭狀況、健康情況和鄰里關(guān)系；

在家庭考察中則會(huì)從婆媳關(guān)系等方面考察，如果婆媳關(guān)系融洽，說明這個(gè)阿姨能夠比較好地處理人際關(guān)系，容易融入雇主家庭的生活；

在和阿姨的正面接觸中，除了去家里嘗一下她做的飯菜，還要看看家里環(huán)境是否整潔，以此判斷阿姨的勞動(dòng)技能。

另外，考察者還會(huì)向阿姨打聽之前雇主家的情況，如果遇到滔滔不絕講之前雇主家事情的，也會(huì)被判為不合格。

能夠在品行上過關(guān)的阿姨，還要通過家政技能的培訓(xùn)和考核。

縣政府出資舉辦的“常山阿姨”培訓(xùn)班，是拿到從業(yè)資格證書的必由之路。

培訓(xùn)分成月嫂、育嬰師和家護(hù)師三個(gè)專業(yè)，開設(shè)課程從基礎(chǔ)的母嬰護(hù)理擴(kuò)展到空間收納、西點(diǎn)制作、營養(yǎng)餐搭配等，由知名家政企業(yè)講師和衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的專業(yè)老師授課，并且把家政技能分為初級(jí)“簡單勞務(wù)型”、中級(jí)“知識(shí)技能型”和高級(jí)“綜合管家型”三個(gè)等級(jí)。

就算選拔和培訓(xùn)都過了關(guān)，在進(jìn)入市場后，當(dāng)?shù)卣畬ΤＩ桨⒁坦芾矸?wù)的細(xì)節(jié)也保持監(jiān)督。

比如，在日常的工作當(dāng)中，“常山阿姨”實(shí)行的是AB崗機(jī)制，三戶家庭共用四個(gè)保姆，如果A崗出現(xiàn)不能服務(wù)的情況，B崗馬上可以接替，這樣就能確保對雇主高質(zhì)量全方位服務(wù)不間斷。

同時(shí)，還有對服務(wù)的追蹤體系。

每隔兩個(gè)月，相關(guān)部門就會(huì)對“常山阿姨”的工作情況進(jìn)行一次摸底，包括雇主的評(píng)價(jià)，更換雇主的原因等等。

不合格的從業(yè)人員，會(huì)被清除出數(shù)據(jù)庫，而堅(jiān)持3年連續(xù)就業(yè)的阿姨，則會(huì)在每年年底得到政府的資金獎(jiǎng)勵(lì)。

2022年常山阿姨職業(yè)技能競賽現(xiàn)場。定期培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)技能，是常山阿姨不斷向高端服務(wù)提升的舉措 圖據(jù)衢州工會(huì)

就是靠著這樣的組織體系，常山阿姨從過去外出做保姆覺得抬不起頭，到如今以“常山阿姨”的稱號(hào)為榮，從過去三四千塊錢的工資到現(xiàn)在月入過萬，既掙了里子，也得了面子。

因?yàn)椤俺Ｉ桨⒁獭弊屓朔判?，外界對常山的形象和知名度有了新的認(rèn)識(shí)。

因?yàn)榭孔V，有的阿姨甚至為常山拉來了上百萬元的投資。

“常山阿姨”的品牌打造，實(shí)實(shí)在在為當(dāng)?shù)貛砹耸斋@。

其實(shí)，常山縣的做法，和世界級(jí)的勞務(wù)品牌——“菲傭”的成名，有著許多相似之處。

菲律賓政府從上世紀(jì)70年代開始實(shí)行海外就業(yè)計(jì)劃。

想成為一名“菲傭”，必須在技術(shù)教育和技能開發(fā)局授權(quán)的培訓(xùn)學(xué)校里，接受218個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)。

培訓(xùn)課程是如何使用常見的家用電器，學(xué)會(huì)洗熨各種面料的衣物，清理房間，根據(jù)菜譜烹飪適合雇主口味的飯菜，照料老人和孩子等。

通過評(píng)估后，才有去海外工作的機(jī)會(huì)。

菲傭在各地的最低工資標(biāo)準(zhǔn) 2017年數(shù)據(jù) 圖據(jù)新京報(bào)

接受這些培訓(xùn)，只要支付不超過10000菲律賓比索的培訓(xùn)費(fèi)（約合人民幣1252元），而去海外工作，“菲傭”們能掙到比國內(nèi)多兩三倍甚至更高的工資。

大量外出務(wù)工的人源源不斷寄回國內(nèi)的外匯，差不多占了整個(gè)菲律賓GDP的10%。

當(dāng)然，我們國家的現(xiàn)實(shí)情況是不需要用這種輸出勞務(wù)賺取外匯的。

不過，類似常山的這種模式，卻能給國內(nèi)一些沒有資源、產(chǎn)業(yè)的勞務(wù)輸出地區(qū)一些啟示。

就像山西省的天鎮(zhèn)縣，也是一個(gè)資源匱乏、產(chǎn)業(yè)滯后的地方，同樣依靠政府引導(dǎo)和集中培訓(xùn)，全縣富余婦女勞動(dòng)力60%都接受過培訓(xùn)。

如今“天鎮(zhèn)保姆”成了天鎮(zhèn)縣的一塊招牌，在大城市里工作的“天鎮(zhèn)保姆”人均年收入也有3.5萬元。

2015-2020年國內(nèi)家政市場的規(guī)模 圖據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院

如果以市場規(guī)?？?，家政行業(yè)前景廣闊，而且嚴(yán)重供不應(yīng)求。

早前的數(shù)據(jù)顯示，2015年中國家政行業(yè)市場規(guī)模僅為2776億元，2020年達(dá)到8782億元，2021年市場規(guī)模將超過萬億元。

然而，家政行業(yè)最大的頭部企業(yè)，市場占有率也僅有1%，余下的市場更多的是一些魚龍混雜的小中介。

所以，靠中介公司、資本是沒辦法徹底推進(jìn)家政行業(yè)供給側(cè)改革的。

這時(shí)，就需要?jiǎng)趧?dòng)力富足地區(qū)的政府多想辦法去引導(dǎo)、規(guī)范，“扶上馬，送一程”，幫助完成家政服務(wù)人員培養(yǎng)組織體系的建立，通過合格的中介機(jī)構(gòu)推向客戶，以此消除家政服務(wù)市場魚龍混雜的局面，推動(dòng)行業(yè)不斷升級(jí)。

中國家政服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量眾多，但多數(shù)是小中介 圖據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院

去年，常山縣作為商務(wù)部《家政興農(nóng)行動(dòng)計(jì)劃（2021-2025年）》提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者行動(dòng)”唯一試點(diǎn)縣，開始搭建“常山阿姨數(shù)智服務(wù)平臺(tái)”，希望打造從培訓(xùn)、審核到上崗、評(píng)價(jià)、年檢等全流程在線管理，讓“常山阿姨”向高端發(fā)展。

常山縣希望“常山阿姨”不只是常山人，而我們更希望看到，有更多的地方，學(xué)習(xí)借鑒常山縣的培養(yǎng)模式、管理方法。

讓阿姨不再難找，讓阿姨腰包更鼓，也讓家政服務(wù)行業(yè)更加健康、規(guī)范。