文|三易生活
2020年爆發(fā)的此次疫情無疑是能夠?qū)戇M人類史的一件大事，并深刻改變了人類社會的運行規(guī)則，也使得遠程辦公成為了新的新潮流。但想要實現(xiàn)遠程辦公，相關(guān)的軟件、服務(wù)勢必就不能少。在這一現(xiàn)實的影響下，海外市場的ZOOM，國內(nèi)的騰訊會議、飛書、釘釘迅速走紅，其中特別是騰訊會議，僅僅上線了245天、用戶量就突破1億，成為最快超過1億用戶量的這類產(chǎn)品。
異軍突起的騰訊會議在占據(jù)了國內(nèi)遠程視頻服務(wù)市場的大量市場份額后，最近卻走上了輿論的風(fēng)口浪尖。日前有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，原來騰訊會議中可免費使用的視頻轉(zhuǎn)換為文字功能，現(xiàn)在僅能免費體驗10分鐘，只有付費成為付費會員后才可以看到全部轉(zhuǎn)換的文字，并且騰訊會議的會員目前只能包月，分別是連續(xù)包月、12個月、3個月和1個月，分別對應(yīng)的價格是25元、288元、88元和30元。
對此，有騰訊會議的客服介紹，包括實錄轉(zhuǎn)換文字、設(shè)置聯(lián)席主持人、調(diào)高同時在線視頻人數(shù)等功能，是騰訊會議最近剛上線的收費服務(wù)，此前上述服務(wù)免費是因為處于“限免測試”階段，現(xiàn)在限免測試已經(jīng)結(jié)束。沒錯，在此之前，騰訊方面在各種場合確實都從未表示騰訊會議是免費的。
根據(jù)騰訊會議官方賬號在知乎的回答顯示，騰訊會議目前分為個人版、商業(yè)版、企業(yè)版三個版本，后兩者自始至終都處于付費使用的狀態(tài)，而個人版則是“限時免費”，免費期則是從2020年1月24日起至疫情結(jié)束。既然一切都是公開透明、有理有據(jù)的，為什么外界卻表現(xiàn)出了對騰訊會議部分功能開始收費的抵觸情緒呢？
其實原因可能很簡單，因為在消費者看來，騰訊會議的這一收費方式并不合理。由于騰訊方面是將實錄轉(zhuǎn)換文字、設(shè)置聯(lián)席主持人、調(diào)高同時在線視頻人數(shù)等功能，統(tǒng)統(tǒng)打包成了個人版會員的付費權(quán)益，所以用戶要想使用其中任意一項功能都必須開通付費會員服務(wù)。然而在這些功能中，只有諸如視頻轉(zhuǎn)錄等功能較為常用的，而其他功能則相對比較冷門。
而外界之所會質(zhì)疑騰訊會議收費模式的合理性，并認為其沒有提供按次收費，或是按更短時間的收費模式，是因為騰訊會議的這一做法是非常典型的二級價格歧視策略。是通過將多種商品組合在一起、實現(xiàn)捆綁銷售的目的，通俗易懂的說，就是高利潤產(chǎn)品搭著低利潤產(chǎn)品一起賣，以最大限度地獲取消費者剩余。作為被歧視的一方，被迫購買搭售產(chǎn)品自然是心不甘情不愿了。
那么問題就來了，按月收費這一模式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以說是相當(dāng)普遍， 手游、視頻網(wǎng)站、音樂流媒體、網(wǎng)文平臺等等絕大多數(shù)提供增值服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，往往都是以月為單位來計費的。與此同時，搭售在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是隨處可見，其中典型的就是阿里88VIP以及近年來頗為流行的聯(lián)合會員。既然按月收費和搭售都不是騰訊會議首創(chuàng)，網(wǎng)友們又為何會對騰訊會議此舉不滿呢？
與此同時，“免費的午餐”在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)江湖一直以來都是大行其道。首先在資本的支持下補貼、甚至免費提供服務(wù)來吸引用戶，進而完成跑馬圈地占據(jù)市場份額，再回過頭來降低補貼乃至收費，以最終實現(xiàn)盈利，這一模式更是被諸多國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廠商奉為圭臬。這樣的方式在網(wǎng)約車、共享單車、共享充電寶、外賣等賽道已經(jīng)上演過無數(shù)次，消費者應(yīng)該也是早已見怪不怪了。
在除卻種種的不可能后，剩下的就是最終答案了。那就是騰訊會議所處的視頻會議賽道，本身有些特殊。
如今，視頻會議產(chǎn)品是一個非常典型、同時面向B端與C端的賽道，與互聯(lián)網(wǎng)招聘較為類似，從智聯(lián)招聘、前程無憂先后私有化退市，BOSS直聘的財報中呈現(xiàn)出連年虧損就不難看出，互聯(lián)網(wǎng)招聘空有用戶但就是不掙錢。而視頻會議這一賽道的情況可能更加糟糕，因為它實質(zhì)上屬于SaaS（軟件即服務(wù)）領(lǐng)域。
然而遺憾的是，即便在過去數(shù)年間SaaS領(lǐng)域風(fēng)起云涌、資本扎堆投入，但直到今天為止，在國內(nèi)市場做SaaS到底是偽概念還是真需求，依然是業(yè)界討論的話題。在大洋彼岸的美國市場催生出Salesforce、Zoom等千億美元市值的巨頭時，國內(nèi)這一賽道的處境卻頗為尷尬。作為一個從海外引入的概念，SaaS水土不服的緣由其實用一個詞來解釋，那就是“水土不服”。
作為一個在本世紀初興起的軟件付費模式，SaaS其實是由供給側(cè)主動發(fā)起的變革。廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求向軟件廠商定購所需的服務(wù)，按定購服務(wù)的多少和時間長短支付費用，并通過網(wǎng)絡(luò)獲得所提供的服務(wù)。SaaS為開發(fā)者提供了穩(wěn)定的現(xiàn)金流，而維持收入的期望也賦予了開發(fā)者持續(xù)更新維護軟件的動力。
相比于傳統(tǒng)買斷制的一錘子買賣，SaaS達成的效果是只要客戶使用就需要付費，并且生生不息、綿延不絕。那么問題就來了，作為消費者的甲方憑什么會接受呢？這一領(lǐng)域也給出了這樣的答案，訂閱制不用就可以隨時取消，并且服務(wù)提供方會不斷升級產(chǎn)品、更新功能、修復(fù)BUG。
這一邏輯在海外市場可能是成立的，但在國內(nèi)市場上，結(jié)果導(dǎo)向才是主流思潮，消費者更希望直接使用成熟的服務(wù)，且最好是能辦多少事就花多少錢。
回到騰訊會議身上，如今消費者的訴求是希望按次收費，言下之意就是用最少的代價滿足當(dāng)下的即時需求。然而對于騰訊會議來說，按次收費的結(jié)果可能就是收入不穩(wěn)定、無法實現(xiàn)量入為出，而按月付費勢必就會帶來更多長期付費用戶，形成更穩(wěn)定的會員付費收入，還能培育用戶的付費意識。
其實對于消費者來說，如果不認同騰訊會議目前這樣的收費模式，同類產(chǎn)品中還有阿里的釘釘、字節(jié)跳動的飛書，并沒有必要非騰訊會議不可。