文|三易生活

2020年爆發(fā)的此次疫情無(wú)疑是能夠?qū)戇M(jìn)人類史的一件大事，并深刻改變了人類社會(huì)的運(yùn)行規(guī)則，也使得遠(yuǎn)程辦公成為了新的新潮流。但想要實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，相關(guān)的軟件、服務(wù)勢(shì)必就不能少。在這一現(xiàn)實(shí)的影響下，海外市場(chǎng)的ZOOM，國(guó)內(nèi)的騰訊會(huì)議、飛書(shū)、釘釘迅速走紅，其中特別是騰訊會(huì)議，僅僅上線了245天、用戶量就突破1億，成為最快超過(guò)1億用戶量的這類產(chǎn)品。

異軍突起的騰訊會(huì)議在占據(jù)了國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)市場(chǎng)的大量市場(chǎng)份額后，最近卻走上了輿論的風(fēng)口浪尖。日前有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，原來(lái)騰訊會(huì)議中可免費(fèi)使用的視頻轉(zhuǎn)換為文字功能，現(xiàn)在僅能免費(fèi)體驗(yàn)10分鐘，只有付費(fèi)成為付費(fèi)會(huì)員后才可以看到全部轉(zhuǎn)換的文字，并且騰訊會(huì)議的會(huì)員目前只能包月，分別是連續(xù)包月、12個(gè)月、3個(gè)月和1個(gè)月，分別對(duì)應(yīng)的價(jià)格是25元、288元、88元和30元。

對(duì)此，有騰訊會(huì)議的客服介紹，包括實(shí)錄轉(zhuǎn)換文字、設(shè)置聯(lián)席主持人、調(diào)高同時(shí)在線視頻人數(shù)等功能，是騰訊會(huì)議最近剛上線的收費(fèi)服務(wù)，此前上述服務(wù)免費(fèi)是因?yàn)樘幱凇跋廾鉁y(cè)試”階段，現(xiàn)在限免測(cè)試已經(jīng)結(jié)束。沒(méi)錯(cuò)，在此之前，騰訊方面在各種場(chǎng)合確實(shí)都從未表示騰訊會(huì)議是免費(fèi)的。

根據(jù)騰訊會(huì)議官方賬號(hào)在知乎的回答顯示，騰訊會(huì)議目前分為個(gè)人版、商業(yè)版、企業(yè)版三個(gè)版本，后兩者自始至終都處于付費(fèi)使用的狀態(tài)，而個(gè)人版則是“限時(shí)免費(fèi)”，免費(fèi)期則是從2020年1月24日起至疫情結(jié)束。既然一切都是公開(kāi)透明、有理有據(jù)的，為什么外界卻表現(xiàn)出了對(duì)騰訊會(huì)議部分功能開(kāi)始收費(fèi)的抵觸情緒呢？

其實(shí)原因可能很簡(jiǎn)單，因?yàn)樵谙M(fèi)者看來(lái)，騰訊會(huì)議的這一收費(fèi)方式并不合理。由于騰訊方面是將實(shí)錄轉(zhuǎn)換文字、設(shè)置聯(lián)席主持人、調(diào)高同時(shí)在線視頻人數(shù)等功能，統(tǒng)統(tǒng)打包成了個(gè)人版會(huì)員的付費(fèi)權(quán)益，所以用戶要想使用其中任意一項(xiàng)功能都必須開(kāi)通付費(fèi)會(huì)員服務(wù)。然而在這些功能中，只有諸如視頻轉(zhuǎn)錄等功能較為常用的，而其他功能則相對(duì)比較冷門。

而外界之所會(huì)質(zhì)疑騰訊會(huì)議收費(fèi)模式的合理性，并認(rèn)為其沒(méi)有提供按次收費(fèi)，或是按更短時(shí)間的收費(fèi)模式，是因?yàn)轵v訊會(huì)議的這一做法是非常典型的二級(jí)價(jià)格歧視策略。是通過(guò)將多種商品組合在一起、實(shí)現(xiàn)捆綁銷售的目的，通俗易懂的說(shuō)，就是高利潤(rùn)產(chǎn)品搭著低利潤(rùn)產(chǎn)品一起賣，以最大限度地獲取消費(fèi)者剩余。作為被歧視的一方，被迫購(gòu)買搭售產(chǎn)品自然是心不甘情不愿了。

那么問(wèn)題就來(lái)了，按月收費(fèi)這一模式在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)可以說(shuō)是相當(dāng)普遍， 手游、視頻網(wǎng)站、音樂(lè)流媒體、網(wǎng)文平臺(tái)等等絕大多數(shù)提供增值服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，往往都是以月為單位來(lái)計(jì)費(fèi)的。與此同時(shí)，搭售在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更是隨處可見(jiàn)，其中典型的就是阿里88VIP以及近年來(lái)頗為流行的聯(lián)合會(huì)員。既然按月收費(fèi)和搭售都不是騰訊會(huì)議首創(chuàng)，網(wǎng)友們又為何會(huì)對(duì)騰訊會(huì)議此舉不滿呢？

與此同時(shí)，“免費(fèi)的午餐”在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)江湖一直以來(lái)都是大行其道。首先在資本的支持下補(bǔ)貼、甚至免費(fèi)提供服務(wù)來(lái)吸引用戶，進(jìn)而完成跑馬圈地占據(jù)市場(chǎng)份額，再回過(guò)頭來(lái)降低補(bǔ)貼乃至收費(fèi)，以最終實(shí)現(xiàn)盈利，這一模式更是被諸多國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廠商奉為圭臬。這樣的方式在網(wǎng)約車、共享單車、共享充電寶、外賣等賽道已經(jīng)上演過(guò)無(wú)數(shù)次，消費(fèi)者應(yīng)該也是早已見(jiàn)怪不怪了。

在除卻種種的不可能后，剩下的就是最終答案了。那就是騰訊會(huì)議所處的視頻會(huì)議賽道，本身有些特殊。

如今，視頻會(huì)議產(chǎn)品是一個(gè)非常典型、同時(shí)面向B端與C端的賽道，與互聯(lián)網(wǎng)招聘較為類似，從智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂先后私有化退市，BOSS直聘的財(cái)報(bào)中呈現(xiàn)出連年虧損就不難看出，互聯(lián)網(wǎng)招聘空有用戶但就是不掙錢。而視頻會(huì)議這一賽道的情況可能更加糟糕，因?yàn)樗鼘?shí)質(zhì)上屬于SaaS（軟件即服務(wù)）領(lǐng)域。

然而遺憾的是，即便在過(guò)去數(shù)年間SaaS領(lǐng)域風(fēng)起云涌、資本扎堆投入，但直到今天為止，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)做SaaS到底是偽概念還是真需求，依然是業(yè)界討論的話題。在大洋彼岸的美國(guó)市場(chǎng)催生出Salesforce、Zoom等千億美元市值的巨頭時(shí)，國(guó)內(nèi)這一賽道的處境卻頗為尷尬。作為一個(gè)從海外引入的概念，SaaS水土不服的緣由其實(shí)用一個(gè)詞來(lái)解釋，那就是“水土不服”。

作為一個(gè)在本世紀(jì)初興起的軟件付費(fèi)模式，SaaS其實(shí)是由供給側(cè)主動(dòng)發(fā)起的變革。廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實(shí)際需求向軟件廠商定購(gòu)所需的服務(wù)，按定購(gòu)服務(wù)的多少和時(shí)間長(zhǎng)短支付費(fèi)用，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲得所提供的服務(wù)。SaaS為開(kāi)發(fā)者提供了穩(wěn)定的現(xiàn)金流，而維持收入的期望也賦予了開(kāi)發(fā)者持續(xù)更新維護(hù)軟件的動(dòng)力。

相比于傳統(tǒng)買斷制的一錘子買賣，SaaS達(dá)成的效果是只要客戶使用就需要付費(fèi)，并且生生不息、綿延不絕。那么問(wèn)題就來(lái)了，作為消費(fèi)者的甲方憑什么會(huì)接受呢？這一領(lǐng)域也給出了這樣的答案，訂閱制不用就可以隨時(shí)取消，并且服務(wù)提供方會(huì)不斷升級(jí)產(chǎn)品、更新功能、修復(fù)BUG。

這一邏輯在海外市場(chǎng)可能是成立的，但在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，結(jié)果導(dǎo)向才是主流思潮，消費(fèi)者更希望直接使用成熟的服務(wù)，且最好是能辦多少事就花多少錢。

回到騰訊會(huì)議身上，如今消費(fèi)者的訴求是希望按次收費(fèi)，言下之意就是用最少的代價(jià)滿足當(dāng)下的即時(shí)需求。然而對(duì)于騰訊會(huì)議來(lái)說(shuō)，按次收費(fèi)的結(jié)果可能就是收入不穩(wěn)定、無(wú)法實(shí)現(xiàn)量入為出，而按月付費(fèi)勢(shì)必就會(huì)帶來(lái)更多長(zhǎng)期付費(fèi)用戶，形成更穩(wěn)定的會(huì)員付費(fèi)收入，還能培育用戶的付費(fèi)意識(shí)。

其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如果不認(rèn)同騰訊會(huì)議目前這樣的收費(fèi)模式，同類產(chǎn)品中還有阿里的釘釘、字節(jié)跳動(dòng)的飛書(shū)，并沒(méi)有必要非騰訊會(huì)議不可。