文|億邦動(dòng)力網(wǎng) 李夢(mèng)琪

有商家向億邦動(dòng)力透露，抖音超市悄悄開啟了招商。

根據(jù)多位爆料商家描述，抖音超市業(yè)務(wù)仍還處在前期試點(diǎn)階段，除了入駐后臺(tái)鏈接外，平臺(tái)方面目前僅提供了一份在線實(shí)時(shí)更新的內(nèi)部資料，“招商并未公開，只是在通過(guò)小二定向進(jìn)行邀約。其余內(nèi)容都還只是口頭說(shuō)說(shuō)?！?/p>

這份“內(nèi)部資料”正是抖音超市的入駐操作手冊(cè)。

從這份飛書編寫的操作手冊(cè)可以看到，抖音超市自營(yíng)業(yè)務(wù)在7月已經(jīng)上線。但億邦動(dòng)力在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，抖音APP尚未給到抖音超市足夠的曝光，僅在抖音商城中可見露出。

億邦動(dòng)力整理多個(gè)信源后發(fā)現(xiàn)，抖音超市已經(jīng)開啟了廣州、深圳、惠州和東莞四個(gè)城市試點(diǎn)，四個(gè)城市的部分消費(fèi)者可以在抖音商城中找到“超市”入口，在抖音超市中購(gòu)物。

01 次日達(dá)，順豐發(fā)貨

目前，抖音商城是抖音超市的唯一入口。

進(jìn)入主頁(yè)，抖音超市目前兩個(gè)最大的分類菜單為“超市”和“小時(shí)達(dá)”。

“超市”為抖音超市的直營(yíng)板塊，而小時(shí)達(dá)內(nèi)的商品目前基本均為本地生活商家自營(yíng)，類目以蔬菜、水果和鮮花為主。

區(qū)別于普通商品鏈接，抖音超市直營(yíng)商品帶有綠色的超市標(biāo)志，品牌處統(tǒng)一顯示為“超市”。大部分商品均可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一結(jié)算，次日送貨上門。

在最關(guān)鍵的倉(cāng)配問(wèn)題上，億邦動(dòng)力了解到，抖音超市與順豐達(dá)成合作，由順豐提供倉(cāng)庫(kù)和送貨上門的物流服務(wù)。而抖音與順豐具體的合作模式，目前暫未獲取到更多細(xì)節(jié)信息。

據(jù)商家透露，抖音超市在對(duì)已入駐的品牌的扶持上，還僅限于官方活動(dòng)的1:1補(bǔ)貼政策。而針對(duì)流量、露出形式和商家經(jīng)營(yíng)上的支持和承諾，抖音官方還未給到明確的說(shuō)明。

繼天貓和京東之后，抖音正式開啟自家的線上超市。晚10年入局但來(lái)勢(shì)洶洶的抖音，帶著興趣電商的基因，會(huì)改變當(dāng)下線上超市的格局嗎？

“新渠道總會(huì)有紅利，是個(gè)可以嘗試的好機(jī)會(huì)?！睊侀_抖音能否真的做好超市業(yè)務(wù)，對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，新的機(jī)會(huì)總會(huì)讓人興奮。

02 靠抖音商城引流？還是引流給商城？

為了實(shí)現(xiàn)次日達(dá)，抖音超市選擇了順豐發(fā)貨。同時(shí)，抖音超市商品也要入順豐倉(cāng)庫(kù)。

“抖音超市和商家的合作模式應(yīng)該都屬于寄售，抖音超市直接向商家采購(gòu)商品，商家變成了供應(yīng)商。群里的商家貨品都是按照要求，一次性送到倉(cāng)庫(kù)的?！币晃灰呀?jīng)入駐抖音超市的商家表示，目前抖音超市與商家的合作模式分為寄售和經(jīng)銷兩種，但寄售模式更為普遍。

由此看來(lái)，抖音超市目前和天貓超市的商家合作模式更為相似，商家負(fù)責(zé)送倉(cāng)，由官方直營(yíng)并負(fù)責(zé)倉(cāng)配，向商家開放一定的商品、庫(kù)存管理、活動(dòng)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)權(quán)限，暫時(shí)不支持商家自營(yíng)。在貨款結(jié)算方面，抖音超市與商家采用先貸后款的結(jié)算模式，賬期為45天。

而不同于天貓超市的是，目前看來(lái)，抖音超市對(duì)商家的開放程度還十分有限。

億邦動(dòng)力對(duì)比了同一個(gè)日用品商家在天貓超市和抖音超市的后臺(tái)發(fā)現(xiàn)，抖音超市僅開放了供應(yīng)商管理、商貨品中心、采購(gòu)中心、庫(kù)存中心、活動(dòng)營(yíng)銷和結(jié)算中心等基礎(chǔ)“進(jìn)銷存”的功能模塊，較天貓超市缺少了類似超市CRM、天機(jī)等針對(duì)用戶和經(jīng)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析模塊。

抖音超市的商家僅可通過(guò)數(shù)據(jù)中心了解到經(jīng)營(yíng)的基本信息，但目前還僅限支付金額和訂單數(shù)。

而抖音超市的營(yíng)銷工具中，也僅開放了限時(shí)限量購(gòu)、贈(zèng)品活動(dòng)以及多件優(yōu)惠的工具。此外，商家后臺(tái)顯示，滿減、優(yōu)惠券（向定向人群、場(chǎng)景使用）以及滿返超市卡等進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的營(yíng)銷工具目前正在開通中，暫無(wú)針對(duì)商品的投放入口。

“目前平臺(tái)推出的活動(dòng)要求商家必須參加，否則不會(huì)有商品鏈接的露出?！?據(jù)商家透露，抖音超市當(dāng)前處在前期拉新階段，主打30元以下針對(duì)新客的秒殺活動(dòng)。

據(jù)悉，針對(duì)即將到來(lái)的雙11， 10月24日至10月30日期間，抖音超市也拿出了補(bǔ)貼來(lái)拉動(dòng)消費(fèi)。

“現(xiàn)階段這類商品還不會(huì)以‘抖音超市’賬號(hào)的名義在抖音短視頻和直播中出現(xiàn)。”一位已入駐抖音超市的商家透露，消費(fèi)者僅可通過(guò)超市入口，找到這類直營(yíng)商品的鏈接。

億邦動(dòng)力嘗試后發(fā)現(xiàn)，抖音超市的直營(yíng)商品目前也無(wú)法通過(guò)搜索查看到。

03 天貓京東美團(tuán)的又一勁敵

作為一個(gè)主打高頻次、低客單，同時(shí)面向高凈值人群的消費(fèi)場(chǎng)景，優(yōu)質(zhì)的商品和極致的服務(wù)是線上超市的根本所在。

今年，天貓超市總經(jīng)理劉一曼在雙11商大會(huì)上指出，產(chǎn)品上，為核心消費(fèi)人群提供符合其需求的優(yōu)質(zhì)好物；服務(wù)上，為消費(fèi)者提供極致體驗(yàn)。為此，天貓超市今年除了拓展更多面向年輕家庭的新品類外，還發(fā)布了自有品牌“喵滿分”，主打全球平價(jià)優(yōu)質(zhì)好物，同時(shí)立下目標(biāo)：今年內(nèi)解決“半日達(dá)”問(wèn)題。

另外一邊，京東超市今年9月公布的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去12個(gè)月，京東超市商品SKU數(shù)量提升80%，新品牌的數(shù)量三年復(fù)合增速超20%。同時(shí)，京東超市宣布今年將深化同城布局，聯(lián)合即時(shí)零售業(yè)務(wù)京東到家、小時(shí)購(gòu)，以及沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家與永輝等合作伙伴，為消費(fèi)者提供即時(shí)的同城服務(wù)。

得益于商品豐富度和服務(wù)履約能力的不斷提升，2022年上半年，京東超市活躍用戶同比增長(zhǎng)近30%。京東超市全渠道-小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)，2022年前8個(gè)月GMV同比增長(zhǎng)超6倍，成交用戶數(shù)同比增長(zhǎng)超300%，平臺(tái)新用戶同比增長(zhǎng)近60倍。

實(shí)際上，天貓和京東等線上超市，圍繞商品品類、履約能力方面的部署和競(jìng)爭(zhēng)很早之前便已經(jīng)展開了。競(jìng)爭(zhēng)的主角也早已經(jīng)從京東超市和天貓超市的個(gè)體對(duì)決，轉(zhuǎn)變?yōu)榘司€上、線下的生態(tài)合作伙伴的團(tuán)體作戰(zhàn)。

2013年，阿里巴巴與順豐、申通、圓通、中通和韻達(dá)等9家企業(yè)聯(lián)合成立菜鳥網(wǎng)絡(luò)；2016年4月，京東宣布京東到家與達(dá)達(dá)集團(tuán)合并。

2018年6月啟動(dòng)“京超計(jì)劃”，用戶在京東超市下單，產(chǎn)品將從離用戶最近最優(yōu)的京東合作門店，如沃爾瑪?shù)却虬l(fā)出。同年11月，淘鮮達(dá)納入天貓超市事業(yè)群管理，淘鮮達(dá)業(yè)務(wù)接入了包括大潤(rùn)發(fā)、三江、新華都、武漢中百等在內(nèi)的600多個(gè)實(shí)體商超門店。同時(shí)，天貓超市一小時(shí)達(dá)宣布接入餓了么配送……

剛剛?cè)刖值亩兑舫校瑯用媾R著履約挑戰(zhàn)。而抖音選擇的盟友是順豐。去年也一度有消息稱抖音所屬的字節(jié)跳動(dòng)將成為極兔的投資方，但傳出消息后字節(jié)跳動(dòng)和極兔雙方均對(duì)此表示否認(rèn)，并稱“消息不實(shí)”。而抖音和順豐的合作到底又有多深入，現(xiàn)在也還不得而知。

“興趣電商受時(shí)間和空間的限制相對(duì)較小，對(duì)平臺(tái)的履約能力沒(méi)有太高的要求?！币晃欢兑羯碳覍?duì)億邦動(dòng)力表示，抖音擅長(zhǎng)利用算法來(lái)發(fā)掘用戶的潛在需求，然而對(duì)于強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，且受空間限制的即時(shí)零售業(yè)務(wù)而言，抖音的興趣電商優(yōu)勢(shì)想要完全發(fā)揮出來(lái)或許并不容易。