結(jié)束了與萬科5年的合作后，貝殼找房（BEKE）的裝修生意在短短2年時(shí)間內(nèi)又打開了新的局面。
2020年，在萬鏈的基礎(chǔ)上，貝殼找房正式推出了全新家居服務(wù)平臺(tái)——被窩家裝。次年，貝殼“翻越第二座山”，斥資80億元收購(gòu)圣都家裝。今年，被窩家裝正式成為貝殼找房體系內(nèi)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，是后者“一體兩翼”(“一體”即二手和新房交易服務(wù)賽道，“兩翼”分別為家居家裝與租房）架構(gòu)中的“關(guān)鍵一翼”。
7月底，貝殼整裝家居北京大區(qū)京南大部總經(jīng)理陳海軍與媒體對(duì)話，剖析了萬億家裝行業(yè)痛點(diǎn)及被窩家裝如何構(gòu)建自身獨(dú)到之處，定義行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。
長(zhǎng)期以來，中國(guó)家裝服務(wù)行業(yè)存在流程復(fù)雜、信息不透明、用戶滿意度低等痛點(diǎn)。貝殼研究院曾在報(bào)告指出，家裝行業(yè)面臨的痛點(diǎn)包括行業(yè)集中度和企業(yè)效益“雙低”、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低、行業(yè)數(shù)字化水平較低、家裝服務(wù)者職業(yè)化程度低和消費(fèi)者體驗(yàn)不佳等。
面對(duì)家居行業(yè)重重藩籬，貝殼找房董事長(zhǎng)兼CEO彭永東認(rèn)為，這一行業(yè)亟待用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“重”度思維“重”做一次。
被窩家裝如何用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維解決行業(yè)痛點(diǎn)？
陳海軍解答稱，被窩家裝計(jì)劃下一步將重點(diǎn)圍繞五大基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)及三大核心功能持續(xù)完善升級(jí)，運(yùn)用VR、AI、AR、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智慧家裝，真正做到家裝服務(wù)可控，推動(dòng)家裝服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)化建設(shè)，帶動(dòng)家裝服務(wù)行業(yè)信息消費(fèi)升級(jí)。
這五大基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)為工人真考核、施工真可見、驗(yàn)收真整改、承諾真賠付和報(bào)價(jià)真透明。從這些平臺(tái)來看，貝殼確實(shí)利用很多新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)了家居行業(yè)“人、物、流程”的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。
例如，陳海軍介紹，通過對(duì)家裝科技及數(shù)字化能力的不斷深耕與探索，被窩推出HomeSaaS家裝家居系統(tǒng)。
HomeSaaS家裝家居系統(tǒng)，可使家裝專業(yè)人士能在同一個(gè)地方管理項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。該系統(tǒng)能捕捉銷售線索、管理客戶及供貨商關(guān)系、履行管理及支持功能、設(shè)計(jì)翻新計(jì)劃、簽約、安排付款、實(shí)施施工計(jì)劃和管理供應(yīng)鏈。
針對(duì)施工，被窩推出獨(dú)有的智慧工地。
在傳統(tǒng)家裝服務(wù)業(yè)，消費(fèi)者常因工作忙碌無法做到對(duì)于施工過程的全程管理。但被窩的智慧工地，可以實(shí)現(xiàn)全屋監(jiān)控覆蓋，對(duì)家裝現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)過程管理，消費(fèi)者可遠(yuǎn)程監(jiān)督整個(gè)裝修過程，對(duì)裝修進(jìn)度中的耗材、工藝、施工進(jìn)展等都可以做到自動(dòng)識(shí)別。
在“標(biāo)準(zhǔn)化施工”方面，陳海軍還說，被窩通過線上線下相融合的方式，吸引優(yōu)質(zhì)家裝品牌和個(gè)人設(shè)計(jì)師入駐，為用戶提供“以標(biāo)準(zhǔn)精工實(shí)現(xiàn)個(gè)性設(shè)計(jì)”的多元化家裝解決方案。2020年度被窩家裝平臺(tái)簽約總工404人，注冊(cè)工人5204人，營(yíng)收數(shù)億元。
為提升從業(yè)人員規(guī)范化程度，被窩家裝還開設(shè)精工學(xué)堂。根據(jù)貝殼找房提供的資料，精工學(xué)堂位于北京，占地2,000多平方米，擁有六個(gè)演講室及九個(gè)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室，專門為復(fù)制真實(shí)的住宅裝修現(xiàn)場(chǎng)而設(shè)計(jì)，為學(xué)員提供實(shí)用的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
培訓(xùn)課程旨在建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及提高整體服務(wù)質(zhì)量，乃為滿足整個(gè)家裝價(jià)值鏈的服務(wù)者的具體需求而定制的，其中包括線索顧問、客戶經(jīng)理、室內(nèi)設(shè)計(jì)師、測(cè)量師、工程師、總承包商及建筑工人。
那么，回歸到生意本質(zhì)，通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維賦能裝修行業(yè)能否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益呢？
貝殼2022年一季報(bào)顯示，該季度內(nèi)，貝殼家裝家居業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)54%，達(dá)到8.6億元。合同額同比增長(zhǎng)63%，季度簽約單數(shù)近6500單，同比增長(zhǎng)超50%，單均價(jià)同比增長(zhǎng)8%。