文|酒管財(cái)經(jīng)
編輯|阿鰍
最近，《酒管財(cái)經(jīng)》參加了一個(gè)酒店行業(yè)論壇，現(xiàn)場(chǎng)講到社交媒體、短視頻時(shí)，大家紛紛拿起手機(jī)拍照，一時(shí)激起了行業(yè)人的“痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)”。
以“快抖”、小紅書等為代表的短視頻、社交平臺(tái)在當(dāng)下依舊有各自的側(cè)重、流量?jī)?yōu)勢(shì)，各家酒店也都躍躍越試在短視頻上布局，其中不乏嘗盡了流量紅利，讓酒店火出圈，也有不少酒店仍在探索。
《酒管財(cái)經(jīng)》搜尋了酒店行業(yè)近百個(gè)抖音短視頻賬號(hào)，總結(jié)出了酒店做短視頻內(nèi)容的8個(gè)方向，看看拿到結(jié)果的短視頻都有哪些創(chuàng)作思路。
老板親自下場(chǎng)直播、帶貨
酒管公司的老板涉足短視頻領(lǐng)域的不在少數(shù)。但是最近，我發(fā)現(xiàn)秋果酒店創(chuàng)始人劉偉異?！皟?nèi)卷”，嘗試在直播間賣家鄉(xiāng)的特產(chǎn)土豆，還用帶有證書的1克拉鉆石當(dāng)做粉絲禮物。
不光是在室內(nèi)直播，劉偉還到湖北五峰的山上親子挖土豆，甚至還在視頻中，大口吃夏橙、做苞米粑粑、挖洋芋。其賬號(hào)“秋果偉哥開酒店”櫥窗中，涵蓋從土豆、茶葉、秭歸夏橙，再到不常見(jiàn)的蔬菜高山陽(yáng)荷元霍等72件商品。
有別以往講酒店，劉偉的這波接地氣的歸鄉(xiāng)賣貨操作，著實(shí)讓老板圈看到另外一種拓圈的可能。有人留言，“看著流口水，劉總來(lái)幾十斤?！?/p>
陌上酒店集團(tuán)創(chuàng)始人許述科則是通過(guò)短視頻，介紹酒店如何運(yùn)營(yíng)、投資加盟，以及酒店經(jīng)營(yíng)背后的思考路徑。
在行業(yè)圈外，我還看到一個(gè)做短視頻很拼的老板，知名企業(yè)咨詢公司華與華的華杉公開宣稱，公司的“壞人”分配區(qū)域時(shí)，把男廁分給他打掃，他提出要每周一打掃時(shí)，都要進(jìn)行直播。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，企業(yè)老板就是一個(gè)公司最大的IP，下場(chǎng)做直播、出鏡其實(shí)也是在為公司爭(zhēng)得流量以及機(jī)會(huì)。
利用周邊熱點(diǎn)為酒店打標(biāo)簽
最近在跟行業(yè)人交流時(shí)，有管理者告訴《酒管財(cái)經(jīng)》，酒店本身的功能、玩法有限，需要從周邊的熱點(diǎn)中去蹭熱度、找服務(wù)。
在抖音，我發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙的圣爵菲斯酒店就很會(huì)利用周邊熱點(diǎn)拍視頻，這家酒店緊鄰湖南衛(wèi)視，最近熱播的“浪姐3”的主角們也都是在這家酒店居住。
他們就利用湖南衛(wèi)視這一臨近的巨大流量池產(chǎn)出很多明星偶遇、明星同款賞景地等作為話題，就為酒店打上了“明星酒店”的標(biāo)簽印象。
前幾天我還去了趟長(zhǎng)沙，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)沙市區(qū)多家酒店都在利用當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅飲品“茶顏悅色”做服務(wù)，比如S漫瀾酒店推出每天下午3-6點(diǎn)可以免費(fèi)跑腿給酒店顧客代買飲品。免去顧客排隊(duì)的麻煩，自然讓顧客有種酒店很貼心的心理。
總結(jié)一下，除了酒店本身特有的功能、服務(wù)之外，與3-5公里的熱門餐飲、景點(diǎn)恰到好處的連接，也是為酒店增加流量、話題、貼標(biāo)簽的一種新方式。
城市的景點(diǎn)、熱點(diǎn)，就是酒店的關(guān)注點(diǎn)
錦江酒店的很多短視頻都是把地方的必去的景點(diǎn)進(jìn)行介紹，相當(dāng)于為顧客做了簡(jiǎn)單的旅游攻略，同時(shí)，再介紹景點(diǎn)周圍都有集團(tuán)旗下的酒店。
錦江旗下酒店在全國(guó)分布較多，一個(gè)官方賬號(hào)很難去介紹各品牌酒店的特色，把推薦游玩作為一條線，串聯(lián)起自家的酒店品牌，也是很多大型連鎖酒店集團(tuán)做短視頻的一種經(jīng)驗(yàn)借鑒。
簡(jiǎn)單總結(jié)，推薦游玩方式、景點(diǎn)降低了用戶直接劃走的幾率，巧妙地再去推酒店，就順理成章。
酒店“十萬(wàn)個(gè)為什么”系列
衛(wèi)生、安全問(wèn)題一直是住店顧客關(guān)注的焦點(diǎn)。
河南大河錦悅酒店的短視頻就推出了多個(gè)相關(guān)視頻，比如酒店衛(wèi)生顧客如何自檢？身份證丟了如何住酒店？酒店攝像頭如何排查？
他們的介紹方式是，“用紙巾檢查物品表面有沒(méi)有灰塵，床上被單有折痕，說(shuō)明大型熨燙機(jī)熨燙過(guò)”。
“東呈酒店旗艦店”這個(gè)賬號(hào)里，“酒店不賣酒為什么叫酒店？如何免費(fèi)升級(jí)房型？酒店浴室為什么是透明的？”都是普通大眾關(guān)注的話題。
早前很多酒店都拍過(guò)什么是酒店夜床服務(wù)，為很多不熟悉酒店術(shù)語(yǔ)的顧客，廣而告之了這一服務(wù)。
另外，像亞朵酒店的酒店“內(nèi)幕”大揭秘、山水大酒店的酒店“小秘密”短視頻系列，也都是站在外行人的角度，把行業(yè)的“秘密”告訴大家。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，人天生都有好奇心、了解行業(yè)“內(nèi)幕”的心理，以及知道“內(nèi)幕”獲得的爽感。這些同樣也是普通大眾自身話題積累、認(rèn)知“炫耀”的資本。
對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，顧客的某些顧慮如果坦誠(chéng)布公地去說(shuō)，也會(huì)獲得更多好感。
顧客痛點(diǎn)+酒店產(chǎn)品介紹
金陵飯店的官方賬號(hào)出過(guò)幾期用顧客之間的對(duì)話，拋出一個(gè)日常大家都會(huì)遇到的問(wèn)題，酒店再來(lái)解答這一疑問(wèn)。
比如，兩個(gè)公司白領(lǐng)對(duì)話：一個(gè)問(wèn)中午吃什么？另外一個(gè)回答，聽(tīng)說(shuō)金陵飯店推出的外賣，出餐只要20分鐘。然后鏡頭轉(zhuǎn)移，酒店來(lái)介紹外賣新品。
在比如，有人頭疼情人節(jié)在哪過(guò)，回答的人告訴他金陵飯店的西餐廳的特色，另外酒店順勢(shì)還會(huì)介紹下請(qǐng)客房、節(jié)日專屬布草，意在增加客單價(jià)、延伸服務(wù)。
總結(jié)，用客人熟悉的公司場(chǎng)景描述痛點(diǎn)，酒店來(lái)做解決方案，問(wèn)答+進(jìn)一步描述的形式，給人更多消費(fèi)理由。
不要再說(shuō)“大床房”，直接說(shuō)酒店哪能打卡
很少人會(huì)把酒店大床發(fā)到朋友圈，但去過(guò)高檔酒店的高級(jí)“發(fā)圈”方式是，在旋轉(zhuǎn)樓梯、城市最高餐廳、網(wǎng)紅走廊打過(guò)卡。
鄭州的CROSSING此拾酒店有條高贊視頻，用很多鏡頭展示酒店的時(shí)間沙漏、墻壁發(fā)光體、日落燈、各種藝術(shù)裝飾等可以打卡的地方，讓人覺(jué)得除了住宿以外，還可以有更多出片的地方。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，酒店之前標(biāo)榜的大床房、景觀落地窗已經(jīng)是吸客的前奏，決定下單的確是可以拍出高級(jí)感、告訴閨蜜我來(lái)過(guò)的打卡地。
利用劇情制造有趣跟話題
短視頻劇情具有代入感，也容易把沖突、有趣傳遞給顧客。
我留意到在抖音有著50萬(wàn)+粉絲的深圳寶利來(lái)國(guó)際大酒店，不少短視頻都是用劇情的方式來(lái)展現(xiàn)，讓人覺(jué)得曲折又有趣，還不忘把酒店的特色、服務(wù)融進(jìn)來(lái)。
他們的視頻讓觀者有種即便不在深圳，也有點(diǎn)關(guān)注的想法。
總結(jié)一下，劇情類短視頻更多是傳遞情緒，有趣搞笑、沖突理解、感動(dòng)淚目都是情緒的傳遞，也最能打動(dòng)人。
歡迎達(dá)人到酒店拍攝
近一年，我詢問(wèn)過(guò)很多同行，越來(lái)越多酒店開始讓一些探店達(dá)人前來(lái)拍攝。但也有部分酒店告訴我，只有入住酒店才能拍。
讓我印象深刻的是，長(zhǎng)沙的異國(guó)印象·悅酒店(長(zhǎng)沙步行街黃興廣場(chǎng)地鐵站店)發(fā)布了自身設(shè)計(jì)的口罩，引來(lái)很多本地探店達(dá)人的拍攝，而這家酒店也很配合拍攝，會(huì)介紹很多酒店亮點(diǎn)。
最近我在這家酒店拜訪時(shí)，前臺(tái)不停在跟來(lái)電顧客“道歉”——房間已滿。
總結(jié)，高冷是一類活法，擁抱大眾接受達(dá)人的二次傳播也是一種低成本拓圈的策略。
全文總結(jié)
流量在哪里，我們就去哪里。
當(dāng)下，短視頻是讓酒店獲取流量的有利途徑，但并非是簡(jiǎn)單的圖片+音樂(lè)就能獲客，背后是各種有趣、有料、創(chuàng)新服務(wù)的表達(dá)。
做短視頻不一定都能轉(zhuǎn)化，但不做永遠(yuǎn)沒(méi)有占位。
好生意都在生意之外。營(yíng)收好的酒店，房餐會(huì)+特色服務(wù)只是基本配置，對(duì)消費(fèi)迭代的洞察、對(duì)外合作開放的心態(tài)、跨圈做服務(wù)等都是酒店“不足為外人道也”的高級(jí)操作。
短視頻看似只是畫面的傳達(dá)，每一個(gè)畫面都是酒店的門面。
統(tǒng)籌丨勞殿