記者 | 黃昱
編輯 | 彭飛
“您給萬物云的科技水平打多少分？”
“來之前我以為至少可以有80分，剛來時發(fā)現(xiàn)只有50分，來了一年后可以有68分，到今年底爭取干到75分?！?/span>
6月15日午后，萬物云管理合伙人及首席科學家丁險峰在萬物云深圳總部接受了界面新聞專訪，他表示，剛來萬物云感覺物業(yè)企業(yè)的科技水平和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不能比。但讓他欣喜的是，其希望利用空間科技改造物業(yè)的初衷有所實現(xiàn)。
去年7月加入萬物云之前，丁險峰是阿里云首席智聯(lián)網(wǎng)科學家，在物聯(lián)網(wǎng)與人工智能領域有著近20年的經(jīng)驗。這樣一位頂尖的技術人才之所以愿意來到萬物云，一方面是給了他用武之地，另一方面是感受到萬物云管理層有決心要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。
站在深圳坂田蝶城的“大腦”，丁險峰描繪了一幅智慧社區(qū)的美好愿景：在物聯(lián)網(wǎng)的支撐下，這里的住戶將擁有一個美團版的萬能工匠，各種服務需求都可以在30分鐘內(nèi)得到響應。
然而，理想與現(xiàn)實之間終究存在一定差距，擺在丁險峰面前的挑戰(zhàn)仍舊不小。
理想
“隨著勞動力紅利的消失，物業(yè)管理行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級是一個不可避免的方向。”
丁險峰指出，數(shù)字化就是要降本增效，體現(xiàn)在物企考核中則是兩件事，一個是滿意度，另一個則是毛利率。但滿意度提升的同時成本要下降是兩難的事情，在物業(yè)服務行業(yè)過去發(fā)展的近30年里，或許已經(jīng)找不到新的思路了，而這就是數(shù)字化要解決的問題。
物管行業(yè)的變革需求給了物聯(lián)網(wǎng)技術絕佳的應用場景，這是促使丁險峰愿意從阿里云來到萬物云的重要原因。
丁險峰在哈爾濱工程大學取得電子工程相關學士和碩士學位，后考上了中科院的博士研究生，從事“模式識別和智能系統(tǒng)”研究。2000年初來到美國亞利桑那州立大學，開展傳感器領域的博士后研究。
在美國工作14年，丁險峰先后出任博世公司傳感器應用工程經(jīng)理和英特爾公司傳感器系統(tǒng)主任架構師?；貒?，丁險峰先后在國內(nèi)頂尖的科技公司華為和阿里任職。
作為阿里云副總裁和智聯(lián)網(wǎng)首席科學家，丁險峰主持智能物聯(lián)網(wǎng)建設。丁險峰介紹稱：“整個阿里的IOT技術體系（物聯(lián)網(wǎng)）都由我負責，包括菜鳥、釘釘?shù)鹊绕脚_的物聯(lián)網(wǎng)，我非常了解勞動密集型公司的基于物聯(lián)網(wǎng)的軟件架構和運營體系。”
傳統(tǒng)物管企業(yè)有挖角高科技人才的迫切性，于是萬物云主動找上了丁險峰。
加入萬物云前，丁險峰需要知道這是否是一家決心進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司。他表示，在和萬物云CEO朱保全交流時，發(fā)現(xiàn)朱保全有兩個顯著特征，一個是他確實是想做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，另一個是有很強的牽引傳統(tǒng)行業(yè)人員向數(shù)字化轉(zhuǎn)進的能力。
萬物云是較早一批開啟科技化探索的企業(yè)。據(jù)丁險峰介紹，萬物云自2015年開始就在數(shù)字化方面不斷加大投入，每年的投入以億元為單位。
2020年10月，萬科物業(yè)進行了一次大變革，正式更名為萬物云空間科技服務有限公司。不過萬物云不是云計算或者云服務，而是定位空間科技服務商，將科技化、平臺化作為公司發(fā)展的方向，這也是行業(yè)未來發(fā)展的大趨勢。
在萬物云設想的空間科技服務中，從城市到園區(qū)，從寫字樓到家，皆為空間。在空間里的設施、設備、資產(chǎn)、人及商業(yè)活動皆可通過技術（Tech）連接。從線下到線上，萬物云希望編織出物業(yè)行業(yè)的第一張產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
不過，丁險峰也指出，萬物云過去搭建的技術呈點狀分布，不是串聯(lián)在一起的，缺乏系統(tǒng)的方案，這也是物業(yè)企業(yè)做科技的普遍痛點。丁險峰到來之后做的主要工作就是，為萬物云的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級搭建一套成體系的方案，包括軟件加硬件設備方案、運營方案、考核方案、組織變革方案和流程變革方案。
化蝶
上述五個方面的轉(zhuǎn)型升級方案共同組成了萬物云數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。
丁險峰指出，目前萬物云的科技水平大概可以達到68分，算是及格了。至此，技術方面的頂層設計初步目標基本達成，接下來6個多月主要以運營檢驗科技的實效，產(chǎn)品經(jīng)理要深入一線。從而把四保一服的軟件打磨到80%以上的可用度。
對于物聯(lián)網(wǎng)的鋪設和運營場景，萬物云早已有了比較清晰的思路。
2021年，萬物云提出了“街道戰(zhàn)略”，也就是基于其在住宅物業(yè)、商寫物業(yè)、城市物業(yè)以及遠程運營的能力，將圍繞一條街道內(nèi)服務者可達的20-30分鐘服務圈，打造一個高濃度、高效率服務網(wǎng)絡，這個服務圈被稱為“蝶城”（Onewo Town）。
萬物云資深蝶城運維專家聶朵介紹稱，蝶城是萬物云今年最重要的一項戰(zhàn)略工作，經(jīng)過多年實踐經(jīng)驗來看，在物業(yè)行業(yè)超過一定服務半徑的兩個項目之間幾乎是沒有規(guī)模效應的。
在4月遞交的上市招股書中，萬物云也首次將這一戰(zhàn)略命名為“萬物云街道”模式，并解釋稱這一模式是基于街道的濃度布局實現(xiàn)“開源節(jié)流”，通過遠程運營以及混合服務提升空間效率。
萬物云在招股書中稱，未來IPO所募得資金一部分將投入于為在選定街道打造獨特的高濃度智慧服務街區(qū)，通過提高區(qū)域內(nèi)在管項目達到“高濃度”。萬物云目前選擇了最有潛力街道3400條，作為主攻目標。
朱保全透露，在這3400條街道中萬物云進一步聚焦其中數(shù)百個，盡快完成蝶城建設。
為了在蝶城搭建完善的服務網(wǎng)絡，萬物云需要在這個服務圈內(nèi)建設數(shù)字化基礎設施、建設服務者配套公共設施以及配置機械設備與任務調(diào)度平臺。深圳坂田就是萬物云今年首批構建蝶城的試點之一，也是當前對外展示的窗口。
丁險峰表示，搭建社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)需要大量的視頻+邊緣計算能力+AI，坂田蝶城現(xiàn)在每個項目大概需要3000多個攝像頭，涉及的底層技術是要比其他市面主流的生活服務電商要復雜更多，這些電商平臺一般只需要移動互聯(lián)網(wǎng)的技術，手機+云就行了。
在坂田蝶城之中，通過前端部署感知硬件，可以及時捕捉到一線異常變動，如設備異常、垃圾桶滿溢等。異常時的警告直接傳回街區(qū)E控中心，也就是蝶城的“大腦”，可以就近調(diào)度維修人員處理，通過智能+人工的調(diào)度方式達到最優(yōu)的事人匹配。
未來
未來3-5年，萬物云計劃建設至少300個的蝶城。與此同時，在朱保全的設想中，每一個蝶城預計會形成可觀的營收，而這個community shared service（濃度區(qū)域共享服務）會形成更有趣的邊際效率。
基礎物業(yè)服務收入和增值服務收入，這是物管行業(yè)公認的兩大主要收入來源。但在物業(yè)公司轉(zhuǎn)型為科技公司的暢想中，還有更多的商業(yè)模式被納入規(guī)劃。
過去，貝殼找房一直是萬物云對標的對象。朱保全曾強調(diào)，萬物云與其他物業(yè)公司不再是競爭關系而是合作關系，通過搭建的睿聯(lián)盟合作平臺為合作企業(yè)提供科技賦能，同時可能還會投一些物業(yè)公司，這些物業(yè)公司購買萬物云的科技服務。
“埃森哲咨詢（ACN）為中小物業(yè)提供服務，我們輸出BpaaS（物業(yè)作業(yè)軟件）就很像ACN?！?/span>
AIoT(人工智能物聯(lián)網(wǎng))及BpaaS解決方案服務已為萬物云帶來收入。萬物云招股書數(shù)據(jù)顯示，在2021年237.05億元的總收入中，住宅服務、商企服務、城市服務的占比分別為47.9%、22.4%、1.4%，AIoT及BPaaS解決方案服務的占比則為7.8%，其它為增值服務等收入。
丁險峰如今則將萬物云的商業(yè)模式描述成美團版的服務電商，基于物聯(lián)網(wǎng)的強調(diào)度能力在30分鐘內(nèi)將服務送上門，蝶城內(nèi)用戶可以通過萬物云開發(fā)的“住這兒”APP選擇服務，相當于一個“本地生活寶”。
“住這兒”APP不僅能提供送水、維修等到家服務，還能連接用戶和商家，幫助蝶城內(nèi)的小商家拉流推廣，乃至給商家提供商鋪買賣代理服務等等。然而，要想成為一個成熟的美團版服務類電商，萬物云物聯(lián)網(wǎng)的調(diào)度能力還要進一步加強。
丁險峰認為，坂田蝶城在物聯(lián)網(wǎng)這一塊目前已經(jīng)可以拿到68分，接下來首先要通過運營把“住這兒”的平臺流量繼續(xù)做大，“住這兒”在坂田蝶城的日活量是1萬，爭取做到10萬+的日活量；其次要引入更多的服務商；第三就是讓調(diào)度越來越順暢。
對線上用戶平臺的搭建，不少物業(yè)公司憧憬已久。“國內(nèi)物業(yè)第一股”彩生活就曾希望通過互聯(lián)網(wǎng)打造一個聚集衣、食、住、行、娛、購、游等商戶資源的平臺，但最后以失敗告終。
物業(yè)行業(yè)具有鮮明的服務業(yè)特征，萬物云CEO朱保全就曾多次強調(diào)行業(yè)的民生屬性，并且強調(diào)客戶的滿意度和信任才是行業(yè)發(fā)展的真正動力。
如今技術從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向物聯(lián)網(wǎng)，物管公司的“平臺化”夢能否真正推動行業(yè)的發(fā)展還需時間來驗證，而一家企業(yè)的社會價值也同樣需要萬物云來平衡。