記者 | 曾仰琳

晉商消費(fèi)金融因消費(fèi)者保護(hù)問題被監(jiān)管通報(bào)。

6月2日，界面新聞從山西銀保監(jiān)局官網(wǎng)獲悉，晉商消費(fèi)金融因違反《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》被監(jiān)管通報(bào)點(diǎn)名。

界面新聞?chuàng)▓?bào)梳理，晉商消費(fèi)金融存在三項(xiàng)違規(guī)問題：一是未按規(guī)定公布投訴流程、投訴電話；二是未按規(guī)定告知投訴人投訴處理相關(guān)決定；三是未按規(guī)定保留告知投訴人處理決定相關(guān)證明資料。

對于通報(bào)問題的整改落實(shí)情況，界面新聞聯(lián)系了晉商消費(fèi)金融公司相關(guān)人士，截至發(fā)稿前未獲得回應(yīng)。

此次通報(bào)暴露出晉商消費(fèi)金融在消費(fèi)者保護(hù)方面的“短板”。就在一年前，晉商消費(fèi)金融就曾因用戶征信報(bào)告出現(xiàn)侮辱性字眼引發(fā)輿論關(guān)注。2021年5月，因用戶的個(gè)人征信報(bào)告出現(xiàn)“專業(yè)做雞十年”的字眼，晉商消費(fèi)金融兩度被人民銀行太原中心支行約談。

人民銀行太原中心支行在首次約談晉商消費(fèi)金融時(shí)，要求其依法核查情況，對錯(cuò)誤信息立即予以更正，并做好與客戶的溝通，維護(hù)客戶合法權(quán)益。在第二次約談時(shí)，人民銀行太原中心支行在重申監(jiān)管意見的基礎(chǔ)上，嚴(yán)肅提出后續(xù)整改要求的三點(diǎn)要求：

一是要深刻反思事件經(jīng)過，主動(dòng)回應(yīng)客戶訴求，消除不良影響；二是要深入調(diào)查事件原因，嚴(yán)肅追責(zé)；三是要全面梳理內(nèi)部工作流程，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理，切實(shí)履行征信信息采集報(bào)送主體責(zé)任，保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

不久后，晉商消費(fèi)金融在官網(wǎng)發(fā)布聲明稱，“因我公司在采集房女士信用報(bào)告相關(guān)信息時(shí)，審核把關(guān)不嚴(yán)，給房女士帶來諸多困擾，為此我們鄭重致歉。今后，我公司將進(jìn)一步嚴(yán)格客戶信息審核，依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。”

今年3月，晉商消費(fèi)金融因“未按規(guī)定將異議處理結(jié)果書面答復(fù)異議人”“未準(zhǔn)確報(bào)送個(gè)人信用信息”等，被人民銀行太原中心支行罰款49萬元。

因“對晉商消費(fèi)金融未按規(guī)定將異議處理結(jié)果書面答復(fù)異議人的違法行為負(fù)有責(zé)任”，時(shí)任晉商消費(fèi)金融山西運(yùn)營中心總經(jīng)理王貝貝、時(shí)任晉商消費(fèi)金融聯(lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)人王越分別被罰款3萬元。

公開資料顯示，晉商消費(fèi)金融成立于2016年2月，由晉商銀行（持股比例40%）聯(lián)合奇虎360旗下北京奇飛翔藝商務(wù)咨詢有限公司（持股比例25%）、A股上市公司宇信科技旗下天津宇信易誠科技有限公司（持股比例20%）、山西華宇商業(yè)發(fā)展股份有限公司（持股比例8%）及山西美特好連鎖超市股份有限公司（7%）共同出資成立，總部在山西太原，注冊資本為5億元。

據(jù)宇信科技財(cái)報(bào)披露，2021年，晉商消費(fèi)金融凈利潤為0.61億元，同比增長13%；營業(yè)收入5.50億元，同比增長0.7%。截至2021年末，該公司總資產(chǎn)為78.91億元，較上年末增長14.1%。