文|最話FunTalk 王芳潔
編輯|楊羽
去年5月20號(hào),聽到左暉的消息時(shí),我正在一家在線教育公司打工。因?yàn)橐恍┍娝苤脑颍菚r(shí)候公司正在進(jìn)行一波大裁員。作為過來人,我的體會(huì)是,對(duì)于公司的管理層來說,裁員這事的痛苦程度,是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于業(yè)務(wù)下滑的。因?yàn)榈冉Y(jié)果發(fā)生的時(shí)候,后者往往只是幾個(gè)數(shù)字,很抽象,咬咬牙就能翻篇。但裁員的體驗(yàn)可太具體,太微觀了。
沒想到,今年的5月20號(hào),貝殼也在經(jīng)歷這種痛苦。整個(gè)公司都在進(jìn)行規(guī)模不小的組織調(diào)整和人員優(yōu)化。市場(chǎng)上傳言的比例很高,有的甚至能達(dá)到30%~50%,但據(jù)我所知,整體比例沒有那么高。
不過無論如何,在很多人看來,這家公司的命運(yùn)在過去一年,拐了個(gè)大彎,處在一種極小概率發(fā)生的“雙失狀態(tài)”,失去了創(chuàng)始人,也失去了光環(huán)。
很多人為貝殼的變化感到惋惜,甚至是痛心。那個(gè)中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的成功樣本,商業(yè)社會(huì)里的神奇動(dòng)物去哪兒了?
是啊,它去哪兒了呢?
吳曉波曾經(jīng)有一本很暢銷的書,叫做《水大魚大》,講的是在2008~2018年間,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮席卷下,中國(guó)的很多公司處在一種富氧環(huán)境里,它們迅速長(zhǎng)大。今天,我們恐怕要試著去習(xí)慣一些變化。在未來的一段時(shí)間里,大魚們游的沒那么快了,因?yàn)樗沫h(huán)境的改變,它們甚至還會(huì)瘦一點(diǎn)身。
這讓我想起了,大概三年前,曾經(jīng)對(duì)左暉做過一次專訪。那一次,我想盡量捕捉這家公司的高潮時(shí)刻,覺得這會(huì)串成一個(gè)好故事。但他卻對(duì)我說,“從媒體的角度出發(fā),人們總愿意去尋找商業(yè)上的嗨點(diǎn)。但一個(gè)組織不可能永遠(yuǎn)處于高潮,如果你要追求這件事,那是非常不靠譜的?!?/p>
你可以把這句話當(dāng)作一個(gè)預(yù)言,但我知道,左暉的意思是說,它是一個(gè)常態(tài)。
01
其實(shí),就已經(jīng)公告的數(shù)據(jù)來看,貝殼的日子并沒有那么差。2021年,全國(guó)商品房成交量維持在了近18萬億的歷史高位,在這樣的背景下,貝殼的總交易額甚至創(chuàng)了歷史新高,達(dá)到近4萬億,同比增長(zhǎng)10.1%。
但業(yè)內(nèi)人士都知道,這是因?yàn)槿ツ晟习肽?,整個(gè)市場(chǎng)處在最近幾年的最佳狀態(tài),一位北京的代理商告訴我,3~6月,公司每個(gè)月都能超額完成銷售計(jì)劃。
實(shí)際上,去年下半年的情況是非常差的,很多地產(chǎn)公司的成交額都出現(xiàn)了斷崖式下跌,而存量房的交易也同比下滑了40%。于是一中和, 2021年的房地產(chǎn)市場(chǎng)就呈現(xiàn)了“一半是海水,一半是火焰?!?/p>
海水也蔓延到了今年。此刻,貝殼的一季報(bào)還沒有出來,但不用懷疑,數(shù)據(jù)一定不怎么好看。因?yàn)榍叭齻€(gè)月,市場(chǎng)實(shí)在太冷了。而貝殼是中國(guó)最大的房產(chǎn)交易和服務(wù)平臺(tái),它不可能不和市場(chǎng)同頻。
二季度的情況,應(yīng)該也不會(huì)好了,一方面雖然各種放松樓市調(diào)控的政策正在陸續(xù)出臺(tái),但市場(chǎng)信心的恢復(fù)還要一段時(shí)間,另一方面,受疫情影響,上海、北京等多地都處在封控或者管控的狀態(tài)里,即使消費(fèi)者想買房子也很難。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截至5月13日,已公布銷售業(yè)績(jī)的頭部房企,銷售額幾乎全部呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),其中,至少有18家房企4月份的銷售額出現(xiàn)腰斬,同比下降超過50%。
這就是當(dāng)下貝殼面臨的市場(chǎng)環(huán)境。
所以,當(dāng)2021年底,貝殼宣布進(jìn)行“一體兩翼”的戰(zhàn)略升級(jí)時(shí),很多人覺得這是基于市場(chǎng)驟變下的戰(zhàn)略逃逸。當(dāng)然,也有人覺得,就算逃逸,是不是也跑晚了一點(diǎn)?通常來說,公司的戰(zhàn)略布局應(yīng)當(dāng)早于市場(chǎng)。
所謂一體,指的是房地產(chǎn)交易業(yè)務(wù)、“兩翼”則分別是家居家裝業(yè)務(wù)和普惠租賃業(yè)務(wù),都處在房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)的下游。
很多人不了解的是,往下游走這件事,貝殼早在2008年就已經(jīng)想好了。
那年,左暉曾聘請(qǐng)IBM來為鏈家(貝殼的前身)作戰(zhàn)略咨詢,而彭永東就是那次的咨詢團(tuán)隊(duì)成員。當(dāng)時(shí),彭永東等人給出的方案是收費(fèi)站模式,即交易服務(wù)相當(dāng)于整個(gè)房產(chǎn)鏈條中收費(fèi)站,上下游都得從這經(jīng)過。而作為交易服務(wù)商,理論上既能向上突破,也可以向下延伸。由于考慮到上游的開發(fā)業(yè)務(wù)模型與鏈家不是很搭,當(dāng)時(shí)大家就決定要往下走,成為大居住產(chǎn)業(yè)的服務(wù)商。
不能不說,這是一份很有野心的戰(zhàn)略規(guī)劃?;邶嫶蟮娜丝诨鶖?shù),中國(guó)的居住市場(chǎng)是全球最大的市場(chǎng)。根據(jù)灼識(shí)咨詢報(bào)告,按總交易額計(jì)算,中國(guó)居住市場(chǎng)規(guī)模在2021年達(dá)到人民幣39.6萬億元,預(yù)計(jì)到2026年增長(zhǎng)至人民幣55.7萬億元,復(fù)合年增長(zhǎng)率為7.1%。
但在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里,鏈家其實(shí)并沒有實(shí)質(zhì)性展開對(duì)下游業(yè)務(wù)的探索。這是因?yàn)?,在這家公司的to do list里,第一件事是往線上走。在當(dāng)時(shí)的鏈家內(nèi)部,曾經(jīng)頻繁討論過一個(gè)話題,誰能干掉鏈家,最后大家達(dá)成共識(shí),線上將打敗線下。于是,彭永東被留在了鏈家,負(fù)責(zé)鏈家網(wǎng)從0到1的搭建。
現(xiàn)在回頭來看,房產(chǎn)交易的O2O浪潮是在2014年前后形成的,只是那一撥,挾線上流量以令諸侯的平臺(tái)還是搜房,但因?yàn)殒溂矣墟溂揖W(wǎng),成為了唯一有流量自主權(quán)的中介公司。
經(jīng)此一役,鏈家成為了中介公司互聯(lián)網(wǎng)化的佼佼者,從而為日后成為中介行業(yè)老大奠定了基礎(chǔ)。2015年,鏈家開始全國(guó)擴(kuò)張,一年就完成了11筆并購(gòu)交易。它陸續(xù)收購(gòu)的中介品牌包括上海德佑、深圳中聯(lián)、成都伊誠(chéng)等,很快便做到了全國(guó)第一。
2017年4月,鏈家的管理層認(rèn)為,全面線上化的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。那時(shí),作為鏈家網(wǎng)負(fù)責(zé)人的彭永東,成為了整個(gè)線上戰(zhàn)略的負(fù)責(zé)人。因?yàn)樯眢w等各方面原因,左暉可能是中國(guó)最早布局職業(yè)經(jīng)理人接班計(jì)劃的企業(yè)家,他很早就將名下產(chǎn)業(yè)分為三部分,一部分是中介業(yè)務(wù),由彭永東帶隊(duì),一部分是租賃業(yè)務(wù),由熊林帶隊(duì),一部分是資管業(yè)務(wù),由陶紅兵帶隊(duì)。至少五年時(shí)間里,他充分授權(quán),在這幾家公司里,甚至都沒有辦公室。
至于為什么把貝殼交給彭永東,左暉曾經(jīng)說過,彭永東不是選出來的,而是自己跑出來的。但在2019年的那次采訪中,他對(duì)我說,覺得彭永東具有很強(qiáng)的抽象思維能力。說實(shí)話,當(dāng)時(shí),我并不理解這句話,直到自己參與到公司管理當(dāng)中,才知道把問題抽象有多重要。只有這樣,一家公司才懂得歸因,然后找到正確的道路,避免踏入同一條河流。
出于謹(jǐn)慎,彭永東決定先打磨一年。2017年,他選了鄭州、徐州等城市,采取了各種各樣的方式來試驗(yàn),有的地方是純輕資產(chǎn)模式,有的地方是輕重結(jié)合。次年4月末,貝殼正式上線。
十幾天后,也就是當(dāng)年的5月17日上午,彭永東把鏈家的城市總經(jīng)理全部叫到了福道大廈(貝殼總部所在地)的一樓,要求大家在下午6點(diǎn)前給一個(gè)結(jié)果,是繼續(xù)待在鏈家,還是來貝殼。八小時(shí)之后,他得到了答案,28個(gè)城市總經(jīng)理來了23個(gè),600個(gè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)來了400個(gè)。在之后的兩天里,所有這423人,全部調(diào)整到位。直至當(dāng)年的6月1日,鏈家全國(guó)共有19281人投奔貝殼。
這些變化令人震撼,仿佛一個(gè)龐然大物突然浮出水面,它幾乎沒有給外界緩沖的時(shí)間,就像非洲大草原上的獵豹,在采取行動(dòng)前付出巨大的耐心,然后——畢其功于一役。
這應(yīng)該就是這家公司的風(fēng)格,其實(shí)家裝家居業(yè)務(wù)的發(fā)展節(jié)奏也差不多,早在兩年多以前,貝殼就已經(jīng)開始了相關(guān)的探索,但直到2021年,這個(gè)戰(zhàn)略才真正的浮出水面。
02
伴隨著戰(zhàn)略調(diào)整,從去年下半年至今,貝殼進(jìn)行了人員優(yōu)化。外界比較普遍的說法是,共進(jìn)行了幾輪裁員。但幾位貝殼的員工都給我傳遞了這樣的信息,并不存在幾輪的說法,調(diào)整始終存在,無論是在平臺(tái)還是在城市——老左離開之后,彭永東帶隊(duì)一直在打磨戰(zhàn)略與組織重心。
據(jù)說,貝殼高層內(nèi)部曾經(jīng)有過討論:最核心的目標(biāo)是,根據(jù)今天第一賽道的實(shí)際情況,同時(shí)著眼未來建組織,來重新排布中后臺(tái)職能體系,大幅度的對(duì)一線運(yùn)營(yíng)的支持效率,提升組織健康強(qiáng)壯程度,實(shí)現(xiàn)降本增效、改善經(jīng)營(yíng)。
房屋交易當(dāng)然還是貝殼的第一賽道,但在目前的市場(chǎng)情況之下,人員的縮減即使不主動(dòng)開展,也會(huì)自然發(fā)生。因?yàn)橐痪€經(jīng)紀(jì)人的大部分收入來自于傭金提成,一旦交易減少,或者像上海那樣的極端情況,經(jīng)紀(jì)人的收入就會(huì)銳減。
實(shí)際上,從2021年下半年開始,整個(gè)中介行業(yè)都處在收縮狀態(tài),具體表現(xiàn)為門店關(guān)閉,經(jīng)紀(jì)人離職,從去年的數(shù)據(jù)來看,貝殼經(jīng)紀(jì)人的流失率小于全行業(yè),但截至當(dāng)年末,這家公司的員工規(guī)模還是出現(xiàn)了同比下降。當(dāng)然,經(jīng)過了今年的主動(dòng)裁員,貝殼的員工數(shù)量會(huì)進(jìn)一步減少,可能會(huì)回到2019年,上市前的水平。
據(jù)了解,這一輪的優(yōu)化重點(diǎn)正是房屋交易事業(yè)群,該事業(yè)群由COO徐萬剛負(fù)責(zé),尤其是COO線總部,進(jìn)行了一輪組織調(diào)整,包含多個(gè)中心的撤并、增設(shè)等,同時(shí)各省區(qū)的組織架構(gòu)也根據(jù)各自發(fā)展情況進(jìn)行組織精簡(jiǎn)與項(xiàng)目聚焦。
可能很少有人意識(shí)到,從貝殼的底層邏輯出發(fā),這一天遲早會(huì)來臨,只是外部市場(chǎng)的變化,讓這個(gè)臨界點(diǎn)被提前了。
貝殼是一家基于房地產(chǎn)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司,對(duì)于用戶來說,它是一家同時(shí)提供信息和交易服務(wù)的O2O平臺(tái),對(duì)于經(jīng)紀(jì)人來說,它是一個(gè)基于ACN網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)合作平臺(tái)。因此,隨著體系的搭建,貝殼具備了三個(gè)特征,第一,它是中國(guó)最大的房產(chǎn)聚合流量平臺(tái);第二,它已經(jīng)將整個(gè)房產(chǎn)鏈條抽象化和數(shù)字化,進(jìn)而形成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);第三,通過流程拆解,它建立了整個(gè)中介行業(yè)的合作機(jī)制。
以上三個(gè)特征其實(shí)都導(dǎo)向了一個(gè)結(jié)果,即房屋交易服務(wù)的效率被大幅提高。那么,在市場(chǎng)總量不再上行的背景下,隨著人效比的提高,總有一天,貝殼平臺(tái)上的中介人員會(huì)縮減。而基于這一點(diǎn),中后臺(tái)服務(wù)人員減少也順理成章。
當(dāng)然,沒有人愿意成為那個(gè)被縮減的人,盡管這家公司提供了比互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)平均水平略好的離職政策,在“N+1”的基礎(chǔ)上,還提供一個(gè)月左右的過渡期,并且年假也可以正常休。
有一些現(xiàn)實(shí)原因令大家難與公司共情,比如整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在面臨多重挑戰(zhàn),就業(yè)市場(chǎng)的情況也比較嚴(yán)峻,而貝殼并不是那種沒有為冬天作準(zhǔn)備的公司。
相反,貝殼的冬衣還很厚實(shí),及至2021年末,公司賬上還有561個(gè)億。這是因?yàn)檫@家公司體驗(yàn)過現(xiàn)金流極度緊張的痛苦。早在2008年,因?yàn)槿蚪鹑谖C(jī),中國(guó)樓市也曾經(jīng)歷過一次大幅震蕩。那時(shí),鏈家還只是一家偏安于北京的地方中介,賬上只有五六千萬現(xiàn)金,但月耗基本要一千萬元。也就是從那時(shí)開始,“保守的現(xiàn)金流政策,把儲(chǔ)備做厚一點(diǎn)”就成了這家公司的長(zhǎng)期策略。
所以,人們難免會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問,為什么不把人都留下來,哪怕市場(chǎng)變小了,每個(gè)人可以少干一點(diǎn)活。
但據(jù)我觀察,職場(chǎng)是一個(gè)典型的“三個(gè)和尚沒水吃”的場(chǎng)景,人多活少,帶來的副產(chǎn)品往往不是閑,而是卷。這時(shí)候,無效的勞動(dòng)、冗余的流程和裝模作樣的加班競(jìng)賽會(huì)接踵而來。所以,理論物理學(xué)家杰弗里·韋斯特在《規(guī)?!芬粫嘘U明,公司的發(fā)展過程中,熵增是規(guī)模的副產(chǎn)物,隨著人員的臃腫,公司的活力將會(huì)喪失。
據(jù)說,當(dāng)決定了這一次裁員時(shí),貝殼內(nèi)部的共識(shí)是 “裁的不是人,是事,裁的不是團(tuán)隊(duì),裁的是卷?!?/p>
03
客觀而言,在這次的調(diào)整過程中,貝殼呈現(xiàn)出了比較大的振幅。這是因?yàn)?,?dāng)這家公司主動(dòng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)出清時(shí),剛好碰上了外部環(huán)境的變化。于是,振幅被疊加了。
其實(shí)每家公司的發(fā)展過程,也是風(fēng)險(xiǎn)的積累過程。例如,那些中概股科技公司,通常都會(huì)在上市的頭兩年里對(duì)未來過于樂觀,招了太多人,做了太多事。這就是大公司病。
所以,每隔一段時(shí)間,聰明的公司總要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作一次出清,例如砍掉一些業(yè)務(wù),裁掉一些人,但組織的張力也會(huì)階段性放大。這時(shí)候,如果外部環(huán)境比較平穩(wěn),會(huì)很快把這些張力吸收掉,一切歸于平靜。
就這方面而言,貝殼的運(yùn)氣確實(shí)不太好,它面臨的外部環(huán)境實(shí)在太動(dòng)蕩了。一方面,房地產(chǎn)市場(chǎng)正在劇烈調(diào)整,一方面, 2021年中美PCAOB監(jiān)管沖突又引發(fā)了投資人對(duì)中概股的非理性拋售。過去一年多里,貝殼的股價(jià)下跌了約80%,在此期間,做空機(jī)構(gòu)渾水還發(fā)布了針對(duì)貝殼的做空?qǐng)?bào)告。
4月21日美國(guó)證券交易委員會(huì)將包括貝殼在內(nèi)的多家中概股公司納入預(yù)摘牌名單(Provisional list of issuers identified under the HFCAA),截止目前,貝殼已經(jīng)和其他眾多中概股一樣列入確定退市名單(Conlusive list of issuers identified under the HFCAA)。
但令人意外的是,5月11日,貝殼就在港交所掛牌上市了,成為首家在上市時(shí)以介紹方式+雙重主要上市回香港的中概股。
這樣的資本動(dòng)作當(dāng)然不可能在短短20天里完成。一位參與貝殼IR工作的人告訴我,早在貝殼IPO一周年(2021年8月12日)當(dāng)天下午,彭永東等貝殼高管就已經(jīng)決定要回港上市,項(xiàng)目?jī)?nèi)部代號(hào)“鳳凰”。2022年的大年三十,貝殼正式密交,同一天還發(fā)布了針對(duì)渾水做空?qǐng)?bào)告的調(diào)查結(jié)果。今年五一節(jié)期間,貝殼完成了公開交表。
這又讓我想起了貝殼出水的那段時(shí)間,一個(gè)組織的發(fā)展其實(shí)是線性的,而外界總是習(xí)慣于去捕捉某一點(diǎn),然后再去強(qiáng)行地定義它,是High點(diǎn),或是Low點(diǎn)。
而事實(shí)上,就像左暉說的那樣,“沒有一個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)在嗨點(diǎn)”。