文|Tech星球 王琳
5月11日，貝殼找房（以下簡稱貝殼）登錄港股，在大形勢不好的當(dāng)下，截至美股收盤，股價(jià)收漲4.05%至11.83美元。
不過，貝殼員工沒心思感受這種喜悅，他們更擔(dān)心的是，這波裁員會不會輪到自己。
完成云敲鐘儀式的貝殼執(zhí)行董事、COO（首席運(yùn)營官）徐萬剛（內(nèi)部稱之為阿甘）在當(dāng)天下午開啟了一場長達(dá)2個(gè)多小時(shí)的線上會議。COO線是貝殼內(nèi)部人員最龐大的部門，它包括龐大的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)相關(guān)的職能崗。
不過，這次會議是面向COO線總部的干部，總部普通員工可以選擇在線上聽。面對持續(xù)不斷的裁員消息，徐萬剛以自己極其認(rèn)同的稻盛經(jīng)營哲學(xué)為例子，表明了自己的態(tài)度。
2010年，稻盛和夫接手了破產(chǎn)重整的日航。2009年，日航虧損營收14825億元，虧損1328億日元，稻盛和夫接手一年后，便實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營奇跡——2010年，營收下降的時(shí)候，日航實(shí)現(xiàn)了利潤卻高達(dá)1884億日元，比利潤最高峰時(shí)的2007年還增長了109%。
當(dāng)年稻盛和夫的做法是，大幅度裁員，比例約40%，同時(shí)大幅削減經(jīng)費(fèi)800億日元?！白屑?xì)一想，收入大幅下降的同時(shí)，利潤卻大幅度上升，唯有徹底削減費(fèi)用才有可能做到。日航奇跡最大的價(jià)值就是，突破我們限制性的信念”，在徐萬剛分享的PPT上寫到。
某種程度上，這意味著貝殼高層的態(tài)度。長達(dá)20年的房地產(chǎn)高增長引擎減速，創(chuàng)始人左暉因病去世，貝殼正陷入一場史無前例的危機(jī)中。
和所有大公司一樣，貝殼希望通過裁員、架構(gòu)調(diào)整來實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)的向好。左暉花了20年時(shí)間提高了一個(gè)行業(yè)的效率與體驗(yàn)，為幾十萬房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人提供了更有尊嚴(yán)的工作機(jī)會，現(xiàn)在貝殼新的掌舵者需要帶領(lǐng)貝殼走出困境。
火速瘦身，裁員已持續(xù)大半年
不少貝殼員工沒能度過一個(gè)愉快的“五一”假期，他們在假期前的最后一個(gè)工作日收到了被裁員的消息。
對此，他們并不詫異。在貝殼內(nèi)部，裁員已經(jīng)是公開的秘密。
據(jù)財(cái)經(jīng)雜志等媒體報(bào)道，去年10月，貝殼開啟了新一輪裁員，涉及上海地區(qū)產(chǎn)研和金融部門。一位貝殼員工向Tech星球表示，去年10月上海的產(chǎn)研幾乎全部裁掉了，今年4月成都的產(chǎn)研幾乎全線覆滅。
去年10月，針對裁員消息，貝殼回應(yīng)道：“今年以來，行業(yè)環(huán)境發(fā)生較大變化，公司據(jù)此對上海地區(qū)金融等部分業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。對于此次調(diào)整涉及到的員工，將嚴(yán)格遵守國家勞動法等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行妥善安排，同時(shí)為其優(yōu)先提供內(nèi)部轉(zhuǎn)崗機(jī)會?！?/p>
但這只是小規(guī)模的預(yù)熱，因?yàn)樨悮ぎa(chǎn)研的員工還是少數(shù)。
員工們隱約發(fā)現(xiàn)了不對勁。原本每個(gè)月舉行的大班會（貝殼內(nèi)部會議，各個(gè)VP講解業(yè)務(wù)，回答員工疑問，最后由貝殼董事長兼CEO彭永東結(jié)尾）已經(jīng)許久沒有召開了。據(jù)一位貝殼員工透露，去年年底大班會時(shí)高層透露的意思是，本輪調(diào)整已經(jīng)結(jié)束，短期內(nèi)不會再調(diào)整了。
但裁員又來了。更大規(guī)模的調(diào)整在“五一”假期前后。
貝殼主要分為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、整裝大家居和惠居三大事業(yè)群。根據(jù)2021年財(cái)報(bào)顯示，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是最主要的收入來源，也是員工最多的業(yè)務(wù)線。
根據(jù)財(cái)報(bào)，截至2021年9月30日，貝殼經(jīng)紀(jì)人共有51.55萬人；到了當(dāng)年12月31日，降至45.45萬人，縮減逾6萬人。
據(jù)一位貝殼員工表示，由于新房和二手房交易量下滑嚴(yán)重，整個(gè)市場經(jīng)紀(jì)人都在大量流失，不止是貝殼。他表示，今年很可能經(jīng)紀(jì)人會減少更多。
門店也在縮減。根據(jù)貝殼財(cái)報(bào)顯示，貝殼2021年9月到12月僅僅三個(gè)月的時(shí)間里門店減少2900家。
一位貝殼運(yùn)營線員工告訴Tech星球，從去年6月開始貝殼就陸陸續(xù)續(xù)裁員。前面COO線裁了兩輪，各城市比例不同，基本是按照交易單下滑程度去裁的。
業(yè)務(wù)的收縮影響到了組織。Tech星球了解到，過去COO線下設(shè)12個(gè)中心：包括品質(zhì)管理中心、業(yè)務(wù)策略中心、綜合管理中心、交易服務(wù)中心、金融管理中心、法務(wù)中心、產(chǎn)業(yè)合作事業(yè)部、新房運(yùn)營支持中心、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)中心、新代理業(yè)務(wù)中心、客戶賦能中心、經(jīng)紀(jì)人增長中心，現(xiàn)在他們和產(chǎn)業(yè)事業(yè)合作部被重新組合成5個(gè)中心：品質(zhì)和策略中心、交易服務(wù)中心、新房業(yè)務(wù)中心、客戶賦能中心、法務(wù)風(fēng)控中心。
部門的整合往往意味著人員的精簡，一位COO線員工表示，合并后，很多崗位可能要競聘上崗，留不下來的可能就要被降級或者裁掉。
有意思的是，多位貝殼員工告訴Tech星球，從去年開始，字節(jié)跳動旗下的房產(chǎn)業(yè)務(wù)“幸福里”正在瘋狂挖角貝殼。一位貝殼員工感嘆，現(xiàn)在可能根本不需要挖了。
據(jù)棱鏡報(bào)道，貝殼此次裁員，部分比例多在5成左右，涉及產(chǎn)品、研發(fā)、運(yùn)營、集團(tuán)職能等崗位，波及業(yè)務(wù)還包括新賽道的家居家裝、普惠居住業(yè)務(wù)。截至目前，裁員仍在進(jìn)行中。當(dāng)時(shí)貝殼并未對裁員內(nèi)容進(jìn)行回應(yīng)。
Tech星球從貝殼員工處了解到COO線和CTO線的裁員比例綜合在40%-50%之間。由葉杰平所負(fù)責(zé)的AIT（人工智能技術(shù)中心）團(tuán)隊(duì)裁員整體比例并沒有網(wǎng)傳70%那么多，但有些部門有50%。
一位貝殼資深員工表示，此次裁員，不同部門的裁員比例有所不同，有重點(diǎn)業(yè)務(wù)也有非重點(diǎn)，但更多的是業(yè)務(wù)整合。部分城市會根據(jù)市場情況對一些部門進(jìn)行合并精簡。
精細(xì)化運(yùn)營：晉升和調(diào)薪窗口關(guān)閉
貝殼的問題，從高速增長結(jié)束期開始凸顯。
2021年第三季度，貝殼號列車突然慢了下來，新房和存量房交易額出現(xiàn)了上市以來的首次下滑，好的一面是，貝殼的新房和存量房成交額下滑幅度均低于全國，尤其是新房在平臺的總交易額（GTV），只下降了2.5%。
但到了第四季度，貝殼也扛不住了。存量房和新房交易量持續(xù)下跌，接近于全國同期的43%和20.2%。
3月10日，在2021年Q4財(cái)報(bào)電話會議上，貝殼董事長兼CEO彭永東表示，2021年是貝殼”充滿挑戰(zhàn)，史無艱難“的一年——創(chuàng)始人左暉離世、裁員消息甚囂塵上、地產(chǎn)行業(yè)政策收緊、遭遇渾身做空。
對于所有房地產(chǎn)行業(yè)來說，去年都是“充滿挑戰(zhàn)、史無艱難”的一年，而貝殼的營收還在上漲，已經(jīng)實(shí)屬不易。
貝殼曾經(jīng)是寬松房地產(chǎn)政策的最大受益者之一，它靠收取不到2%的傭金作為其主要收入來源。但是2022年房地產(chǎn)交易數(shù)據(jù)空前低迷，貝殼也受到了波及。
雖然，今年有些地區(qū)推出了購房支持政策。比如，山東德州將公積金貸款最高額度提高10萬元，還對新購住房取消了限售政策。福建泉州市允許提取公積金支付首付款，公積金貸款最高額度調(diào)整為80萬元。
但形勢似乎沒有變好。一位快手員工表示，他最近打算把手里的房子賣掉，但是半年過去，沒有一個(gè)人想要線下聊聊。
恒生銀行（中國）首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家王丹在接受采訪時(shí)表示，現(xiàn)在，房地產(chǎn)不但不是一個(gè)很劃算的資產(chǎn)，未來可能也不是一個(gè)具有很好的回報(bào)率的資產(chǎn)。個(gè)人買房的利率在5%左右，根據(jù)城市可能有上下浮動，這個(gè)利率在中國經(jīng)濟(jì)增長最多5.5%的大背景下是非常高的。除非市場上有一些大動作，比如央行降息，把長端利率降下來，能夠降低買房的成本，不然，很難會有真正需求上的回升。
在這樣的大背景下，以房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為主要營收來源的貝殼找房，無疑迎來了更為艱難的一年。
一位貝殼資深員工告訴Tech星球，貝殼成立4年，花了1年時(shí)間跑通了ACN模式，模式本身講究規(guī)模效應(yīng)，因此貝殼花了2年時(shí)間快速起量，現(xiàn)在到了追求運(yùn)營效率的階段了。
大擴(kuò)張成了過去時(shí)。貝殼現(xiàn)在需要練內(nèi)功，因此開始精細(xì)化運(yùn)營，降本增效。除去裁員外，多位貝殼員工告訴Tech星球，原本一年兩次的晉升機(jī)會和調(diào)薪窗口已經(jīng)關(guān)閉。
上述資深員工認(rèn)為，這次裁員，更多的是貝殼的主動選擇，因?yàn)樨悮さ幕久嬉廊皇呛玫?，賬上還躺著561億現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物、限制性現(xiàn)金和短期投資。
換句話說，從大擴(kuò)張式的粗放式經(jīng)營，到如今的精細(xì)化運(yùn)營，是所有成熟企業(yè)的必經(jīng)之路。
一位從貝殼成立之初就加入的老員工告訴Tech星球，他更愿意把這次裁員當(dāng)做組織調(diào)整。在他看來，隨著房地產(chǎn)下行，經(jīng)紀(jì)人人數(shù)出現(xiàn)下降，必然導(dǎo)致中后臺支持、賦能人員也會隨之下調(diào)、優(yōu)化，“調(diào)整的目的是最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)合理的后端：前端人員支持比，聚焦效率?！?/p>
彭永東迎來大考
貝殼新任董事長彭永東在去年就提出了解決方案，他希望為貝殼找到新的增長點(diǎn)。
他在最近的財(cái)報(bào)電話會上稱，貝殼于2021年底正式啟動“一體兩翼”戰(zhàn)略，“一體”是指核心業(yè)務(wù)新房及二手房交易，“兩翼”則是整裝大家居事業(yè)群與惠居事業(yè)群。彭永東當(dāng)時(shí)表示，2022年貝殼將與圣都家裝打造統(tǒng)一的系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、流程、組織和目標(biāo)，力爭重構(gòu)家裝產(chǎn)業(yè)。
更確切地說，“一體”是貝殼的基本盤，也是利潤中心，而“兩翼”是貝殼的未來，也是第二增長曲線。
Tech星球了解到，整裝大家居事業(yè)群與惠居事業(yè)群，每個(gè)事業(yè)群配置了2-3位副總裁級別VP，共同以班委方式?jīng)Q策，整體匯報(bào)給彭永東。
但目前，無論是家裝家居還是租賃業(yè)務(wù)都不足夠壯大。2021年第四季度財(cái)報(bào)顯示，貝殼包含家裝和租房在內(nèi)的新興服務(wù)收入為5億元，不到當(dāng)季總營收的3%。
2020年，貝殼登陸紐交所時(shí)，41歲的彭永東接受采訪時(shí)表示，“如果與貝殼競爭，有兩種可能：一是ACN模式，用戶體驗(yàn)比我們做得更好，但需要對行業(yè)理解特別深，運(yùn)營也必須做得超級好，比貝殼高一點(diǎn)點(diǎn)好都沒用；二是直接改變模式，不要經(jīng)紀(jì)人，沒有ACN模式，去重新搭一個(gè)商業(yè)模式，但今天我沒有看到?！?/p>
兩年過去了，至今也沒有一家地產(chǎn)交易平臺做得比貝殼更好。即便是貝殼的員工也向Tech星球感嘆，貝殼的根基太深厚了，很難動搖。“鏈家+德祐就是全國最大的中介了”，一位貝殼員工說道。
但現(xiàn)在，大環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了改變。彭永東治理下的貝殼不僅僅需要做大，因?yàn)樽鳛榉康禺a(chǎn)中介服務(wù)平臺，貝殼已經(jīng)足夠大了，他需要把貝殼做強(qiáng)，找到新的增長點(diǎn)。
家裝是一個(gè)萬億行業(yè)，至今未出現(xiàn)一家令人稱道的大公司，大都是分散的中介，過程不透明，也不夠標(biāo)準(zhǔn)化。
“貝殼其實(shí)從來沒有涉足過裝修行業(yè)，鏈家也沒有經(jīng)驗(yàn)，貝殼最大的體系就是獲客優(yōu)勢，因?yàn)榫€下的一切都要重新來過，標(biāo)準(zhǔn)化也很難”，一位貝殼資深員工分析道，“可能需要很多年時(shí)間”。
惠居事業(yè)群探索的新業(yè)務(wù)與國家政策鼓勵的方向一致。貝殼希望通過模式創(chuàng)新和合作共建，打造多元化的租住供給側(cè)解決方案，包括面向新市民、新青年的公寓、藍(lán)領(lǐng)宿舍床位等等。
對于貝殼而言，這是兩件難且正確的事情。這是貝殼的挑戰(zhàn)，也是彭永東的挑戰(zhàn)。