文|鋅刻度 鏟屎官Lily
編輯|文 婕
看似要“彎道超車”的國產(chǎn)寵糧，又“翻車”了。近日，“近百只貓咪疑似因食用某品牌貓糧后死亡”、“曝信元發(fā)育寶貓糧致230只貓中毒”等話題頻繁登上熱搜，寵物品牌信元深陷“毒糧”質(zhì)疑。
信元發(fā)育寶，是來自中國臺(tái)灣的寵物品牌，而其在中國大陸的兩家相關(guān)公司分別成立于2013年和2016年。目前產(chǎn)品線覆蓋了寵物食品、藥品和營養(yǎng)品等寵物用品。
從4月初起，不斷有消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)布消息稱，自家貓咪在食用信元發(fā)育寶貓糧后死亡。據(jù)北京頭條此前報(bào)道，經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，截至4月中旬，共收集到90人信息，涉及239只貓，其中搶救無效死亡95只，重癥醫(yī)院治療73只。
而截至4月19日，根據(jù)消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)的信息，目前已共收集到260人信息，涉及567只貓咪，其中搶救無效死亡227只。
盡管自4月10日起，信元發(fā)育寶官方微博連發(fā)五條微博長文予以回應(yīng)，但顯然，“鏟屎官們”對(duì)此并不買單。輿論仍在不斷升溫，消費(fèi)者們的憤怒也并未止歇。
上百只貓咪死亡后，官方回應(yīng)避重就輕
“我家毛孩子養(yǎng)了快三年了，一直非常健康，家里花草不敢隨便養(yǎng)，蚊香電蚊液也不敢用，怎么也沒想到它會(huì)因?yàn)橐豢谪埣Z沒了?！?/p>
“我家中三只貓，一只已經(jīng)去喵星了，剩下兩只在痛苦治療中。3月21日買了這一批次的貓糧，貓咪4月5日就去世了?！?/p>
“吃了一段時(shí)間發(fā)育寶的貓糧，住院治療五天，天天掛水保肝?！?/p>
……
最近，無論是微博、小紅書還是各大短視頻平臺(tái)，不少“鏟屎官”正發(fā)出類似的質(zhì)疑和聲討，大量寵物貓出現(xiàn)四肢無力、便血、嘔吐等情況，輕則住院，重則死亡。而矛頭指向的，均是信元發(fā)育寶。
一部分涉及的貓咪病例
而鋅刻度則注意到，事實(shí)上早在2021年12月，就曾有消費(fèi)者在消費(fèi)者投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上表示，“信元發(fā)育寶的貓糧真的避雷”，并指出“給貓咪吃得吐血、拉血、拉稀，商家拒不處理，一直推脫，并讓我?guī)Ъ依锼胸堖淙z查，讓醫(yī)生開具證明，是貓糧的問題，怎么處理也不敢說。”
根據(jù)該消費(fèi)者提供的信息，其購買的也是“饕餮肉宴系列”貓糧，而與“singen信元旗艦店”售后的對(duì)話中，售后客服曾回應(yīng)，“產(chǎn)品都有經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢……這邊無法支持退還”。
而在2021年2月，《消費(fèi)者報(bào)道》向第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)送檢了14款國內(nèi)外全價(jià)成貓貓糧，測(cè)試其營養(yǎng)和安全性能。在國產(chǎn)貓糧中，信元發(fā)育寶菌落總數(shù)超出國家標(biāo)準(zhǔn)的7.7倍。
彼時(shí)發(fā)生的個(gè)例，顯然沒有讓信元意識(shí)到，更大的危機(jī)還在后面。
輿論壓力之下，4月10日，上海信元?jiǎng)游锼幤酚邢薰景l(fā)布致歉聲明，稱已通知相關(guān)客戶下架并暫停涉事產(chǎn)品的銷售，探討診療方案，并且將產(chǎn)品從工廠內(nèi)和部分客戶處取樣，送到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。
隨后，信元又連續(xù)發(fā)布了4次聲明和診療方案溝通：4月11日下午，信元發(fā)育寶發(fā)布了《信元與寵物主治醫(yī)師、寵物主關(guān)于診療方案的溝通》的文章，表示“會(huì)承擔(dān)起責(zé)任并積極協(xié)助治療，對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)診療給予全力支持”，并公布了醫(yī)生和客服的聯(lián)系方式；
4月12日，則發(fā)布《信元與寵物主治醫(yī)師、寵物主關(guān)于診療方案1.2的溝通》，提出診斷思路和診療方案參考的更新，并承諾“會(huì)承擔(dān)起責(zé)任并積極協(xié)助治療”，但貓咪發(fā)病原因仍是未知；
4月13日，則在發(fā)布的《關(guān)于“饕餮成貓糧”事件第一階段處理方案溝通函》中表示，“目前我們依舊未找到相關(guān)原因，對(duì)于發(fā)病機(jī)制、造成原因都仍未明?！?/p>
而最近一次的回應(yīng)是在4月14日，信元發(fā)育寶官方第5次發(fā)布相關(guān)處理方案，對(duì)“饕餮成貓糧事件”引發(fā)的各項(xiàng)問題與后續(xù)安排做出了更為細(xì)致的規(guī)劃，包括救治指南匯報(bào)、產(chǎn)品檢測(cè)匯報(bào)、處理方案匯報(bào)及成立專項(xiàng)研究計(jì)劃等內(nèi)容。其中，產(chǎn)品檢測(cè)匯報(bào)顯示：經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)，重金屬、霉菌毒素、農(nóng)藥殘留、細(xì)菌等國家規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，均屬合格。
但這五次回應(yīng)，不僅沒能平息這場(chǎng)風(fēng)波，反而“火上澆油”，讓消費(fèi)者們更憤怒了，“簡直是避重就輕”。
其中一名消費(fèi)者則告訴鋅刻度，“聲明發(fā)了等于沒發(fā)。我聯(lián)系售后，售后說他只是售后沒辦法負(fù)責(zé)，聯(lián)系上他們聲明中的一位醫(yī)生，醫(yī)生只給我發(fā)了他們1.2版的回應(yīng)報(bào)告，聯(lián)系購買渠道的客服，客服又讓我去看官網(wǎng)回應(yīng)。總之還是在踢皮球。”
也有消費(fèi)者指出，眼下官方道歉，更多是迫于無奈，因?yàn)椤霸缭?月2日，就已經(jīng)有維權(quán)群就聯(lián)系上了信元方面銷售人員，要求公司立刻通知所有購買過1月8日及后續(xù)批次饕餮系列的顧客，建議其盡早停喂貓糧，并帶貓進(jìn)行全面體檢。但公司方面并沒有及時(shí)行動(dòng)?！?/p>
31萬粉絲一周流失6萬，信元不再可“信”？
信元原本曾受到不少“鏟屎官”的信賴。
據(jù)藍(lán)媒財(cái)經(jīng)匯4月13日數(shù)據(jù)，“singen信元旗艦店”的訂閱數(shù)達(dá)到31萬，店內(nèi)銷量最高的信元發(fā)育寶成貓糧·基礎(chǔ)活力營養(yǎng)系列10kg規(guī)格的產(chǎn)品總銷量有6萬+。而天貓上的旗艦店在描述、物流和服務(wù)三個(gè)方面的動(dòng)態(tài)評(píng)分都達(dá)到了4.9，銷量最好的那款商品的評(píng)價(jià)也有4.9分之高。
在今年3月15日，信元更是剛剛宣布，獲得了“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”、“全國消費(fèi)者質(zhì)量信譽(yù)保障產(chǎn)品”的稱號(hào)。
然而，陷入“毒貓糧”質(zhì)疑一周后，鋅刻度發(fā)現(xiàn)，“singen信元旗艦店”的訂閱數(shù)已經(jīng)流失近6萬。而評(píng)論區(qū)也出現(xiàn)了諸多近日的追評(píng)，不乏質(zhì)疑，“剛買，還沒開封就曝出毒貓糧，雖然貌似問題批次里沒有這個(gè)系列的，但是膈應(yīng)，也不敢給貓咪吃啊?！?、“買了那么多貓糧，誰知道這貓糧質(zhì)量嚇?biāo)懒?，不敢給貓吃，店家也不讓退，太沒道理。”、“不要買，誰能想到這款貓糧也是毒糧來著，買了的也別繼續(xù)喂了?！薄?/p>
盡管目前信元已明確表示，已經(jīng)對(duì)其產(chǎn)品編號(hào)為FGC31（批次：I01018FGC31，生產(chǎn)日期：2022年1月8日）的“饕餮成貓糧”進(jìn)行下架并暫停銷售。但根據(jù)消費(fèi)者整理的信息，其涉及貓咪生病或死亡的貓糧批次可能不僅有該批產(chǎn)品，還有饕餮幼貓糧2月18批次、饕餮肉宴系列2022年2月17日批次、均衡全貓糧6.8kg、雙拼凍干成貓糧6.8kg以及發(fā)育寶旗下貝樂芙成貓糧2022.1.17批次等。
所以，在諸多的不確定性之下，從一款產(chǎn)品到整個(gè)品牌，消費(fèi)者對(duì)其信任度逐步瓦解。
回溯信元的發(fā)展，信元在其聲明中強(qiáng)調(diào)，該品牌已經(jīng)有50年歷史。
根據(jù)它的官網(wǎng)信息，信元發(fā)育寶是來自中國臺(tái)灣的品牌，母公司信元集團(tuán)成立于1970年，以生產(chǎn)寵物藥品的業(yè)務(wù)起家，后專門成立了寵物部門；1998年，信元進(jìn)入中國大陸市場(chǎng)。2011年后，信元開始在大陸投資建廠；2019年，信元藥品拿到了中國的獸藥生產(chǎn)許可證，通過了獸藥GMP認(rèn)證。目前信元?jiǎng)铀幖瘓F(tuán)涵蓋寵物用品七大品類，數(shù)十個(gè)系列，上百款產(chǎn)品。
但據(jù)愛企查的工商信息，其涉及到寵物飼料生產(chǎn)和加工等方面的主體為“上海信元寵物食品有限公司”，成立于2013年12月。另外它關(guān)聯(lián)的涉及獸藥生產(chǎn)、飼料生產(chǎn)和飼料添加劑等方面的主體為“上海信元?jiǎng)游锼幤酚邢薰尽?，成立?016年9月。兩家公司的法人均為中國臺(tái)灣人施軍輝。
其中，“上海信元?jiǎng)游锼幤酚邢薰尽逼煜碌钠放祈?xiàng)目“信元?jiǎng)游铩钡木唧w簡介中則提到“信元發(fā)育寶是一家寵物飼料研發(fā)商，擁有藥廠與食品工廠，專注于小動(dòng)物領(lǐng)域，集自有品牌、自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，產(chǎn)品線覆蓋了寵物食品、藥品和營養(yǎng)品。”
圖片來源：愛企查
事實(shí)上，在短短幾年間，信元?jiǎng)偤泌s上了國內(nèi)寵物經(jīng)濟(jì)的發(fā)展期，不僅迅速地贏得了大批消費(fèi)者的信賴，也曾營收大漲，野心大增。
施軍輝曾在2019年的一次采訪中向外透露信元在大陸市場(chǎng)大體的營收狀況：2016年的年?duì)I收突破了1億元，2017年達(dá)到了1.5億元，2018年又增長至2.5億元，預(yù)估2019年將達(dá)到3億規(guī)模，保持在35%以上的營收增速。而據(jù)媒體報(bào)道，在2021年的雙十一期間，信元發(fā)育寶的全平臺(tái)交易也超過了1200萬元。
盡管眼下尚難確定信元是否存在“毒貓糧”問題，但可以預(yù)見的是，在如此大規(guī)模的一場(chǎng)風(fēng)波后，信元要想重塑消費(fèi)者的信任，絕非易事。
屢陷“毒糧”危機(jī)的國產(chǎn)寵糧，網(wǎng)紅難“長紅”
如果把時(shí)間線拉得更長一些，則不難發(fā)現(xiàn)，國產(chǎn)寵糧陷入“毒糧”危機(jī)，信元并非個(gè)例。此前鋅刻度也曾詳細(xì)提及“網(wǎng)易嚴(yán)選”出現(xiàn)的貓糧問題。
自2021年起，不少“鏟屎官”對(duì)網(wǎng)易嚴(yán)選貓糧的質(zhì)疑聲也不曾停歇。
盡管針對(duì)部分產(chǎn)品更換了代工廠，也公開了質(zhì)檢報(bào)告，但無論是微博、百度貼吧、小紅書和豆瓣等社交平臺(tái)，還是黑貓投訴、易投訴等投訴平臺(tái)，亦或是各大電商平臺(tái)的追評(píng)反饋，都出現(xiàn)了諸多起因?yàn)檫@款網(wǎng)易嚴(yán)選“全期凍干雙拼貓糧”而引發(fā)貓咪嘔吐、拉稀甚至腸胃炎的情況：“養(yǎng)貓養(yǎng)了3年，沒有換糧之前貓毛很少拉稀，到去年（2021年）11月底換了網(wǎng)易嚴(yán)選凍干雙拼貓糧，貓毛就開始頻繁拉稀?！薄奥闊┯眯淖霎a(chǎn)品，不要禍害貓咪了，這樣和毒貓糧有什么區(qū)別，不會(huì)回購了，家里四只貓吃了這家貓糧都吐了，去醫(yī)院檢查是腸胃炎。”“這貓糧不怎么樣，都是網(wǎng)紅刷出來的熱度”……
網(wǎng)易嚴(yán)選的貓糧差評(píng)
而在此之前，網(wǎng)易嚴(yán)選的貓糧也如信元，曾得到不少鏟屎官信賴，且自稱為“無貓膩的透明國貨好主糧”。
事實(shí)上，國產(chǎn)寵物糧長時(shí)間被標(biāo)記為“毒糧”。但正如網(wǎng)易嚴(yán)選和信元，不少國產(chǎn)網(wǎng)紅寵糧近年來正逐漸打破刻板印象，中高端國產(chǎn)寵物糧開始出現(xiàn)，同時(shí)下重金營銷，價(jià)格也直逼進(jìn)口品牌。
數(shù)據(jù)顯示，我國貓糧市場(chǎng)國產(chǎn)品牌的市場(chǎng)份額從2014起便快速攀升，頭部國貨品牌市占率進(jìn)一步提升，而新品牌也在嘗試走精品路線。也有業(yè)內(nèi)人士表示，在2015～2018年左右，隨著養(yǎng)寵人群激增，國產(chǎn)寵物糧開始了全面快消品化，品質(zhì)、品控有了較大改進(jìn)。
所以，養(yǎng)寵人對(duì)國產(chǎn)寵糧和貓砂的偏見正被逐漸打破，許多近年來涌現(xiàn)的新寵物品牌正迅速被接納。
尤其是在后疫情時(shí)代，不少進(jìn)口寵糧出現(xiàn)了斷貨的情況，也算是為國產(chǎn)品牌提供了一個(gè)彎道超車的機(jī)會(huì)。
然而，從眼下種種情況來看，國產(chǎn)寵糧品牌不僅難超車，反而更易“翻車”了。野蠻生長，頻頻翻車的背后，不僅是某個(gè)品牌的問題，更是行業(yè)本身的積弊。
寵物糧測(cè)評(píng)自媒體、大喆傳媒相關(guān)負(fù)責(zé)人許康曾在接受《中國經(jīng)營報(bào)》采訪時(shí)介紹，相比于進(jìn)口糧，國產(chǎn)糧的差距首先在于對(duì)原料的把關(guān)。在北美等進(jìn)口糧主要的來源國，不少貓糧生產(chǎn)企業(yè)都做到了原料自產(chǎn)，或者起碼對(duì)原料有強(qiáng)監(jiān)管。但對(duì)目前絕大多數(shù)國產(chǎn)糧品牌而言，原料品質(zhì)把關(guān)是代工廠的事，品牌方的注意力被營銷推廣所累。
鋅刻度也曾寫道，美國飼料管理協(xié)會(huì)（以下簡稱“AAFCO”）在20世紀(jì)90年代初期，便成立了寵物營養(yǎng)委員會(huì)，成員主要來自各大學(xué)的犬貓營養(yǎng)學(xué)家和寵物食品廠家。委員們以商業(yè)食品中的常見成分為基礎(chǔ)，提出了犬、貓的營養(yǎng)方案，方案從生長和繁殖期、成年維持期2個(gè)角度規(guī)定了寵物食品的最低營養(yǎng)水平，后續(xù)也演變?yōu)閷櫸锸称窂S商的使用標(biāo)準(zhǔn)。
反觀國內(nèi)，盡管農(nóng)業(yè)農(nóng)村部曾在2018年發(fā)布了包括《寵物飼料管理辦法》《寵物飼料生產(chǎn)企業(yè)許可條件》等6個(gè)相關(guān)規(guī)范性文件，但有從事寵物繁育行業(yè)的相關(guān)人員對(duì)鋅刻度表示，“其中多項(xiàng)規(guī)定仍然停留在將寵物食品約等于動(dòng)物飼料的階段，監(jiān)管力度和食安標(biāo)準(zhǔn)都還不夠。因此有的國產(chǎn)寵糧品牌甚至可以在配料表上模糊自己的原料，或者添加肉骨粉、羽毛粉等劣質(zhì)原料?！?/p>
更重要的是，這種規(guī)范性文件的法律約束力不夠，最高5萬元的罰款也使得企業(yè)的違法成本不夠高。
搭建信任不易，而信任崩塌只需一瞬。國產(chǎn)寵糧接連翻車之后，消費(fèi)者必將用腳投票。