文|藍(lán)洞商業(yè) 郭朝飛
生活歸微信，工作歸釘釘，這是釘釘創(chuàng)始人陳航給釘釘?shù)亩ㄎ弧?/p>
釘釘?shù)某霈F(xiàn)，很大程度上與阿里在社交領(lǐng)域的屢戰(zhàn)屢敗有關(guān)。2015年，陳航帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在來(lái)往的基礎(chǔ)上創(chuàng)立釘釘，從C端轉(zhuǎn)向B端。
顯然，當(dāng)時(shí)的釘釘是繞著騰訊和微信走的。
一開始，釘釘想做成一個(gè)基于IM的協(xié)同辦公平臺(tái)。隨著企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，釘釘還是沒(méi)能繞開騰訊。2016年，騰訊推出企業(yè)微信，后來(lái)又有了騰訊文檔和騰訊會(huì)議。
近幾年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛轉(zhuǎn)向to B，釘釘與騰訊的炮火更加明顯，這已經(jīng)不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的辦公軟件間的競(jìng)爭(zhēng)，而是阿里與騰訊在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的比拼。
釘釘被納入阿里云體系，配合“云釘一體”，定位變?yōu)槠髽I(yè)級(jí)協(xié)同辦公平臺(tái)和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。騰訊則將企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔打通，服務(wù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
騰訊最新發(fā)布的2021年Q4及全年財(cái)報(bào)顯示，2021年第四季度，其金融科技和企業(yè)服務(wù)板塊的營(yíng)收同比增長(zhǎng)25%，達(dá)到了479.58億元，首次超越網(wǎng)絡(luò)游戲，成為騰訊營(yíng)收貢獻(xiàn)最大的業(yè)務(wù)板塊。
騰訊在財(cái)報(bào)中強(qiáng)調(diào)，將企業(yè)微信、騰訊會(huì)議及騰訊文檔融合打通，為企業(yè)提供加強(qiáng)版的解決方案。通過(guò)深化與微信的連接，使企業(yè)微信具備差異化的CRM功能。企業(yè)微信已成為組織管理、工業(yè)生產(chǎn)和商業(yè)營(yíng)銷的重要工具。
2022年年初，企業(yè)微信發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，其上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超1000萬(wàn)，活躍用戶數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超過(guò)5億。此外，每1個(gè)小時(shí)，有115萬(wàn)企業(yè)員工通過(guò)企業(yè)微信與微信上的用戶進(jìn)行1.4億次的服務(wù)互動(dòng)。
就在騰訊發(fā)布財(cái)報(bào)的前一天，釘釘公布了新的戰(zhàn)略與品牌。釘釘總裁葉軍說(shuō)，“數(shù)字化幫助企業(yè)在不確定性中尋找確定性，這是時(shí)代的進(jìn)步。釘釘認(rèn)為數(shù)字化從來(lái)都不是少數(shù)人的權(quán)利，而是千行百業(yè)共同進(jìn)步。每一個(gè)人、每一個(gè)組織、每一家企業(yè)都應(yīng)該享受到數(shù)字化的紅利。釘釘要做好數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)者?！?/p>
在2021釘釘未來(lái)組織大會(huì)上，釘釘宣布其用戶數(shù)突破5億，包括企業(yè)、學(xué)校在內(nèi)的各類組織數(shù)超過(guò)1900萬(wàn)。
數(shù)字背后，是更大更多的較量。
01 交鋒沒(méi)有停歇
葉軍明確，未來(lái)釘釘只做一件事，就是PaaS化。
也就是說(shuō)，釘釘只做基礎(chǔ)能力和基礎(chǔ)產(chǎn)品，包括文檔、音視頻、項(xiàng)目、會(huì)議等基礎(chǔ)產(chǎn)品，比如行業(yè)應(yīng)用、人財(cái)物產(chǎn)供銷研等場(chǎng)景的專業(yè)應(yīng)用等，交給生態(tài)伙伴去做。
顯然，在這些基礎(chǔ)領(lǐng)域，釘釘避不開騰訊的企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔等產(chǎn)品。
據(jù)《晚點(diǎn) LatePost》描述，這些基礎(chǔ)領(lǐng)域的每一場(chǎng)仗都有時(shí)限。比如文檔這一仗預(yù)計(jì)在三個(gè)月內(nèi)會(huì)結(jié)束，音視頻會(huì)議，葉軍給團(tuán)隊(duì)的預(yù)期是半年到一年時(shí)間。
“文檔功能現(xiàn)在我們?nèi)遥ㄆ髽I(yè)微信、飛書）基本上都差不多，三個(gè)月之后釘釘?shù)奈臋n是以連接萬(wàn)物為特色的，我們的集成度會(huì)非常高?！比~軍承認(rèn)，騰訊會(huì)議在弱網(wǎng)環(huán)境下的質(zhì)量就遠(yuǎn)高于釘釘會(huì)議。
葉軍在發(fā)布會(huì)上舉例，企業(yè)經(jīng)常帶團(tuán)隊(duì)到山上、郊區(qū)團(tuán)建，很多時(shí)候網(wǎng)絡(luò)不好，發(fā)完消息會(huì)不停轉(zhuǎn)圈；或者開車進(jìn)地下車庫(kù)時(shí)，釘釘電話可能會(huì)斷掉。
為了改善弱網(wǎng)、無(wú)網(wǎng)環(huán)境下的使用體驗(yàn)，釘釘啟動(dòng)“高鐵項(xiàng)目”?！拔覀兊膱F(tuán)隊(duì)花了很多精力，采用新技術(shù)，使用4G、5G和Wi-Fi信號(hào)的多通道技術(shù)，以保證在極短時(shí)間內(nèi)，自動(dòng)切換網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，保證通話質(zhì)量?！比~軍說(shuō)。
在騰訊體系內(nèi)，企業(yè)微信的定位是企業(yè)專屬連接器，其隸屬于騰訊微信事業(yè)群。騰訊文檔由QQ團(tuán)隊(duì)打造，在平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG），而騰訊會(huì)議則屬于騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）。
因此，此前企業(yè)微信存在內(nèi)外協(xié)同問(wèn)題，企業(yè)微信內(nèi)部，不同企業(yè)、上下游如何連接，對(duì)外如何與騰訊文檔、騰訊會(huì)議打通。
2022年1月企業(yè)微信發(fā)布4.0版本，解決了協(xié)同與打通的問(wèn)題。與另兩者打通融合的同時(shí)，推出“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)”功能，企業(yè)可以創(chuàng)建一個(gè)包含上下游的通訊錄，把所有供應(yīng)商、經(jīng)銷商添加至通訊錄。為了保護(hù)隱私，通訊錄可以進(jìn)行分類、分層管理。
此外，企業(yè)微信還與視頻號(hào)打通。“我們把視頻號(hào)看成未來(lái)企業(yè)的官網(wǎng)?！贝饲?，騰訊微信事業(yè)群副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴告訴「藍(lán)洞商業(yè)」，這是企業(yè)微信打通視頻號(hào)的思考點(diǎn)。
對(duì)于釘釘來(lái)說(shuō)，其實(shí)也存在內(nèi)部協(xié)同問(wèn)題。云釘一體加入應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)屬性之后，釘釘實(shí)現(xiàn)了低代碼開發(fā)應(yīng)用，企業(yè)IT人員能夠快速按需開發(fā)，“人人都是開發(fā)者”。葉軍用抖音和剪映類比，低代碼就像剪映給很多普通人提供了做短視頻的模版和工具。
數(shù)據(jù)顯示，截至2021年12月底，釘應(yīng)用數(shù)增長(zhǎng)5.56倍，釘釘上的低代碼應(yīng)用數(shù)超過(guò)240萬(wàn)，釘釘上所有開發(fā)者數(shù)量超過(guò)190萬(wàn)。這也帶來(lái)新的問(wèn)題，用戶不得不在不同應(yīng)用間來(lái)回跳轉(zhuǎn)，非常麻煩，這些應(yīng)用如何相互連接的問(wèn)題擺在眼前。
本次，釘釘推出“酷應(yīng)用”，用戶在釘釘工作群中，可直接調(diào)起應(yīng)用組件，不用下載安裝，也無(wú)需跳轉(zhuǎn)到其他界面。同時(shí)，釘釘生態(tài)的業(yè)務(wù)應(yīng)用可以以卡片的方式推到群、單聊、日歷、文檔等高頻場(chǎng)域。
在葉軍看來(lái)，原來(lái)是“人找應(yīng)用”，酷應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了“應(yīng)用找人”。低代碼是一種APaaS（Application PaaS），是釘釘PaaS化的第一步，酷應(yīng)用在PaaS化的道路上更進(jìn)一步，是BPaaS（Business PaaS）。
釘釘與騰訊旗下產(chǎn)品的交鋒，沒(méi)有停歇。
02 集團(tuán)對(duì)抗
從C端轉(zhuǎn)向B端，釘釘成功了。
陳航曾復(fù)盤說(shuō)，“我們已經(jīng)死過(guò)一回了，沒(méi)什么可怕的?！痹谒磥?lái)，來(lái)往失敗，是企業(yè)DNA決定的，就像一片亞馬遜叢林，不可能長(zhǎng)出一棵松樹。他的言外之意是，阿里的基因在B端，在電商與交易，因此開不出社交之花。
即便陳航有意避開社交，但并不沒(méi)有繞開騰訊。
2016年3月，馬化騰參加一個(gè)行業(yè)峰會(huì)時(shí)，被問(wèn)及阿里推出釘釘，不到一年就有一百多萬(wàn)企業(yè)用戶，騰訊在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)有什么打算？馬化騰回應(yīng)說(shuō)，已經(jīng)將內(nèi)部通訊工具升級(jí)為企業(yè)微信。在他看來(lái)，企業(yè)級(jí)應(yīng)用相對(duì)緩慢，不像消費(fèi)級(jí)應(yīng)用會(huì)瞬間發(fā)展，“不要想著挖幾個(gè)PR，在市場(chǎng)上造幾個(gè)事件就可以了?！?/p>
一個(gè)月后，企業(yè)微信1.0版本正式發(fā)布，彼時(shí)企業(yè)微信更多是一個(gè)辦公軟件。
此后，雙方的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化。2016年年底，釘釘企業(yè)用戶超過(guò)三百萬(wàn)。甚至，釘釘把自己的廣告打到深圳，在騰訊總部附近的地鐵站里就能看到，把同樣的廣告刊登在廣東幾家報(bào)紙頭版。
后來(lái)，還是馬云出面，斥責(zé)釘釘?shù)膹V告實(shí)在太low，稱他已經(jīng)正式向馬化騰和騰訊道歉，“看來(lái)市場(chǎng)預(yù)算太多才會(huì)造成這樣的事”。
在葉軍看來(lái)，最開始的三年，釘釘做對(duì)了三件事。
一是用一個(gè)高頻的企業(yè)級(jí)IM來(lái)解決企業(yè)組織的溝通。二是把線下審批搬到了線上，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)的智能審批。三是智能人事，通過(guò)企業(yè)花名冊(cè)、考勤打卡等基礎(chǔ)能力，幫助大量中國(guó)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公。
“我認(rèn)為這是比傳統(tǒng)OA的一個(gè)進(jìn)步，這也是釘釘給這個(gè)行業(yè)帶去不一樣的變化，我們走出了一條新的路。”葉軍說(shuō)。
企業(yè)微信也在變化。2017年6月底，企業(yè)微信發(fā)布新版本，并與微信企業(yè)號(hào)合并。企業(yè)微信集成了拿起就用的OA應(yīng)用開放接口，接入企業(yè)辦公系統(tǒng)，推薦第三方應(yīng)用，讓企業(yè)有了更多選擇。
三年時(shí)間，企業(yè)微信完成了三大連接，一是連接企業(yè)內(nèi)部組織，實(shí)現(xiàn)人財(cái)事物等要素的數(shù)字化；二是連接企業(yè)與辦公系統(tǒng)，讓供產(chǎn)存銷各環(huán)節(jié)線上化；三是連接企業(yè)與外部，企業(yè)與微信生態(tài)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)連接。借此，企業(yè)微信也由辦公軟件向企業(yè)連接器轉(zhuǎn)變。
疫情讓包括釘釘、企業(yè)微信、飛書等在內(nèi)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。
疫情暴發(fā)幾個(gè)月，釘釘?shù)臄?shù)據(jù)顯示，當(dāng)時(shí)全國(guó)30多個(gè)省份的300多個(gè)城市的教育局和學(xué)校選擇釘釘平臺(tái)開展直播教學(xué)，預(yù)計(jì)覆蓋全國(guó)5000萬(wàn)學(xué)生。
2019年，釘釘被劃入阿里云智能事業(yè)群，阿里要實(shí)現(xiàn)云釘一體，釘釘轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。在企業(yè)微信之外，騰訊先后推出騰訊文檔與騰訊會(huì)議。這場(chǎng)由企業(yè)辦公軟件引發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)開始走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的集團(tuán)作戰(zhàn)。
03 落在錢上
走過(guò)七年，釘釘開始提出商業(yè)化。
目前，釘釘探索出了三條商業(yè)化路徑：一是在免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上，對(duì)專業(yè)版、專屬版、專有版三個(gè)版本收取年費(fèi)，也就是所謂的“三專模式”。二是平臺(tái)分傭模式，通過(guò)提供開放平臺(tái)給合作伙伴銷售SaaS，收取傭金。三是硬件開放的License授權(quán)模式，也就是合作伙伴基于釘釘?shù)鬃_發(fā)硬件產(chǎn)品，收取相關(guān)費(fèi)用。
在“三專模式”中，釘釘專業(yè)版是在免費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上，提供更大的企業(yè)級(jí)數(shù)字資產(chǎn)空間，提供更多權(quán)益，比如更好的音視頻路數(shù)權(quán)益、文檔的空間能力等。釘釘專屬版，則是給企業(yè)提供更好的專業(yè)定制能力，包括LOGO、菜單等的定制，還可以實(shí)現(xiàn)混合部署架構(gòu)，方便特定行業(yè)私密性數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。釘釘專有版針對(duì)超大型企業(yè)，是一個(gè)自主可控、全面定制、專有化私有云部署的產(chǎn)品。
過(guò)去，釘釘更多是服務(wù)中小企業(yè)。葉軍透露，“服務(wù)大型企業(yè)是過(guò)去一年多時(shí)間里，我們找到的一條非常重要的路，而且在服務(wù)大中型客戶過(guò)程中我們已經(jīng)找到一條行之有效的商業(yè)化的模式?！?/p>
因此，釘釘提出大客戶戰(zhàn)略，釘釘將組建大客戶團(tuán)隊(duì)，并和阿里云生態(tài)、釘釘生態(tài)一起服務(wù)客戶。據(jù)悉，阿里云服務(wù)大客戶的生態(tài)能力也將賦能給釘釘，構(gòu)建釘釘大客戶生態(tài)服務(wù)體系和能力。目前，阿里巴巴集團(tuán)副總裁庫(kù)偉到任釘釘，任COO，負(fù)責(zé)大客戶戰(zhàn)略。
2021自然年，阿里云營(yíng)收724億元，未來(lái)PaaS化的釘釘有望貢獻(xiàn)更多收入。
去年以來(lái)，阿里云、騰訊云就分別推出自研芯片，在操作系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等領(lǐng)域亦激烈競(jìng)爭(zhēng)。
最近兩年，騰訊沒(méi)有單獨(dú)公布騰訊云的收入情況，但騰訊云仍落后于阿里云。
3月21日，Canalys 發(fā)布2021年中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)報(bào)告顯示，中國(guó)的云基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到274億美元，其中阿里云依然位居行業(yè)第一，占比37%，接著是華為云、騰訊云與百度云，分別拿到18%、16%、9%的市場(chǎng)份額。
在2021年Q4及全年財(cái)報(bào)電話會(huì)上，騰訊總裁劉熾平坦承，云服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，有時(shí)候?yàn)榱巳〉酶蟮氖袌?chǎng)規(guī)模，獲取更多客戶，需要提供更大力度的價(jià)格折扣，更優(yōu)質(zhì)的客制化服務(wù)，這些可能都會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)率下降，甚至出現(xiàn)負(fù)利潤(rùn)率。此外，還有巨大的市場(chǎng)營(yíng)銷和渠道投入。
“我們的云業(yè)務(wù)，包括IaaS和PaaS，目前還處于凈虧損的狀態(tài)，而SaaS業(yè)務(wù)一直都有成本，但是還沒(méi)有產(chǎn)生很多營(yíng)收，所以都是虧損業(yè)務(wù)。未來(lái)我們會(huì)不斷提升云業(yè)務(wù)的盈利水平，也不斷提高SaaS業(yè)務(wù)的變現(xiàn)能力?！眲肫浇忉專?dāng)業(yè)務(wù)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，騰訊可以將自己研發(fā)的產(chǎn)品重復(fù)提供給不同客戶，提高利潤(rùn)率。同時(shí)，向既有客戶推騰訊的平臺(tái)服務(wù)（PaaS），其利潤(rùn)率高于基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)（IaaS）。
業(yè)務(wù)與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，最終走向收入與利潤(rùn)考量，賺錢才是真諦。