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攝像頭開裂,還能看其他小區(qū)監(jiān)控,這家公司的產品屢遭投訴|家居315

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攝像頭開裂,還能看其他小區(qū)監(jiān)控,這家公司的產品屢遭投訴|家居315

不僅產品屢遭投訴,還遭遇售后“打太極”。

圖片來源:公司官網

記者 | 鄭小琳

近日,據證監(jiān)會官網顯示, ??低暎?02415.SZ)子公司螢石網絡IPO的審核狀態(tài)變更為“已問詢”,這意味著,去年12月遞表的螢石網絡,IPO已進入實質審核階段。

據悉,螢石網絡的戰(zhàn)略定位為物聯(lián)網云平臺服務和智能家居業(yè)務,成立于2015年。目前,其產品涉及包括攝像機、智能鎖、貓眼門鈴、傳感報警、智能屏等。

財報顯示,2018-2020年及2021年1-6月,螢石網絡實現(xiàn)營業(yè)收入分別為15.29億元、23.64億元、30.79億元、20.06億元;凈利潤分別為1.32億元、2.11億元、3.26億元、2.00億元,營收、凈利穩(wěn)步上升

但與此同時,螢石網絡的產品,也屢遭消費者投訴。

圖片來源:黑貓投訴

黑貓投訴顯示,有關螢石網絡的投訴有98條,已完成93,所涉問題主要為產品質量差、售后“打太極”及泄露用戶隱私等。除此之外,據天眼查數(shù)據,螢石網絡作為被告也出現(xiàn)在多起司法案件。

據一位匿名消費者投訴稱,自己購買了一款螢石網絡旗下的可視門鈴,僅使用2個月便出現(xiàn)如機器燙手,和無法正常連接設備等諸多產品質量問題。

圖片來源:黑貓投訴

另一位消費者也投訴稱,“自己購買的螢石攝像頭產品兩年內3次出現(xiàn)質量問題,包括攝像頭開裂、云臺無法操控、網絡無法配置等問題?!?/span>

實際上,除了產品質量問題的投訴外,諸如“打太極”售后、泄露用戶隱私等問題,也列在消費者投訴清單中。

有消費者反映,“去年8月25日購買螢石網絡DL30VS智能鎖,安裝、使用過程遇到諸多問題。比如安裝時有一塊充電電池完全沒電(損壞),更換后不久,產品又出現(xiàn)WIFI功能出現(xiàn)掉線故障,從而影響正常使用。為此自己與螢石售后人員聯(lián)系處理,但公司方面遲遲不處理,售后客服人員則異口同聲地表示,無權處理。”

不僅如此,據該消費者認為,螢石網絡售后“打太極”、采取拖延戰(zhàn)術:“期間有自稱是專員的人給我打過一次電話,讓我耐心等待解決方案。但截止8月30日,螢石售后人員、技術專員依舊未給出解決方案,甚至還發(fā)生了幾次強行掛斷我電話的情況?!?/span>

對此該消費者在網端投訴。9月6日,螢石網絡指派公司相關人員予以處理,該消費者問題最終得到解決。

此外,據澎湃新聞報道稱,2021年12月3日,一網友在某短視頻平臺發(fā)布視頻,表示自己通過螢石云視頻查看自家監(jiān)控時,意外發(fā)現(xiàn)App內可以顯示其他小區(qū)的實時監(jiān)控視頻,視頻內容甚至包括保安室、樓道等。

對此,有網友在評論區(qū)表示:“N年前在電腦端,可以看到很多螢石云用戶的攝像頭畫面”。

圖片來源:抖音

業(yè)內人士認為,無論是硬件問題還是軟件問題,此類問題已嚴重侵犯了用戶隱私安全,倘若跳轉的內容來源于某位用戶放置于臥室等隱私空間的攝像頭,后果則不堪設想。

對于是否涉及產品安全性問題,螢石網絡的解釋是,該網友錄制的視頻中,發(fā)布者所展示的自有監(jiān)控設備APP上顯示角標有“好友分享”字樣,此外別人的視頻窗口位于發(fā)布者APP頁面中的【別人分享給我的】欄目下,符合設備正常的“互為好友才能分享設備”正常安全工作機制。

值得一提的是,除了網端居高不下的投訴外,螢石網絡還置身多起司法案件中。

天眼查顯示,螢石網絡共涉司法案件25起,作為被告的比例為56.7%,案由以票據追索權糾紛及其他糾紛居多。螢石網絡還有裁判文書記錄19條,案件總金額為180萬元,企業(yè)作為被告的文書占比50%。

可以看出,相比于螢石節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績,在服務和消費者隱私保護上,還有很多需要改善的地方。

未經正式授權嚴禁轉載本文,侵權必究。

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攝像頭開裂,還能看其他小區(qū)監(jiān)控,這家公司的產品屢遭投訴|家居315

不僅產品屢遭投訴,還遭遇售后“打太極”。

圖片來源:公司官網

記者 | 鄭小琳

近日,據證監(jiān)會官網顯示, 海康威視(002415.SZ)子公司螢石網絡IPO的審核狀態(tài)變更為“已問詢”,這意味著,去年12月遞表的螢石網絡,IPO已進入實質審核階段。

據悉,螢石網絡的戰(zhàn)略定位為物聯(lián)網云平臺服務和智能家居業(yè)務,成立于2015年。目前,其產品涉及包括攝像機、智能鎖、貓眼門鈴、傳感報警、智能屏等。

財報顯示,2018-2020年及2021年1-6月,螢石網絡實現(xiàn)營業(yè)收入分別為15.29億元、23.64億元、30.79億元、20.06億元;凈利潤分別為1.32億元、2.11億元、3.26億元、2.00億元,營收、凈利穩(wěn)步上升

但與此同時,螢石網絡的產品,也屢遭消費者投訴。

圖片來源:黑貓投訴

黑貓投訴顯示,有關螢石網絡的投訴有98條,已完成93,所涉問題主要為產品質量差、售后“打太極”及泄露用戶隱私等。除此之外,據天眼查數(shù)據,螢石網絡作為被告也出現(xiàn)在多起司法案件。

據一位匿名消費者投訴稱,自己購買了一款螢石網絡旗下的可視門鈴,僅使用2個月便出現(xiàn)如機器燙手,和無法正常連接設備等諸多產品質量問題。

圖片來源:黑貓投訴

另一位消費者也投訴稱,“自己購買的螢石攝像頭產品兩年內3次出現(xiàn)質量問題,包括攝像頭開裂、云臺無法操控、網絡無法配置等問題。”

實際上,除了產品質量問題的投訴外,諸如“打太極”售后、泄露用戶隱私等問題,也列在消費者投訴清單中。

有消費者反映,“去年8月25日購買螢石網絡DL30VS智能鎖,安裝、使用過程遇到諸多問題。比如安裝時有一塊充電電池完全沒電(損壞),更換后不久,產品又出現(xiàn)WIFI功能出現(xiàn)掉線故障,從而影響正常使用。為此自己與螢石售后人員聯(lián)系處理,但公司方面遲遲不處理,售后客服人員則異口同聲地表示,無權處理?!?/span>

不僅如此,據該消費者認為,螢石網絡售后“打太極”、采取拖延戰(zhàn)術:“期間有自稱是專員的人給我打過一次電話,讓我耐心等待解決方案。但截止8月30日,螢石售后人員、技術專員依舊未給出解決方案,甚至還發(fā)生了幾次強行掛斷我電話的情況?!?/span>

對此該消費者在網端投訴。9月6日,螢石網絡指派公司相關人員予以處理,該消費者問題最終得到解決。

此外,據澎湃新聞報道稱,2021年12月3日,一網友在某短視頻平臺發(fā)布視頻,表示自己通過螢石云視頻查看自家監(jiān)控時,意外發(fā)現(xiàn)App內可以顯示其他小區(qū)的實時監(jiān)控視頻,視頻內容甚至包括保安室、樓道等。

對此,有網友在評論區(qū)表示:“N年前在電腦端,可以看到很多螢石云用戶的攝像頭畫面”。

圖片來源:抖音

業(yè)內人士認為,無論是硬件問題還是軟件問題,此類問題已嚴重侵犯了用戶隱私安全,倘若跳轉的內容來源于某位用戶放置于臥室等隱私空間的攝像頭,后果則不堪設想。

對于是否涉及產品安全性問題,螢石網絡的解釋是,該網友錄制的視頻中,發(fā)布者所展示的自有監(jiān)控設備APP上顯示角標有“好友分享”字樣,此外別人的視頻窗口位于發(fā)布者APP頁面中的【別人分享給我的】欄目下,符合設備正常的“互為好友才能分享設備”正常安全工作機制。

值得一提的是,除了網端居高不下的投訴外,螢石網絡還置身多起司法案件中。

天眼查顯示,螢石網絡共涉司法案件25起,作為被告的比例為56.7%,案由以票據追索權糾紛及其他糾紛居多。螢石網絡還有裁判文書記錄19條,案件總金額為180萬元,企業(yè)作為被告的文書占比50%。

可以看出,相比于螢石節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績,在服務和消費者隱私保護上,還有很多需要改善的地方。

未經正式授權嚴禁轉載本文,侵權必究。