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誰(shuí)說(shuō)“春節(jié)不打烊”?小哥回鄉(xiāng)能理解,但請(qǐng)快遞公司別“吹?!?/p>

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誰(shuí)說(shuō)“春節(jié)不打烊”?小哥回鄉(xiāng)能理解,但請(qǐng)快遞公司別“吹牛”

盡管快遞公司都打出了“春節(jié)不打烊”的旗號(hào),但一些快遞公司“打烊”得比預(yù)想中還要早。

文|IT時(shí)報(bào)記者 范昕茹

編輯|錢(qián)立富 挨踢妹

春節(jié)期間是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的高峰期,尤其是近兩年受疫情影響,消費(fèi)者在春節(jié)期間的網(wǎng)購(gòu)需求越發(fā)旺盛。數(shù)據(jù)顯示,牛年春節(jié)期間,全國(guó)快遞處理量同比增長(zhǎng)了2.6倍。

牛年春節(jié),快遞公司首次整體喊出“春節(jié)不打烊”的口號(hào),今年是第二年春節(jié),但是,在各大社交媒體上,消費(fèi)者的吐槽聲卻愈演愈烈。

“年前的快遞年后才拿到,春節(jié)不打烊的意義在哪里?”“6天了,還在轉(zhuǎn)運(yùn)中心沒(méi)發(fā)出來(lái)?!薄?月28號(hào)寄的快遞,2月8號(hào)了物流還沒(méi)動(dòng)”……

2月8日,春節(jié)后上班第二天,記者走訪了上海幾家快遞網(wǎng)點(diǎn),去了解春節(jié)期間快遞究竟打沒(méi)打烊?

01 年前快遞年后才拿到

盡管快遞公司都打出了“春節(jié)不打烊”的旗號(hào),但一些快遞公司“打烊”得比預(yù)想中還要早。

1月27日,徐匯某商業(yè)樓內(nèi),袁女士剛等來(lái)中通的快遞員,準(zhǔn)備寄一份文件到外地??爝f員告訴她,1月29日起就不能寄快遞了,“因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)快遞員都回家過(guò)年了”。

更多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),年前網(wǎng)購(gòu)的商品,包裹到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)之后就“僵”住了。家住上海普陀區(qū)的郝女士春節(jié)前在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一箱生鮮食品作為年貨。物流信息顯示,1月28日,快遞已經(jīng)到達(dá)家附近的極免網(wǎng)點(diǎn)。但此后幾天,快遞一動(dòng)不動(dòng)。情急之下,郝女士只好打客服電話(huà),打算詢(xún)問(wèn)站點(diǎn)位置后自行去取。讓她沒(méi)想到的是,客服也不清楚網(wǎng)點(diǎn)位置。最后,她通過(guò)一位快遞員才得知具體位置。

“如果我不自己去拿,箱子里的東西肯定都要壞掉了?!焙屡扛嬖V記者,1月30日她到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn),網(wǎng)點(diǎn)的快遞員幾乎已全部回家,但倉(cāng)庫(kù)里仍堆滿(mǎn)了待派送的快遞。

社交網(wǎng)絡(luò)上,類(lèi)似的吐槽、投訴更是普遍存在。有消費(fèi)者表示,自己1月23日購(gòu)買(mǎi)的一箱螺螄粉,1月25日就到百世快遞網(wǎng)點(diǎn)了,但直到2月6日仍未收到快遞包裹。這讓她不禁發(fā)問(wèn):“春節(jié)不打烊的意義究竟在哪?”

“不能口頭說(shuō)不打烊,其實(shí)根本沒(méi)有快遞員送?!焙屡空f(shuō):“承諾了卻做不到,對(duì)消費(fèi)者很不負(fù)責(zé)?!?/p>

02 菜鳥(niǎo)驛站春節(jié)期間大門(mén)緊閉

除了快遞物流更新慢,記者發(fā)現(xiàn),作為快遞寄存點(diǎn)的驛站更是早早就關(guān)門(mén)歇業(yè)了。

家住楊浦的季女士1月24日前往家門(mén)口的菜鳥(niǎo)驛站寄快遞時(shí)發(fā)現(xiàn),店家叮囑前來(lái)取快遞的顧客,務(wù)必在1月26日上午取完快遞,因?yàn)榈昙掖蛩?月26日下午就關(guān)店回家過(guò)年。一直到2月7日,這家菜鳥(niǎo)驛站才恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

這也導(dǎo)致不少習(xí)慣將包裹放在驛站的消費(fèi)者因?yàn)槿〖患皶r(shí),只能眼睜睜看著自己的快遞被卡在到家的最后一公里。在小紅書(shū)上,一位網(wǎng)友曬出了自己的一段經(jīng)歷:因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了驛站的最后取件時(shí)間,她不得不讓一整箱車(chē)?yán)遄釉隗A站放置整整10天??粗A站緊閉的大門(mén),消費(fèi)者只能將苦水往自己肚子里咽。

03 人手緊張,快遞速度慢

2月8日,記者走訪了上海幾家快遞網(wǎng)點(diǎn),幾乎每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都表示,春節(jié)期間,網(wǎng)點(diǎn)有專(zhuān)人值班,正常派件。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),快遞網(wǎng)點(diǎn)的確沒(méi)“打烊”,但春節(jié)期間快遞人手緊張也是事實(shí)。

作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè),想要真正做到快遞“春節(jié)不打烊”,最重要的還是要有充足的人力。今年春節(jié),為了鼓勵(lì)快遞員在崗過(guò)年,各大快遞公司加大了春節(jié)加班的獎(jiǎng)勵(lì)力度。順豐控股宣布拿出5億元重獎(jiǎng)“不打烊”員工,順豐速運(yùn)總裁王衛(wèi)還發(fā)了2500萬(wàn)元紅包給堅(jiān)持在春節(jié)崗位的快遞員。為了鼓勵(lì)春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的快遞小哥,德邦也給予“多倍計(jì)提、保底補(bǔ)貼”等多重激勵(lì)政策,并安排員工輪崗,錯(cuò)峰休假。

不過(guò),這些措施很難抵過(guò)快遞員的“思鄉(xiāng)之情”。

去年春節(jié)期間各地返鄉(xiāng)政策因疫情收緊,不少快遞員沒(méi)能返鄉(xiāng)過(guò)年。今年春節(jié),盡管疫情仍有反復(fù),但很多去年沒(méi)回家的快遞員都選擇今年回家過(guò)年。這就導(dǎo)致一邊是快遞公司高喊“春節(jié)不打烊”,另一邊網(wǎng)點(diǎn)的很多快遞員都回家過(guò)年。

一位正在派件的快遞員劉師傅告訴記者,他所在的韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn),春節(jié)期間快遞員基本都回家過(guò)年了。平日里20多人的網(wǎng)點(diǎn),春節(jié)期間只剩下4人值守,其中負(fù)責(zé)派送的僅有2人。劉師傅說(shuō):“20個(gè)人負(fù)責(zé)的區(qū)域,一下子少了那么多人,快遞根本來(lái)不及送?!?/p>

一面是繼續(xù)增長(zhǎng)的快遞量,國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)期間(1月31日至2月6日),全國(guó)郵政快遞業(yè)共攬收和投遞快遞包裹7.49億件,較去年農(nóng)歷同期增長(zhǎng)16%,一面是人手緊缺,快遞服務(wù)的速度和質(zhì)量自然大受影響。

平時(shí),一位快遞員一天的派件量大約在一兩百件,劉師傅表示,過(guò)年期間他每天的派件量達(dá)到了三四百件,“經(jīng)常要送到晚上10點(diǎn)多”??杉幢闳绱?,因?yàn)槿耸侄倘?,快遞的速度依然慢了很多。

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上海消保委:“快遞服務(wù)”成春節(jié)投訴熱點(diǎn)

今年春節(jié),在“非必要不離滬”“鼓勵(lì)在滬過(guò)年”的倡導(dǎo)下,不少消費(fèi)者選擇“就地過(guò)年”,本地休閑文娛、訂菜送餐、網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)市場(chǎng)需求旺盛。長(zhǎng)假期間(1月31日至2月6日),全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。按投訴類(lèi)別分,商品類(lèi)投訴1949件;服務(wù)類(lèi)投訴2651件,其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類(lèi)投訴的前3位。

長(zhǎng)假期間,全市各級(jí)消保委共受理服裝鞋帽和食品類(lèi)投訴881件,消費(fèi)者主要反映,商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對(duì)板等。如消費(fèi)者戴女士反映,在某超市網(wǎng)上平臺(tái)付款188元購(gòu)買(mǎi)車(chē)?yán)遄?,超市一直拖延發(fā)貨,后續(xù)到貨后已發(fā)生腐爛變質(zhì),要求超市介入處理。

長(zhǎng)假期間,全市各級(jí)消保委共受理快遞服務(wù)類(lèi)投訴398件,消費(fèi)者主要反映,快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無(wú)法撥通等。如消費(fèi)者解女士反映,網(wǎng)購(gòu)快遞一直未派送,也無(wú)法聯(lián)系上快遞公司,解女士認(rèn)為無(wú)論何時(shí)派送,都應(yīng)告知消費(fèi)者派送時(shí)間,要求快遞公司盡快核實(shí)情況,安排派送。

另外,春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫,但“爺奶輩”賬號(hào)頻繁深夜上線引關(guān)注。一些未成年人為繞開(kāi)游戲防沉迷系統(tǒng),用爺爺奶奶輩的身份證件注冊(cè),“輕松”打游戲,尤其是春節(jié)期間在深夜頻繁上線,偷偷摸摸“充值”“酣戰(zhàn)”,引發(fā)退款爭(zhēng)議。市消保委呼吁家長(zhǎng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé),保管好自己的身份證件、取消免密設(shè)定或僅限于小額支付免密,在給孩子玩游戲前,要注意檢查賬戶(hù)的身份證信息,避免防沉迷系統(tǒng)失效,更好地保護(hù)未成年人。

排版/季嘉穎

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

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誰(shuí)說(shuō)“春節(jié)不打烊”?小哥回鄉(xiāng)能理解,但請(qǐng)快遞公司別“吹牛”

盡管快遞公司都打出了“春節(jié)不打烊”的旗號(hào),但一些快遞公司“打烊”得比預(yù)想中還要早。

文|IT時(shí)報(bào)記者 范昕茹

編輯|錢(qián)立富 挨踢妹

春節(jié)期間是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的高峰期,尤其是近兩年受疫情影響,消費(fèi)者在春節(jié)期間的網(wǎng)購(gòu)需求越發(fā)旺盛。數(shù)據(jù)顯示,牛年春節(jié)期間,全國(guó)快遞處理量同比增長(zhǎng)了2.6倍。

牛年春節(jié),快遞公司首次整體喊出“春節(jié)不打烊”的口號(hào),今年是第二年春節(jié),但是,在各大社交媒體上,消費(fèi)者的吐槽聲卻愈演愈烈。

“年前的快遞年后才拿到,春節(jié)不打烊的意義在哪里?”“6天了,還在轉(zhuǎn)運(yùn)中心沒(méi)發(fā)出來(lái)?!薄?月28號(hào)寄的快遞,2月8號(hào)了物流還沒(méi)動(dòng)”……

2月8日,春節(jié)后上班第二天,記者走訪了上海幾家快遞網(wǎng)點(diǎn),去了解春節(jié)期間快遞究竟打沒(méi)打烊?

01 年前快遞年后才拿到

盡管快遞公司都打出了“春節(jié)不打烊”的旗號(hào),但一些快遞公司“打烊”得比預(yù)想中還要早。

1月27日,徐匯某商業(yè)樓內(nèi),袁女士剛等來(lái)中通的快遞員,準(zhǔn)備寄一份文件到外地。快遞員告訴她,1月29日起就不能寄快遞了,“因?yàn)榫W(wǎng)點(diǎn)快遞員都回家過(guò)年了”。

更多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),年前網(wǎng)購(gòu)的商品,包裹到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)之后就“僵”住了。家住上海普陀區(qū)的郝女士春節(jié)前在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一箱生鮮食品作為年貨。物流信息顯示,1月28日,快遞已經(jīng)到達(dá)家附近的極免網(wǎng)點(diǎn)。但此后幾天,快遞一動(dòng)不動(dòng)。情急之下,郝女士只好打客服電話(huà),打算詢(xún)問(wèn)站點(diǎn)位置后自行去取。讓她沒(méi)想到的是,客服也不清楚網(wǎng)點(diǎn)位置。最后,她通過(guò)一位快遞員才得知具體位置。

“如果我不自己去拿,箱子里的東西肯定都要壞掉了。”郝女士告訴記者,1月30日她到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)候發(fā)現(xiàn),網(wǎng)點(diǎn)的快遞員幾乎已全部回家,但倉(cāng)庫(kù)里仍堆滿(mǎn)了待派送的快遞。

社交網(wǎng)絡(luò)上,類(lèi)似的吐槽、投訴更是普遍存在。有消費(fèi)者表示,自己1月23日購(gòu)買(mǎi)的一箱螺螄粉,1月25日就到百世快遞網(wǎng)點(diǎn)了,但直到2月6日仍未收到快遞包裹。這讓她不禁發(fā)問(wèn):“春節(jié)不打烊的意義究竟在哪?”

“不能口頭說(shuō)不打烊,其實(shí)根本沒(méi)有快遞員送。”郝女士說(shuō):“承諾了卻做不到,對(duì)消費(fèi)者很不負(fù)責(zé)?!?/p>

02 菜鳥(niǎo)驛站春節(jié)期間大門(mén)緊閉

除了快遞物流更新慢,記者發(fā)現(xiàn),作為快遞寄存點(diǎn)的驛站更是早早就關(guān)門(mén)歇業(yè)了。

家住楊浦的季女士1月24日前往家門(mén)口的菜鳥(niǎo)驛站寄快遞時(shí)發(fā)現(xiàn),店家叮囑前來(lái)取快遞的顧客,務(wù)必在1月26日上午取完快遞,因?yàn)榈昙掖蛩?月26日下午就關(guān)店回家過(guò)年。一直到2月7日,這家菜鳥(niǎo)驛站才恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

這也導(dǎo)致不少習(xí)慣將包裹放在驛站的消費(fèi)者因?yàn)槿〖患皶r(shí),只能眼睜睜看著自己的快遞被卡在到家的最后一公里。在小紅書(shū)上,一位網(wǎng)友曬出了自己的一段經(jīng)歷:因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了驛站的最后取件時(shí)間,她不得不讓一整箱車(chē)?yán)遄釉隗A站放置整整10天。看著驛站緊閉的大門(mén),消費(fèi)者只能將苦水往自己肚子里咽。

03 人手緊張,快遞速度慢

2月8日,記者走訪了上海幾家快遞網(wǎng)點(diǎn),幾乎每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員都表示,春節(jié)期間,網(wǎng)點(diǎn)有專(zhuān)人值班,正常派件。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),快遞網(wǎng)點(diǎn)的確沒(méi)“打烊”,但春節(jié)期間快遞人手緊張也是事實(shí)。

作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè),想要真正做到快遞“春節(jié)不打烊”,最重要的還是要有充足的人力。今年春節(jié),為了鼓勵(lì)快遞員在崗過(guò)年,各大快遞公司加大了春節(jié)加班的獎(jiǎng)勵(lì)力度。順豐控股宣布拿出5億元重獎(jiǎng)“不打烊”員工,順豐速運(yùn)總裁王衛(wèi)還發(fā)了2500萬(wàn)元紅包給堅(jiān)持在春節(jié)崗位的快遞員。為了鼓勵(lì)春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的快遞小哥,德邦也給予“多倍計(jì)提、保底補(bǔ)貼”等多重激勵(lì)政策,并安排員工輪崗,錯(cuò)峰休假。

不過(guò),這些措施很難抵過(guò)快遞員的“思鄉(xiāng)之情”。

去年春節(jié)期間各地返鄉(xiāng)政策因疫情收緊,不少快遞員沒(méi)能返鄉(xiāng)過(guò)年。今年春節(jié),盡管疫情仍有反復(fù),但很多去年沒(méi)回家的快遞員都選擇今年回家過(guò)年。這就導(dǎo)致一邊是快遞公司高喊“春節(jié)不打烊”,另一邊網(wǎng)點(diǎn)的很多快遞員都回家過(guò)年。

一位正在派件的快遞員劉師傅告訴記者,他所在的韻達(dá)網(wǎng)點(diǎn),春節(jié)期間快遞員基本都回家過(guò)年了。平日里20多人的網(wǎng)點(diǎn),春節(jié)期間只剩下4人值守,其中負(fù)責(zé)派送的僅有2人。劉師傅說(shuō):“20個(gè)人負(fù)責(zé)的區(qū)域,一下子少了那么多人,快遞根本來(lái)不及送。”

一面是繼續(xù)增長(zhǎng)的快遞量,國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)期間(1月31日至2月6日),全國(guó)郵政快遞業(yè)共攬收和投遞快遞包裹7.49億件,較去年農(nóng)歷同期增長(zhǎng)16%,一面是人手緊缺,快遞服務(wù)的速度和質(zhì)量自然大受影響。

平時(shí),一位快遞員一天的派件量大約在一兩百件,劉師傅表示,過(guò)年期間他每天的派件量達(dá)到了三四百件,“經(jīng)常要送到晚上10點(diǎn)多”??杉幢闳绱?,因?yàn)槿耸侄倘?,快遞的速度依然慢了很多。

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上海消保委:“快遞服務(wù)”成春節(jié)投訴熱點(diǎn)

今年春節(jié),在“非必要不離滬”“鼓勵(lì)在滬過(guò)年”的倡導(dǎo)下,不少消費(fèi)者選擇“就地過(guò)年”,本地休閑文娛、訂菜送餐、網(wǎng)購(gòu)等消費(fèi)市場(chǎng)需求旺盛。長(zhǎng)假期間(1月31日至2月6日),全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴4600件。按投訴類(lèi)別分,商品類(lèi)投訴1949件;服務(wù)類(lèi)投訴2651件,其中快遞、文娛票務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲位居服務(wù)類(lèi)投訴的前3位。

長(zhǎng)假期間,全市各級(jí)消保委共受理服裝鞋帽和食品類(lèi)投訴881件,消費(fèi)者主要反映,商品質(zhì)量瑕疵、商家拖延發(fā)貨、貨不對(duì)板等。如消費(fèi)者戴女士反映,在某超市網(wǎng)上平臺(tái)付款188元購(gòu)買(mǎi)車(chē)?yán)遄?,超市一直拖延發(fā)貨,后續(xù)到貨后已發(fā)生腐爛變質(zhì),要求超市介入處理。

長(zhǎng)假期間,全市各級(jí)消保委共受理快遞服務(wù)類(lèi)投訴398件,消費(fèi)者主要反映,快件遲遲不派送或丟失破損、客服熱線無(wú)法撥通等。如消費(fèi)者解女士反映,網(wǎng)購(gòu)快遞一直未派送,也無(wú)法聯(lián)系上快遞公司,解女士認(rèn)為無(wú)論何時(shí)派送,都應(yīng)告知消費(fèi)者派送時(shí)間,要求快遞公司盡快核實(shí)情況,安排派送。

另外,春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)游戲需求升溫,但“爺奶輩”賬號(hào)頻繁深夜上線引關(guān)注。一些未成年人為繞開(kāi)游戲防沉迷系統(tǒng),用爺爺奶奶輩的身份證件注冊(cè),“輕松”打游戲,尤其是春節(jié)期間在深夜頻繁上線,偷偷摸摸“充值”“酣戰(zhàn)”,引發(fā)退款爭(zhēng)議。市消保委呼吁家長(zhǎng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé),保管好自己的身份證件、取消免密設(shè)定或僅限于小額支付免密,在給孩子玩游戲前,要注意檢查賬戶(hù)的身份證信息,避免防沉迷系統(tǒng)失效,更好地保護(hù)未成年人。

排版/季嘉穎

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