文｜IT時報記者 潘少穎

編輯｜錢立富 挨踢妹

30秒快讀

1.吃飯還要留下昵稱、手機號，這讓逐漸習慣于掃碼點餐的消費者開始重視在用餐時的隱私保護。

2.上海市消保委督促騰訊和餐廳等整改。

3.《IT時報》記者隨機走訪滬上多家餐廳，結果還算樂觀，但“掃碼點餐”強制獲取個人隱私的行為依然存在。

掃碼、關注公眾號、獲取微信頭像和昵稱、授權手機號……只有當這些步驟都完成后，才可以開始“正事”——點餐。

2021年12月18日，上海市消保委發(fā)布消息，稱騰訊公司向開發(fā)者推送了關于自查“掃碼點餐強制關注公眾號”問題的通知。通知表示，微信平臺提醒開發(fā)者自查是否存在“掃碼點餐強制關注公眾號”問題，并及時進行整改，平臺將于 2022 年1月17日開始對此類問題進行核查，違規(guī)的公眾號將被限制二維碼打開公眾號功能。對于消費者而言，從1月17日開始，就應該不會被強制關注公眾號才能點餐。

2021年3月，《IT時報》記者隨機走訪滬上近十家餐廳時發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)餐廳都需要在掃碼點餐之前進行關注、授權都一系列動作，有的甚至還要注冊會員，否則無法進入點餐頁面。

現(xiàn)在，這種現(xiàn)象是否有所改觀？

01 個別商家仍強制點餐用戶授權

1月17日，《IT時報》記者走訪了近十家以提供簡餐為主的餐廳，發(fā)現(xiàn)多數(shù)餐廳一改往日“強制授權”的風格，給了消費者“拒絕”的權力。

在一家中式簡餐餐廳，當記者掃描桌上的二維碼后，頁面上出現(xiàn)了“點我授權”的字樣，點擊“點我授權”之后，和此前一樣，頁面上出現(xiàn)了要求記者授權微信昵稱和頭像的提示，但是當點擊“拒絕”之后，頁面并沒有像往常一樣停止不動，而是詢問幾人用餐，并跳轉到了點餐頁面，支付完成之后就可以下單了。

隨后，記者又來到去年走訪過的一家西式簡餐廳，去年的情況是如果不同意授權，頁面就始終停留在小程序首頁，無法點餐。這次，《IT時報》記者掃了桌上的二維碼，頁面上出現(xiàn)“授權微信手機號”的提示，但是在提示下方，多了“暫時跳過”的選項，點擊“暫時跳過”，進入點餐頁面，同樣能順利點餐。

在不少商家的掃碼點餐過程中，都有“申請獲取微信綁定的手機號”這一步，頁面上顯示這是為“認證會員信息或作為自提菜品憑證”，但如果不授權，并不會影響取餐。

不過，并不是所有的商家都已經取消了“強制授權”，當天，《IT時報》記者在浦東兩家連鎖牛肉面館點餐時還是遇到了“不授權無法點餐”的情況。在其中一家面館掃碼點餐時，頁面上出現(xiàn)了“用戶登錄”和“取消”兩個選擇，當選擇“取消”之后，雖然跳轉到了點餐頁面，但點擊“堂食點餐”，頁面又返回到此前的登錄界面。如果要登錄，需要授權微信頭像和昵稱。同樣，在另一家牛肉面館，點餐時要求授權微信頭像和昵稱，如果拒絕，就無法繼續(xù)點餐。

02 轉戰(zhàn)小程序、企微引流

掃碼點餐能迅速“走紅”的原因，除了降低人工成本，餐廳更希望通過掃碼點餐獲取的顧客信息和會員，其帶來的私域和公域流量能讓商家后續(xù)進行各種有針對性的營銷活動，顧客在離店之后也會收到商家的各種推送，提高轉化率。

“現(xiàn)在掃碼點餐的確不能強制要求顧客授權各種信息了，也不能強制關注，后續(xù)營銷沒以前那么方便了?！币恍叽a點餐系統(tǒng)供應商向《IT時報》記者坦言。

關注公眾號、成為會員、商家進行會員營銷，這是此前不少商家的常規(guī)操作手法?！艾F(xiàn)在和此前最大的區(qū)別就是獲取顧客手機號沒那么容易了。”一掃碼點餐系統(tǒng)供應商銷售人員程女士告訴《IT時報》記者，因此，現(xiàn)在大多數(shù)餐廳會通過掃碼領券、搶紅包、積分兌換等活動讓顧客留下手機號，成為會員。

《IT時報》記者從掃碼點餐系統(tǒng)供應商處了解到，現(xiàn)在大多數(shù)餐廳的做法是通過小程序來引流?！吧碳野殃P注公眾號的動作放到了小程序里，顧客掃了小程序碼之后，就能看到店里的優(yōu)惠活動，包括新會員有什么優(yōu)惠、充值有什么優(yōu)惠等，引導顧客加入會員，對于拉新和復購還是非常有效果的?！背膛空f。

《IT時報》記者在體驗掃碼點餐時發(fā)現(xiàn)，有的商家在點餐頁面設置了關注公眾號的提示，有的商家則在點餐界面上設置了開通會員的菜單欄。

“還有一些商家把掃碼點餐二維碼換成企業(yè)微信二維碼，掃了企業(yè)微信二維碼后，顧客就會收到掃碼點餐鏈接。日后，在企業(yè)微信上，商家也可以做私域營銷，和顧客一對一溝通等，但其實這種也算強關注?！背膛客嘎?。

03 必須把選擇權還給顧客

“我此前在飯店就餐，經常碰到掃碼點餐需要強制授權個人信息的情況，現(xiàn)在這種情況雖然還沒有完全杜絕，但的確少了一些?！笔忻駨埾壬颉禝T時報》記者表示，商家需要流量、需要對顧客進行營銷都是正常的市場化手段，可以理解，但必須把選擇權還給顧客。

有媒體報道稱，今年1月，上海九翊餐飲管理有限公司在其管理的“望蓉城”餐廳內提供掃碼點餐服務，要求消費者必須授權手機號碼才能完成掃碼點餐，且未告知收集消費者手機號的目的。被相關部門罰款5萬元。

此前，有律師向《IT時報》記者表示，餐廳如果可以在系統(tǒng)內設置不收集信息、不獲取授權，讓顧客直接點餐，那么獲取姓名、手機號、微信等信息明顯屬于沒必要，可消費者不僅失去選擇的自由，還有泄露隱私的風險，這是否有必要？

用戶數(shù)據代表著用戶的喜好和痛點，拿捏了這些數(shù)據就意味著商家的“手”已經伸進了用戶的口袋，但對于用戶來說，很多時候甚至不知道是誰泄露了個人隱私。

上海市消保委曾多次呼吁“餐廳應該不收集或者盡可能少收集消費者的信息”，好在，逐步趨嚴的監(jiān)管給一些違法操作戴上了緊箍咒。

“數(shù)字化如何與個人信息保護之間保持平衡，是值得探討的問題，其中重要的點是個人的選擇權、知情權要受到保護?！痹诓┩ㄗ稍兘鹑谛袠I(yè)資深分析師王蓬博看來，廣告、關注、私域溝通這樣的流量模式雖然短期內有利于商家生態(tài)體系發(fā)展，但從長遠來看，是會損壞品牌形象的，在符合法律法規(guī)的前提下，要掌握好度。

排版／季嘉穎