記者 | 查沁君
“1月1日早上我們起來上課時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)所有的課都清零了。”Kiki媽媽在電話中告訴界面教育。
2021年12月31日晚，她還在VIP陪練的APP上調(diào)整約課時(shí)間，當(dāng)時(shí)APP顯示，“剩余課時(shí)5.5節(jié)課”。
被清空課程的不止Kiki媽媽一家，多位家長在微博、小紅書等社交平臺上表示，“沒有任何通知，直接清零了?！?/span>
被清空的課程均為贈課。據(jù)Kiki媽媽了解，“所有課程包上完、只剩贈課的（學(xué)員），其贈課全部都被清空了，不管里面有100節(jié)、200節(jié)還是0.5節(jié)。這樣的家長我不知道有多少，但是我眼看著群里面的人是越來越多了。”
Kiki媽媽曾于2020年7月花費(fèi)7688元購買80次的課程包，體驗(yàn)課的當(dāng)天購買，還可直接獲贈10節(jié)課。此外，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、推薦朋友等方式也可獲得贈課。
據(jù)多位家長反映，VIP陪練的銷售此前承諾，贈課沒有使用時(shí)限。
“當(dāng)時(shí)在被推銷課程的時(shí)候，吸引之一就是贈課可無限期使用的。”現(xiàn)在贈課被清空，在Kiki媽媽看來，這是“自相矛盾”。
日前VIP陪練客服給Kiki媽媽的解釋是，2021年11月曾在APP上發(fā)過通知，所有贈課將在同年12月31日清零。
“這種說法我不接受，沒有收到通知。即使是APP推送的，我也沒有點(diǎn)擊確認(rèn)收到。” Kiki媽媽對界面教育說。
界面教育就此向VIP陪練求證，對方未正面回應(yīng)清空課程的情況，僅表示“售后會盡量解決用戶的問題，滿足用戶的訴求。”
2020年8月，《新京報(bào)》報(bào)道稱VIP陪練因單方面修改課程計(jì)費(fèi)方式被投訴，該平臺將不同老師課時(shí)費(fèi)按單節(jié)課時(shí)的1-3倍計(jì)算。彼時(shí)VIP陪練給出的回復(fù)是，已安排專職客服與用戶溝通解決問題，但平臺無法完全滿足該家長的賠償訴求。
2021年5月，VIP陪練遭工信部下架，下架原因系APP不同版本中反復(fù)出現(xiàn)同類問題，被依法暫停違規(guī)行為。
隨后VIP陪練發(fā)布整改進(jìn)度聲明表示，“已經(jīng)排查并更新了全網(wǎng)家長端APP第三方應(yīng)用推送的SDK，不再獲取用戶的應(yīng)用安裝列表?！?/span>
在此之前，2020年9月、12月，VIP陪練APP被工信部通報(bào)兩次，通報(bào)原因皆為“違規(guī)收集個(gè)人信息”。
針對VIP陪練的授課質(zhì)量以及平臺使用感，Kiki媽媽表示“還是不錯(cuò)的。上課晚到，平臺會來電提醒。”
在致電12315后，Kiki媽媽表示，其問題已解決，被清空的5.5節(jié)課已退還，但條件是一個(gè)月之內(nèi)用完。
VIP陪練成立于2014年，其關(guān)聯(lián)公司為上海妙克信息科技有限公司，也是目前在線音樂陪練賽道的頭部機(jī)構(gòu)，主要模式為真人一對一在線樂器陪練，提供鋼琴、小提琴、古箏等多種樂器的陪練服務(wù)。
2019年7月，VIP陪練簽下著名鋼琴家郎朗成為其代言人。此外，VIP陪練還獨(dú)家冠名了少兒鋼琴才藝夢想類節(jié)目《天才小琴童》。
融資方面，據(jù)天眼查APP顯示，VIP陪練共經(jīng)歷5輪融資。最近一輪停留在2018年11月的1.5億美元C輪融資上，由老虎環(huán)球基金領(lǐng)投，騰訊、蘭馨亞洲、金沙江創(chuàng)投、藍(lán)馳創(chuàng)投等跟投，曾創(chuàng)下在線音樂賽道的最高融資記錄。
在線陪練市場于2015年前后興起，天眼查顯示，2016-2018年之間涌現(xiàn)出20多家以音樂陪練為主要業(yè)務(wù)的公司，其中40%的機(jī)構(gòu)獲得了投資。
從公開披露的融資數(shù)據(jù)來看，音樂陪練市場的融資均處于早中期階段且融資金額較小，上述在線陪練公司多在2016-2018年中獲得投資，也是在線陪練賽道火熱之時(shí)。
但經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，不少在線音樂教育平臺經(jīng)歷破產(chǎn)或轉(zhuǎn)行。2018年3月才進(jìn)行天使輪融資的藍(lán)芽陪練于當(dāng)年8月注銷公司，2019年于斯鋼琴暴雷，柚子練琴、快陪練分別在2020年底、2021年11月申請破產(chǎn)。
快陪練在宣布停止“真人陪練業(yè)務(wù)”、保留AI陪練課程時(shí)稱：“原計(jì)劃于近期完成的新一輪融資，也因多種行業(yè)因素突然被告知取消?！?/span>
柚子練琴則在公告中表示，由于市場環(huán)境和經(jīng)營不善，企業(yè)一直處于虧損狀態(tài)，現(xiàn)金流斷裂，資不抵債。
在線陪練解決的主要痛點(diǎn)是，家庭練習(xí)場景中，家長缺乏足夠的時(shí)間與專業(yè)指導(dǎo)能力，孩子缺乏獨(dú)立自主性和專業(yè)性的指導(dǎo)。此外，也能解決三四線城市難以找到優(yōu)質(zhì)音樂老師的問題。
在商業(yè)模式上，在線陪練平臺上的老師是線下主課老師和孩子之間的橋梁，主要扮演輔助性角色，在課后幫助孩子及時(shí)消化主課鋼琴教師授課的知識，并進(jìn)行系統(tǒng)性梳理。
在實(shí)際運(yùn)營上，還存在優(yōu)質(zhì)師資的匱乏以及技術(shù)等問題。鑒于教育的慢周期性，在未來很長一段時(shí)間會存在供需矛盾。