狗不理集團解除與狗不理王府井店加盟方合作:面對消費者評價擅自處理且嚴(yán)重不妥

9月15日,狗不理集團股份有限公司官方微信發(fā)布《狗不理集團解除與狗不理王府井店加盟方合作的聲明》。全文如下:

近日,狗不理王府井店就博主“谷岳”發(fā)布視頻評論采取不妥行為引發(fā)輿論關(guān)注。狗不理集團股份有限公司現(xiàn)做如下聲明:

1、“狗不理王府井店”為2005年狗不理改制前的加盟店并存續(xù)至今。狗不理集團改制后,為了維護品牌美譽度和保障食品品質(zhì),狗不理集團堅持以直營為主,截至目前已陸續(xù)收回各地加盟期滿的80多家加盟店;其中北京原有12家收回11家,僅存此一家加盟店。

2、事件發(fā)生后,狗不理集團高度重視,集團領(lǐng)導(dǎo)率隊在第一時間趕赴狗不理王府井店了解事情經(jīng)過。經(jīng)了解,在未向狗不理集團報告的情況下,狗不理王府井店面對消費者評價擅自處理且嚴(yán)重不妥,不能代表集團官方行為和立場。由于該店嚴(yán)重違反了狗不理集團企業(yè)品牌管理規(guī)定和與狗不理集團簽訂的加盟協(xié)議相關(guān)約定,嚴(yán)重?fù)p害了狗不理集團名譽,造成了極其惡劣的社會影響,狗不理集團從即日起,解除與該店加盟方的合作。

3、此次事件反映出狗不理集團對加盟店管理上存在疏漏。集團上下正在進(jìn)行深刻反省,組織旗下所有酒店對照網(wǎng)友提出的評價逐一進(jìn)行自查并嚴(yán)肅整改,進(jìn)一步提高客戶滿意度;加強對加盟店的管理,再次嚴(yán)明直菅店和加盟店重大事件管理報批規(guī)章制度和懲罰機制,一旦出現(xiàn)類似事件嚴(yán)懲不貸。

4、下一步,狗不理集團會以此次事件為鏡為鑒,繼續(xù)堅持將消費者滿意度、產(chǎn)品品質(zhì)、食品安全放在首位,多方聽取消費者意見建議,認(rèn)真接受社會輿論監(jiān)督,時刻查找自身存在的問題,切實提升服務(wù)水平,根據(jù)社會需求及時調(diào)整經(jīng)菅方針。針對此次事件給社會帶來的不良影響,狗不理集團深表歉意。

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王府井

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