在數(shù)字化浪潮加速推進(jìn)、消費(fèi)習(xí)慣持續(xù)重構(gòu)的當(dāng)下，“以消費(fèi)者為核心”的體驗(yàn)升級(jí)已成為消費(fèi)市場(chǎng)的關(guān)鍵命題。無論是零售商、品牌商，還是商業(yè)地產(chǎn)、IP、到家平臺(tái)等運(yùn)營商，都在攜手聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)打造，深度協(xié)同共建發(fā)展新路徑。在近日舉行的屈臣氏O+O（線下及線上）生態(tài)峰會(huì)上，屈臣氏以「多業(yè)態(tài)融合經(jīng)營 多場(chǎng)域共振贏品牌增長」為主題，和合作伙伴一起探討業(yè)態(tài)融合趨勢(shì)下，O+O運(yùn)營與營銷的突破和新機(jī)遇。

屈臣氏中國董事總經(jīng)理聶薇女士在峰會(huì)上表示，屈臣氏持續(xù)升級(jí)和突破，是為了更好地堅(jiān)守品牌多年來“以消費(fèi)者為核心”的零售初心。品牌商和不同業(yè)態(tài)的合作伙伴都是屈臣氏塑造O+O體驗(yàn)不可或缺的一環(huán)。隨著消費(fèi)者需求變化，屈臣氏今年將繼續(xù)通過O+O生態(tài)積極擁抱消費(fèi)新變化，同時(shí)聚焦門店網(wǎng)絡(luò)布局、品牌協(xié)同合作、差異化貨盤打造、會(huì)員體系、健康業(yè)務(wù)、AI賦能服務(wù)六大領(lǐng)域的“堅(jiān)守”和“創(chuàng)新”，攜手合作伙伴共營、共贏，齊心建設(shè)O+O零售新格局。

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屈臣氏中國董事總經(jīng)理聶薇在峰會(huì)上發(fā)表「守零售初心?造O+O新體驗(yàn)」主旨演講

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守門店場(chǎng)??造O+O零售新格局

當(dāng)下，大眾消費(fèi)習(xí)慣正從“計(jì)劃性囤貨”向“即時(shí)性滿足”“情緒價(jià)值滿足”加速變遷。線下門店成為品牌與消費(fèi)者建立深層次情感連接、滿足即時(shí)消費(fèi)需求的關(guān)鍵紐帶。O+O生態(tài)下，實(shí)體門店依然是屈臣氏的核心優(yōu)勢(shì)。依托逾3800家線下門店和小程序（云店）、社群、企微BA等多元觸點(diǎn)，屈臣氏構(gòu)建起龐大的健與美履約網(wǎng)絡(luò)，通過閃電送服務(wù)，消費(fèi)者快至30分鐘就能收到所選購商品，滿足即時(shí)所需。

隨著市場(chǎng)和消費(fèi)者購物習(xí)慣改變，屈臣氏不斷優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)不同的門店選址與周邊的消費(fèi)人群偏好，進(jìn)行門店精細(xì)化運(yùn)營，為學(xué)生、媽媽、游客、白領(lǐng)四類核心人群打造不同的貨盤與服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的客群覆蓋。

屈臣氏跟隨消費(fèi)者購物習(xí)慣改變不斷優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)選址與周邊消費(fèi)人群偏好，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營?

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今年，屈臣氏進(jìn)一步將體驗(yàn)延伸至消費(fèi)者15分鐘可達(dá)的社區(qū)場(chǎng)景，在一、二線城市探索社區(qū)店，融合即時(shí)零售的效率與實(shí)體零售服務(wù)的溫度，讓品質(zhì)健康生活走進(jìn)社區(qū)居民的“15分鐘生活圈”。與此同時(shí)，屈臣氏加快三線及以下低線城市擴(kuò)張步伐，以中心標(biāo)準(zhǔn)店輻射周邊小店布局，精細(xì)化門店梯度運(yùn)營，同時(shí)帶來高性價(jià)比的輕服務(wù)，進(jìn)一步激活低線城市消費(fèi)潛力。

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守護(hù)品牌，整合生態(tài)能力共建新增長

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歷經(jīng)多年發(fā)展，屈臣氏O+O生態(tài)整合域內(nèi)外觸點(diǎn)，透過線下線上聯(lián)動(dòng)，生意、流量、話題、用戶多場(chǎng)域同頻共振，成為品牌實(shí)現(xiàn)品效合一的重要陣地。近年來，屈臣氏更源源不斷地與不同業(yè)態(tài)間進(jìn)行跨界營銷創(chuàng)新，在各方優(yōu)勢(shì)資源形成乘法效應(yīng)之余，反哺屈臣氏O+O生態(tài)能力的持續(xù)升級(jí)迭代。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，屈臣氏OptimO品牌創(chuàng)新增長中心全新發(fā)布包含區(qū)域激活、IP共建、服務(wù)共創(chuàng)、私域人群運(yùn)營、精準(zhǔn)媒體投放、跨界大事件打造的六大核心能力升級(jí)。品牌商在不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和生命周期階段，均能透過不同能力的靈活組合，精準(zhǔn)定制最適配的營銷增長方案。

屈臣氏全新發(fā)布跨界大事件打造、IP共建等六大能力升級(jí), 助力品牌商透過不同能力組合，精準(zhǔn)定制營銷增長方案

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守好產(chǎn)品，差異化選品造新貨盤

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差異化的好產(chǎn)品上架貨盤、持續(xù)推新，是零售的發(fā)展命脈，為消費(fèi)者提供既滿足功能需求又滿足情感共鳴的多元價(jià)值。屈臣氏今年持續(xù)加速貨盤推新，通過“新品引入”和“獨(dú)家商品”等差異化打法，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者情緒滿足感的全方位提升：一方面引入更多新品牌或品牌新品，另一方面則是與現(xiàn)有品牌共建諸如獨(dú)家IP產(chǎn)品、新品類獨(dú)家品、獨(dú)家套組等屈臣氏獨(dú)家商品，吸引更多消費(fèi)者到店嘗新。

為幫助更多新品在市場(chǎng)中脫穎而出，屈臣氏旗下新品孵化計(jì)劃以更靈活的合作方式、海量O+O資源扶持、專業(yè)團(tuán)隊(duì)豐富的健與美零售經(jīng)驗(yàn)賦能品牌。無論是借助快速測(cè)試技術(shù)手段，指導(dǎo)新品從“需求洞察”到“賣點(diǎn)校準(zhǔn)”營銷策略制定，還是通過O+O吸睛陳列體驗(yàn)場(chǎng)景幫助消費(fèi)者形成品牌記憶，新品孵化計(jì)劃都能有效針對(duì)新品推廣面臨的挑戰(zhàn)，靈活打造從孵化到運(yùn)營的一站式新品解決方案，幫助新品在激烈市場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)從“出圈”到“迸發(fā)”的躍升，帶來“品牌體量”與“傳播聲量”的雙增長。

屈臣氏今年持續(xù)加速貨盤推新，通過“新品引入”和“獨(dú)家商品”差異化打法，滿足消費(fèi)者需求

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隨著O+O生態(tài)不斷升級(jí)，屈臣氏不僅實(shí)現(xiàn)了多業(yè)態(tài)融合經(jīng)營，還通過多場(chǎng)域共振，為品牌創(chuàng)造了全方位的長效增長勢(shì)能。在“以消費(fèi)者為核心”的零售初心堅(jiān)守與融合創(chuàng)新之下，屈臣氏OptimO品牌創(chuàng)新增長中心的全新能力發(fā)布，以及新品孵化計(jì)劃的靈活打造，都為品牌在全生命周期不同發(fā)展階段提供了貼合其自身需要的定制化增長解決方案。作為健與美零售創(chuàng)新引領(lǐng)者，屈臣氏持續(xù)透過O+O生態(tài)助力品牌與消費(fèi)者深度、多元鏈接的同時(shí)，將進(jìn)一步擁抱創(chuàng)新、迭代升級(jí)。未來，期待與更多合作伙伴實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)、共贏，為消費(fèi)者帶來好產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。