3月30日,問(wèn)界M9 2025款先行者在賽力斯超級(jí)工廠(chǎng)完成驗(yàn)收交付儀式,問(wèn)界再次開(kāi)創(chuàng)行業(yè)先河,讓用戶(hù)步入工廠(chǎng)車(chē)間,親自驗(yàn)證車(chē)輛在動(dòng)態(tài)路試測(cè)試中的表現(xiàn),最終認(rèn)可車(chē)輛后才提車(chē)。在傳統(tǒng)汽車(chē)工業(yè)流程中,車(chē)輛終檢是工廠(chǎng)內(nèi)部的封閉環(huán)節(jié),用戶(hù)只能被動(dòng)等待結(jié)果,而問(wèn)界卻打破常規(guī),選擇將質(zhì)量決策權(quán)交到用戶(hù)手中。這項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)的交付流程,也成為問(wèn)界“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”理念最直觀的實(shí)踐。

高頻推出行業(yè)首創(chuàng)服務(wù)內(nèi)容,打造全生命周期的新豪華服務(wù)

問(wèn)界M9 2025款上市伊始,問(wèn)界便宣布會(huì)為現(xiàn)款問(wèn)界M9車(chē)主提供原廠(chǎng)硬件升級(jí)方案,以及持續(xù)的OTA升級(jí),確保車(chē)輛“常用常新”。另外,問(wèn)界還推出了一站式、更便捷、更放心的官方置換服務(wù),問(wèn)界老車(chē)主換購(gòu)問(wèn)界M9 2025款至高可享受30000元尾款減免。無(wú)論是升級(jí)現(xiàn)款還是更新愛(ài)車(chē),問(wèn)界都為用戶(hù)提供了自主選擇的權(quán)利。

同時(shí),伴隨問(wèn)界M9 2025款上市,問(wèn)界智享服務(wù)也迎來(lái)升級(jí),推出行業(yè)首創(chuàng)的預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單承諾,以及漆面維修終身質(zhì)保、質(zhì)量問(wèn)題維修超24小時(shí)提供代步車(chē)或補(bǔ)貼、配件假一賠十等服務(wù),致力于打造全生命周期的新豪華服務(wù),充分貫 徹了“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的企業(yè)宗旨,得到了消費(fèi)者的一致好評(píng)。

服務(wù)升級(jí)不止步,設(shè)立智能化時(shí)代下的“新豪華”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)因用戶(hù)而生,更因用戶(hù)而成長(zhǎng)。問(wèn)界堅(jiān)持為用戶(hù)提供高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù),在服務(wù)能力建設(shè)上不遺余力,不斷刷新服務(wù)承諾。截至目前,問(wèn)界已在全國(guó)220多個(gè)城市,建立了350多家用戶(hù)中心和600多家體驗(yàn)中心。落實(shí)“用戶(hù)在哪里,服務(wù)就跟到哪里”的承諾。

2023年底,問(wèn)界推出了CARE關(guān)愛(ài)服務(wù)戰(zhàn)略,構(gòu)建起覆蓋售前、交付及售后的全鏈路智慧服務(wù)體系;而在數(shù)字化時(shí)代的今天,問(wèn)界的數(shù)字化服務(wù)能力持續(xù)迭代,強(qiáng)化主動(dòng)預(yù)見(jiàn)和遠(yuǎn)程診斷能力,將被動(dòng)維修轉(zhuǎn)化為主動(dòng)防護(hù)。目前問(wèn)界已推出24小時(shí)全場(chǎng)景免費(fèi)道路救援、管家值守服務(wù)、補(bǔ)能無(wú)憂(yōu)、返程無(wú)憂(yōu)等全方位服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì),問(wèn)界在2024年共提供超2.6萬(wàn)次的主動(dòng)服務(wù),并獲得了汽車(chē)客戶(hù)之聲(VOC+)售后服務(wù)滿(mǎn)意度新勢(shì)力品牌第一名。

數(shù)據(jù)顯示,2024年問(wèn)界M9累計(jì)交付超15萬(wàn)輛,目前已連續(xù)11個(gè)月蟬聯(lián)50萬(wàn)級(jí)以上豪華車(chē)月度銷(xiāo)冠,持續(xù)刷新中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量紀(jì)錄。問(wèn)界系列產(chǎn)品持續(xù)熱銷(xiāo),同時(shí)問(wèn)界將“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”宗旨全面落地,以“智享服務(wù)”構(gòu)建起用戶(hù)信任的“護(hù)城河”,強(qiáng)化了高端消費(fèi)群體的品牌認(rèn)同,更成為問(wèn)界持續(xù)領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)豪華汽車(chē)市場(chǎng)的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。?

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