3月25日，水滴籌在廣州舉辦以“公開透明 匯聚信任”為主題的用戶開放日活動。開放日現(xiàn)場，來自廣州本地的11名籌款用戶代表、廣州媒體代表與水滴籌業(yè)務相關負責人圍繞如何提升籌款服務以及資金安全透明等問題進行了深入交流溝通。
水滴籌平臺數(shù)據(jù)顯示，在廣東省，累計有超21萬大病患者在水滴籌籌款超46億。2024年，廣東省的捐款人數(shù)量和捐款金額在全國排名第一位，成為全國最有愛心的省份之一。水滴籌業(yè)務負責人翟羽在現(xiàn)場表示：“去年12月，水滴籌被民政部指定為個人求助網(wǎng)絡服務平臺，未來將全力支持并積極落實管理辦法規(guī)定，持續(xù)提升平臺籌款服務能力，保證資金安全，讓籌款更加公開透明，讓需要幫助的大病患者可以得到及時高效救助?！?/p>
5610萬愛心人士捐款金額超8662萬 廣東省成為全國最有愛心省份之一
“與孩子的命相比，自己的面子一點都不重要”，崔楠（化名）發(fā)籌款時沒有任何猶豫，她在水滴籌廣州開放日現(xiàn)場表示，“作為母親，唯一的念想就是讓自己的孩子趕快好起來?！?/p>
2023年，兒子小航先是被確診為腫瘤壓迫脊椎導致脊椎損傷，后面又被確診為白血病，需要做骨髓移植。崔楠來自農(nóng)村家庭，小航住院僅僅半個月，已經(jīng)花費了10多萬，后面還要進行手術，但她的家庭已經(jīng)承受不起任何治療的費用。
作為一名母親，她沒有放棄，選擇發(fā)起水滴籌向社會求助?！盎I款很快，前三天就籌集了4萬多?！贝揲诂F(xiàn)場說。對于幫助孩子籌款的顧問以及學校，她連連表示感謝。也因為這次籌款，小航得以繼續(xù)治療。目前，小航已經(jīng)恢復并回到學校讀書，成績也不錯，這是她現(xiàn)在最大的安慰。在聊起這段籌款看病的經(jīng)歷時，她大有“輕舟已過萬重山”之感。接下來她只希望孩子身體健康，能夠像過去一樣，健康奔跑跳躍在籃球場上。
對孩子的希冀，同樣讓現(xiàn)場的梁軍（化名）感同身受。2023年，兒子小正被確診為再生障礙性貧血，需要上百萬的醫(yī)療費。在廣東，講究有錢不露富，有病不宣傳。但為了孩子，他覺得這些都無關緊要，在水滴籌平臺籌到153918元，為他解了燃眉之急。水滴籌數(shù)據(jù)顯示，2024年共有5610萬廣東愛心人士在平臺獻愛心，累計捐款金額超8662萬。捐款人數(shù)和捐款金額均為全國首位，廣東省成為最有愛心的省份之一。
平臺流量助籌2.2億 每年惠及近20萬大病籌款患者
“剛生病的時候很絕望，但現(xiàn)在一切都在往好的方向發(fā)展”，在廣州打工的李林（化名）今年34歲，去年確診了白血病之后，在顧問的幫助下籌到了178000元，得到了4233位愛心人士的幫助。目前身體已經(jīng)在逐漸恢復中。活動現(xiàn)場，她和大家分享了自己的籌款經(jīng)歷。
“我現(xiàn)在在康復期，發(fā)起籌款之后，我的朋友都在幫我轉發(fā)，之前的同事還為我提供了專門的幫助，這讓我很感激?！崩盍衷诨顒蝇F(xiàn)場表達了感謝。在確診了白血病之后，由于家庭經(jīng)濟困難，她第一時間想到的是“不治了”。家里60歲的父親在工地做苦力勉強能維持一家人的基本生活，高昂的治療費用對于她的家庭來說是天方夜譚。但在大家的鼓勵和推薦下，她猶豫好久，才決定在水滴籌發(fā)起籌款。因為有來自水滴籌上愛心人士的善意，李林最終走出困境，重新鼓起勇氣面對疾病。
談到選擇平臺籌款的原因，李林認為平臺籌款更高效，并且能幫助籌款人擴大籌款范圍，讓朋友、同事以及身邊的人都能快速了解自己的困境，從而讓自己能獲得更多的救助。
相比于傳統(tǒng)的個人救助，個人求助網(wǎng)絡服務平臺在調動陌生人捐款方面有一定的資源優(yōu)勢，水滴籌數(shù)據(jù)顯示，在平臺上籌款案例中，平均64%籌款金額都來自于陌生人捐款。與此同時，為了助力籌款人更高效籌款，水滴籌在2024年發(fā)起“守護計劃”，每年會投入10億流量扶持，通過短視頻、愛心首頁、小程序等形式拓展籌款渠道，加大流量幫扶力度，助力困難患者高效籌款。
活動現(xiàn)場，水滴籌的業(yè)務負責人翟羽也向大家介紹了“守護計劃”的進展。平臺數(shù)據(jù)顯示，近一年，水滴籌愛心首頁累計幫助大病患者多籌2.2億元，惠及19.7萬大病籌款患者。為了確保患者不會因費用問題延誤治療，水滴籌上線“極速打款綠色通道”，急危重癥患者可省去24小時公示期，平臺先行墊付，近一年幫助到193名大病患者應急。
平安銀行專戶管理資金 確保全流程安全透明
個人求助網(wǎng)絡服務平臺發(fā)展多年，資金運轉安全一直是籌款人關心的問題?！秱€人求助網(wǎng)絡服務平臺管理辦法》明確平臺需具備查驗通過其發(fā)布的求助信息真實性的能力，以及規(guī)定平臺歸集的捐助資金應當由專用存款賬戶管理、專項使用。據(jù)了解，2020年水滴籌與平安銀行達成合作，簽署資金管理服務協(xié)議，成立了“水滴籌大病求助平臺資金專戶”，將平臺歸集的捐助資金與平臺自有資金隔離，平臺最大程度確?；I款資金的流轉安全透明。
“作為籌款人，我希望能看到捐款明細，等未來我有能力了，可以對應著還回去。”在活動現(xiàn)場，籌款人代表趙一凡（化名）提到如果自己之后有能力了，可以將此前籌到的善款對應退還給捐款人。在水滴籌，籌款患者如因疾病好轉、治療方式改變、籌款意愿變更等可以申請退款，款項由平臺退回至捐款人。近一年，有4734名完成籌款并提現(xiàn)的患者主動發(fā)起退款，共向45.7萬捐款人退回款項663萬元。
自2016年上線以來，水滴籌已幫助340萬大病患者籌集愛心資金675億。隨著用戶規(guī)模越來越多，平臺運營成本逐漸增加，水滴籌也一直虧損。水滴籌業(yè)務負責人表示：“為了給百萬大病求助家庭更多支持，我們依托水滴公司其他業(yè)務收入，持續(xù)對水滴籌進行投入，包括在AI大模型上進行更多投入創(chuàng)新，期待用科技提高患者服務效率和專業(yè)服務能力，為籌款人提供更好的服務?！?/p>
《個人求助網(wǎng)絡服務平臺管理辦法》規(guī)定平臺提供個人求助網(wǎng)絡服務，可以收取合理的費用。但應當根據(jù)保本或者微利的原則，合理確定收費項目、項目內(nèi)容、收費標準、收費方式，并向社會公開。
目前，個人求助網(wǎng)絡服務平臺在提供籌款服務時會收取服務費，以覆蓋部分運營成本，保障平臺能夠可持續(xù)為患者提供服務。在民政部指定的個人求助網(wǎng)絡服務平臺中，水滴籌收取的服務費最低。水滴籌負責人翟羽強調：“水滴籌收取6%的服務費，全部用于覆蓋技術、運營及資金安全保障成本，水滴籌仍為水滴公司旗下非盈利性業(yè)務。我們也一直在關注特困人群和困難家庭，近一年累計為331個五保特困以及意外災害、重大事故中的患者家庭免除服務費。我們希望通過這樣的舉措幫助他們更好應對突發(fā)疾病危機?！?/p>