“30塊錢，‘電子閨蜜’幫我‘鑒渣男’，過(guò)‘情關(guān)’?！?6歲的張茜在一次相親中遇到了自己的crush，少有戀愛經(jīng)驗(yàn)的她在這段關(guān)系中感到局促，“平時(shí)大部分的精力都放在了工作上，也不太好意思跟身邊的朋友講，這種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的付費(fèi)傾聽、指導(dǎo)模式恰好能解決我的煩惱?！睆堒缣峒暗氖钱?dāng)下互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)上備受年輕人追捧的產(chǎn)品，包括“壓力傾聽”、“情感指導(dǎo)”、“鑒渣師”等諸多服務(wù)，收費(fèi)在10元-60元不等，是年輕人“情緒消費(fèi)”的典型代表。
“情緒消費(fèi)”，是年輕人為情緒消費(fèi)買單的一種新消費(fèi)模式，根據(jù)《2024中國(guó)青年消費(fèi)趨勢(shì)報(bào)告》，如今已經(jīng)有超過(guò)30%的年輕群體會(huì)因?yàn)椤扒榫w價(jià)值療愈身心”而進(jìn)行消費(fèi)。比較典型的例子是近期在小紅書大火的李誕“小賣鋪來(lái)稿”，類似深夜電臺(tái)模式吸引了大量年輕人投稿，傾訴自己在職場(chǎng)和感情生活中的困擾。網(wǎng)友戲稱李誕是他們的“電子閨蜜”，從此有了“網(wǎng)絡(luò)精神港灣”。事實(shí)上，無(wú)論是李誕的讀者來(lái)稿，還是互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)推出的“鑒渣師”等傾聽類情緒價(jià)值服務(wù)，背后折射出的，是當(dāng)下年輕人渴望真誠(chéng)陪伴、重視情緒體驗(yàn)、追求更高層次美好生活的內(nèi)心需求。
“情緒消費(fèi)”新變化：匿名表達(dá)與情感共鳴
從職場(chǎng)發(fā)瘋文學(xué)盛行，到解壓玩具火爆，小到一棵“放青松”的綠植擺件，大到一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，年輕人為情緒買單已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。有觀點(diǎn)認(rèn)為，“情緒釋放”成為影響年輕一代消費(fèi)者決策的重要因素，是未來(lái)新的消費(fèi)熱點(diǎn)。值得一提的是，年輕人擁躉的情緒價(jià)值消費(fèi)新理念，也不斷創(chuàng)造出新的消費(fèi)場(chǎng)景：“情感樹洞”“解壓傾聽”“戀愛鑒別”等在線傾訴平臺(tái)開始出現(xiàn)，滿足了年輕人匿名表達(dá)和尋求情感共鳴的需求。
在當(dāng)今原子化的社會(huì)中，“孤獨(dú)”成為一種常態(tài)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代常被視為加劇青年人群孤獨(dú)感的重要因素，但某種程度上，它也為緩解孤獨(dú)提供了一條可行的途徑。據(jù)《中國(guó)城鎮(zhèn)居民心理健康白皮書》數(shù)據(jù)顯示，目前，73.6%的城鎮(zhèn)居民處于心理亞健康狀態(tài)，存在不同程度心理問(wèn)題的城鎮(zhèn)居民為16.1%，心理完全健康的城鎮(zhèn)居民為10.3%，社會(huì)心理問(wèn)題的凸顯在一定程度上催生了心理服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展。有媒體統(tǒng)計(jì)，在相關(guān)心理咨詢平臺(tái)，咨詢師每小時(shí)收費(fèi)的價(jià)格普遍在400-2000元之間不等，外加上心理咨詢并非一次見成效，最少3次才可以對(duì)咨詢者的癥狀略有改善，這樣昂貴的單價(jià)也讓不少“心理有問(wèn)題”的人望而卻步。為了讓更多人能獲得被傾聽的可能，不久前，社交平臺(tái)比心APP上線“鑒渣師”功能，為用戶提供“情感指導(dǎo)”“戀愛分析”“情緒傾聽”等情緒價(jià)值類服務(wù)。用戶每小時(shí)付費(fèi)僅需20-60元的平民價(jià)格，這就意味著，用戶在任何情緒不好、有情感困惑的時(shí)候都可以隨時(shí)可以找到一個(gè)人“吐槽”，而另一端的“傾聽?zhēng)煛薄拌b渣師”會(huì)全然接納用戶情緒且?guī)湍惚Ｃ艿耐瑫r(shí)給出相應(yīng)指導(dǎo)。功能上線后得到了不少用戶的積極反饋，稱該功能讓他們找到了“電子閨蜜”和“戀愛軍師”。
“鑒渣指導(dǎo)”給缺少戀愛經(jīng)驗(yàn)的年輕人以“愛情指導(dǎo)”，可以讓他們?cè)谟H密關(guān)系中更加自信從容；“樹洞傾聽”滿足了人們“情緒垃圾桶”的需求；“閑聊嘮嗑”形成在線人際溝通渠道，無(wú)論I人還是E人都能交到朋友；“夸夸部落”可以聽到久違的對(duì)自身的積極評(píng)價(jià)……以上情緒消費(fèi)均為用戶提供了情感慰藉，滿足了用戶基本心理需求。相關(guān)行業(yè)專家認(rèn)為，像比心推出的“鑒渣師”類情緒價(jià)值服務(wù)，產(chǎn)品功能契合用戶個(gè)人情緒體驗(yàn)，平臺(tái)作為媒介協(xié)助傳遞情感共鳴，解決了當(dāng)下青年人亟需的情緒陪伴和情感指導(dǎo)問(wèn)題。像春節(jié)不少年輕人返鄉(xiāng)面臨相親場(chǎng)景，若戀愛經(jīng)驗(yàn)不足，或可通過(guò)線上“鑒渣師”服務(wù)，一方面傾訴面臨的情感困惑，另一方面獲得一些情感指導(dǎo)。
新消費(fèi)催生新職業(yè)：“鑒渣師”受追捧
從某種程度上來(lái)說(shuō)，當(dāng)下的情緒價(jià)值服務(wù)是用戶與產(chǎn)品之間的“雙向奔赴”，產(chǎn)品端更考慮青年人群更切實(shí)的需求和體驗(yàn)，趨于協(xié)助用戶解決更深層次的精神價(jià)值獲得問(wèn)題；用戶端對(duì)更高層次美好生活的內(nèi)心需求的渴望成為他們樂(lè)于付費(fèi)的新價(jià)值判斷?！扒榫w消費(fèi)”通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的線上服務(wù)，協(xié)助用戶解決情緒類困擾，滿足了個(gè)體被陪伴、被關(guān)懷、被安慰的情感性支持。其形式豐富有趣，服務(wù)體驗(yàn)也契合當(dāng)下青年人群新消費(fèi)特點(diǎn)和趨勢(shì)。
新消費(fèi)趨勢(shì)催生了新職業(yè)方向。此前，直播電商、電競(jìng)游戲等新領(lǐng)域的發(fā)展都催生出一批新就業(yè)形態(tài)，包括電商主播、電子競(jìng)技指導(dǎo)員等新就業(yè)備受年輕人追捧。如今，伴隨情緒消費(fèi)興起，有不少年輕人也加入了“療愈師”、“鑒渣師”等行業(yè)。劉暢是某咨詢行業(yè)客戶經(jīng)理，兩年前利用空余時(shí)間輔修了心理學(xué)，并獲得了相關(guān)行業(yè)資格證書。她溝通能力和共情能力都很強(qiáng)，“身邊的朋友都說(shuō)我是能量很足的人，每當(dāng)他們有情感上的困惑，都喜歡跟我傾訴?！眲成朴诮鉀Q問(wèn)題，也樂(lè)于傾聽。她表示，在之前的工作和生活中，也曾面臨很多情緒上的挑戰(zhàn)和困擾，“為了能幫助更多有困惑的人，我開始學(xué)習(xí)這方面的專業(yè)知識(shí)，比較幸運(yùn)的是，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開始為用戶和從業(yè)者搭建橋梁，提供為更多人服務(wù)的機(jī)會(huì)。我現(xiàn)在是一名兼職的‘鑒渣師’，未來(lái)，這將是我就業(yè)方向的新選擇?！辈恍枰潭ǖ霓k公室，也不必受時(shí)間地點(diǎn)約束，與興趣熱愛結(jié)合，是自己喜歡的職業(yè)路徑，在劉暢看來(lái)，她在為有情感困惑的用戶提供指導(dǎo)的同事，也獲得了她自己的人生價(jià)值，“好的工作是‘利他’的，能幫助更多人，這份工作已經(jīng)不僅是工作，更是人生理想和更寬闊的可能。”
關(guān)注生命的意義感、生活的悅納性、個(gè)體情緒的積極態(tài)，年輕人在愿意在更多能滿足內(nèi)心需要和提升個(gè)體愉悅體驗(yàn)的方式方法上付費(fèi)，也有相應(yīng)的人群愿意為之服務(wù)?！扒榫w消費(fèi)”成為新消費(fèi)趨勢(shì)的同時(shí)，正帶動(dòng)著該領(lǐng)域的青年新靈活就業(yè)的發(fā)展。研究數(shù)據(jù)顯示，全球療愈經(jīng)濟(jì)正以每年10%的速度增長(zhǎng)，到2025年，療愈經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到7萬(wàn)億美元。預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)泛心理健康服務(wù)市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到34.5%。作為新興消費(fèi)賽道，以“鑒渣師”“傾聽?zhēng)煛睘榇淼男侣殬I(yè)發(fā)展也在面臨著巨大的新市場(chǎng)空間的同時(shí)，也面臨著行業(yè)規(guī)范發(fā)展和持續(xù)完善的挑戰(zhàn)。目前，行業(yè)從業(yè)企業(yè)及相關(guān)行業(yè)監(jiān)督部門表示，將持續(xù)明確該行業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品的定義、范圍，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，避免因門檻過(guò)低，造成服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，甚至“劣幣驅(qū)逐良幣”。平臺(tái)也在不斷完善從業(yè)者服務(wù)質(zhì)量，評(píng)估服務(wù)價(jià)格合理性等。