文 | 儀美尚
根據(jù)國家市場監(jiān)管總局公布的信息，去年，全國12315平臺接收網(wǎng)購投訴舉報1261.1萬件，且以直播電商為主的新興電商投訴量高于傳統(tǒng)電商平臺，僅直播帶貨的投訴量5年間增長47.1倍。
而消費者反映的問題，主要集中在購買的商品為“三無”產(chǎn)品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。
今后，這種現(xiàn)象有望在抖音得到遏制。抖音修訂的《創(chuàng)作者【分享假冒/盜版商品】實施細則》（以下簡稱“細則”），于11月27日正式生效。
截圖來自抖音電商學習中心
細則規(guī)定，創(chuàng)作者在短視頻/圖文/直播間/賬號信息或其他方式與用戶進行交流互動的渠道分享假冒盜版商品或相關(guān)信息的行為，將面臨中斷直播、全面禁言、扣除違約金、凍結(jié)帶貨傭金等處罰，情節(jié)嚴重者，將被永久關(guān)閉直播權(quán)限、短視頻發(fā)布權(quán)限。
01 細化七大涉嫌售假的違規(guī)認定，情節(jié)嚴重者將被永久“封殺”
根據(jù)抖音“細則”公布的內(nèi)容，主要有以下七種涉嫌售假的違規(guī)行為認定。根據(jù)違規(guī)情形、情節(jié)嚴重程度的不同，處罰標準也不一樣。
1、平臺通過數(shù)據(jù)排查認定創(chuàng)作者分享的商品涉嫌假冒/盜版商品。包括但不限于通過商品信息、店鋪信息、交易行為、消費者投訴、權(quán)利人投訴等方式判斷創(chuàng)作者分享的商品是假冒、盜版商品的情形。
第1種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學習中心）
2、行政/司法機關(guān)認定平臺創(chuàng)作者分享的商品為假冒/盜版商品。包括各級人民法院通過判決等司法文書或市場監(jiān)管、海關(guān)等行政機關(guān)通過行政文書等認定作者分享的商品為假冒/盜版商品的情形。
第2種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學習中心）
3、品牌方（商標權(quán)利人）其授權(quán)的代理人鑒定平臺創(chuàng)作者分享的商品為假冒/盜版商品。包括平臺抽檢創(chuàng)作者分享的商品，被品牌方/其授權(quán)的代理人鑒定為假并出具鑒定報告的；或品牌方/其授權(quán)的代理人購買鑒定后投訴商品是假冒/盜版商品成立的情形。
第3種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學習中心）
4、經(jīng)第三方機構(gòu)鑒定平臺創(chuàng)作者分享的商品存在異常。包括平臺委托第三方檢測或鑒定機構(gòu)對商品進行檢測或鑒別，商品檢測結(jié)果為不合格或鑒別結(jié)果為不通過的情形。
第4種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學習中心）
5、平臺鑒別商品存在異常。包括平臺通過對商品與樣本商品在當前市場流通的最新批次進行比較，發(fā)現(xiàn)其外包裝或者內(nèi)容有較大出入，且不屬于官方聲明的舊批次包裝的；或按照商品品牌官網(wǎng)等公開渠道發(fā)布的真假鑒別方法進行鑒別，懷疑樣本為假貨的情形。
第5種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學習中心）
6、平臺創(chuàng)作者承認分享假冒/盜版商品。包括創(chuàng)作者與客戶溝通過程中，承認銷售假冒商品的，且無法提供真實、有效授權(quán)資質(zhì)和采購鏈路憑證的情形。
第6種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學習中心）
7、規(guī)避平臺監(jiān)管分享假冒/盜版商品。包括但不限于通過規(guī)避品牌信息等方式、或在任何向消費者展示或互動的場景中誘導消費者至線下或第三方平臺進行假冒盜版商品交易的情形。
第7種違規(guī)行為處理規(guī)定（截圖源自抖音電商學習中心）
從處罰標準來看，相較之前，有兩大核心變化：一是對關(guān)聯(lián)主體違規(guī)，增加了“永久關(guān)閉商品分享功能、扣除違約金5000元、凍結(jié)全部帶貨傭金90天”的處罰；二是針對非掛車直播場景，增加了“關(guān)閉直播權(quán)限X天”及“全面禁言X天”的處罰。
值得注意的是，上述7個違規(guī)情形，只要被判定為“情節(jié)特別嚴重”，就有可能面臨被“封殺”的風險——包括永久關(guān)閉商品分享功能、永久關(guān)閉商品分享功能清退(直播中斷/視頻圖文購物車下架）、永久關(guān)閉直播權(quán)限或永久關(guān)閉短視頻發(fā)布權(quán)限。
02 辛巴/小楊哥/東北雨姐都曾在此“翻車”，帶貨亂象有望被進一步遏制
售假行為屢屢成為眾多主播“翻車”乃至“倒下”的殺器，但在利益驅(qū)使下，多年來，這一現(xiàn)象還在不斷上演。
以頭部主播辛巴為例。近日，辛選集團發(fā)布《關(guān)于啟動“守衛(wèi)者1號計劃“及相關(guān)消費者權(quán)益保護的公告》。在這份公告里，辛選集團公開的4起商品售后問題中，其中有3起涉嫌售假或虛假宣稱等行為，且全都發(fā)生在今年之內(nèi)。
具體的，第一起是辛巴團隊帶貨的某377美白身體乳，存在是否真正含377成分這一爭議；第二起是由其帶貨的“華陽昇牛腩”，品牌提供的牛腩執(zhí)行標準肥瘦配比為2:8，但經(jīng)后期核查，有15.4%的用戶收到的貨品肥瘦比例為3:7以上；第三起是其團隊3月15日-9月7日帶貨的“六河廠家手工紅薯粉條”，經(jīng)檢測不含紅薯成分。
說到紅薯粉條，“東北雨姐”也在此“翻車”。9月23日，有打假博主發(fā)布視頻稱，其購買“東北雨姐”直播間的紅薯粉條并送檢，“發(fā)現(xiàn)紅薯粉條中摻入了木薯淀粉，沒有紅薯成分。
后經(jīng)官方調(diào)查證實，東北雨姐直播推廣的紅薯粉條送檢樣品確未檢出紅薯源性成分，其在直播中宣稱的“除了紅薯淀粉、飲用水、食用明礬，沒有亂七八糟的”內(nèi)容顯然與事實不符，屬于作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，被沒收違法所得和罰款共計165萬元，該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)也被沒收違法所得、罰款共計671.76萬元。
上述事件發(fā)生之后，東方雨姐沒有再進行直播，商品櫥窗也被清零。截至目前，坐擁2100多萬粉絲的“東北雨姐”賬號，顯示“該用戶因違反相關(guān)法律法規(guī)和政策，已被禁言”。
截圖來自抖音賬號@“東方雨姐”
而前段時間因“香港美誠月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”卷入輿論漩渦的三只羊網(wǎng)絡，也因虛假宣傳被當?shù)乇O(jiān)管部門罰款6894.91萬元，并責令其暫停經(jīng)營限期整改（推薦閱讀：罰沒6894.91萬元，小楊哥不再“瘋狂”）。瘋狂小楊哥的抖音賬號雖未被封禁，但事件發(fā)生至今，其都沒有再開播或更新視頻。
由此不難發(fā)現(xiàn)，在此次抖音修訂“細則”之前，平臺已對售假行為進行了嚴肅處理。而這次修訂并細化規(guī)則，無疑對進一步保護消費者權(quán)益、加強對平臺主播和商家的監(jiān)督有利，平臺后續(xù)對假冒/盜版商品的打擊力度及震懾作用也將加強。
事實上，直播帶貨發(fā)展到今天，從監(jiān)管層面到平臺，各項監(jiān)管政策已日趨完善，而主播在帶貨過程中所承擔的責任也更加清晰。如今年7月1日起正式施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，就明確指出，直播帶貨必須說清楚“誰在帶貨”、“帶誰的貨”，明確了平臺、直播間和主播等各方的責任。違規(guī)直播將面臨警告、沒收違法所得、罰款、停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照等嚴厲處罰（推薦閱讀：今起，李佳琦/董宇輝要為商品負責了?。?/p>
毫無疑問，在監(jiān)管層面和平臺的雙重“重拳”之下，直播帶貨唯有走規(guī)范之路，才能有更光明的未來。