文｜逐浪PRO
偶像塌房的速度也沒(méi)衛(wèi)生巾翻車來(lái)得快。
近段時(shí)間以來(lái)，關(guān)于衛(wèi)生巾的討論持續(xù)霸占微博熱搜。在微博上，#衛(wèi)生巾塌房#話題一度占據(jù)熱搜高位。此外，#衛(wèi)生巾塌房用什么才安全#、#胖東來(lái)衛(wèi)生巾區(qū)遭哄搶#等詞條也不斷沖上熱搜榜。
故事的起因要從一把尺子說(shuō)起。在社交平臺(tái)上，有網(wǎng)友用尺子測(cè)出國(guó)內(nèi)部分知名衛(wèi)生巾品牌在長(zhǎng)度、填充物方面均摻有“水分”——長(zhǎng)度為280毫米的衛(wèi)生巾，實(shí)際長(zhǎng)度僅為250毫米。此后，ABC、蘇菲、高潔絲等知名衛(wèi)生巾品牌都被爆出實(shí)際長(zhǎng)度與所標(biāo)長(zhǎng)度不相符合。加之ABC客服回應(yīng)“如果覺(jué)得接受不了可以不買”更被消費(fèi)者質(zhì)疑態(tài)度惡劣。
此后，即便多家衛(wèi)生巾品牌回應(yīng)長(zhǎng)度偏差在標(biāo)準(zhǔn)值的±4%都屬于合格，甚至ABC衛(wèi)生巾創(chuàng)始人親自鞠躬致歉，這場(chǎng)衛(wèi)生巾長(zhǎng)度虛標(biāo)所引發(fā)的爭(zhēng)議也遠(yuǎn)未消除。
品牌眾多，缺少單一巨頭
1998年，鄧景衡和鄧錦明聯(lián)手創(chuàng)立ABC品牌，品牌名來(lái)自于“Always Being Clean”的首字母，其中含義寓意深遠(yuǎn)——永遠(yuǎn)追求清潔、衛(wèi)生與健康。
憑借著對(duì)女性生理健康需求的敏銳洞察，ABC品牌在衛(wèi)生巾市場(chǎng)上頻頻出圈。1998年后相繼推出獨(dú)家配方的衛(wèi)生巾和護(hù)墊產(chǎn)品和首次在行業(yè)里推出易拉貼鋁膜包裝形式產(chǎn)品。
作為中國(guó)最早的衛(wèi)生巾品牌之一，ABC曾被譽(yù)為“國(guó)貨之光”，母公司景興健護(hù)的市占率曾排名第三，一度與七度空間母公司恒安、蘇菲母公司尤妮佳三分天下。
實(shí)際上，中國(guó)衛(wèi)生巾市場(chǎng)巨大。2023年中國(guó)女性衛(wèi)生用品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到703.4億元。據(jù)相關(guān)媒體的統(tǒng)計(jì)，女性一生中有2535天是經(jīng)期，粗略計(jì)算，如果女性經(jīng)期的衛(wèi)生巾用量按一天5片算，一生中需要12675片衛(wèi)生巾，如果使用稍有名氣的品牌衛(wèi)生巾，需要花費(fèi)1萬(wàn)到5萬(wàn)元不等。
以2021年為例，中國(guó)衛(wèi)生巾行業(yè)市場(chǎng)份額前三的品牌分別是蘇菲、七度空間以及護(hù)舒寶，市場(chǎng)份額分別為12%、10%和6%。雖然衛(wèi)生巾行業(yè)品牌數(shù)量眾多，但頭部品牌市場(chǎng)份額相對(duì)較小。
或許正是因?yàn)槿狈艛嘈缘男l(wèi)生巾品牌，所以從市場(chǎng)的角度看，品牌眾多、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈也就導(dǎo)致企業(yè)在追逐利潤(rùn)的過(guò)程中，往往忽視了產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者權(quán)益。但即便是這樣，ABC、蘇菲、七度空間等眾多在市場(chǎng)上擁有較高的美譽(yù)度和市場(chǎng)占有率的品牌均存在長(zhǎng)度不足的問(wèn)題還是令很多消費(fèi)者沒(méi)想到。
難怪有網(wǎng)友調(diào)侃道，中年男人失業(yè)三件套是外賣員、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)，衛(wèi)生巾也有標(biāo)長(zhǎng)、實(shí)長(zhǎng)和棉長(zhǎng)。
誤差之內(nèi)就合理嗎？
誤差不可避免，但是集體塌房就非常耐人尋味。
衛(wèi)生巾設(shè)計(jì)包括內(nèi)部棉芯和整體的防水層——棉芯主要負(fù)責(zé)吸收液體，整體的防水層和防水邊則負(fù)責(zé)隔絕內(nèi)部液體外漏。此次,在消費(fèi)者和品牌間的信任博弈中，衛(wèi)生巾的長(zhǎng)度的爭(zhēng)議主要在于誤差之內(nèi)是否合理。
在行業(yè)通行的國(guó)家GB/T8939-2018衛(wèi)生巾(護(hù)墊)標(biāo)準(zhǔn)中，寫明允許衛(wèi)生巾和衛(wèi)生巾護(hù)墊的全長(zhǎng)偏差在±4%之內(nèi)(國(guó)標(biāo)對(duì)可用棉長(zhǎng)沒(méi)有做規(guī)定)。
對(duì)衛(wèi)生巾實(shí)際使用而言，真正起作用的是“棉長(zhǎng)”，即吸收層。吸收棉是最重要的成分之一，其質(zhì)量和長(zhǎng)度直接關(guān)系到產(chǎn)品的吸收效果和使用舒適度。在網(wǎng)友購(gòu)買的七度空間、ABC、蘇菲、高潔絲等衛(wèi)生巾中，有效使用的棉長(zhǎng)的長(zhǎng)度，與外包裝上宣傳的標(biāo)長(zhǎng)均存在不同程度的縮減。
雖有廠家客服回應(yīng)測(cè)量不是按照吸收棉的部分測(cè)量的，都是按照總長(zhǎng)度，范圍值內(nèi)的都屬于合格品，不影響使用。但一些企業(yè)為了節(jié)約成本，總卡著最低標(biāo)準(zhǔn)線生產(chǎn)，搞得誤差全為負(fù)值。
商家眼中的“屬于正常誤差”屬于是欺騙消費(fèi)者嗎？上海大邦律師事務(wù)所律師、大浪智庫(kù)高級(jí)顧問(wèn)岳夢(mèng)巖接受采訪時(shí)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。
“在近期關(guān)于衛(wèi)生巾產(chǎn)品的爭(zhēng)議事件中，我認(rèn)為商家的行為尚不足以構(gòu)成消費(fèi)者欺詐，因?yàn)樯碳宜峁┑纳唐放c其相應(yīng)的宣傳信息、及商品應(yīng)適用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是相符的。”岳夢(mèng)巖說(shuō)。
岳夢(mèng)巖也指出，從本次衛(wèi)生巾產(chǎn)品的風(fēng)波中可以看到，只是符合國(guó)家硬性的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還不足以滿足消費(fèi)者的使用需求。例如爭(zhēng)議最大的衛(wèi)生巾長(zhǎng)度問(wèn)題，因?yàn)閲?guó)家標(biāo)準(zhǔn)中僅規(guī)定了“全長(zhǎng)偏差”的技術(shù)指標(biāo)，這意味著棉芯長(zhǎng)度在全長(zhǎng)中占比多少、棉芯周圍的無(wú)紡布長(zhǎng)度等沒(méi)有強(qiáng)制的標(biāo)準(zhǔn)，商家也無(wú)需在宣傳包裝上列明這些信息，從而導(dǎo)致了消費(fèi)者預(yù)期與商品實(shí)物之間的偏差。
值得注意的是，計(jì)劃號(hào)為20241954-T-607的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃《衛(wèi)生巾（護(hù)墊）》正在起草，項(xiàng)目周期16個(gè)月，下達(dá)日期為2024年6月28日。衛(wèi)生巾國(guó)標(biāo)起草單位工作人員表示，標(biāo)準(zhǔn)制修訂過(guò)程較長(zhǎng)，因?yàn)槠鸩萑藗円龃罅框?yàn)證工作，“會(huì)盡快地推出來(lái)，然后廣泛地征求意見(jiàn)”。
對(duì)于女性消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，衛(wèi)生巾是每天必須使用的生活必需品，產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到她們的身體健康和生活質(zhì)量。出于對(duì)普通衛(wèi)生巾產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)憂，在衛(wèi)生巾“長(zhǎng)度短缺”持續(xù)發(fā)酵下，作為最高等級(jí)的“醫(yī)用級(jí)衛(wèi)生巾”受到了消費(fèi)者的青睞。
不過(guò)，醫(yī)用級(jí)衛(wèi)生巾主要適合產(chǎn)婦、月經(jīng)過(guò)多的患者、手術(shù)后的患者或免疫力低下的人群。相關(guān)專業(yè)人士表示，對(duì)于一般健康的女性來(lái)說(shuō)，普通級(jí)的衛(wèi)生巾就已經(jīng)足夠了，也不必要去選購(gòu)醫(yī)用級(jí)衛(wèi)生巾。
“誤差”背后隱藏了哪些利益
衛(wèi)生巾長(zhǎng)短問(wèn)題不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品合格性問(wèn)題，更是一個(gè)涉及消費(fèi)者健康和權(quán)益的重大問(wèn)題。
衛(wèi)生巾生產(chǎn)企業(yè)一直在“-4%”，卻鮮有“+4%”。這也將衛(wèi)生巾的“鈔能力”暴露了出來(lái)。小小的衛(wèi)生巾有多賺錢，毫不夸張地說(shuō)，比華為手機(jī)還賺錢。中泰證券曾將衛(wèi)生巾定義為“具備剛需屬性的高毛利行業(yè)”。這或許也是相關(guān)企業(yè)將長(zhǎng)度按照最低標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的原因所在。
以ABC母公司景興健護(hù)為例，2018年底發(fā)布的招股書申報(bào)稿里，2018年上半年景興健護(hù)衛(wèi)生巾與護(hù)墊業(yè)務(wù)的毛利率已達(dá)43.47%?！靶l(wèi)生巾第一股”百亞股份2024年上半年衛(wèi)生巾產(chǎn)品毛利率為57.37%，七度空間母公司恒安國(guó)際的衛(wèi)生巾業(yè)務(wù)毛利率更是達(dá)到62.7%。就連行業(yè)內(nèi)中小上市公司豪悅護(hù)理在2020年上半年毛利率也高達(dá)41.3%。而相比之下，華為PuraP70的毛利率只有42%。
高毛利率的背后是企業(yè)通過(guò)各種方式來(lái)降低成本和提升利潤(rùn)。在衛(wèi)生巾行業(yè)，企業(yè)往往通過(guò)縮減棉芯的長(zhǎng)度和使用低成本材料等方式來(lái)節(jié)省開(kāi)支。這種做法雖然能夠顯著降低生產(chǎn)成本，但卻在很大程度上犧牲了產(chǎn)品的質(zhì)量和使用效果。
例如，縮短吸收棉的長(zhǎng)度不僅會(huì)影響衛(wèi)生巾的吸收效果，還會(huì)導(dǎo)致使用者在經(jīng)期時(shí)面臨更多的尷尬和不便。使用劣質(zhì)材料則可能引發(fā)皮膚過(guò)敏等健康問(wèn)題，進(jìn)一步損害消費(fèi)者的權(quán)益。盡管企業(yè)聲稱其產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但這些“誤差”背后的行為無(wú)疑是在追逐短期利潤(rùn)，而忽視了長(zhǎng)期的品牌價(jià)值和消費(fèi)者信任。
與此同時(shí)，相關(guān)企業(yè)還存在通過(guò)虛假宣傳來(lái)提高銷量的情況。一些品牌在廣告中夸大其產(chǎn)品的功效和舒適度，而實(shí)際產(chǎn)品的質(zhì)量卻無(wú)法達(dá)到宣傳的標(biāo)準(zhǔn)。這種行為不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也損害了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
岳夢(mèng)巖也表示，我們現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還是比較嚴(yán)格的，但是可能在某些方面需要更進(jìn)一步細(xì)化。例如上面提到的棉芯長(zhǎng)度問(wèn)題，消費(fèi)者在選購(gòu)衛(wèi)生巾產(chǎn)品時(shí)，除了關(guān)注產(chǎn)品本身長(zhǎng)度之外，更重要的是關(guān)注其中棉芯的長(zhǎng)度，因?yàn)榫托l(wèi)生巾產(chǎn)品而言，棉芯是發(fā)揮吸附功能的核心。建議相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)化，增加如“棉芯長(zhǎng)度占全長(zhǎng)比例”等技術(shù)指標(biāo)，使這些消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題有據(jù)可依。
盡管從法律角度來(lái)看，企業(yè)的行為可能尚不足以構(gòu)成消費(fèi)者欺詐，但從道德和商業(yè)倫理的角度來(lái)看，這種通過(guò)“誤差”獲取利益的行為無(wú)疑是在欺騙消費(fèi)者，破壞了市場(chǎng)的誠(chéng)信基礎(chǔ)。
行業(yè)共性問(wèn)題也值得關(guān)注
作為女性必需品，衛(wèi)生巾的品牌忠誠(chéng)度遠(yuǎn)高于生活用紙等其他衛(wèi)生用品。一片衛(wèi)生巾縮水3-5mm，對(duì)消費(fèi)者而言感受不明顯，但對(duì)于龐大的女性用戶來(lái)說(shuō)，克扣出來(lái)的“誤差”顯然在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的態(tài)度上就不是很友好。
衛(wèi)生巾長(zhǎng)度“塌房”也將整個(gè)行業(yè)存在的“實(shí)際長(zhǎng)度與標(biāo)示長(zhǎng)度存在偏差”“pH值為C類標(biāo)準(zhǔn)”等問(wèn)題暴露出來(lái)?！皃H值為C類標(biāo)準(zhǔn)”涉及不同品類間標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的問(wèn)題，更引發(fā)了人們對(duì)其安全使用的擔(dān)心。
據(jù)媒體報(bào)道，“pH值為C類標(biāo)準(zhǔn)”是指，當(dāng)前衛(wèi)生巾（護(hù)墊）的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)于pH值指標(biāo)，規(guī)定為4.0—9.0，這與《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）中，對(duì)于非直接接觸皮膚的C類紡織產(chǎn)品的pH值要求相同。這就意味著，廣大女性朋友貼身使用的衛(wèi)生巾的pH值標(biāo)準(zhǔn)和窗簾等紡織品是相同的。而《規(guī)范》中的A、B類產(chǎn)品，包括內(nèi)衣、睡衣、褲子、床單等，則是易與皮膚接觸的，其pH要求數(shù)值低于C類。
更讓人擔(dān)憂的是，長(zhǎng)度上的“缺斤少兩”只是衛(wèi)生巾眾多質(zhì)量問(wèn)題中較小的一個(gè)。在黑貓投訴平臺(tái)上，衛(wèi)生巾有異物異味、出現(xiàn)過(guò)敏反應(yīng)、生產(chǎn)批號(hào)有誤等都是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。
事實(shí)上，衛(wèi)生巾領(lǐng)域的質(zhì)量問(wèn)題并非單一品牌生產(chǎn)管理的問(wèn)題，而是行業(yè)普遍存在的現(xiàn)狀。此次，衛(wèi)生巾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)遭遇質(zhì)疑對(duì)整個(gè)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也提了個(gè)醒。
目前，衛(wèi)生巾新國(guó)標(biāo)正在制定，不少行業(yè)頭部企業(yè)也參與標(biāo)準(zhǔn)制定。對(duì)整個(gè)衛(wèi)生巾行業(yè)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行最高的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者的利益放在第一位，這對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)也將迎來(lái)一次信任重塑的機(jī)會(huì)。
行業(yè)如何加強(qiáng)自律，提升產(chǎn)品質(zhì)量。岳夢(mèng)巖認(rèn)為，行業(yè)協(xié)會(huì)扮演著重要的角色。一方面行業(yè)協(xié)會(huì)可以作為監(jiān)督者，對(duì)商家的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行把控。另一方面，在制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，乃至于推進(jìn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)的工作上，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)作為聯(lián)結(jié)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者、聯(lián)結(jié)經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者之間的紐帶，充分地回應(yīng)消費(fèi)者的訴求，并在回應(yīng)消費(fèi)者訴求的過(guò)程中推動(dòng)行業(yè)技術(shù)革新，使行業(yè)整體健康向上發(fā)展。
相關(guān)企業(yè)拿最低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)敷衍消費(fèi)者最終損害的是自身的品牌形象，也希望眾多廠商能夠?qū)ⅰ翱s水”的部分補(bǔ)起來(lái)，重新贏得消費(fèi)者信任。